Teknisessä viassa ratkaisevat kolme kysymystä: mikä vika on, mistä se johtuu ja oliko sen syy olemassa jo silloin, kun auto luovutettiin sinulle. Jos vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen autossa jo silloin, ja myyjän on osoitettava toisin (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 §:n 3 momentti). Vuoden jälkeen näyttötaakka on sinulla. Tärkein todiste on korjaamon tai asiantuntijan kirjallinen ja perusteltu lausunto vian syystä. Sen tueksi tarvitset vikakoodit, kuvat, irrotetut osat ja huoltohistorian, ja myyjälle on annettava tilaisuus tarkastaa auto.

Kumman on näytettävä mitä?

Todistustaakka ratkaisee, kuka häviää, jos asia jää epäselväksi. Selvitä se ennen kuin hankit todisteita, koska se kertoo, mitä sinun pitää näyttää.

• Vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta: sinun on näytettävä vika ja se, että se ilmeni tässä ajassa. Vian syytä sinun ei tarvitse selvittää. Myyjän on osoitettava, ettei vika ollut autossa luovutettaessa, tai että oletus on virheen tai auton luonteen vastainen, esimerkiksi koska vika on tavallista kulumista (15 §:n 3 momentti). Jos kauppa on tehty ennen 1.1.2022, olettama-aika on kuusi kuukautta.
• Vika ilmenee yli vuoden kuluttua: sinun on näytettävä, että vika tai sen syy oli autossa jo luovutettaessa. Myyjän vastuu ei pääty vuoteen (15 §:n 1 momentti). Arvioon vaikuttaa, millaista kestävyyttä samanlaiselta autolta voi kohtuudella odottaa (12 §:n 2 momentin 4 kohta).
• Autossa on takuu: takuuaikana huonontuminen on virhe, ellei myyjä saata todennäköiseksi, että syy on sinun puolellasi, esimerkiksi väärä käsittely tai tapaturma (15 a §:n 1 momentti).
• Vaadit kaupan purkua: myyjän on näytettävä, että virhe on vähäinen, jos se haluaa estää purun (19 §:n 3 momentti).

Yksityisten välisessä kaupassa vuoden olettamaa ei ole, ks. Milloin yksityinen automyyjä on vastuussa viasta?.

Korjaamon lausunto: mitä siinä pitää lukea

Omalla kustannuksella hankitun tarpeellisen asiantuntijalausunnon kulut voi vaatia myyjältä sekä vahingonkorvauksena (kuluttajansuojalain 5 luvun 20 §) että lautakunnan suosituksella (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 19 §). Nämä eivät ole päällekkäisiä, sillä kuluttajansuojalain 5 luvun 20 § on sopimusperusteinen vahingonkorvausvaatimus myyjää vastaan, kun taas kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 19 §:n mukainen kulukorvaus on suositus, jonka lautakunta voi antaa omassa menettelyssään.

Pelkkä työtilaus tai lasku, jossa lukee "moottori vaihdettu", ei kerro vian syytä. Pyydä erillinen kirjallinen lausunto, joka vastaa näihin kysymyksiin:

1. Mikä osa vaurioitui ja miten vika ilmenee?

2. Mikä on vian todennäköisin syy: valmistus- tai materiaalivika, kuluminen, huollon puute, väärä käyttö vai ulkoinen syy?

• Onko vika voinut syntyä nopeasti, vai onko se kehittynyt pitkän ajan kuluessa? Tämä kertoo, oliko syy olemassa jo luovutettaessa.

4. Onko kyse tavanomaisesta kulumisesta tämän ikäisessä autossa, jolla on ajettu näin paljon?

5. Onko huolloilla tai niiden puuttumisella vaikutusta juuri tähän vikaan?

6. Miten vika korjataan ja paljonko korjaus maksaa?

Lausunnossa pitää olla päivämäärä, auton kilometrit, tekijän nimi ja korjaamo. Hyvä lausunto perustelee johtopäätöksensä. Pelkkä "valmistusvika" ilman perusteluja on heikompi kuin kuvaus siitä, mitä osassa havaittiin ja miksi se viittaa tiettyyn syyhyn. Lausunnon antajan pitää kertoa, mihin hän perustaa arvionsa: purkuun, mittauksiin, vikakoodeihin vai pelkkään kertomukseesi. Moottori-, vaihteisto- ja sähkövioissa lausunnon tekijän on hyvä nähdä auto itse, ei vain valokuvia.

Kenen lausunto painaa eniten?

Merkkikorjaamolla on usein paras tieto mallin rakenteesta, valmistajan tiedotteista ja vikakoodeista. Jos merkkikorjaamo on kuitenkin myyjän oma korjaamo, sen arvio voi olla myyjälle suotuisa. Silloin kannattaa harkita toista lausuntoa riippumattomalta korjaamolta tai ajoneuvoalan asiantuntijalta. Jos myyjän korjaamo on antanut vian syystä lausunnon, voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, kannattaako hankkia toinen lausunto.

Riippumatonta asiantuntijaa kannattaa käyttää erityisesti, kun:

• vika on kallis, esimerkiksi moottori, vaihteisto tai ajoakku
• myyjä on jo esittänyt oman lausuntonsa, jonka mukaan syy on kulumisessa tai käytössä
• olettama-aika on päättynyt, jolloin näyttö on sinulla.

Kerro asiantuntijalle samat kysymykset kuin korjaamolle, ja anna hänelle kauppakirja, huoltohistoria ja aiemmat lausunnot. Älä ohjaa vastausta. Puolueeton, perusteltu lausunto on uskottavampi kuin tilaajansa kannalle kirjoitettu.

Vikakoodit, lokitiedot ja kuvat

Nykyaikainen auto tallentaa vikakoodeja ja muuta tietoa. Pyydä diagnoosin tuloste ennen kuin vikamuisti tyhjennetään tai auto korjataan. Ota kuva mittaristosta, kun varoitusvalo palaa, niin että kuvasta näkyvät päivämäärä ja kilometrit. Kuvaa tai videoi oire, esimerkiksi ääni, nykiminen tai savu. Sähköautossa akun terveystilan raportti on keskeinen todiste.

Jos vika voi liittyä ohjelmistoon, pyydä merkkiliikkeeltä tuloste ohjelmistoversioista ja tallenna saamasi päivitysilmoitukset. Myyjä voi nimittäin vapautua viasta, joka johtuu siitä, ettet asentanut päivitystä kohtuullisessa ajassa, jos se on ilmoittanut päivityksestä ja sen laiminlyönnin seurauksista eikä asentamatta jättäminen johdu puutteellisista asennusohjeista (13 b §:n 3 momentti).

Säilytä irrotetut osat

Vaurioitunut osa on usein paras todiste vian syystä. Pyydä korjaamoa säilyttämään irrotettu jakohihna, turbo, laakeri tai muu osa ja merkitsemään se autoon. Jos osa hävitetään, syytä ei ehkä voi enää selvittää. Epäselvyys koituu sen vahingoksi, jolla on näyttötaakka. Vuoden jälkeen se olet yleensä sinä.

Anna myyjälle tilaisuus tarkastaa auto

Ilmoita viasta myyjälle ennen kuin autoa ryhdytään purkamaan tai korjaamaan muualla. Virheilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit vian tai sinun olisi pitänyt havaita se. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (5 luvun 16 a §:n 1 momentti). Älä odota lausuntoa ennen ilmoitusta: ilmoita ensin ja täydennä näyttöä myöhemmin.

Myyjälle on annettava tilaisuus oikaista virhe (18 §:n 2 momentti), ja auto on asetettava sen saataville (18 a §:n 1 momentti). Jos korjautat auton itse antamatta myyjälle tilaisuutta, myyjä voi vedota siihen, ettei se saanut oikaista virhettä. Poikkeus on tilanne, jossa odottamista ei voitu kohtuudella edellyttää sinulta (18 §:n 2 momentti).

Tarkastustilaisuus on myös näyttökysymys. Jos myyjä on nähnyt vaurion tai kieltäytynyt tarkastamasta autoa, sen on myöhemmin vaikeampi kiistää vian laatua. Tarjoa tarkastusta sähköpostilla ja kirjaa, mitä myyjä vastasi.

Kun myyjä esittää vastaväitteitä

Myyjä vetoaa usein kulumiseen, ajotapaan tai huollon laiminlyöntiin. Kokoa siksi huoltokirja, huoltolaskut ja öljynvaihtojen merkinnät jo ennen kuin myyjä vastaa.

Jos samassa mallissa on tunnettu vika, valmistajan huoltotiedote, korjauskampanja tai muutettu huolto-ohjelma voi tukea sitä, että vian syy on rakenteessa eikä käytössä. Pyydä merkkiliikettä tarkistamaan valmistenumerolla, onko autoon kohdistunut kampanjoita. Tieto ei yksin ratkaise, onko juuri sinun autossasi virhe.

Näyttö kuluttajariitalautakunnassa

Lautakunta käsittelee asian kirjallisesti. Lautakunta voi itse kuulla asiantuntijoita, hankkia lausuntoja ja tehdä tarkastuksia (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 13 §). Se voi jättää asian käsittelemättä, jos ratkaisu edellyttää suullisia todistuskeinoja, kuten todistajien kuulemista (14 §:n 2 momentin 1 kohta). Siksi kirjallinen, perusteltu lausunto on lautakunnassa tärkein todiste.

Ratkaisussa D/1834/33/2022 lautakunta pyysi lausunnon merkin edustajalta ja vertasi käytetyn sähköauton akun kapasiteettia vastaaviin autoihin. Vertailu osoitti heikkenemisen tavanomaiseksi, joten hyvitystä ei suositettu. Kauppa oli tehty vanhan lain aikana, ja ratkaisu on suositus, eikä se sido.

Käräjäoikeudessa todistelu toimii eri tavalla.

Kuka maksaa lausunnon?

Lähtökohtaisesti lausunnon tilaaja. Jos vika osoittautuu myyjän vastuulla olevaksi virheeksi, voit vaatia vianetsintä- ja lausuntokulut myyjältä vahingonkorvauksena (kuluttajansuojalain 5 luvun 20 §). Esimerkiksi ratkaisussa D/5242/33/2024 myyjän suositettiin korvaavan 296 euron vianetsintäkulut. Lautakunta voi myös suosittaa, että tarpeellisen asiantuntijalausunnon kulut korvataan (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 19 §). Jos vika osoittautuu kulumiseksi tai johtuu sinusta, maksat kulut itse. Siksi kannattaa ensin pyytää myyjää tarkastamaan auto.

Kolme erilaista näyttötilannetta

Esimerkki 1: Ostit käytetyn auton liikkeeltä maaliskuussa 2025. Seitsemän kuukauden kuluttua automaattivaihteisto alkaa nykiä. Korjaamon mukaan vaihteiston sisäinen osa on vaurioitunut, eikä vika selity tavallisella kulumisella. Vika ilmeni vuoden kuluessa luovutuksesta, joten myyjän on osoitettava, että vika johtuu kulumisesta tai sinusta. Lausunto vahvistaa asemaasi, vaikka näyttötaakka on myyjällä.

Esimerkki 2: Uuden auton moottori vaurioituu kolmen vuoden kuluttua. Olettama ei enää auta, joten sinun on näytettävä, että syy oli autossa alusta asti. Säilytät vaurioituneet osat, hankit perustellun lausunnon valmistusviasta ja esität kaikki huoltokuitit. Myyjä esittää oman lausuntonsa, jonka mukaan syy on huollossa. Lopputulos riippuu siitä, kumpi selvitys on perustellumpi.

Esimerkki 3: Auto hajoaa matkalla, ja paikallinen korjaamo vaihtaa turbon ja hävittää vanhan. Ilmoitat myyjälle vasta jälkikäteen. Myyjä kiistää vian laadun, eikä osaa voi enää tutkia. Jos vika ilmeni vuoden kuluessa, olettama auttaa edelleen. Myyjä voi silti vedota siihen, ettei se saanut tilaisuutta oikaista virhettä, ellei odottamista voitu matkalla kohtuudella edellyttää sinulta (18 §:n 2 momentti). Vuoden jälkeen näytön puute voi ratkaista asian sinua vastaan.

Tavalliset virheet

• Auto korjautetaan muualla ilmoittamatta myyjälle.
• Irrotetut osat hävitetään.
• Lausunnossa kerrotaan vain korjaus, ei vian syytä.
• Vikakoodit tyhjennetään ennen kuin niistä otetaan tuloste.
• Huoltokuitit puuttuvat, vaikka huollot on tehty.
• Virheilmoitus viivästyy, koska ostaja kerää ensin todisteita.

Hyvitysvaatimus vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se, ja viimeistään kymmenen vuoden kuluttua luovutuksesta. Vanhentumisen katkaisee vaatimus, josta käyvät ilmi peruste ja määrä, tai asian vieminen lautakuntaan (velan vanhentumisesta annetun lain 4, 7, 10 ja 11 §).

Milloin juristista on hyötyä

Juristista on eniten hyötyä, kun vika on kallis ja myyjä kiistää sen. Juristi arvioi, kumpi näyttää mitäkin juuri sinun tilanteessasi ja riittääkö korjaamon lausunto. Hän laatii korjaamolle tai riippumattomalle asiantuntijalle kysymykset, joihin lausunnon pitää vastata, ja arvioi myyjän vastalausunnon heikkoudet. Hän laatii virheilmoituksen ja vanhentumisen katkaisevan vaatimuksen sekä harkitsee, kohdistetaanko vaatimus myös maahantuojaan (kuluttajansuojalain 5 luvun 31 §). Apu kannattaa hankkia ennen kuin auto puretaan tai korjataan, koska näyttö syntyy silloin. Jos riitelet myyjän kanssa autosi teknisestä viasta, voit pyytää maksuttoman selvityksen näytön riittävyydestä.

Kysymyksiä ja vastauksia

1. Riittääkö merkkiliikkeen diagnoosi todisteeksi?

Se on hyvä alku, mutta usein se kertoo vain vian, ei sen syytä. Pyydä erillinen lausunto, jossa otetaan kantaa syyhyn ja syntyajankohtaan. Jos merkkiliike on myös myyjä, riippumaton arvio voi olla tarpeen.

2. Voiko omaa kertomusta käyttää näyttönä?

Voi, mutta se on heikompi kuin asiakirjat. Kirjoita muistiin päivämäärät, kilometrit ja oireet heti, kun ne ilmenevät. Kuvat, videot ja sähköpostit tukevat kertomustasi.

3. Myyjän korjaamo sanoo, että vika on kulumista. Mitä teen?

Pyydä lausunto kirjallisena ja perusteltuna. Jos olettama on voimassa, myyjän on näytettävä kuluminen, eikä pelkkä toteamus riitä. Hanki tarvittaessa toinen lausunto, jossa vastataan samoihin kysymyksiin.