» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Yleiskielessä virheellä tarkoitetaan usein vääränlaista tai rikkinäistä tavaraa. Tämä ei kuitenkaan päde kuluttajansuojalaissa. Lain mukaan tavarassa on virhe, jos se ei vastaa sitä, mitä on sovittu. Jos siis olet sopinut myyjän kanssa ostamasi auton olevan musta, on punainen auto virheellinen siitäkin huolimatta, että punainen auto toimii täysin moitteettomasti. Tavarassa on virhe myös, mikäli se on vajaa, esimerkiksi jos kananmunarasiassa on pakkauksessa ilmoitetun kymmenen munan sijasta vain yhdeksän.
Milloin tavarassa on virhe?
Lähtökohtaisesti tavaran on vastattava sitä, mitä olet myyjän kanssa kaupantekotilanteessa sopinut. Tavara on sopimuksen mukainen, kun erityisesti:
1) sen kuvaus, tyyppi, määrä, laatu, toimivuus, yhteensopivuus, yhteentoimivuus ja muut ominaisuudet vastaavat sovittua;
2) se soveltuu siihen erityiseen käyttötarkoitukseen, johon ostaja sitä tarvitsee ja jonka ostaja on viimeistään sopimuksentekohetkellä saattanut myyjän tietoon ja jonka myyjä on hyväksynyt;
3) sen mukana toimitetaan kaikki lisävarusteet sekä asennus- ja muut ohjeet sopimuksen mukaisesti;
4) siihen toimitetaan päivitykset sopimuksen mukaisesti.
Tavaran tulee myös täyttää seuraavat vaatimukset:
1) tavaran tulee soveltua niihin käyttötarkoituksiin, joihin saman tyyppistä tavaraa yleensä käytetään ottaen huomioon soveltuva lainsäädäntö, tekniset standardit tai näiden puuttuessa alakohtaiset käytännesäännöt;
2) tavaran on vastattava laadultaan ja kuvaukseltaan näytettä tai mallia, jonka myyjä asetti ostajan saataville ennen sopimuksen tekemistä;
3) tavaran mukana on toimitettava sellaiset lisävarusteet, pakkaukset sekä asennus-, käyttö- ja muut ohjeet, jotka ostaja voi kohtuudella odottaa saavansa;
4) tavaran määrän, laadun, kestävyyden ja muiden ominaisuuksien on vastattava ominaisuuksia, joita saman tyyppisillä tavaroilla yleensä on ja joita ostaja voi kohtuudella odottaa, kun otetaan huomioon tavaran luonne sekä tiedot, jotka myyjä, tuottaja tai muu liiketoimintaketjuun aikaisemmassa vaiheessa osallistunut henkilö tai joku näiden lukuun on esittänyt tavaraa markkinoitaessa tai muuten ennen kaupantekoa.
Joskus tavallista huonompikin tavara on virheetön
Kuten edellä todettua, tavarassa virhe, jos se ei vastaa sovittua. Tähänkin säännökseen on kuitenkin rajoituksia. Joskus tavara myydään ”sellaisena kuin se on” -tyyppisellä ehdolla. Ostajalle on kuitenkin kerrottava, mikäli tällaista virheellistä tavaraa myydään alennuksella. Tällainen tilanne saattaa olla käsillä esimerkiksi myytäessä näytekappaleena toiminutta pöytää, jossa on naarmu. Mikäli ostaja on tietoinen tästä, hän ei voi vedota pöydässä näkyneeseen naarmuun myöhemmin virheenä. Useissa outlet-myymälöissä on myynnissä tällaisia tavallista ”huonompia” tavaroita, esimerkiksi juuri entisiä näytekappaleita tai asiakaspalautuksia. Usein esimerkiksi kakkoslaadun tuotteet ovat jollakin tapaa virheellisiä, ja siksi niitä myydään tavallista edullisemmalla hinnalla. Jos myyjä on asianmukaisesti merkinnyt tuotteen olevan esimerkiksi entinen näytekappale tai kakkoslaatua, ei ostaja saa vedota myöhemmin tähän seikkaan virheenä.
Tämä kielto ei ole kuitenkaan ehdoton. Tavallisesta poikkeavanakin myydyssä tavarassa on virhe, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
1.Tavara ei vastaa niitä tietoja, jotka myyjä on ennen kaupantekoa antanut ja näiden tietojen voidaan olettaa vaikuttaneen ostajan ostopäätökseen. Nämä tiedot voivat koskea esimerkiksi tavaran ominaisuuksia, kuten tavaran ulkonäköön liittyviin seikkoihin tai tavaran käyttöä.
2.Myyjä on salannut jonkin sellaisen olennaisen tiedon, joka liittyy olennaisesti tavaran ominaisuuksiin tai käyttöön. Tämä ehto täyttyy, mikäli tämä seikka on sellainen, josta ostaja perustellusti saattoi olettaa saavansa tiedon ja myyjän toiminta on vaikuttanut ostajan ostopäätöksen tekoon.
3.Tavara on huonommassa kunnossa kuin ostajalla on syytä odottaa. Arviossa otetaan huomioon tavaran hinta sekä muut seikat.
Esimerkkitilanteena tällaisesta tilanteesta on ostajan ostama näytekappaleena toiminut televisio, jonka näyttö onkin niin pahasti vioittunut, ettei televisiota voi enää käyttää.
Virhevastuu on eri asia kuin myyjän antama takuu
Myyjällä on lähtökohtaisesti vastuu virheestä, joka ilmenee tavarassa. Takuu puolestaan on lisäetu, jonka myyjä tarjoaa vapaaehtoisesti lisäturvana. Kuluttaja voi vedota virheeseen myös silloin, kun takuuaika on päättynyt. Kaikki tavarassa ilmenevät viat tai virheet eivät kuitenkaan ole myyjän vastuulla. Käyttö- tai hoito-ohjeiden laiminlyönti sekä tavaran normaali kuluminen rajautuvat pois myyjän vastuulta.
Virheellisyyttä arvioidaan sen perusteella, millainen tavara on ollut sillä hetkellä, kun se on luovutettu ostajalle. Myyjä on vastuussa virheestä, joka oli tavarassa luovutushetkellä. Kuluttajansuojalaissa on vuoden virheolettama. Jos virhe ilmenee vuoden sisällä tavaran luovutuksesta, katsotaan tavarassa olleen virhe jo luovutushetkellä. Poikkeuksena ovat kuitenkin ne tavarat, joiden normaali kesto -tai käyttöaika on alle vuoden. Tällaisia ovat esimerkiksi elintarvikkeet.
Tavaran on kestettävä sellainen normaali käyttö, joka on tavanomaista kyseisen tavaran kohdalla. Siispä esimerkiksi t-paidan on kestettävä normaalia käyttöä ja konepesua. Myyjä ei kuitenkaan ole vastuussa, jos tavaran virhe johtuu siitä, ettei ostaja ole noudattanut t-paidan pesuohjeita. Tavaran kestoikä vaihtelee riippuen siitä, mikä tavara on kyseessä. Kestoikään vaikuttaa myös tavaran hinta: kalliimman tavaran on yleensä kestettävä kauemmin kuin edullisemman. Myös tuotteen markkinoinnissa annetut tiedot otetaan tässä huomioon. Jos esimerkiksi kahvinkeitintä markkinoidaan pitkäikäisenä, on sen kestettävä tavanomaisessa käytössä huomattavasti kauemmin kuin normaalin kahvinkeittimen. Tavaran normaali kuluminen ei kuitenkaan ole virhe. Kuluttajariitalautakunnan mukaan esimerkiksi lasten toppahousujen värien haalistuminen ensimmäisten käyttökuukausien aikana on tavaran normaalia kulumista.
Mitä voin vaatia, jos epäilen ostamani tavaran olevan virheellinen?
Laki tarjoaa sinulle tiettyjä oikeuksia, jos ostamassasi tavarassa on virhe. Tämä edellyttää kuitenkin aktiivista toimintaa asian selvittämiseksi. Ilmoita myyjälle mahdollisimman pian havaitsemastasi virheestä. Lain mukaan tämä ilmoitus on tehtävä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Ostaja menettää oikeutensa vedota virheeseen, jos tätä virheilmoitusta ei tehdä kohtuullisessa ajassa. Huomionarvoista on, että voit vedota virheeseen, vaikkei sinulla olisi enää kuittia. Riittävää on, että pystyt todistamaan ostaneesi tavaran kyseiseltä myyjältä.
Ostajalla on oikeus virheen perusteella pidättyä maksamasta kauppahintaa. Ostaja ei kuitenkaan saa pidättää rahamäärää, joka on ilmeisessä epäsuhteessa havaittuun virheeseen. Kuluttajan on kuitenkin usein vaikea arvioida tätä summaa, joten oikeuskäytännössä on suhtauduttu tähän varsin löyhästi. Peukalosääntönä pidettäköön, että mitä suurempi ja olennaisempi virhe on kyseessä, sitä suuremman rahasumman saat pidättää, kunnes asia on selvitetty.
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä oikaisee virheen. Myös myyjällä on oikeus korjata virhe, vaikkei ostaja tätä vaatisi. Virhe voidaan oikaista joko korjaamalla tavara tai toimittamalla uusi vastaava, virheetön tavara. Myyjä voi vapautua virheen oikaisuvelvollisuudesta, jos siihen on voittamaton este tai siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia. Tällainen tilanne on esimerkiksi tuotteen valmistuksen lopettaminen. Myöskään ostajalla ei ole velvollisuutta joustaa loputtomiin myyjän korjausyrityksiin. Olennaista on, että myyjälle tulee antaa mahdollisuus virheen oikaisuun.
Ostajalla on oikeus saada hinnanalennusta tai purkaa kauppa, jos virhettä ei oikaista. Hinnanalennuksen määrä on lain mukaan ”virhettä vastaava”. Oikeus kaupan purkuunkin on ostajalla lain nojalla vain, jos virhe on olennainen. Jos kauppa puretaan, on ostajan palautettava ostettu tavara ja myyjän jo maksettu kauppahinta.
Oikeus vahingonkorvaukseen ja tuotevahingot
Ostajalla on oikeus vahingonkorvaukseen, jonka hän kärsii tavaran virheen takia. Vahingonkorvausvelvollisuus kattaa taloudelliset vahingot. Tällaisia kuluja ovat tyypillisesti erilaiset selvittelykustannukset, esimerkiksi puhelinkulut tai postikulut. Myös virheen korjauttamisesta aiheutuneet kustannukset korvataan, jos myyjä ei ole korjannut virhettä. Edellytyksenä virheen korjauttamiskustannuksien korvaamiselle on se, että myyjälle on annettu mahdollisuus itse suorittaa tämä korjaus. Lisäksi korvattavia kuluja ovat virheettömän tavaran vuokrauksesta aiheutuneet kulut, esimerkiksi jos ostaja on loppumatkansa ajaksi joutunut vuokraamaan auton ostaneensa virheellisen auton tilalle. Jos virhe johtuu myyjän huolimattomuudesta, on myyjällä velvollisuus korvata myös välilliset eli epäsuorat vahingot.
Jos tavaran virheestä aiheutuu vahinkoa muulle omaisuudelle kuin itse myydylle tavaralle, on myyjä korvausvelvollinen vain, jos tällä muulla omaisuudella on välitön käyttöyhteys myytyyn tavaraan. Jos virheellinen liesi on aiheuttanut kattilasi hajoamisen, olet oikeutettu korvaukseen tästä menetetystä kattilasta.
Joskus myös muu taho kuin myyjä on sitoutunut oikaisemaan tavarassa mahdollisesti ilmenevän virheen. Tällainen taho voi olla esimerkiksi tuotteen maahantuoja. Tällöin tämä sitoumuksen antaja on velvollinen korjaamaan vahingon samoin edellytyksin, kuin edellä on kerrottu myyjän vahingonkorvausvelvollisuudesta.
Yhteenveto
- Lain mukaan tavarassa on virhe, jos se ei vastaa sitä, mitä on sovittu.
- Jos ostaja huomaa tavarassa virheen, on hänen ilmoitettava siitä myyjälle kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
- Kuluttajansuojalaissa on vuoden virheolettama. Jos virhe ilmenee vuoden sisällä tavaran luovutuksesta, katsotaan tavarassa olleen virhe jo luovutushetkellä.
- Tavaran on kestettävä sellainen normaali käyttö, joka on tavanomaista kyseisen tavaran kohdalla
- Ostajalla on oikeus vahingonkorvaukseen, jonka hän kärsii tavaran virheen takia.
Summary in English
- According to the Consumer Protection Act, a product is defective if it does not correspond to what was agreed.
- If the buyer notices a defect in the goods, he must notify the seller about it within two months of discovering the fault.
- There is one- year fault liability in the Consumer Portection Act. If a defect appears within one year of the delivery of the goods, it is considered that the defect was present in the goods at the time of delivery.
- The goods must withstand normal use of the goods in question.
- The buyer has the right to compensation for damages he or she suffers due to defect in the goods.
Kysymyksiä ja vastauksia
1. Entä jos en halua virheetöntä tuotetta, vaan purkaa koko kaupan?
Kuluttajansuojalain tehtävänä ei ole turvata kunkin kuluttajan yksittäisiä haluja ja toiveita, vaan tarjota kuluttajille ryhmänä yleisesti suojaa ja edesauttaa vaihdantaa. Siksi kuluttajansuojalaki pyrkii ensisijaisesti turvaamaan kaupan toteutumisen. Näin ollen et ole lain nojalla lähtökohtaisesti oikeutettu purkamaan kauppaa. Voit toki keskustella tästä myyjän kanssa, mutta lain nojalla ensisijainen oikeutesi on saada virheetön tavara. Vasta jos tämä ei ole mahdollista, saatat olla oikeutettu hinnanalennukseen, tai purkamaan kaupan, jos virhe on olennainen.
2. Pesin vahingossa villapaitani pesukoneessa, ja nyt se on pilalla. Olenko oikeutettu korvaukseen tai uuteen villapaitaan?
Onko villapaidassasi pesuohje tai antoiko myyjä sinulle suullisesti pesuohjeet kaupantekotilanteessa? Jos ohjeita ei ole, on paidassa virhe ja olet oikeutettu saamaan virheettömän tuotteen pilaantuneen tilalle.
3. Pesukoneeni lakkasi jonkin aikaa sitten toimimasta, eikä minulla ole takuuta. Mitä teen?
Sinun tulee ilmoittaa tästä mahdollisimman pian ja viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen ilmaantumisesta myyjälle. Vaikka sinulla ei ole takuuta, saattaa myyjä olla velvollinen korjaamaan virheen. Jos vika koneessa on ollut olemassa jo silloin, kun ostit sen, saatat olla oikeutettu virheen korjaukseen.
Kuinka monta kertaa myyjä saa yrittää virheen oikaisua?
Pääsääntöisesti myyjä saa yrittää virheen oikaisua kerran, jonka jälkeen ostaja voi vaatia hinnan alennusta tai kaupan purkua.
Aiheesta muualla
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa