» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Autoliikkeeltä auton ostanut kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta, kun autossa on myyjän vastuulla oleva virhe, hän on ilmoittanut virheestä ajoissa ja myyjä ei ole korjannut virhettä tai korjaus ei tule kysymykseen (kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a, 18 ja 19 §). Hinnanalennus ei edellytä, että virhe on olennainen. Hinnanalennukseen riittää siis myös vähäinen virhe, toisin kuin kaupan purkuun. Pääsääntö on kuitenkin, että myyjä saa ensin yrittää korjata auton. Hinnanalennusta voi vaatia ilman korjausyritystä, jos korjaus on mahdoton tai kohtuuttoman kallis, myyjä ilmoittaa, ettei korjaa, tai virhe on luonteeltaan niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen (19 §:n 1 ja 2 momentti).
Neljän edellytyksen tulee täyttyä
Hinnanalennuksen saaminen edellyttää, että nämä kaikki kohdat täyttyvät:
- Autossa on virhe. Auto ei vastaa sitä, mitä on sovittu tai mitä ostaja voi kohtuudella odottaa iän, kilometrien, hinnan ja myyjän antamien tietojen perusteella (5 luvun 12 ja 13 §). Tavallinen kuluminen ei ole virhe.
- Virhe on myyjän vastuulla. Virhe on ollut autossa luovutushetkellä, vaikka se olisi tullut esiin vasta myöhemmin (15 §). Kun auton kauppa on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin, vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenneen virheen oletetaan olleen autossa jo luovutushetkellä, ellei myyjä osoita muuta. Olettama ei päde, jos se on virheen tai auton luonteen vastainen, esimerkiksi kun vika johtuu tavallisesta kulumisesta. Jos kauppa on tehty ennen 1.1.2022, olettama on kuusi kuukautta.
- Olet ilmoittanut virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt huomata se. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (16 a §:n 1 momentti).
- Myyjä on saanut tilaisuuden korjata virheen, tai korjausta ei tarvitse odottaa. Tämä edellytys selitetään seuraavaksi.
Milloin korjausta ei enää tarvitse odottaa?
Virheen korjaaminen on ensisijainen keino. Ostaja valitsee, vaatiiko hän korjausta vai virheetöntä tavaraa (18 §). Kun kauppa on tehty 31.7.2026 tai myöhemmin, myyjän on myös kerrottava sinulle tästä valintaoikeudesta ennen korjausta (5 luvun 18 §:n 1 momentti, L 573/2026). Käytetyn auton osalta kyseeseen tulee lähes aina vain korjaus. Hinnanalennusta voi vaatia, jos jokin seuraavista täyttyy (19 §:n 1 momentti):
- Korjaus on mahdoton tai liian kallis. Esimerkiksi varaosaa ei ole saatavilla, tai korjaus maksaisi myyjälle kohtuuttomasti auton arvoon nähden.
- Myyjä ei ole korjannut virhettä, tai se ei ole korjannut sitä kohtuullisessa ajassa ilman kustannuksia ja merkittävää haittaa sinulle.
- Myyjä kieltäytyy korjaamasta, tai olosuhteiden perusteella on ilmeistä, ettei myyjä korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa.
- Virhe ilmenee edelleen, vaikka myyjä on yrittänyt korjata sen. Yksikin epäonnistunut korjausyritys voi riittää.
Lisäksi hinnanalennusta voi vaatia heti, jos virhe on luonteeltaan niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen (19 §:n 2 momentti).
Ostaja ei siis voi tavallisesti valita suoraan hinnanalennusta, kun myyjä tarjoutuu korjaamaan auton kohtuullisessa ajassa. Osapuolet voivat kuitenkin aina sopia hinnanalennuksesta. Myyjät tarjoavat usein hyvitystä korjauksen sijaan, jos se on niille edullisempaa. Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, vastaako myyjä viasta.
Hinnanalennukseen ei ole vähäisyysrajaa
Monissa vanhoissa ohjeissa sanotaan, että hinnanalennus edellyttää olennaista virhettä. Kuluttajakaupassa se ei pidä paikkaansa. Laki rajaa vähäisen virheen pois vain kaupan purun osalta: ostaja ei saa purkaa kauppaa, jos virhe on vähäinen, ja myyjän on näytettävä vähäisyys (19 §:n 3 momentti). Hinnanalennukseen tällaista rajaa ei ole.
Siksi vähäisestäkin virheestä voi saada hyvitystä. Se voi olla esimerkiksi puuttuva toinen avain, rikkinäinen vakionopeudensäädin tai ilmoitettua huonompi renkaiden kunto, jos myyjä ei korjaa asiaa. Hyvityksen määrä vastaa virheen vaikutusta auton arvoon, joten pienestä virheestä saa pienen hyvityksen.
Hinnanalennus, korjaus vai purku?
Valinta tehdään yleensä tässä järjestyksessä:
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »- Onko virhe korjattavissa, ja korjaako myyjä sen kohtuullisessa ajassa? Jos korjaus onnistuu, virhe poistuu, eikä hinnanalennukselle ole yleensä perustetta. Korjauksen ajalta aiheutuneita kuluja voi kuitenkin vaatia vahingonkorvauksena.
- Jos korjaus ei onnistu tai sitä ei tehdä, mieti, haluatko pitää auton. Jos haluat, vaadi hinnanalennusta.
- Jos et halua pitää autoa ja virhe ei ole vähäinen, voit vaatia purkua.
Hinnanalennus on sopiva vaihtoehto, kun auto on muuten kunnossa ja virhe pienentää lähinnä auton arvoa tai aiheuttaa korjauskuluja. Kaupan purku on sopiva vaihtoehto, kun autoon ei voi enää luottaa, esimerkiksi moottori- tai vaihteistovian jälkeen. Purussa ostajalta vähennetään yleensä korvaus auton käytöstä, kun taas hinnanalennuksessa auto jää ostajalle.
Hinnanalennuksen lisäksi voit vaatia vahingonkorvausta esimerkiksi hinaus- ja vianetsintäkuluista (20 §).
Kolme esimerkkiä
Esimerkki 1: Myynti-ilmoituksen mukaan autossa on kaksi avainta, mutta luovutuksessa saat vain yhden. Ilmoitat asiasta heti. Myyjä lupaa hankkia toisen avaimen, mutta ei tee sitä kahdessa kuukaudessa. Virhe on pieni, mutta myyjä ei ole oikaissut sitä, joten voit vaatia hinnanalennusta. Purkua et voi vaatia, koska virhe on todennäköisesti vähäinen.
Esimerkki 2: Kolme kuukautta kaupan jälkeen peruutuskamera alkaa näyttää mustaa kuvaa. Ilmoitat viasta, ja myyjä vaihtaa kameran. Kuukauden päästä vika palaa. Koska korjausyritys epäonnistui, voit nyt vaatia hinnanalennusta. Jos et halua enää autoa ja virhe ei ole vähäinen, voit vaatia myös purkua.
Esimerkki 3: Korjaamo toteaa puolitoista vuotta kaupan jälkeen, että moottori on kulunut. Vuoden olettama on jo päättynyt, joten sinun on näytettävä, että vika tai sen syy oli autossa jo luovutushetkellä. Jos korjaamo arvioi kirjallisesti, että vika johtuu tavallisesta kulumisesta auton ikään ja kilometreihin nähden, hinnanalennukseen ei ole perustetta. Jos lausunto osoittaa viasta, joka oli syntynyt jo ennen kauppaa, voit vaatia hinnanalennusta.
Toimi näin, kun myyjä tarjoaa hyvitystä
Myyjä voi tarjota esimerkiksi osuutta korjauskuluista. Tarjous ei sido sinua. Jos virhe on merkittävä, harkitse ennen hyväksymistä, riittääkö hyvitys vai pitäisikö vaatia purkua.
Esimerkiksi ratkaisussa D/4832/33/2020 myyjä tarjosi 30 prosenttia vaihteiston korjauskuluista, mutta lautakunta suositti purkua (kauppa 2019, vanha laki; suositus ei sido).
Jos hyväksyt hyvityksen, kirjaa sovinto kirjallisesti. Kirjaa siihen erikseen, koskeeko se vain kyseistä vikaa vai luovutko kaikista muistakin vaatimuksista.
Määräajat
- Virheilmoitus: kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Myöhäinenkin ilmoitus riittää, jos myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti tai jos virhe tekee autosta vaarallisen (16 a §:n 2 momentti).
- Hinnanalennuksen määrän voit esittää myöhemmin, kun saat korjaamon arvion. Ensimmäisessä ilmoituksessa kannattaa jo kertoa, mitä vaadit, vaikka laki edellyttää vain ilmoitusta virheestä.
-
Vanhentuminen: hinnanalennusvaatimus vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt huomata se. Vanhentuminen on katkaistava viimeistään kymmenen vuoden kuluessa auton luovutuksesta. Sen voi katkaista vaatimuksella, josta ilmenevät vaatimuksen peruste ja määrä, tai viemällä asian kuluttajariitalautakuntaan (5 luvun 22 a § sekä velan vanhentumisesta annetun lain 4, 7, 10 ja 11 §).
Mitä myyjä voi väittää?
- Kyse on kulumisesta eikä virheestä.
- Vika syntyi luovutuksen jälkeen, esimerkiksi väärän käytön tai kolarin vuoksi.
- Vika kerrottiin ennen kauppaa, ja ostaja hyväksyi sen erikseen ja nimenomaisesti (13 §:n 2 momentti).
- Ilmoitus tehtiin liian myöhään.
- Myyjä ei saanut tilaisuutta korjata vikaa. Jos korjautit auton itse, myyjä ei voi vedota tähän, jos korjauksen odottamista ei voitu kohtuudella edellyttää sinulta (18 §:n 2 momentti).
Säilytä nämä todisteet
Säilytä kauppakirja ja myynti-ilmoitus. Kokoa myös reklamaatio ja myyjän vastaukset, korjaamon kirjallinen lausunto vian syystä ja syntyajasta, korjauslaskut ja -tarjoukset, huoltohistoria sekä valokuvat. Korjaamon lausunnosta on eniten hyötyä, kun siinä kerrotaan, voiko vika johtua kulumisesta ja milloin se on todennäköisesti syntynyt. Jos haluat juristin laativan vaatimuksen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
Laki ei anna kiinteää summaa: hinnanalennuksen on oltava suhteessa yhtä suuri kuin virheen aiheuttama arvon aleneminen verrattuna siihen, minkä arvoinen auto olisi ollut virheettömänä (19 a §).
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun myyjä kiistää virheen, vetoaa kulumiseen tai tarjoaa hyvitystä, joka tuntuu liian pieneltä. Juristi arvioi, ovatko hinnanalennuksen edellytykset jo täyttyneet vai onko myyjälle vielä annettava tilaisuus korjata. Hän arvioi myös, kannattaisiko vaatia hinnanalennuksen sijaan purkua. Juristi muotoilee korjaamolle kysymykset vian syystä ja syntyajasta ja tarkistaa, ovatko reklamaatio ja vanhentumisen katkaisu kunnossa. Sen jälkeen hän laatii vaatimuskirjeen, jossa hinnanalennuksen ja mahdollisen vahingonkorvauksen määrät on perusteltu. Hän neuvottelee myyjän kanssa sovinnosta ja arvioi ennen lautakuntaa tai käräjäoikeutta, mitä riidan jatkaminen maksaa ja kattaako oikeusturvavakuutus kulut. Juristi voi hoitaa asian puolestasi, kun autoliike kiistää auton virheen.
Kysymyksiä ja vastauksia
Voinko vaatia hinnanalennusta heti, kun huomaan vian?
Yleensä et. Myyjällä on ensin oikeus korjata virhe. Hinnanalennusta voi vaatia heti, jos korjaus on mahdoton tai kohtuuttoman kallis, myyjä kieltäytyy korjaamasta tai virhe on luonteeltaan niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen.
Saako vähäisestä virheestä hinnanalennusta?
Saa, jos myyjä ei korjaa virhettä. Vähäisyys estää vain purun. Hinnanalennuksen määrä riippuu siitä, kuinka paljon virhe alentaa auton arvoa.
Myyjä korjasi vian. Voinko silti vaatia hinnanalennusta?
Jos korjaus onnistui ja auto vastaa nyt sovittua, hinnanalennukselle ei yleensä ole perustetta. Jos vika palaa tai korjaus jäi puutteelliseksi, voit vaatia hinnanalennusta. Korjauksesta aiheutuneita kuluja ja haittaa voi arvioida vahingonkorvauksena.
Koskeeko sama yksityiseltä ostettua autoa?
Ei kaikilta osin. Yksityisten välisessä kaupassa sovelletaan kauppalakia. Siinä hinnanalennus on myös mahdollinen, mutta muut säännöt eroavat. Esimerkiksi virheolettamaa ei ole, eikä kuluttajariitalautakunta käsittele yksityisten välisiä riitoja.
Autossa on takuu. Pitääkö minun tyytyä takuukorjaukseen?
Ei. Takuu ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta (5 luvun 15 a §:n 4 momentti), joten voit vaatia hinnanalennusta samoin edellytyksin. Jos et ole varma, mitä voit vaatia, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa