» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Vaihtoauton myyntiin voi liittyä erilaisia lisäturvia, kuten ”lisäturva”, ”jatkoturva” tai ”turvapaketti”. Kyse voi olla vakuutuksesta, maksullisesta takuusta tai muusta sopimuksesta. Siksi on tärkeää selvittää ensin, kuka tuotteen antaa ja millä ehdoilla. Myyjän tai valmistajan maksulliseen sitoumukseen sovelletaan kuluttajansuojalain takuusääntöjä (5 luvun 1 §:n 4 momentti), vakuutukseen taas vakuutuksia koskevia sääntöjä. Lisäturva ei kuitenkaan poista autoliikkeen lakisääteistä virhevastuuta, vaan se on voimassa silloinkin, kun lisäturva ei korvaa. Lisäturvan ehdot eivät voi rajoittaa sitä (5 luvun 2 § ja 15 a §:n 4 momentti).
Kolme eri turvaa
Vaihtoauton ostaja voi olla samaan aikaan kolmen eri suojan piirissä. Ne kannattaa erottaa toisistaan, koska jokaisella on oma antaja, omat ehdot ja oma reitti riitatilanteessa.
- Myyjän virhevastuu. Perustuu lakiin, on maksuton ja koskee autoliikettä. Liike vastaa virheestä, joka autossa oli luovutushetkellä (5 luvun 15 §). Vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenneen virheen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä, kun kauppa on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin. Ennen sitä tehdyissä kaupoissa olettama-aika oli kuusi kuukautta. Riidat ratkaistaan kuluttajariitalautakunnassa tai käräjäoikeudessa. Lautakunnan ratkaisu on suositus, eikä se sido.
- Takuu tai maksullinen takuu. Perustuu myyjän, maahantuojan tai valmistajan lupaukseen. Takuuaikana ehtojen mukainen vika on virhe, ellei myyjä saata todennäköiseksi ostajan puolella olevaa syytä (5 luvun 15 a §). Samat säännöt koskevat sitoumusta, jonka myyjä tai tuottaja antaa lisämaksua vastaan (5 luvun 1 §:n 4 momentti).
- Vakuutus. Perustuu vakuutussopimukseen vakuutusyhtiön kanssa, vaikka sen myisi autoliike. Korvaus määräytyy vakuutusehtojen mukaan, ja ehdoissa on usein omavastuu, korvauskatto, ikä- tai kilometrirajoja ja rajauksia. Vakuutusta koskevassa erimielisyydessä neuvoo Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE, ja asian voi viedä vakuutuslautakunnan käsiteltäväksi.
Lisäturvan kielteinen päätös ratkaisee vain sen, korvaako lisäturva. Se ei ratkaise sitä, onko autoliike vastuussa virheestä.
Näin selvität, millaisesta lisäturvasta on kyse
Etsi tuotteen ehdoista tai sopimuksesta:
- kuka on antaja: autoliike, maahantuoja, valmistaja vai vakuutusyhtiö
- sanat ”vakuutuksenantaja”, ”vakuutusehdot” tai ”vakuutuskirja”, jotka viittaavat vakuutukseen
- sanat ”takuu”, ”takuutodistus” tai ”takuunantaja”, jotka viittaavat takuuseen
- mitä osia ja vikoja tuote kattaa ja mitkä se rajaa pois
- omavastuu, korvauskatto, voimassaolo ja kilometriraja
- huoltovaatimukset ja ilmoitusmenettely.
Jos et löydä ehtoja, pyydä ne kirjallisesti autoliikkeeltä. Säilytä myös kauppakirja, josta näkyy, mitä lisäturvasta maksettiin.
Lisäturvana myyjän tai valmistajan maksullinen takuu
Tällaisessa tilanteessa sovelletaan kuluttajansuojalain takuusääntöjä. Jos vika kuuluu ehtoihin ja ilmenee voimassaoloaikana, se on virhe. Myyjä vapautuu vain, jos se saattaa todennäköiseksi, että vika johtuu tapaturmasta, väärästä käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta seikasta (5 luvun 15 a §:n 1 momentti). Mainonnassa luvatut ehdot sitovat, jos ne ovat ostajalle parempia kuin takuutodistuksen ehdot eikä mainosta ole ajoissa oikaistu (15 a §:n 3 momentti).
Valmistajan maksullista sitoumusta koskee yksi rajaus. Autoliike ei vastaa sen perusteella virheestä, josta se ei muuten olisi vastuussa (5 luvun 1 §:n 4 momentti). Silloin vaatimus esitetään valmistajalle sen sitoumuksen mukaan, mutta liikkeen lakisääteinen virhevastuu jää ennalleen.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Lisäturvana vakuutus
Vakuutusyhtiö korvaa vain sen, mitä vakuutusehdot kattavat. Kielteisen päätöksen perusteena on usein kuluminen, puutteellinen huolto, korvauskatto tai se, että vika oli olemassa jo ennen vakuutuksen alkamista.
Viimeinen peruste on ostajalle tärkeä. Jos vakuutusyhtiön mukaan vika oli autossa jo ennen kuin vakuutus alkoi, kyse voi olla juuri sellaisesta viasta, josta autoliike vastaa virhevastuun perusteella. Vakuutuksen kielteinen päätös voi siis tukea vaatimustasi liikettä kohtaan.
Selvitä asiaa rinnakkain sekä vakuutusyhtiön että autoliikkeen kanssa. Voit pyytää yhtiötä käsittelemään asian uudelleen, kääntyä FINEn puoleen ja tarvittaessa viedä asian vakuutuslautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Autoliikkeen vastuuta koskeva riita kuuluu kuluttajariitalautakuntaan.
Älä odota lisäturvan päätöstä ennen kuin reklamoit
Tavallisin virhe on odottaa viikkoja lisäturvan päätöstä ja vasta sen jälkeen ilmoittaa viasta autoliikkeelle. Virheilmoitus autoliikkeelle on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit vian tai sinun olisi pitänyt havaita se. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (5 luvun 16 a §). Lisäturvan käsittely ei pidennä tätä aikaa.
Virhevastuu ei myöskään pääty samalla, kun lisäturvan tai takuun voimassaolo päättyy, koska virhevastuulla ei ole kiinteää takarajaa. Vaatimus vanhentuu kuitenkin kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita, ja vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut auton luovutuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 4 ja 7 §). Vanhentumisen katkaisee esimerkiksi vaatimus, josta käyvät ilmi sen peruste ja määrä (10 §).
Tee siis nämä kaksi asiaa samaan aikaan: hae korvausta lisäturvasta sen ehtojen mukaan ja ilmoita viasta autoliikkeelle. Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, vastaako autoliike viasta.
Omavastuu ja korvauskatto
Jos vika on autoliikkeen vastuulla oleva virhe, korjaus on tehtävä ilman kustannuksia sinulle (5 luvun 18 a §:n 2 momentti). Silloin sinun ei tarvitse käyttää lisäturvaa lainkaan. Jos olet jo maksanut lisäturvan omavastuun tai korvauskaton ylittävän osan, voit vaatia sen autoliikkeeltä, jos vika on liikkeen vastuulla (5 luvun 18 a §:n 2 momentti ja 20 §). Kerro vaatimuksessa summat ja liitä kuitit. Jos liike vaatii sinua maksamaan omavastuun, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Kaksi esimerkkiä
Esimerkki 1: Ostat 10-vuotiaan auton 14 000 eurolla 2.1.2026, ja liike myy samalla vakuutusyhtiön ”vaihtoautoturvan” 590 eurolla. Toukokuussa jakoketju alkaa kolista. Vakuutusyhtiö hylkää korvauksen, koska ketjun venymä on ”kulumaa ja alkanut ennen vakuutuksen voimaantuloa”. Vika ilmeni vuoden kuluessa luovutuksesta, joten sen oletetaan olleen autossa jo luovutushetkellä. Autoliike voi vapautua vain osoittamalla muuta, esimerkiksi että kyse on auton iän ja ajomäärän kannalta tavanomaisesta kulumisesta. Riita vakuutusyhtiön kanssa ja vaatimus autoliikkeelle ovat eri asioita.
Esimerkki 2: Autoliike myy oman ”Turva 24 kk” -sopimuksensa 450 eurolla. Ehtojen mukaan se kattaa moottorin ja voimansiirron. Vaihteisto hajoaa 18 kuukautta luovutuksen jälkeen, ja liike vetoaa ehtojen pienellä painettuun rajaukseen ”automaattivaihteiston sisäosat eivät sisälly”. Koska kyse on myyjän maksullisesta sitoumuksesta, siihen sovelletaan takuusääntöjä. Ratkaisevaa on, mitä ehdoissa ja mainonnassa luvattiin ja oliko rajaus esitetty selvästi. Virheolettama-aika on jo ohi, joten virhevastuun perusteella ostajan pitäisi näyttää, että vian syy oli autossa jo luovutushetkellä.
Mitä vastapuoli voi perustellusti väittää?
Vakuutusyhtiö tai lisäturvan antaja voi vedota ehtojen rajauksiin, laiminlyötyihin huoltoihin ja korvauskattoon. Nämä voivat olla perusteltuja. Autoliike voi vedota siihen, että vika on syntynyt luovutuksen jälkeen, se on tavanomaista kulumista tai se on ostajan aiheuttama. Liikkeen lakisääteinen vastuu ei kuitenkaan riipu siitä, onko ostaja hakenut korvausta lisäturvasta ensin.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristi selvittää ehdoista, onko kyseessä vakuutus vai takuu ja kuka on vastuussa. Hän arvioi, kumpi peruste on vahvempi: lisäturvan ehdot vai autoliikkeen virhevastuu. Usein vahvempi on virhevastuu, jos vika ilmeni vuoden kuluessa luovutuksesta. Juristi laatii reklamaation autoliikkeelle ja tarvittaessa oikaisupyynnön vakuutusyhtiölle, mitoittaa vaatimuksen omavastuineen ja korjauskuluineen ja valitsee oikean riitareitin. Hän tarkistaa myös, korvaako oikeusturvavakuutus kulut. Apu on hyödyllinen, kun korjaus maksaa tuhansia euroja ja sekä lisäturvan antaja että autoliike torjuvat vastuun.
Kysymyksiä ja vastauksia
Lisäturva ei korvaa. Onko minulla enää mitään keinoja?
On. Autoliikkeen lakisääteinen virhevastuu on voimassa lisäturvasta riippumatta. Ilmoita viasta liikkeelle kohtuullisessa ajassa ja vaadi korjausta. Jos korjaus ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, ellei liike näytä, että virhe on vähäinen (5 luvun 19 §).
Pitääkö minun käyttää lisäturvaa ennen kuin vaadin autoliikettä korjaamaan?
Ei tarvitse. Jos vika on liikkeen vastuulla oleva virhe, liikkeen on korjattava se ilman kustannuksia sinulle. Lisäturva on vapaaehtoinen lisäsuoja.
Mihin valitan, jos vakuutusyhtiö hylkää korvauksen?
Pyydä ensin vakuutusyhtiöltä uutta käsittelyä. Sen jälkeen voit kääntyä Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEn puoleen ja viedä asian vakuutuslautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Autoliikettä koskeva vaatimus käsitellään erikseen kuluttajariitalautakunnassa.
Kannattaako lisäturvaa ostaa?
Se riippuu ehdoista ja hinnasta. Lisäturva voi auttaa erityisesti vuoden olettama-ajan jälkeen, kun virhevastuussa näyttö on ostajalla. Ennen ostoa kannattaa lukea, mitä se rajaa pois ja paljonko omavastuu on. Jos haluat kysyä lisäturvan ehdoista ennen ostoa, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa