» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Reklamaatio eli virheilmoitus tulee tehdä autoliikkeelle kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §). Laki ei vaadi reklamaatiolta tiettyä muotoa, mutta tee ilmoitus kirjallisesti, jotta voit näyttää sen myöhemmin. Kerro reklamaatiossa, mikä auto ja kauppa on kyseessä, mikä vika on, milloin huomasit sen ja mitä vaadit. Kun vaatimukseen merkitään myös rahamäärä, sama kirje katkaisee vanhentumisen.
Tämä artikkeli koskee autoliikkeeltä eli elinkeinonharjoittajalta ostettua autoa. Yksityisten välisessä kaupassa reklamaatiosta säädetään kauppalaissa.
Miksi reklamaatio on niin tärkeä?
Et voi vedota virheeseen, ellet ilmoita siitä myyjälle ajoissa (5 luvun 16 a §:n 1 momentti). Myöhästynyt reklamaatio voi viedä kaikki oikeutesi: korjauksen, hinnanalennuksen, purun ja vahingonkorvauksen. Hyvä reklamaatio taas turvaa oikeutesi ja aloittaa asian käsittelyn. Se on autokauppariidan tärkein yksittäinen asiakirja.
Milloin reklamaatio tulee tehdä?
- Pääsääntö on kohtuullinen aika siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita.
- Ilmoitus on aina ajoissa, kun se tehdään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun havaitsit virheen. Kaksi kuukautta ei ole enimmäisaika, mutta sen jälkeen liike voi kiistää ilmoituksen oikea-aikaisuuden.
- Aika alkaa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita, ei siis kaupantekopäivästä. Kahden kuukauden turva lasketaan todellisesta havaitsemisesta.
Esimerkki: Vaihteisto alkaa nykiä 3.3.2026. Kun ilmoitat liikkeelle viimeistään 3.5.2026, ilmoitus on joka tapauksessa ajoissa. Älä kuitenkaan odota korjaamon lopullista vikadiagnoosia. Ilmoita viasta heti ja täydennä tietoja, kun vian syy selviää.
Myöhäinenkin ilmoitus kuitenkin riittää, jos liike on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, esimerkiksi salannut tietoisesti kolarin. Samoin, jos virhe koskee turvallisuusmääräyksiä tai auto on muuten vaarallinen, esimerkiksi jarrut tai ohjaus eivät täytä vaatimuksia (5 luvun 16 a §:n 2 momentti). Näihin poikkeuksiin ei kannata luottaa, jos ilmoitus on vielä mahdollista tehdä ajoissa.
Kenelle reklamaatio tehdään?
Reklamaatio tehdään autoliikkeelle, joka myi auton sinulle. Sen voi tehdä myös elinkeinonharjoittajalle, joka on välittänyt kaupan myyjän lukuun tai sitoutunut vastaamaan auton ominaisuuksista, esimerkiksi takuunantajalle (5 luvun 16 a §:n 1 momentti).
Lähetä reklamaatio liikkeen viralliseen sähköpostiosoitteeseen tai postiosoitteeseen, ei pelkästään myyjän henkilökohtaiseen puhelimeen. Jos auto on rahoitettu liikkeen kautta, lähetä tieto virheestä myös rahoitusyhtiölle.
Muoto ja lähetystapa
Laki ei vaadi reklamaatiolta kirjallista muotoa. Puhelimessa tehty ilmoitus on pätevä, mutta sitä on vaikea näyttää toteen, jos liike myöhemmin kiistää sen. Siksi sinun kannattaa toimia seuraavalla tavalla:
- Tee reklamaatio sähköpostilla tai kirjeellä. Jos liikkeellä on oma reklamaatiolomake, voit käyttää sitä, mutta lähetä samat tiedot myös sähköpostilla. Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, vastaako myyjä viasta.
- Jos ilmoitit ensin puhelimessa, vahvista ilmoitus samana päivänä sähköpostilla. Mainitse puhelun päivämäärä ja kenen kanssa puhuit.
- Säilytä lähetetty viesti ja mahdollinen vastaanottokuittaus. Kirjattu kirje tai sähköposti, johon liike vastaa, on hyvä todiste.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Mitä reklamaation tulisi sisältää?
Hyvä reklamaatio on lyhyt ja täsmällinen. Siinä on seuraavat asiat:
- Omat tietosi: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköposti.
- Auton ja kaupan tiedot: merkki ja malli, rekisterinumero, kaupantekopäivä, luovutuspäivä ja kauppahinta.
- Vika: mitä on havaittu, miten vika ilmenee ja millä kilometrilukemalla. Jos korjaamo on jo tutkinut auton, mainitse sen havainnot.
- Havaitsemisaika: milloin huomasit vian. Tämä osoittaa, että ilmoitat ajoissa.
- Selvä toteamus siitä, että ilmoitat virheestä ja vetoat siihen.
- Vaatimus: mitä haluat liikkeen tekevän. Tavallisesti ensin korjausta. Ostaja saa valita, vaatiiko hän korjausta vai virheettömän tavaran toimittamista (5 luvun 18 §:n 1 momentti), mutta käytetyssä autossa vaihto ei yleensä ole mahdollinen. Jos virhettä ei voi korjata tai se on vakava, vaadi suoraan hinnanalennusta tai kaupan purkua (19 §).
- Rahamäärä, jos se on tiedossa: esimerkiksi hinnanalennus, vianetsinnän hinta tai hinauskulut.
- Varaus muista vaatimuksista: esimerkiksi oikeus vaatia vahingonkorvausta myöhemmin.
- Vastausaika: pyyntö vastata kohtuullisessa ajassa, esimerkiksi kahden viikon kuluessa.
- Liitteet: kauppakirja, myynti-ilmoitus, korjaamon lausunto, kuvat tai video viasta, mahdolliset vikakoodit, huoltohistoria ja kuitit.
Pykäliä ei tarvitse luetella. Vaatimusta voi täsmentää myöhemmin, mutta ilmoituksesta pitää käydä ilmi, mikä vika on kyseessä.
Esimerkkimuotoilu
Reklamaatio voi kuulua esimerkiksi näin: Ostin teiltä 12.1.2026 Volkswagen Passatin, rekisterinumero ABC-123, 18 900 eurolla. Auto luovutettiin minulle samana päivänä. Havaitsin 3.3.2026 noin 4 000 kilometrin ajon jälkeen, että vaihteisto nykii vaihtaessaan kakkoselta kolmoselle ja varoitusvalo syttyy. Korjaamo X totesi 5.3.2026, että vika on vaihteiston mekatroniikassa. Ilmoitan tällä virheestä ja vetoan siihen. Vaadin, että korjaatte virheen kustannuksellanne kohtuullisessa ajassa. Lisäksi vaadin korvausta korjaamon vianetsinnästä 180 euroa. Varaan oikeuden vaatia muuta korvausta sekä hinnanalennusta tai kaupan purkua, jos virhettä ei korjata. Pyydän vastaustanne viimeistään 19.3.2026. Liitteenä kauppakirja, myynti-ilmoitus ja korjaamon raportti.
Vanhentumisen katkaisu
Reklamaatio ja vanhentumisen katkaisu ovat eri asioita. Reklamaatio suojaa oikeuttasi vedota virheeseen. Vanhentuminen taas tarkoittaa, että vaatimus on esitettävä kolmen vuoden kuluessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Vanhentuminen on katkaistava viimeistään kymmenen vuoden kuluessa auton luovutuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 4 § ja 7 §:n 1 ja 2 momentti).
Sama kirje voi tehdä molemmat. Vanhentumisen katkaisemiseksi vaatimuksesta on käytävä ilmi sen peruste ja määrä kohtuudella vaadittavalla tavalla (10 §). Siksi reklamaatioon kannattaa kirjoittaa euromäärä aina, kun se on tiedossa. Vanhentumisen katkaisee myös asian vieminen kuluttajariitalautakuntaan (11 §).
Vältä nämä virheet reklamaatiota tehdessä
- Reklamaatio tehdään vain puhelimessa, eikä siitä jää jälkeä.
- Odotetaan korjaamon lopullista diagnoosia viikkoja ja annetaan kahden kuukauden kulua.
- Auto korjautetaan muualla ennen kuin liike on saanut tilaisuuden korjata. Silloin liike voi vedota siihen, ettei se saanut tilaisuutta korjata, ellei odottamista voitu olosuhteet huomioon ottaen kohtuudella edellyttää (5 luvun 18 §:n 2 momentti).
- Hyväksytään liikkeen tarjous maksaa osa korjauksesta ilman varausta, vaikka koko virhe kuuluisi liikkeen vastuulle.
- Kirjoitetaan pitkä ja kiihtynyt viesti, josta vika ja vaatimus eivät erotu.
Kolme erilaista tilannetta
Esimerkki 1: Ilmastointi lakkaa toimimasta kuukauden päästä kaupasta. Ostaja lähettää liikkeelle samana päivänä sähköpostin, jossa hän kuvaa vian ja vaatii korjausta. Reklamaatio on ajoissa, ja liikkeellä on tilaisuus korjata.
Esimerkki 2: Ostaja ostaa auton liikkeen välitysmyynnistä, jossa myyjänä on toinen yksityishenkilö. Moottorivalo syttyy. Ostaja voi tehdä reklamaation välittäjänä toimineelle liikkeelle.
Esimerkki 3: Vuoden kuluttua kaupasta ostaja saa tietää, että autossa on salattu vaurio, josta liike tiesi. Reklamaatio on ajoissa, kun se tehdään kohtuullisessa ajassa havaitsemisesta, ja tietoisen salaamisen vuoksi myöhäisempikin ilmoitus voisi kelvata. Reklamaatiossa kannattaa vaatia suoraan purkua tai hinnanalennusta, koska vauriohistoriaa ei voi korjata.
Mitä tapahtuu reklamaation jälkeen?
Liike voi korjata vian, tarjota hinnanalennusta, hyväksyä purun tai kiistää virheen. Pyydä vastaus kirjallisena. Jos liike kiistää virheen, se vetoaa yleensä tavanomaiseen kulumiseen, ostajan käyttöön tai laiminlyötyyn huoltoon, ennen kauppaa kerrottuun vikaan tai myöhäiseen ilmoitukseen. Silloin tärkein todiste on korjaamon kirjallinen lausunto vian syystä ja siitä, milloin vika on todennäköisesti syntynyt. Jos haluat juristin laativan vaatimuksen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
Mitä juristi tekee reklamaatiovaiheessa?
Juristi arvioi ensin, onko kyse virheestä vai tavanomaisesta kulumisesta ja onko reklamaatioaika vielä varmasti auki. Hän valitsee vaatimuksen: korjaus, hinnanalennus vai purku, ja laskee määrän niin, että kirje katkaisee myös vanhentumisen. Hän muotoilee reklamaation niin, ettei se sulje pois myöhempiä vaatimuksia, ja kertoo, mitä korjaamon lausunnon tulee sisältää. Apu on hyödyllistä erityisesti silloin, kun kahden kuukauden raja on lähellä tai jo ylittynyt, vika on kallis tai auto on rahoitettu. Juristi voi hoitaa asian puolestasi, kun autoliike kiistää auton virheen.
Kysymyksiä ja vastauksia
Riittääkö tekstiviesti tai WhatsApp-viesti?
Laki ei vaadi tiettyä muotoa, joten viestikin on ilmoitus. Se voi kuitenkin jäädä myyjän henkilökohtaiseen puhelimeen eikä tavoita liikettä. Lähetä sama ilmoitus myös liikkeen sähköpostiin.
Pitääkö reklamaatiossa jo tietää, mitä vaatii?
Ei välttämättä. Pääasia on kertoa viasta ja siitä, että vetoat siihen. Vaatimus kannattaa silti esittää heti, koska se nopeuttaa asiaa, ja rahamäärä katkaisee vanhentumisen.
Voiko reklamaation tehdä vielä vuoden päästä kaupasta?
Voi. Määräaika lasketaan siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita, ei kaupasta. Kun ilmoitat kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta, olet aina ajoissa.
Kuka maksaa vianetsinnän?
Jos vika on liikkeen vastuulla oleva virhe, liike vastaa myös tarpeellisista vianetsintäkuluista vahingonkorvauksena (5 luvun 20 §). Jos vika osoittautuu kulumiseksi, kulut voivat jäädä ostajalle. Mainitse vianetsinnän kulut reklamaatiossa.
Takuu on jo päättynyt. Voinko silti reklamoida?
Voit. Takuu ei rajoita liikkeen lakisääteistä virhevastuuta (5 luvun 15 a §:n 4 momentti). Virhevastuu ei pääty kiinteään päivään, vaan liike vastaa virheestä, joka autossa oli jo luovutushetkellä, vaikka se tulisi esiin vasta myöhemmin (15 §:n 1 momentti). Kun kauppa on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin ja vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen autossa jo luovutushetkellä, ellei liike osoita muuta (15 §:n 3 momentti). Jos takuu on vielä voimassa, vetoa reklamaatiossa sekä takuuseen että lakisääteiseen virhevastuuseen. Jos et ole varma, mitä voit vaatia, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa