» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Sinun tulee ensiksi tehdä autoliikkeelle virheilmoitus sekä purkuvaatimus. Jos liike kieltäytyy tai ei vastaa, sinun tulee ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, ja vasta sen jälkeen teet hakemuksen kuluttajariitalautakunnalle. Käsittely on maksuton ja kirjallinen, ja vaatimuksen esittäminen lautakunnassa katkaisee vanhentumisen (velan vanhentumisesta annetun lain 11 §). Lautakunnan ratkaisu on suositus, eikä se sido osapuolia. Jos liike ei noudata sitä, sitovan ratkaisun saa käräjäoikeudesta (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 20 §).
Kuka voi viedä autokaupan riidan lautakuntaan?
Kuluttajariitalautakunta käsittelee elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiä riitoja, jotka kuluttaja vie sen käsiteltäväksi (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 2 §). Lautakuntaan voi siis viedä riidan, kun ostit auton autoliikkeeltä tai muulta yritykseltä yksityishenkilönä.
Autoliike ei voi viedä asiaa lautakuntaan sinua vastaan.
Kahden yksityishenkilön välinen autokauppa ei kuulu lautakunnalle. Silloin riita ratkaistaan viime kädessä käräjäoikeudessa.
Huomioi, että riidan vieminen lautakuntaan ei korvaa virheilmoitusta myyjälle. Sinun on ilmoitettava virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa, ja kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §).
Mitä lautakunta arvioi purkuasiassa?
Lautakunta soveltaa samaa lakia kuin tuomioistuin. Rakenna hakemus näiden viiden kysymyksen varaan:
- onko autossa virhe?
- oliko se olemassa luovutushetkellä?
- teitkö virheilmoituksen ajoissa?
- saiko liike tilaisuuden korjata?
- onko virhe vähäinen? (kuluttajansuojalain 5 luvun 12–19 §).
Vaihe 1: Vaatimus autoliikkeelle
Lautakunta edellyttää käytännössä, että olet ensin yrittänyt ratkaista asian myyjän kanssa. Tee siksi liikkeelle kirjallinen vaatimus. Kerro virhe, aiemmat korjausyritykset, purkuvaatimus ja määräpäivä vastaukselle. Säilytä vaatimus ja liikkeen vastaus, koska ne liitetään hakemukseen.
Vaihe 2: Kuluttajaneuvonta
Ennen lautakuntaa käänny Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan puoleen. Neuvonta on maksutonta. Se arvioi tilannettasi ja voi sovitella riitaa autoliikkeen kanssa.
Yhteydenotto ei ole pelkkä suositus. Lautakunta voi jättää hakemuksesi käsittelemättä, jos et ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 14 §:n 2 momentin 6 kohta). Tällainen päätös on kuitenkin tehtävä viimeistään kolmen viikon kuluttua hakemuksen saapumisesta.
Vaihe 3: Hakemus lautakunnalle
Asia tulee vireille kirjallisella tai sähköisellä hakemuksella (saman lain 12 §). Hakemus tehdään tavallisesti lautakunnan verkkosivujen kautta.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Liitä hakemukseen ainakin seuraavat asiat:
- kauppakirja ja myynti-ilmoitus tai kuvakaappaus siitä
- virheilmoitus, purkuvaatimus ja liikkeen vastaukset
- korjaamon kirjallinen lausunto vian syystä ja syntyajasta
- korjaus- ja huoltolaskut sekä huoltohistoria
- kuvat, vikakoodit ja mittarilukemat
- mahdollinen rahoitussopimus
- eritelty vaatimus: purku, palautettava hinta korkoineen ja korvattavat kulut kuitteineen.
Lautakunta ei ratkaise asiaa, joka on jo vireillä tai ratkaistu tuomioistuimessa (14 §:n 1 momentti), joten valitse jompikumpi reitti. Kerro hakemuksessa selvästi, mitä vaadit. Esimerkiksi: "Vaadin kaupan purkamista ja kauppahinnan 14 500 euroa palauttamista korkoineen 3.2.2026 alkaen sekä vianetsintäkulujen 240 euroa korvaamista."
Mitä käsittelyssä tapahtuu?
Lautakunta pyytää autoliikkeeltä vastauksen hakemukseesi. Valmistelussa pyritään sovintoon, ja lautakunta voi tehdä sovintoehdotuksen (saman lain 12 §). Lautakunta voi kuulla asiantuntijoita ja hankkia lausuntoja, esimerkiksi teknisen arvion viasta (13 §).
Käsittely on kirjallinen. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos sen ratkaiseminen edellyttää todistajien kuulemista suullisesti (14 §:n 2 momentin 1 kohta). Tällä on autokaupassa merkitystä: jos riita koskee vain sitä, mitä myyjä sanoi suullisesti koeajolla, eikä asiasta ole kirjallista näyttöä, asia voi soveltua paremmin käräjäoikeuteen.
Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä myös, jos sama asia on vireillä tai ratkaistu muussa tuomioistuimen ulkopuolisessa riidanratkaisuelimessä, autoliike on konkurssissa tai asia on poikkeuksellisen monimutkainen ja vaikeasti selvitettävä (14 §:n 2 momentti).
Suositus on annettava viimeistään 90 päivän kuluttua siitä, kun lautakunnalla on ollut kaikki tarvittava aineisto. Erittäin monimutkaisissa asioissa aikaa voidaan pidentää (17 a §). Koko käsittely kestää kuitenkin selvästi pidempään, koska aineiston kokoaminen vie aikaa. Esimerkiksi ratkaisuissa D/156/33/2024 ja D/5242/33/2024 vian ilmenemisestä suositukseen kului noin 7 ja 22 kuukautta.
Mitä käsittely maksaa?
Käsittely lautakunnassa on maksutonta. Omat kulusi, kuten juristin palkkion, maksat kuitenkin itse. Jos olet hankkinut omalla kustannuksellasi tarpeellisen asiantuntijalausunnon, esimerkiksi korjaamon tutkimuksen, lautakunta voi suosittaa, että autoliike korvaa sen (saman lain 19 §). Toisin kuin käräjäoikeudessa, lautakunnassa et joudu korvaamaan autoliikkeen kuluja, vaikka asia ratkeaisi sinua vastaan.
Mitä suositus tarkoittaa?
Lautakunnan ratkaisu on suositus. Se ei ole täytäntöönpanokelpoinen, eikä sillä ole tuomion oikeusvaikutuksia. Siitä ei voi valittaa, mutta lautakuntakäsittely ei estä viemästä asiaa käräjäoikeuteen (saman lain 20 §).
Autoliikkeet noudattavat kuitenkin usein suosituksia, koska niiden laiminlyönnillä on seurauksia. Jos liike ei noudata sille vastaista suositusta ja häviää saman asian käräjäoikeudessa, tuomioistuimen on velvoitettava se korvaamaan valtiolle lautakunnan hankkimien lausuntojen ja selvitysten kustannukset (18 §).
Vanhentuminen ja odotusaika
Kun esität vaatimuksesi lautakunnassa, vaatimuksen vanhentuminen katkeaa. Vanhentuminen keskeytyy käsittelyn ajaksi, ja se katsotaan katkenneeksi, kun käsittely päättyy (velan vanhentumisesta annetun lain 11 §). Sen jälkeen alkaa uusi kolmen vuoden vanhentumisaika.
Myös ennen lautakuntaa vanhentumisen voi katkaista vapaamuotoisella vaatimuksella autoliikkeelle. Vaatimuksesta on käytävä ilmi sen peruste ja määrä (saman lain 10 §). Vaatimus vanhentuu kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Vanhentuminen on katkaistava viimeistään kymmenen vuoden kuluessa auton luovutuksesta (7 §:n 2 momentti).
Älä jätä purkuvaatimusta pitkäksi aikaa lepäämään. Kiinteistökaupassa korkein oikeus on katsonut, että pitkä toimettomuus purkuvaatimuksen jälkeen voi viedä purkuoikeuden jo ennen kanneajan päättymistä (KKO 2018:38). Ratkaisu koski maakaarta eikä autokauppaa, mutta se osoittaa, että pitkä toimettomuus vaatimuksen jälkeen voi heikentää asemaasi. Vie asia siksi lautakuntaan tai käräjäoikeuteen ilman pitkää viivytystä, jos liike ei suostu purkuun.
Käsittelyn aikana auto on yleensä edelleen sinulla. Aja vain välttämätön, koska ajetut kilometrit voivat kasvattaa käyttöhyötykorvausta, joka vähennetään palautettavasta kauppahinnasta.
Jos auto on rahoitettu, ilmoita riidasta myös rahoittajalle. Lautakunta on katsonut, että purussa myyjä vastaa rahoitussopimuksen purkamisesta (D/5242/33/2024). Kun luoton on järjestänyt myyjä, voit esittää rahavaatimuksen myös rahoittajalle, mutta enintään siihen määrään asti, jonka olet sille maksanut (kuluttajansuojalain 7 luvun 39 §). Jos haluat juristin laativan vaatimuksen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
Toimi näin, jos autoliike ei noudata suositusta
Jos liike ei noudata suositusta, voit nostaa kanteen käräjäoikeudessa. Suositus ei sido tuomioistuinta, mutta perusteltu suositus ja sen aineisto ovat hyödyllisiä myös oikeudenkäynnissä.
Käräjäoikeudessa häviäjä korvaa yleensä voittajan kohtuulliset oikeudenkäyntikulut (oikeudenkäymiskaaren 21 luvun 1 §). Kotivakuutuksen oikeusturvavakuutus voi korvata osan kuluista. Tarkista ehdoista omavastuu, enimmäiskorvaus ja korvattavat vaiheet.
Kaksi erilaista tilannetta
Esimerkki 1: Autoliike kiistää, että moottorivika on virhe. Ostaja on tehnyt virheilmoituksen ajoissa, hankkinut korjaamon lausunnon ja käynyt kuluttajaneuvonnassa. Lautakunta suosittaa purkua, ja liike noudattaa suositusta. Auto palautetaan, ja ostaja saa kauppahinnan korkoineen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Esimerkki 2: Ostaja väittää, että myyjä lupasi koeajolla vaihteiston olevan juuri huollettu. Kauppakirjassa tai ilmoituksessa ei mainita asiaa, ja myyjä kiistää lupauksen. Ratkaisu riippuu suullisesta todistelusta, joten lautakunta voi jättää asian käsittelemättä. Ostajan kannattaa harkita, viekö hän asian suoraan käräjäoikeuteen, ja arvioida ennen sitä kuluriski.
Milloin juristista on hyötyä?
Asian voi viedä lautakuntaan ilman juristia. Juristista on silti hyötyä, kun hakemus valmistellaan, koska suositus perustuu kirjalliseen aineistoon. Juristi arvioi, ovatko purun edellytykset olemassa, laatii yksilöidyn vaatimuksen ja laskelman sekä muotoilee kysymykset korjaamon lausuntoa varten. Hän arvioi myös, sopiiko asia lautakuntaan vai suoraan käräjäoikeuteen, esimerkiksi jos ratkaisu riippuu suullisesta näytöstä tai asia on kiireellinen. Jos liike ei noudata suositusta, juristi arvioi kuluriskin, selvittää oikeusturvavakuutuksen ja laatii haastehakemuksen. Juristi voi laatia purkuvaatimuksen, kun autoliike ei suostu kaupan purkuun.
Kysymyksiä ja vastauksia
Onko lautakunnan käsittely maksuton?
On. Lautakunta ei peri maksuja, mutta omat kulusi maksat itse. Lautakunta voi suosittaa, että autoliike korvaa tarpeellisen asiantuntijalausunnon kulut.
Voinko mennä suoraan lautakuntaan ilman kuluttajaneuvontaa?
Hakemuksen voi tehdä, mutta lautakunta voi jättää sen käsittelemättä, jos et ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Siksi neuvontaan kannattaa olla yhteydessä ensin.
Pitääkö autoliikkeen noudattaa suositusta?
Ei ole pakko, koska suositus ei sido. Jos liike ei noudata sitä, voit viedä asian käräjäoikeuteen. Jos liike häviää siellä, se voidaan velvoittaa korvaamaan valtiolle lautakunnan selvityskulut.
Voinko viedä asian käräjäoikeuteen, vaikka lautakunta ratkaisi sen minua vastaan?
Voit. Lautakunnan ratkaisu ei estä tuomioistuinkäsittelyä. Arvioi kuitenkin kuluriski huolellisesti, koska tuomioistuin voi päätyä samaan lopputulokseen kuin lautakunta. Jos et ole varma, mitä voit vaatia, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa