» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Autoliike voi kieltäytyä takuukorjauksesta vain, jos vika ei kuulu takuuehtoihin tai jos liike saattaa todennäköiseksi, että vika johtuu tapaturmasta, väärästä käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta syystä (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 a §). Pelkkä väite ei riitä. Vaikka takuu ei kattaisi vikaa, liike vastaa lisäksi lakisääteisesti virheestä, joka autossa oli luovutushetkellä. Jos vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä (15 §:n 3 momentti). Virheen korjaamisesta liike saa kieltäytyä vain, jos korjaukselle on este, jota se ei voi voittaa, tai korjaus aiheuttaisi sille kohtuuttomat kustannukset. Silloin voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan (18 ja 19 §).
Kaksi perustetta vaatia korjausta
Kun auto hajoaa takuuaikana, sinulla on yleensä kaksi rinnakkaista perustetta:
- Takuu: liike tai muu takuunantaja on luvannut, että auto pysyy takuuehtojen mukaisessa kunnossa sovitun ajan.
- Lakisääteinen virhevastuu: liike vastaa virheestä, joka autossa oli luovutushetkellä, vaikka se ilmenisi vasta myöhemmin (5 luvun 15 §:n 1 momentti).
Huomioi, että takuu ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta (5 luvun 15 a §:n 4 momentti). Jos liike sanoo ”tämä ei kuulu takuuseen”, se ei vielä vastaa kysymykseen, onko autossa virhe. Vaadi siksi korjausta aina molemmilla perusteilla.
Milloin takuukorjauksesta saa kieltäytyä?
Takuuaikana takuuehtojen mukainen huonontuminen on virhe. Liike vapautuu vastuusta vain, jos se saattaa todennäköiseksi, että huonontuminen johtuu tapaturmasta, auton vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta seikasta (5 luvun 15 a §:n 1 momentti).
Todennäköiseksi saattaminen on lievempi vaatimus kuin täysi näyttö. Liikkeen on silti esitettävä jotain konkreettista, kuten korjaamon havainnot, vikakoodit, kuvat vaurioituneesta osasta tai huoltohistoria, josta puuttuu valmistajan edellyttämä huolto. Pelkkä toteamus ”johtuu ajotavasta” ei ole selvitys.
Tavallisia perusteita, joihin liike vetoaa:
- Vika ei kuulu takuuehtoihin, esimerkiksi kuluvat osat kuten jarrut, kytkin tai renkaat.
- Huolto on laiminlyöty tai tehty ehtojen vastaisesti.
- Auto on ollut kolarissa, tai siihen on tehty muutoksia, kuten viritys.
- Takuuaika tai kilometriraja on täyttynyt.
Kun peruste koskee huoltoa, kysy, miten laiminlyönti on voinut aiheuttaa juuri tämän vian. Takuuehdossa voi olla vaatimus huolloista, mutta kieltäytyminen on vahvempi, jos huollon puute liittyy vikaan. Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, vastaako myyjä viasta.
Takuutodistus on annettava viimeistään luovutuksessa, mutta voit vedota takuuseen, vaikka todistus puuttuisi. Myös mainoksessa esitetyt paremmat ehdot ovat myyjää sitovia (5 luvun 15 a §:n 3 momentti ja 15 b §).
Mitä jos liike ohjaa sinut maahantuojalle tai valmistajalle?
Jos takuun on antanut maahantuoja tai valmistaja, liike saattaa sanoa, että asia ei kuulu sille. Laki lähtee toisesta suunnasta: myös silloin, kun takuun on antanut aiempi myyntiporras, autossa on virhe, josta myyjäliike vastaa. Liike voi välttää takuuseen perustuvan vastuun vain, jos se osoittaa kertoneensa sinulle selkeästi ennen kauppaa, ettei se vastaa maahantuojan tai valmistajan takuusta. Silloinkin liike vastaa virheestä, josta se on muutenkin vastuussa lain nojalla (5 luvun 15 a §:n 2 momentti).
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Mitä jos takuu ei kata vikaa?
Jos takuu ei kata vikaa, arvioi seuraavaksi lakisääteinen virhevastuu:
- Kun auton kauppa on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin ja vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen autossa luovutushetkellä. Liikkeen on osoitettava muuta, tai olettama väistyy, jos se on virheen tai auton luonteen vastainen, esimerkiksi tavanomaisessa kulumisessa (5 luvun 15 §:n 3 momentti). Jos kauppa on tehty ennen 1.1.2022, olettama-aika on kuusi kuukautta.
- Olettama-ajan jälkeen sinun on näytettävä, että vika tai sen syy oli autossa jo luovutushetkellä. Vastuu ei pääty vuoteen.
Virhevastuussa liikkeen on siis osoitettava enemmän kuin takuussa, mutta vain olettama-aikana.
Voiko liike kieltäytyä korjaamasta virhettä kokonaan?
Jos autossa on liikkeen vastuulla oleva virhe, sinä valitset, vaaditko korjausta vai virheetöntä tavaraa. Kun kauppa on tehty 31.7.2026 tai myöhemmin, myyjän on kerrottava sinulle tästä valintaoikeudesta ennen virheen oikaisua (5 luvun 18 §:n 1 momentti, L 573/2026). Käytetyssä autossa vaihto on harvoin mahdollinen, joten käytännössä vaaditaan korjausta. Liike saa kieltäytyä vain, jos korjaukselle on este, jota se ei voi voittaa, tai korjaus aiheuttaisi sille kohtuuttomia kustannuksia. Arviossa otetaan huomioon virheen merkitys ja auton arvo virheettömänä (5 luvun 18 §:n 1 momentti).
Kieltäytyminen ei vie oikeuksiasi. Jos liike ei korjaa vikaa, korjaus on mahdoton tai liike on ilmoittanut, ettei se korjaa, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan. Sama koskee tilannetta, jossa vika palaa korjausyrityksen jälkeen; yksikin epäonnistunut yritys voi riittää. Purku ei kuitenkaan ole mahdollinen, jos virhe on vähäinen, ja vähäisyys on liikkeen näytettävä (5 luvun 19 §).
Korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa ilmoituksestasi ja niin, ettei sinulle aiheudu siitä kustannuksia tai merkittävää haittaa (5 luvun 18 a §:n 2 momentti).
Kuka maksaa vianetsinnän?
Jos vika on liikkeen vastuulla, korjaus on ilmainen sinulle, ja myös virheen selvittämisestä aiheutuneet kulut voivat tulla korvattaviksi vahingonkorvauksena (5 luvun 20 §).
Jos vika osoittautuu ostajan aiheuttamaksi tai muuten liikkeen vastuun ulkopuoliseksi, voit joutua maksamaan tarkastuksen, jos siitä on sovittu. Kysy siksi hinta ennen kuin hyväksyt laajan vianetsinnän.
Kaksi esimerkkiä
Esimerkki 1: Ostit auton 8.3.2026, ja siinä on liikkeen 12 kuukauden takuu. Elokuussa automaattivaihteisto alkaa nykiä. Liike kieltäytyy, koska ”vaihteisto on kuluva osa eikä kuulu takuuseen”. Vaikka takuuehto pitäisi paikkansa, vika ilmeni vuoden kuluessa luovutuksesta. Sen oletetaan olleen autossa jo luovutushetkellä, ellei liike osoita muuta. Vaadi korjausta virhevastuun perusteella ja pyydä liikettä perustelemaan, miksi kyse olisi tavanomaisesta kulumisesta.
Esimerkki 2: Autossa on 24 kuukauden takuu. Turbo hajoaa 15 kuukautta luovutuksen jälkeen. Liike kieltäytyy, koska määräaikaishuolto on tehty 6 000 kilometriä myöhässä. Olettama-aika on ohi, joten takuu on nyt tärkein perusteesi. Liikkeen on saatettava todennäköiseksi, että myöhästynyt huolto aiheutti vian. Tarvitset korjaamon lausunnon vian syystä. Jos lausunto osoittaa esimerkiksi valmistusvian, kieltäytymisen peruste heikkenee. Jos se osoittaa voitelun puutteen, liikkeen kanta vahvistuu.
Näin toimit, kun liike kieltäytyy
- Lue takuutodistus ja takuuehdot: kuka takuun antoi, mitä se kattaa ja mitä rajauksia siinä on. Pyydä kieltäytyminen ja sen perusteet kirjallisesti, myös korjaamon havainnot ja mahdolliset vikakoodit.
- Tee virheilmoitus. Se on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit vian. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (5 luvun 16 a §). Vetoa sekä takuuseen että lakisääteiseen virhevastuuseen.
- Hanki riippumattoman korjaamon kirjallinen lausunto: mikä vian syy on, milloin se on voinut syntyä ja onko kyse kulumisesta vai viasta.
- Aseta liikkeelle kohtuullinen määräaika korjaukselle. Jos vastausta ei tule, toimi artikkelin Miten toimitaan jos autoliike ei vastaa reklamaatioon? mukaan.
- Älä korjauta autoa muualla ennen kuin liike on saanut tilaisuuden oikaista virheen, ellei odottaminen ole kohtuutonta (5 luvun 18 §:n 2 momentti). Muuten voit menettää oikeuden korvaukseen.
- Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunnan käsittely on maksuton, mutta ratkaisu on suositus. Vaatimuksen vieminen lautakuntaan katkaisee vanhentumisen (velan vanhentumisesta annetun lain 11 §). Muutoin hyvitysvaatimus vanhentuu kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita, ja viimeistään kymmenen vuoden kuluttua auton luovutuksesta, jollei vanhentumista katkaista esimerkiksi yksilöidyllä vaatimuksella (4, 7 ja 10 §). Jos haluat juristin laativan vaatimuksen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
Säilytä huoltokirja, huoltolaskut, takuutodistus, kauppakirja, myynti-ilmoitus, kuvat viasta ja kaikki viestit.
Mitä liike voi perustellusti väittää?
Liikkeen kanta on vahva, jos vika johtuu kolarista, auton muuttamisesta tai selvästi laiminlyödystä huollosta, joka voi aiheuttaa juuri tämän vian. Myös tavanomainen kuluminen voi olla hyväksyttävä peruste, kun auto on vanha tai paljon ajettu.
Heikko on sen sijaan kanta, joka perustuu pelkkään yleiseen ehtoon ilman selvitystä vian syystä.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristi lukee takuuehdot ja arvioi, kattaako takuu vian ja onko liikkeen peruste kieltäytyä saatettu todennäköiseksi vai vain väitetty. Hän arvioi samalla lakisääteisen virhevastuun, joka voi olla vahvempi peruste kuin takuu. Juristi laatii korjaamolle kysymykset, joihin lausunnon pitää vastata, kirjoittaa vaatimuksen molemmilla perusteilla ja asettaa määräajan. Jos liike ei korjaa, hän laskee hinnanalennuksen tai purun vaatimukset ja arvioi, kannattaako asia viedä lautakuntaan vai käräjäoikeuteen ja korvaako oikeusturvavakuutus kulut. Apu on hyödyllinen etenkin silloin, kun korjaus maksaa tuhansia euroja. Juristi voi hoitaa asian puolestasi, kun autoliike kiistää auton virheen.
Kysymyksiä ja vastauksia
Liike sanoo, että vika johtuu ajotavastani. Pitääkö minun todistaa toisin?
Takuuaikana liikkeen on saatettava todennäköiseksi, että vika johtuu sinusta. Pelkkä väite ei riitä. Kannattaa silti hankkia oma korjaamon lausunto, koska se voi ratkaista erimielisyyden.
Saako liike vaatia, että maksan osan takuukorjauksesta?
Ei, jos vika on takuun piirissä tai liikkeen vastuulla oleva virhe. Korjaus on tehtävä ilman kustannuksia sinulle (5 luvun 18 a §:n 2 momentti). Jos liike tarjoaa vain osuutta kuluista, voit vaatia koko korjausta.
Takuu on päättynyt. Voiko liike silti joutua korjaamaan auton?
Voi, jos vika oli autossa luovutushetkellä. Vuoden kuluessa luovutuksesta ilmennyt vika oletetaan sellaiseksi, ja sen jälkeen sinun on näytettävä se.
Voinko purkaa kaupan, jos liike ei korjaa?
Voit, jos liike ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa tai korjaus epäonnistuu, eikä virhe ole vähäinen (5 luvun 19 §). Jos et ole varma, mitä voit vaatia, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa