» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Euroopan kuluttajakeskus auttaa, kun olet ostanut auton tai autoon liittyvän palvelun yritykseltä, joka sijaitsee toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa. Se neuvoo maksutta ja voi sovitella riitaa yhdessä yrityksen kotimaan kuluttajakeskuksen kanssa. Euroopan kuluttajakeskus tekee yhteistyötä myös Ison-Britannian kansainvälisen kuluttajakeskuksen kanssa, joten apua voi olla saatavilla myös brittiläisen yrityksen kanssa syntyneeseen riitaan. Keskus ei tee sitovia päätöksiä eikä voi määrätä myyjää korjaamaan autoa tai purkamaan kauppaa. Suomalaisen autoliikkeen kanssa asioit kuluttajaneuvonnan kautta.
Mikä Euroopan kuluttajakeskus on?
Euroopan kuluttajakeskus toimii Suomessa Kilpailu- ja kuluttajaviraston yhteydessä, ja sitä rahoittavat virasto ja Euroopan komissio. Palvelu on kuluttajalle maksuton. Jokaisessa EU-maassa sekä Norjassa ja Islannissa on vastaava keskus, ja keskukset muodostavat yhteisen verkoston. EU:n ulkopuolisten yritysten riitoja keskus ei sovittele.
EU:n verkossa toiminut riidanratkaisufoorumi on lakkautettu, eikä sinne voi enää tehdä valituksia. Uusia valituksia ei ole voinut tehdä 20.3.2025 jälkeen (asetus (EU) 2024/3228). Jos myyjän ehdoissa yhä viitataan foorumiin, tieto on vanhentunut.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Milloin keskuksesta on apua autokaupassa?
- Ostit auton saksalaiselta, ruotsalaiselta tai muulta EU-maassa toimivalta autoliikkeeltä tai verkkokaupasta.
- Auto toimitettiin viallisena, se ei vastannut ilmoitusta tai sitä ei toimitettu lainkaan.
- Myyjä ei vastaa reklamaatioosi tai kieltäytyy hyvityksestä.
- Ongelma koskee ulkomaista autovuokraamoa tai korjaamoa.
Ratkaisevaa on, että vastapuoli on yritys ja sijaitsee toisessa verkoston maassa. Pelkkä se, että auto on tuotu ulkomailta, ei riitä. Jos myyjä on suomalainen yritys, käänny kuluttajaneuvonnan puoleen. Jos myyjä on yksityishenkilö, kuluttajansuojan keinot eivät ole käytössä samalla tavalla.
Miten asia etenee?
- Reklamoi myyjälle heti, kun huomaat vian. Kerro vika, milloin huomasit sen ja mitä vaadit. Suomen laki ei vaadi kirjallista muotoa, mutta kirjallinen viesti on helppo näyttää jälkikäteen. Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, mitä voit vaatia myyjältä.
- Jos myyjä ei vastaa tai kieltäytyy, ota yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen ja toimita kauppakirja, myynti-ilmoitus, viestit ja korjaamon selvitys.
- Keskus arvioi asian ja voi välittää sen myyjän maan kuluttajakeskukselle, joka ottaa yhteyttä yritykseen.
- Jos sovintoa ei synny, keskus kertoo, voiko asian viedä myyjän maan riidanratkaisuelimeen tai tuomioistuimeen.
Sovittelu on vapaaehtoista. Jos myyjä ei suostu, ratkaisu jää riidanratkaisuelimelle tai tuomioistuimelle. Keskukseen yhteyden ottaminen ei korvaa omaa ilmoitustasi myyjälle. Suomen lain mukaan kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty virheilmoitus on aina ajoissa (kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §), mutta jos kauppaan sovelletaan toisen maan lakia, määräaika voi olla erilainen. Älä siksi odota sovittelun alkamista.
Esimerkki
Esimerkki: Ostat 30 000 euron auton saksalaiselta autoliikkeeltä verkon kautta. Kotona huomaat, että ilmoituksessa luvattu vetokoukku puuttuu ja vaihteisto nykii. Liike ei vastaa sähköposteihisi. Euroopan kuluttajakeskus voi välittää asian Saksan kuluttajakeskukselle, joka on yhteydessä liikkeeseen. Jos liike suostuu, se voi esimerkiksi korvata korjauksen tai asentaa vetokoukun.
Lain sekä tuomioistuimen valinta
Kun toisessa EU-maassa toimiva yritys suuntaa myyntiään Suomeen ja sopimus kuuluu tämän toiminnan piiriin, kuluttajasopimukseen sovelletaan yleensä Rooma I -asetuksen 6 artiklan perusteella Suomen lakia. Jos osapuolet ovat valinneet sopimukseen muun lain, lainvalinta ei saa viedä kuluttajalta Suomen lain pakottavien säännösten tarjoamaa suojaa silloin, kun asetuksen edellytykset täyttyvät. Kuluttaja voi tällöin yleensä nostaa kanteen yritystä vastaan myös oman kotipaikkansa tuomioistuimessa Bryssel I a -asetuksen 17 ja 18 artiklan edellytysten täyttyessä. Arvio riippuu kaupan olosuhteista, eikä pelkkä verkkosivuston saatavuus Suomessa yksin riitä osoittamaan, että yritys suuntaa toimintaansa Suomeen. Jos et ole varma, kumman maan lakia kauppaasi sovelletaan, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Mitä kerätä?
- kauppakirja tai tilausvahvistus ja myynti-ilmoitus
- maksutositteet
- kuvat ja korjaamon kirjallinen selvitys viasta
- kaikki viestit myyjän kanssa ja reklamaation päivämäärä.
Juristi arvioi, kannattaako asia viedä myyjän maan tuomioistuimeen tai Suomen tuomioistuimeen, ja mitä se maksaa. Hän laatii myös vaatimuskirjeen, joka usein jo yksin saa myyjän neuvottelemaan. Juristi voi auttaa myös autokauppariidassa, jossa myyjä on ulkomainen.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa