» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Goodwill-korvausta ei yleensä voi vaatia oikeudellisesti, koska se on valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoinen hyvitys. Poikkeus on tilanne, jossa valmistaja on sitoutunut siihen, esimerkiksi takuuehdoissa, mainonnassa tai julkisesti ilmoitetussa ohjelmassa (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 a §). Takuun päättyminen ei kuitenkaan päätä myyjän lakisääteistä virhevastuuta (15 a §:n 4 momentti). Jos vika on virhe, voit vaatia myyjältä maksutonta korjausta, hinnanalennusta tai purkua, ja tietyin rajoin vaatimuksen voi kohdistaa myös maahantuojaan (31 §). Goodwilliä kannattaa pyytää, mutta ei virhevastuuvaatimuksen sijasta.
Mitä goodwill tarkoittaa
Goodwill eli kulanssi tarkoittaa, että valmistaja tai maahantuoja osallistuu korjauksen kustannuksiin, vaikka takuu on päättynyt. Hakemuksen tekee yleensä merkkiliike asiakkaan puolesta. Päätös on valmistajan tai maahantuojan harkinnassa, ja se voi kattaa koko korjauksen, osan siitä tai ei mitään.
Laissa ei ole goodwill-käsitettä. Siksi siihen ei ole lakisääteistä oikeutta, eikä kuluttajariitalautakunta ratkaise, olisiko goodwilliä pitänyt myöntää. Lautakunta ratkaisee sen, onko autossa virhe, josta myyjä vastaa.
Milloin goodwill muuttuu sitovaksi
Vapaaehtoinen hyvitys muuttuu velvoitteeksi, jos valmistaja on etukäteen sitoutunut siihen. Tällaisia tilanteita ovat:
- Takuu tai takuun jatke: jos valmistaja on luvannut vastata tietystä osasta tietyn ajan, se sitoo takuuehtojen ja takuuta koskevan mainonnan mukaisesti (15 a §:n 1 ja 3 momentti).
- Valmistajan takuu sitoo myös myyjää, ellei myyjä ole ennen kauppaa selvästi ilmoittanut, ettei se vastaa siitä (15 a §:n 2 momentti).
- Maksullinen sitoumus, esimerkiksi ostettu jatkoturva, voi olla takuu (5 luvun 1 §:n 4 momentti). Myyjä ei kuitenkaan vastaa valmistajan maksullisen sitoumuksen perusteella virheestä, josta se ei muuten vastaisi.
Jos valmistaja on julkisesti ilmoittanut pidentävänsä tietyn osan vastuuta, lue ilmoituksen ehdot tarkasti: kuka sitoumuksen antaa, mitä se kattaa, mihin asti ja millä huoltoehdoilla. Kyse voi silloin olla sitoumuksesta eikä vapaaehtoisesta hyvityksestä. Tarkista oman autosi tilanne merkkiliikkeestä auton valmistenumerolla.
Jos valmistaja on sitoutunut korjaamaan vian tai vastaamaan osan kestävyydestä eikä täytä sitoumustaan, se voi joutua korvaamaan sinulle tästä aiheutuneen vahingon samoin perustein kuin myyjä (5 luvun 22 §:n 2 momentti). Sitoumukseen perustuvaa, lakia parempaa etua ei kuitenkaan voi vaatia sellaiselta aiemmalta myyntiportaalta, joka ei itse antanut sitoumusta (31 §:n 2 momentin 2 kohta).
Jos vika ilmeni jo takuuaikana
Takuu koskee huonontumista, joka tapahtuu takuuaikana (15 a §:n 1 momentti). Jos vika ilmeni jo takuuaikana ja ilmoitit siitä ajoissa, takuun päättyminen ei poista oikeuttasi vaatia sen oikaisua. Jos sama vika uusiutuu korjauksen jälkeen, kyse voi olla edelleen samasta virheestä, eikä goodwill-hakemus ole silloin ainoa keino. Säilytä siksi takuuaikaiset korjaustilaukset ja viestit.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Miksi virhevastuu on usein parempi peruste
Moni luulee, että takuun päätyttyä jäljellä on vain goodwill. Näin ei ole. Myyjä vastaa virheestä, joka autossa on ollut luovutushetkellä, vaikka se ilmenisi vasta myöhemmin (15 §:n 1 momentti). Laissa ei ole kiinteää vastuuaikaa. Auton osien on kestettävä niin kauan kuin samanlaiselta autolta voi kohtuudella odottaa (12 §:n 2 momentin 4 kohta). Lain esitöiden mukaan on kohtuullista, että myyjä vastaa ajoneuvon alkuperäisestä valmistusvirheestä, vaikka se ilmenisi vasta yli kahden vuoden kuluttua (HE 180/2021 vp, s. 33).
Ero goodwilliin on suuri:
- Goodwill on harkinnanvarainen ja usein vain osittainen. Sitä ei voi riitauttaa lautakunnassa.
- Virhevastuun perusteella oikaisu on ostajalle maksuton (18 a §:n 2 momentti). Jos korjaus olisi myyjälle kohtuuttoman kallis, saat hinnanalennuksen tai voit purkaa kaupan, jos virhe ei ole vähäinen (19 §).
- Virhevastuun perusteella voit vaatia myös vahingonkorvausta, esimerkiksi vianetsintä- ja hinauskuluista (20 §). Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, vastaako myyjä viasta.
Kuluttajariitalautakunnan täysistunnon ratkaisussa D/3803/33/2024 uuden henkilöauton moottori- ja turbovaurio yli kuuden vuoden käytön jälkeen katsottiin virheeksi, ja myyjän suositettiin maksavan hinnanalennusta jo maksamansa osuuden lisäksi (vanhan lain aikainen kauppa, suositus).
Ratkaisussa myös täsmennettiin, ettei myyjä saa lähtökohtaisesti vaatia kuluttajaa osallistumaan virheen korjauskustannuksiin sillä perusteella, että korjaus parantaa auton kuntoa. Jos korjaus voidaan tehdä ilman myyjälle aiheutuvia kohtuuttomia kustannuksia, myyjän on vastattava oikaisun kustannuksista kokonaan. Jos korjauskustannukset ovat kohtuuttomat, myyjä voi kieltäytyä oikaisusta, jolloin kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos virhe ei ole vähäinen. Jos kuluttaja on jo korjauttanut auton itse, korvausta arvioidaan vaatimuksen oikeudellisen perusteen ja olosuhteiden mukaan.
Virhevastuu ei kuitenkaan auta, jos vika on tavallista kulumista. Vanhassa ja paljon ajetussa autossa goodwill voi olla käytännössä ainoa reitti.
Myyjä, maahantuoja vai valmistaja
- Autoliike vastaa lakisääteisesti virheestä. Vaatimus esitetään ensisijaisesti sille.
- Maahantuoja ja muu aiempi myyntiporras vastaa samoista virheistä tietyin rajoituksin (31 §). Virheestä on ilmoitettava sille samassa ajassa kuin myyjälle, tai sen on saatava tuossa ajassa tieto myyjälle tehdystä ilmoituksesta (31 §:n 3 momentti). Vanhassa ratkaisussa 02/33/1220, jossa uuden auton jakohihna katkesi ennen ilmoitettua vaihtoväliä, myyjä ja maahantuoja vastasivat yhdessä.
- Valmistaja päättää yleensä goodwillistä. Se vastaa oikeudellisesti, jos se on antanut takuun tai muun sitoumuksen.
- Tuotevastuulaki ei auta, kun vaurio kohdistuu autoon itseensä, esimerkiksi moottoriin. Laki ei koske tuotteesta tuotteelle itselleen aiheutunutta vahinkoa (tuotevastuulain 2 §). Tuotevastuu voi tulla kysymykseen, jos auton vika aiheuttaa henkilövahingon tai vahingon yksityiskäytössä olevalle muulle omaisuudelle.
Näin etenet
- Tee virheilmoitus myyjälle heti. Ilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit vian. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa (16 a §). Vaadi, että myyjä korjaa vian maksutta virhevastuun perusteella.
- Pyydä samalla merkkiliikettä hakemaan goodwill-korvausta. Liitä huoltohistoria, kilometrit, vian kuvaus, korjaamon diagnoosi ja vikakooditulosteet sekä takuutodistus ja aiemmat korjaustilaukset. Valmistajan ohjeiden mukaan tehdyt huollot voivat vahvistaa hakemusta.
- Älä anna purkaa tai korjata autoa ennen kuin myyjä on saanut tilaisuuden tarkastaa sen. Pyydä säilyttämään vaurioituneet osat.
- Lue goodwill-tarjouksen ehdot ennen kuin hyväksyt sen.
- Huolehdi vanhentumisesta. Hyvitysvaatimus vanhentuu kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita, ja viimeistään kymmenessä vuodessa sopimusrikkomuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 4 ja 7 §). Goodwill-neuvottelu valmistajan kanssa ei katkaise vanhentumista myyjää kohtaan. Tee myyjälle yksilöity vaatimus, jossa kerrot perusteen ja määrän (10 §).
Goodwill-tarjous voi olla sovinto
Jos tarjoukseen liittyy ehto, jonka mukaan luovut muista vaatimuksista, tarjouksen hyväksyminen on yleensä sitova sovinto, etkä voi sen jälkeen vaatia myyjältä lisää samasta viasta. Jos goodwill-tarjouksessa ei ole tällaista ehtoa eikä muuta mainintaa hyvityksen lopullisuudesta, voit ilmoittaa kirjallisesti, että otat tarjotun summan vastaan osasuorituksena etkä luovu oikeudestasi vaatia myyjältä lisähyvitystä virhevastuun perusteella. Pelkän lopullisuusehdon puuttuminen ei kuitenkaan yksin ratkaise sitä, onko tarjouksella sovittu asian lopullisesta ratkaisemisesta. Arvioinnissa otetaan huomioon tarjouksen sisältö, osapuolten viestit ja muut olosuhteet. Selvitä myös, kattaako goodwill-suoritus samoja korjauskuluja, joita vaadit myyjältä, jotta et vaadi korvausta samasta menetyksestä kahteen kertaan. Jos tarjouksen ehdoista jää epäselvyyttä, pyydä kirjallinen vahvistus siitä, ettei hyvityksen vastaanottaminen rajoita vaatimuksiasi myyjää kohtaan.
Esimerkkejä
Esimerkki: Uuden auton kolmen vuoden takuu on päättynyt. Neljän vuoden ja 80 000 kilometrin kohdalla moottorissa ilmenee vika, jonka korjaamo arvioi valmistusviaksi. Merkkiliike tarjoaa, että valmistaja maksaa 40 prosenttia goodwillinä. Ostaja tekee samalla virheilmoituksen myyjälle. Jos vika on virhe, myyjän on korjattava se maksutta, eikä ostajan tarvitse tyytyä 40 prosenttiin. Jos korjaus olisi myyjälle kohtuuttoman kallis, ostaja voi saada hinnanalennuksen tai purkaa kaupan. Lopputulos riippuu siitä, pystytäänkö vika näyttämään virheeksi.
Esimerkki: Kaksitoista vuotta vanhalla ja 250 000 kilometriä ajetulla autolla hajoaa kallis osa. Korjaamon mukaan kyse on kulumisesta. Virhevastuuvaatimus olisi heikko, koska näin vanhalta autolta ei voi odottaa samaa kestävyyttä. Goodwill voi olla käytännössä ainoa vaihtoehto. Hakemukseen kannattaa liittää täydellinen huoltohistoria.
Esimerkki: Valmistaja on julkisesti ilmoittanut vastaavansa tietystä moottorin osasta pidempään kuin tavallinen takuu. Ostajan auto kuuluu ilmoituksen piiriin, ja huollot on tehty ehtojen mukaan. Kyse ei ole vapaaehtoisesta hyvityksestä, vaan sitoumuksesta, jonka ehdot sitovat valmistajaa. Lisäksi ostajalla on edelleen virhevastuuperuste myyjää kohtaan.
Tavalliset virheet
- Virheilmoitus myyjälle jää tekemättä, koska odotetaan goodwill-päätöstä.
- Goodwill-tarjous hyväksytään lukematta, sisältääkö se luopumisen muista vaatimuksista. Jos haluat juristin laativan vaatimuksen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
- Myyjän osallistumistarjous hyväksytään, vaikka virheen oikaisu olisi kuulunut sille kokonaan.
- Auto korjataan muualla ennen kuin myyjä on nähnyt sen.
- Vanhentuminen pääsee kulumaan neuvottelujen aikana.
Milloin juristista on hyötyä
Juristi arvioi, onko vika virhe vai kulumista, ja onko valmistajan ilmoitus vapaaehtoinen hyvitys vai sitova sitoumus. Hän rajaa vaatimuksen ja sen kohteet: myyjä, maahantuoja tai takuunantaja. Hän laatii virheilmoituksen ja vanhentumisen katkaisevan vaatimuksen, käy läpi goodwill- tai sovintotarjouksen ehdot ja neuvottelee paremmasta ratkaisusta. Apu kannattaa hankkia ennen kuin hyväksyt osittaisen korvauksen, koska hyväksyminen voi sulkea muut vaatimukset. Juristi voi hoitaa asian puolestasi, kun autoliike kiistää auton virheen.
Kysymyksiä ja vastauksia
Voiko goodwill-päätöksestä valittaa?
Ei lautakuntaan eikä tuomioistuimeen, ellei kyse ole sitoumuksesta. Voit kuitenkin vaatia myyjältä virhevastuun perusteella korjausta, hinnanalennusta tai purkua, ja tämä vaatimus voidaan viedä kuluttajariitalautakuntaan.
Vaikuttaako huolto muualla kuin merkkiliikkeessä?
Goodwill-harkinnassa se voi vaikuttaa, koska päätös on valmistajan harkinnassa. Virhevastuussa lautakunta on katsonut, että myyjän on osoitettava huollon puutteen vaikuttaneen vikaan ja ettei pelkkä merkkihuollon puuttuminen riitä (02/33/1220). Sinun on silti esitettävä selvitys tehdyistä huolloista.
Kauanko takuun jälkeen myyjä vastaa?
Kiinteää aikaa ei ole. Vastuu riippuu siitä, kuinka kauan osan voi kohtuudella odottaa kestävän. Jos et ole varma, mitä voit vaatia, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa