» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
"Kuluttajansuojalain vastainen" autokauppa voi tarkoittaa kahta eri asiaa. Ensinnäkin liike on voinut markkinoida autoa harhaanjohtavasti, jättää kertomatta olennaisen tiedon tai käyttää ehtoa, joka heikentää ostajan lakisääteisiä oikeuksia. Toiseksi myyty auto voi olla virheellinen tai toimitus voi viivästyä, jolloin liike rikkoo sopimusta. Kummassakin tapauksessa sinulla on keinoja, ja ne voivat olla käytössä samanaikaisesti.
Kuluttajansuojalaki koskee kauppaa, jossa myyjä on elinkeinonharjoittaja, kuten autoliike, ja ostaja kuluttaja (kuluttajansuojalain 5 luvun 1 §). Yksityisten välinen kauppa ei voi olla kuluttajansuojalain vastainen, koska siihen sovelletaan kauppalakia. Jos yksityiseltä näyttävä myyjä kuitenkin myy autoja ammattimaisesti, hän voi olla elinkeinonharjoittaja.
- Laiton markkinointi tai menettely
Autoliike toimii lain vastaisesti esimerkiksi, jos se:
- antaa vääriä tai harhaanjohtavia tietoja auton kunnosta, historiasta, kilometreistä, hinnasta tai huollon tarpeesta (2 luvun 6 §)
- jättää kertomatta ostopäätöksen kannalta olennaisia tietoja tai turvallisuuteen liittyviä tietoja (2 luvun 7 §)
- painostaa ostajaa aggressiivisesti (2 luvun 9 §)
- perii lisämaksuja, joihin ostaja ei ole nimenomaisesti suostunut (2 luvun 10 a §).
Valmiiksi rastitettu lisäpalvelu ei ole nimenomainen suostumus. Jos et ole suostunut lisämaksuun nimenomaisesti, sinun ei tarvitse maksaa sitä (2 luvun 10 a §).
Jos sopimattoman menettelyn voidaan olettaa vaikuttaneen ostopäätökseesi, voit vaatia kohtuullista hinnanalennusta. Jos liike rikkoi tiedonanto- tai painostuskieltoja tahallaan tai huolimattomuudesta, voit vaatia myös vahingonkorvausta (2 luvun 15 a §). Markkinointia valvoo kuluttaja-asiamies, joka toimii Kilpailu- ja kuluttajavirastossa. Hänelle voit ilmoittaa liikkeen menettelystä. Yksittäisen ostajan asiassa kuluttaja-asiamies voi avustaa vain, jos asia on tärkeä lain soveltamisen ja kuluttajien yleisen edun kannalta tai jos liike ei noudata kuluttajariitalautakunnan päätöstä (Kilpailu- ja kuluttajavirastosta annetun lain 13 §). Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, onko liike toiminut lain vastaisesti.
- Laiton sopimusehto
Kuluttajansuojalain tavarakauppaa koskevista säännöksistä ei voi sopia ostajan vahingoksi. Tällainen ehto on siis mitätön (5 luvun 2 §). Mitättömiä ovat esimerkiksi ehdot "ei virhevastuuta", "reklamaatio viikon kuluessa" tai "kauppaa ei voi purkaa". Yleinen "sellaisena kuin se on" -lauseke ei rajoita liikkeen vastuuta. Liike vapautuu tietystä viasta vain, jos ostajalle on kaupantekohetkellä nimenomaisesti kerrottu siitä ja ostaja on hyväksynyt sen erikseen ja nimenomaisesti (13 §:n 2 momentin 1 kohta).
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Liike ei saa myöskään käyttää kohtuuttomia ehtoja (3 luvun 1 §). Kohtuutonta ehtoa voidaan sovitella tai se voidaan jättää huomiotta, ja sopimuksen ehtona pidetään myös hintaa koskevaa sitoumusta (4 luvun 1 §).
- Virheellinen auto
Autossa on virhe, jos se ei vastaa sovittua tai sitä, mitä samanlaiselta autolta voi iän, kilometrien, hinnan ja myyjän tietojen perusteella kohtuudella odottaa (5 luvun 12 ja 13 §). Tavallinen kuluminen ei ole virhe. Vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenneen vian oletetaan olleen autossa jo luovutettaessa, ellei liike osoita muuta tai oletus ole vian tai auton luonteen vastainen (15 §:n 3 momentti). Jos kauppa on tehty ennen 1.1.2022, olettama oli kuusi kuukautta.
Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (16 a §). Voit vaatia korjausta tai vaihtoa, ja sinä valitset, kumpaa haluat vaatia (18 §). Jos korjaus ei onnistu, sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa tai virhe on niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen, voit vaatia hinnanalennusta tai, jos virhe ei ole vähäinen, purkaa kaupan. Vähäisyys on liikkeen näytettävä (19 §).
- Viivästynyt toimitus
Jos liike ei luovuta autoa sovittuna aikana, voit pidättyä maksusta, vaatia toimitusta ja vaatia vahingonkorvausta. Kaupan voit purkaa yleensä sen jälkeen, kun olet antanut liikkeelle kohtuullisen lisäajan eikä autoa toimiteta sen kuluessa. Purku on mahdollinen myös ilman lisäaikaa esimerkiksi, jos liike kieltäytyy toimittamasta autoa tai olit ennen kauppaa kertonut, että toimitusaika on sinulle olennainen (5 luvun 7–10 §).
Kaksi esimerkkiä
Esimerkki 1: Ilmoituksessa autoa kuvataan "kolarittomaksi", mutta kuukauden päästä korjaamo toteaa takapalkin oikaistun. Liike on antanut väärän tiedon (2 luvun 6 §), ja autossa on virhe, koska se ei vastaa sovittua (5 luvun 12 §). Voit vaatia korjausta, jos se on mahdollista. Muuten voit vaatia hinnanalennusta tai, ellei virhe ole vähäinen, purkaa kaupan.
Esimerkki 2: Kauppakirjassa lukee "reklamaatio 14 päivän kuluessa luovutuksesta". Huomaat vian kolmen viikon kuluttua ja ilmoitat siitä heti. Ehto on mitätön, ja ilmoituksesi on ajoissa.
Miten riita ratkaistaan?
Tee vaatimus liikkeelle kirjallisesti, jotta sinulla on näyttö siitä, mitä vaadit ja milloin. Jos asia ei ratkea, kuluttajaneuvonta auttaa, ja asian voi viedä maksutta kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunnan ratkaisu on suositus eikä sido. Sitova ratkaisu saadaan käräjäoikeudesta. Jos auto on rahoitettu liikkeen järjestämällä luotolla, voit esittää rahavaatimukset myös rahoittajalle (7 luvun 39 §). Jos haluat juristin laativan vaatimuksen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristi erottaa, onko kyse sopimattomasta menettelystä, virheestä vai molemmista, ja valitsee niiden mukaan vaatimukset. Hän käy läpi ilmoituksen, kauppakirjan ehdot ja viestit, arvioi ehtojen pätevyyden ja laatii vaatimuskirjeen liikkeelle ja tarvittaessa rahoittajalle. Jos sopua ei synny, juristi arvioi, viedäänkö asia lautakuntaan vai käräjäoikeuteen. Juristi voi hoitaa asian puolestasi, kun autoliike kiistää auton virheen.
Kysymyksiä ja vastauksia
Voiko autokauppa olla lain vastainen, vaikka autossa ei ole vikaa?
Voi. Harhaanjohtava markkinointi, painostus tai luvaton lisämaksu on lain vastaista, vaikka auto toimisi moitteetta. Silloin voit vaatia hinnanalennusta, jos menettelyn voidaan olettaa vaikuttaneen ostopäätökseesi.
Tuleeko lain vastaisesta ehdosta koko kauppa pätemättömäksi?
Ei yleensä. Mitätön ehto jätetään huomiotta, ja muilta osin kauppa on voimassa. Sinulla on lain mukaiset oikeudet.
Onko kauppa lain vastainen, jos liike ei suostu purkuun?
Ei sellaisenaan. Kyse on erimielisyydestä purun edellytyksistä. Jos edellytykset täyttyvät, voit viedä asian lautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Jos et ole varma, mitä voit vaatia, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa