» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Jos autoliike ei vastaa reklamaatioon, liikkeen vaikeneminen ei vie oikeuksiasi. Lähetä ensin kirjallinen muistutus ja anna liikkeelle lisäaikaa, esimerkiksi kaksi viikkoa, korjata virhe tai vastata. Jos liike ei korjaa virhettä tai on ilmeistä, ettei se korjaa sitä kohtuullisessa ajassa, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, ellei virhe ole vähäinen (kuluttajansuojalain 5 luvun 19 §). Voit myös pidättää maksamatta olevan kauppahinnan osan (17 §). Sen jälkeen apua saat kuluttajaneuvonnasta, ja asian voi viedä maksuttomaan kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Vaatimus vanhentuu kolmessa vuodessa virheen havaitsemisesta, ellei vanhentumista katkaista.
Artikkeli koskee autoliikkeeltä ostettua autoa.
Tarkista ensin, että reklamaatio meni perille
Ennen seuraavia askelia varmista, että liike on saanut ilmoituksesi.
- Lähetitkö sen liikkeen viralliseen sähköpostiin tai osoitteeseen, vai pelkästään myyjän puhelimeen?
- Onko sinulla tallessa lähetetty viesti ja päivämäärä?
- Oliko ilmoitus ajoissa? Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (5 luvun 16 a §).
Jos olet epävarma, lähetä reklamaatio uudelleen liikkeen viralliseen osoitteeseen ja viittaa siinä aiempaan ilmoitukseen.
Vaihe 1: Muistutus ja lisäaika
Lähetä kirjallinen muistutus, jossa:
- viittaat aiempaan reklamaatioon ja sen päivämäärään
- toistat vian ja vaatimuksesi
- asetat lisäajan, esimerkiksi 14 päivää, jonka kuluessa liikkeen pitää korjata virhe tai ilmoittaa, miten se aikoo toimia
- kerrot, että vaadit hinnanalennusta tai purat kaupan, jos virhettä ei korjata.
Laki ei vaadi lisäajan asettamista, mutta se on hyödyllinen. Liikkeen on korjattava virhe kohtuullisessa ajassa siitä, kun ilmoitit siitä (5 luvun 18 a §:n 2 momentti). Kirjallinen lisäaika näyttää myöhemmin, että liike sai tilaisuuden korjata eikä käyttänyt sitä.
Vaihe 2: Hinnanalennus tai purku
Jos liike ei korjaa virhettä, saat vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan. Laki sallii tämän muun muassa silloin, kun myyjä ei ole oikaissut virhettä tai kun myyjä on ilmoittanut tai olosuhteista on ilmeistä, ettei se oikaise virhettä kohtuullisessa ajassa tai aiheuttamatta ostajalle merkittävää haittaa (5 luvun 19 §:n 1 momentin 2 ja 3 kohta). Täydellinen vaikeneminen lisäajan jälkeen on tyypillinen esimerkki tällaisesta tilanteesta.
- Hinnanalennukseen ei ole vähäisyysrajaa. Se lasketaan arvon alenemana suhteessa kauppahintaan (19 a §). Käytännössä usein mittarina käytetään korjauksen hintaa.
- Kauppaa ei saa purkaa, jos virhe on vähäinen. Liikkeen on näytettävä vähäisyys (19 §:n 3 momentti).
Auton tavanomainen käyttö ennen kuin huomasit virheen ei estä kaupan purkua. Virheen huomaamisen jälkeen purkuoikeus säilyy, kun auto voidaan palauttaa olennaisesti muuttumattomana tai kun korvaat liikkeelle käytöstä johtuneen arvonalennuksen (5 luvun 29 §:n 1 momentti ja kauppalain 66 §). Jos kauppa puretaan, maksat lisäksi kohtuullisen korvauksen autosta saamastasi hyödystä, ja liike maksaa palautettavalle kauppahinnalle korkoa (5 luvun 28 e §).
Ilmoita valinnastasi liikkeelle kirjallisesti ja kerro vaatimuksen euromäärä. Jos vaadit purkua, ilmoita, että purat kaupan, ja tarjoudu palauttamaan auto. Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, vastaako myyjä viasta.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Vaihe 3: Pidätä maksamaton osa, mutta harkiten
Ostajalla on oikeus pidättyä maksamasta kauppahintaa virheen perusteella, mutta pidätetty määrä ei saa ilmeisesti ylittää vaatimuksia, joihin hänellä on oikeus (5 luvun 17 §). Jos maksat autoa liikkeelle erissä, voit pidättää virheen arvoa vastaavan osan.
Jos myyjä järjesti rahoituksen, sama pidätys- ja palautusoikeus on rahoittajaa kohtaan enintään sille maksettuun määrään asti (kuluttajansuojalain 7 luvun 39 §), mutta maksujen keskeyttäminen voi johtaa maksuhäiriömerkintään.
Voinko korjauttaa auton itse ja laskuttaa liikettä?
Lähtökohtaisesti liikkeellä on oikeus korjata virhe ensin itse. Se ei kuitenkaan voi vedota siihen, ettei saanut tilaisuutta korjata, jos olet korjauttanut virheen eikä olosuhteet huomioon ottaen voitu kohtuudella edellyttää, että olisit jäänyt odottamaan (5 luvun 18 §:n 2 momentti). Kun liike ei vastaa muistutukseenkaan, odottamista on vaikeampi pitää kohtuullisena.
Riski on silti olemassa. Liike voi myöhemmin väittää, että vika ei ollut virhe tai että korjaus oli tarpeettoman kallis. Pienennä riskiä näin:
- Ilmoita liikkeelle kirjallisesti, että korjautat auton sen kustannuksella, jos se ei vastaa määräpäivään mennessä.
- Pyydä korjaamolta kirjallinen lausunto vian syystä ennen korjausta ja kuvat vaurioista.
- Säilytä vaihdetut osat.
- Pidä korjauksen hinta kohtuullisena ja ota tarvittaessa kaksi tarjousta.
Sinun on myös ryhdyttävä kohtuullisiin toimiin vahingon rajoittamiseksi (5 luvun 30 §). Älä siis aja viallisella autolla niin, että vika pahenee.
Kokoa nämä todisteet ennen seuraavaa vaihetta
Kun liike vaikenee, riita ratkeaa asiakirjoilla. Kokoa yhteen:
- kauppakirja ja myynti-ilmoitus
- reklamaatio, muistutus ja tieto niiden lähetyspäivistä
- liikkeen mahdolliset vastaukset sekä merkinnät puheluista, joihin ei vastattu
- korjaamon kirjallinen lausunto vian syystä ja syntyajasta sekä vikakoodit
- valokuvat ja videot viasta
- huoltohistoria sekä kuitit vianetsinnästä, hinauksesta ja muista kuluista.
Kirjaa myös päivä, jolloin huomasit vian. Siitä lasketaan sekä reklamaation määräaika että vanhentuminen.
Vaihe 4: Kuluttajaneuvonta
Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta neuvoo maksutta ja voi sovitella riitaa kuluttajan ja yrityksen välillä. Neuvonnan yhteydenotto saa liikkeen usein vastaamaan. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ennen lautakuntaa. Lautakunta voi jättää hakemuksen käsittelemättä, jos et ole ensin ollut yhteydessä neuvontaan (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 14 §:n 2 momentin 6 kohta).
Vaihe 5: Kuluttajariitalautakunta
Lautakunnan käsittely on maksuton, mutta omat kulut maksat itse. Sen ratkaisu on suositus, joka ei sido liikettä eikä estä viemästä asiaa tuomioistuimeen (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 19 ja 20 §). Vaatimuksen esittäminen lautakunnassa katkaisee vanhentumisen (velan vanhentumisesta annetun lain 11 §).
Vaihe 6: Käräjäoikeus
Jos liike ei noudata suositusta tai asia on kiireellinen, asian voi viedä käräjäoikeuteen kanteella. Tuomio on täytäntöönpanokelpoinen. Hävinnyt osapuoli joutuu yleensä korvaamaan voittajan kohtuulliset oikeudenkäyntikulut (oikeudenkäymiskaaren 21 luvun 1 §). Selvitä ennen kannetta kotivakuutuksesi oikeusturvaosan omavastuu, enimmäismäärä ja se, mitä vaiheita se kattaa.
Määräajat
- Reklamaatio: kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, kahdessa kuukaudessa aina ajoissa (5 luvun 16 a §).
- Virheolettama: jos virhe ilmeni vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä (5 luvun 15 §:n 3 momentti). Kun kauppa on tehty ennen 1.1.2022, olettama-aika oli kuusi kuukautta. Ratkaisevaa on, milloin virhe ilmeni, joten liikkeen vaikeneminen ei vie olettamaa.
- Vanhentuminen: kolme vuotta siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Vanhentuminen on katkaistava viimeistään kymmenen vuoden kuluessa auton luovutuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 4 § ja 7 §). Katkaisee esimerkiksi kirjallinen vaatimus, josta käyvät ilmi peruste ja määrä (10 §), tai vaatimus lautakunnassa tai tuomioistuimessa (11 §). Jos haluat juristin laativan vaatimuksen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
Esimerkki: Havaitsit virheen 1.2.2026 ja reklamoit 5.2.2026 ilman euromäärää. Liike ei vastaa. Vaatimus vanhentuisi 1.2.2029. Kun lähetät muistutuksen, jossa vaadit 2 400 euron hinnanalennusta, vanhentuminen katkeaa ja uusi kolmen vuoden aika alkaa (13 §).
Kolme erilaista tilannetta
Esimerkki 1: Ilmastointi ei toimi. Liike ei vastaa reklamaatioon kolmeen viikkoon. Ostaja lähettää muistutuksen 14 päivän lisäajalla. Kun vastausta ei tule, hän vaatii hinnanalennuksena korjaamon tarjouksen mukaisen summan ja vie asian kuluttajaneuvontaan.
Esimerkki 2: Auto ei käynnisty, ja ostaja tarvitsee sitä päivittäin työmatkoihin. Liike ei vastaa puheluihin eikä sähköpostiin. Ostaja ilmoittaa kirjallisesti korjauttavansa auton liikkeen kustannuksella, ellei liike vastaa kahden arkipäivän kuluessa, ja pyytää korjaamolta lausunnon vian syystä. Myöhemmin hän vaatii korjauskulut korvattaviksi. Kohtuullisuus ratkaistaan tapauskohtaisesti, ja hyvä dokumentointi on hänen tärkein turvansa.
Esimerkki 3: Liike vastaa, että asiaa katsotaan, mutta ei tee mitään kuukausiin. Kyse ei ole vaikenemisesta, mutta olosuhteista voi olla ilmeistä, ettei virhettä korjata kohtuullisessa ajassa. Ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, ellei virhe ole vähäinen.
Jos liike on mennyt konkurssiin, tilanne on toinen.
Mitä juristi tekee tässä vaiheessa?
Juristi tarkistaa, onko reklamaatio tehty ajoissa ja oikealle taholle, ja onko vanhentuminen katkaistu. Hän arvioi korjaamon lausunnon ja päättää, kannattaako vaatia hinnanalennusta vai purkaa kauppa. Hän laskee vaatimuksen, laatii vaatimuskirjeen, josta liikkeen on vaikea vaieta, ja neuvottelee liikkeen ja rahoitusyhtiön kanssa. Hän arvioi, kannattaako asia viedä lautakuntaan vai suoraan käräjäoikeuteen, ja selvittää kuluriskin ja oikeusturvavakuutuksen. Apu kannattaa hankkia viimeistään silloin, kun liike vaikenee muistutuksen jälkeenkin tai harkitset korjauttamista muualla. Juristi voi hoitaa asian puolestasi, kun autoliike kiistää auton virheen.
Kysymyksiä ja vastauksia
Tarkoittaako liikkeen vaikeneminen, että se hyväksyy vaatimukseni?
Ei tarkoita. Vaikeneminen ei ole hyväksyntä, mutta se antaa kuitenkin sinulle oikeuden edetä hinnanalennukseen tai purkuun, kun liike ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa.
Kuinka kauan liikkeelle pitää antaa aikaa?
Laissa ei ole määritelty tarkkaa aikaa. Kohtuullinen aika riippuu viasta ja siitä, tarvitsetko autoa. Kahden viikon lisäaika on tavallisessa tilanteessa yleensä perusteltu.
Voinko mennä suoraan kuluttajariitalautakuntaan?
Asiaa on yleensä yritettävä ratkaista ensin liikkeen kanssa, ja sinun on ensin oltava yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Muuten lautakunta voi jättää hakemuksen käsittelemättä (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 14 §:n 2 momentin 6 kohta).
Kannattaako lopettaa rahoituserien maksaminen?
Ei ilman selvitystä. Maksujen lopettaminen voi johtaa maksuhäiriömerkintään. Ilmoita rahoitusyhtiölle virheestä kirjallisesti ja selvitä sen kanta ensin. Jos et ole varma, mitä voit vaatia, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa