» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Ilmoita jokaisesta vian ilmenemisestä myyjälle ja kerro, että vika on palannut korjauksesta huolimatta. Pyydä jokaisesta korjauskäynnistä työtilaus, josta näkyvät päivä, kilometrit, vikakuvaus ja tehdyt korjaukset. Jos vika ilmenee uudelleen sen jälkeen, kun myyjä on yrittänyt korjata sen, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua, jos lain edellytykset täyttyvät (KSL 5 luvun 19 §:n 1 momentin 4 kohta). Kauppaa ei kuitenkaan voi purkaa, jos virhe on vähäinen (19 §:n 3 momentti).
Miksi toistuva vika on oikeudellisesti merkittävä
Uuden auton vika voi olla kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, jonka myyjä on velvollinen oikaisemaan maksutta. Kun sama vika palaa korjauksen jälkeen, se voi osoittaa, ettei virhettä ole saatu asianmukaisesti korjattua. Tällöin sinulle voi syntyä oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun (KSL 5 luvun 19 §:n 1 momentin 4 kohta). Arvio riippuu kuitenkin muun muassa vian laadusta, sen vaikutuksesta auton käyttöön ja siitä, onko virhe vähäinen.
Laissa ei ole sääntöä, että myyjälle pitäisi antaa kolme tai muu tietty määrä korjausyrityksiä. Yksikin epäonnistunut yritys voi riittää. Ratkaisevaa on, ettei virhe ole vähäinen. Vähäisyys on myyjän näytettävä. Jos virhe on niin vakava, ettei sen korjaaminen tule kyseeseen, voit vaatia hinnanalennusta tai purkua heti, ilman korjausyritystä (19 §:n 2 momentti).
Lain esitöiden mukaan virheen vähäisyyttä arvioitaessa merkitystä on muun muassa sillä, kuinka helposti ja nopeasti virhe voidaan oikaista (HE 180/2021 s. 57). Toistuvasti ilmenevä vika voi viitata siihen, ettei sitä ole saatu asianmukaisesti korjattua. Myös auton käyttöä estävä tai liikenneturvallisuutta vaarantava vika voi puhua sen puolesta, ettei virhe ole vähäinen. Arvio tehdään kuitenkin aina tapauskohtaisesti.
Sama vika vai monta eri vikaa
Toistuva vika voi tarkoittaa kahta asiaa:
- Sama vika palaa. Esimerkiksi sama vikavalo syttyy ja auto siirtyy vikatilaan korjauksesta huolimatta. Tämä on tyypillinen 19 §:n 1 momentin 4 kohdan tilanne.
- Autossa ilmenee peräkkäin eri vikoja. Jokainen vika arvioidaan ensin erikseen. Useat viat lyhyessä ajassa voivat kuitenkin kertoa siitä, että auto ei vastaa sitä, mitä uudelta autolta voi kohtuudella odottaa, ja ne vaikuttavat siihen, onko virhe kokonaisuutena vähäinen.
Kerro virheilmoituksessa kummasta on kyse, ja pyydä korjaamoa arvioimaan, onko vioilla yhteinen syy, esimerkiksi sama ohjausyksikkö tai johtosarja.
Näin toimit vaihe vaiheelta
- Ilmoita vika myyjälle heti. Virheilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit vian. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (KSL 5 luvun 16 a §:n 1 momentti).
- Sovi korjauksesta myyjän kanssa. Ilmoita viasta myyjälle ja sovi, miten auto tutkitaan ja korjataan. Jos käytät valmistajan merkkikorjaamoa, joka on eri yritys kuin myyjä, ilmoita viasta silti myös myyjälle kirjallisesti. Kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §:n mukaan ilmoituksen voi tehdä myös laissa tarkoitetulle elinkeinonharjoittajalle, joka on sitoutunut vastaamaan tavaran ominaisuuksista tai välittänyt kaupan myyjän puolesta. Merkkikorjaamoa voidaan yleensä pitää tällaisena elinkeinonharjoittajana, jos se on sitoutunut vastaamaan auton ominaisuuksista. Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, vastaako myyjä viasta.
- Pyydä työtilaus jokaisesta käynnistä. Tarkista, että siihen on kirjattu oma vikakuvauksesi, vikakoodit ja tehdyt toimenpiteet. Jos korjaamo ei löydä vikaa, pyydä merkintä siitä, ettei vikaa saatu toistettua.
- Dokumentoi vika itse. Ota kuva tai video vikailmoituksesta, kirjaa päivä, kilometrit, sää ja ajotilanne.
- Kun vika palaa, ilmoita myyjälle kirjallisesti. Kerro, että vika on ilmennyt uudelleen korjausyrityksestä huolimatta, ja ilmoita, mitä vaadit: uusi korjaus, hinnanalennus vai kaupan purku.
- Jos vaadit purkua, ilmoita siitä myyjälle selvästi.
- Jos myyjä ei suostu, käänny kuluttajaneuvonnan puoleen ja vie asia tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Ensimmäinen vuosi ja takuu helpottavat näyttöä
Kun auton kauppa on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin, vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenneen virheen oletetaan olleen autossa jo luovutettaessa (KSL 5 luvun 15 §:n 3 momentti). Jos kauppa on tehty ennen 1.1.2022, olettama oli kuusi kuukautta. Uuden auton takuuaikana auton huonontuminen on virhe, ellei myyjä saata todennäköiseksi, että syy on onnettomuudessa, väärässä käsittelyssä tai muussa sinun puolellasi olevassa seikassa (15 a §:n 1 momentti).
Uudessa autossa myyjän on siksi yleensä vaikea väittää toistuvaa vikaa sinun aiheuttamaksesi. Pidä silti huoltokirja ajan tasalla ja asenna valmistajan ohjelmistopäivitykset, koska myyjä ei vastaa virheestä, joka johtuu siitä, ettet asentanut päivitystä, jos se on kertonut päivityksestä ja asentamatta jättämisen seurauksista (KSL 5 luvun 13 b §:n 3 momentti).
Korjaus on maksuton, ja korjausajan haitta kuuluu myyjälle
Virheen korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja niin, ettei siitä aiheudu sinulle kustannuksia tai merkittävää haittaa (KSL 5 luvun 18 a §:n 2 momentti). Kuluttajariitalautakunta linjasi täysistunnossa keväällä 2026, ettei myyjä saa periä osuutta korjauksesta sillä perusteella, että auto paranee (tiedote 20.4.2026). Lautakunnan ratkaisu on suositus, eikä se sido.
Sijaisauto: Kun kauppa on tehty 31.7.2026 tai myöhemmin, myyjä ei saa periä maksua korvaavasta tavarasta, jonka se antaa käyttöösi korjauksen ajaksi, jos ostajilla on yleensä oltava tällainen tavara pysyvästi käytössään (18 a §:n 2 momentti). Auto voi olla tällainen tavara, mutta laki ei suoraan velvoita myyjää antamaan sijaisautoa. Jos toistuvat korjaukset vievät autosi viikoiksi, merkittävä haitta voi olla peruste vaatia hinnanalennusta tai purkua (19 §:n 1 momentin 3 kohta).
Purku vai hinnanalennus
Kun purkuoikeus on syntynyt, voit valita purun tai hinnanalennuksen: purussa myyjä palauttaa kauppahinnan korkoineen ja voi vähentää kohtuullisen korvauksen käyttöhyödystä (KSL 5 luvun 28 e §), ja hinnanalennukseen ei ole vähäisyysrajaa, koska vähäisyys estää vain purun (19 §:n 3 momentti).
Voit vaatia lisäksi korvausta välittömistä kuluistasi, kuten hinauksesta ja ylimääräisistä matkakuluista (20 §). Jos auto on rahoitettu myyjän kautta, lue myös artikkeli Miten rahoitusyhtiö vaikuttaa autokaupan purkuun?
Maahantuoja ja takaisinkutsu
Voit kohdistaa vaatimuksen myyjän lisäksi maahantuojaan tai muuhun aiempaan myyntiportaaseen, joka on luovuttanut auton jälleenmyyntiin (KSL 5 luvun 31 §:n 1 momentti). Siitä on hyötyä esimerkiksi, jos autoliike on lopettanut toimintansa. Maahantuojan on saatava tieto virheestä samassa ajassa joko sinulta tai myyjän kautta (31 §:n 3 momentti). Jos valmistaja kutsuu samanlaisia autoja korjattavaksi samasta viasta, takaisinkutsu on vahvaa näyttöä siitä, että vian syy on rakenteessa. Se ei kuitenkaan yksin ratkaise, onko juuri sinun autossasi virhe, eikä kampanjakorjaus poista myyjän vastuuta, jos vika palaa.
Kaksi erilaista tilannetta
Esimerkki 1: Uuden auton infonäyttö ja peruutuskamera pimenevät ajoittain. Korjaamo päivittää ohjelmiston, ja vika palaa kahden viikon kuluttua. Myyjä sanoo, että tarvitaan vielä yksi päivitys. Voit hyväksyä vielä yhden nopean korjausyrityksen, mutta laki ei velvoita siihen, jos virhe ei ole vähäinen. Jos vika palaa senkin jälkeen, vaadi purkua tai hinnanalennusta. Myyjä voi vedota siihen, että vika on vähäinen, mutta peruutuskameran toimimattomuus voi vaikuttaa turvalliseen käyttöön, mikä vaikeuttaa vähäisyyden näyttämistä.
Esimerkki 2: Uusi auto on ollut korjaamolla neljä kertaa puolen vuoden aikana: kerran tuulilasinpyyhkimen moottorin, kerran ovitiivisteen, kerran ilmastoinnin ja kerran vaihteiston ohjausyksikön vuoksi. Jokainen vika on korjattu, eikä mikään ole palannut. Tämä ei ole sama tilanne kuin yksi toistuva vika. Koska jokainen vika on korjattu onnistuneesti, purkuoikeutta ei yleensä synny pelkästään korjauskertojen määrän perusteella. Voit silti vaatia korvausta välittömistä kuluistasi. Jos uusia vikoja ilmenee edelleen, kerro myyjälle vikojen kokonaisuudesta ja pyydä korjaamoa arvioimaan, onko niillä yhteinen syy.
Määräajat
- Virheilmoitus jokaisesta uusiutumisesta: kohtuullisessa ajassa, ja kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (KSL 5 luvun 16 a §:n 1 momentti). Turvallisuutta koskevassa viassa myöhäisempikin ilmoitus voi riittää (16 a §:n 2 momentti).
- Virheolettama: vuosi luovutuksesta, kun kauppa on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin.
- Takuu: takuuehtojen mukaan. Takuun päättyminen ei päätä myyjän virhevastuuta.
- Vanhentuminen: kolme vuotta siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se, ja viimeistään kymmenen vuotta sopimusrikkomuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 4 ja 7 §). Vaatimus, josta käyvät ilmi peruste ja määrä, katkaisee vanhentumisen (10 §), samoin asian vieminen kuluttajariitalautakuntaan (11 §).
Raha ja kuluriski
Kuluttajariitalautakunnan käsittely on maksuton, mutta omat kulut, kuten asiantuntijalausunto, jäävät yleensä itsellesi. Lautakunnan ratkaisu on suositus, eikä se sido myyjää. Käräjäoikeudessa häviäjä maksaa pääsääntöisesti voittajan kohtuulliset oikeudenkäyntikulut (oikeudenkäymiskaaren 21 luvun 1 §). Tarkista kotivakuutuksesi oikeusturvaehto ja ilmoita riidasta vakuutusyhtiölle heti, kun myyjä kiistää vaatimuksesi. Jos haluat juristin laativan vaatimuksen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
Milloin juristista on hyötyä
Juristista on hyötyä, kun myyjä haluaa yhä uusia korjausyrityksiä, vaikka vika palaa, kun myyjä vetoaa vian vähäisyyteen tai kun auto on rahoitettu ja harkitset purkua. Juristi käy läpi työtilaukset ja arvioi, onko purkuoikeus jo syntynyt, laskee purun ja hinnanalennuksen eron käyttöhyöty mukaan lukien ja laatii purkuilmoituksen tai hinnanalennusvaatimuksen, joka katkaisee samalla vanhentumisen. Tarvittaessa hän neuvottelee myyjän ja maahantuojan kanssa auton vaihdosta tai sovinnosta ja arvioi oikeusturvavakuutuksen kattavuuden ennen lautakuntaa tai käräjäoikeutta. Juristi voi laatia purkuvaatimuksen, kun autoliike ei suostu kaupan purkuun.
Kysymyksiä ja vastauksia
Korjaamo ei löydä vikaa, vaikka se toistuu. Mitä teen?
Dokumentoi vika itse kuvin, videoin ja muistiinpanoin ja pyydä korjaamolta työtilaus, johon on kirjattu oma vikakuvauksesi. Vika ei ole korjattu sillä, ettei korjaamo saa sitä toistettua.
Voinko vaatia uutta autoa tilalle?
Voit vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän auton, ja valinta on sinun (KSL 5 luvun 18 §:n 1 momentti). Myyjä voi kieltäytyä vaihdosta, jos siitä aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia ja virhe voidaan korjata aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa. Jos korjaus ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta tai purkua.
Saanko korvausta siitä, että auto on jatkuvasti korjaamolla?
Voit vaatia korvausta välittömistä kuluista, kuten hinauksesta ja ylimääräisistä matkakuluista. Käyttöhyödyn menetyksen korvaaminen voi edellyttää myyjän huolimattomuutta tai erityistä sitoumusta. Lisäksi jatkuva haitta voi oikeuttaa hinnanalennukseen tai purkuun. Jos et ole varma, mitä voit vaatia, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa