» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Myyjä vastaa sovelluksesta tai etäpalvelusta, jos se kuului kaupan mukaan autoon. Silloin auto on digitaalisia elementtejä sisältävää tavaraa, ja palvelun lakkaaminen voi olla auton virhe. Jos palvelu on tilattu erikseen esimerkiksi valmistajan sovelluskaupasta omalla sopimuksellaan, asioit palvelusta sen tarjoajan kanssa, ja muutoksiin sovelletaan digitaalisia palveluja koskevia sääntöjä. Nämä säännöt koskevat kauppoja, jotka on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin.
Kuuluiko palvelu autoon?
Kauppa koskee digitaalisia elementtejä sisältävää tavaraa, kun auto sisältää sopimuksen mukaan digitaalista sisältöä tai palvelun tai on liitetty sellaiseen ja auto ei toimisi ilman sitä (kuluttajansuojalain 5 luvun 2 a §:n 2 kohta). Auton toimintoja voidaan ohjata esimerkiksi sovelluksella, ja sovelluksen kautta voidaan tarjota etälukitus, esilämmityksen ohjaus tai latauksen ajastus. Nämä ominaisuudet eivät kuitenkaan automaattisesti täytä digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran määritelmää: ratkaisevaa on, estäisikö digitaalisen sisällön tai palvelun puuttuminen tavaran toimintojen suorittamisen. Jos määritelmän edellytykset täyttyvät, koko kauppaan sovelletaan kuluttajansuojalain 5 lukua myös digitaalisen palvelun osalta (5 a luvun 2 §:n 2 momentti).
Ratkaisevaa on, mitä myynti-ilmoituksessa, esitteessä ja kauppakirjassa kerrottiin sekä miten sopimus on muuten muodostunut. Jos palvelu sisältyi auton kauppaan, sen ei tarvitse olla erikseen hinnoiteltu ollakseen osa sopimusta. Erillinen maksullinen tilaus on puolestaan oma palvelusopimuksensa, jos siitä on sovittu erikseen. Pelkkä maksullisuus tai sovelluksen käyttäminen ei yksin ratkaise, kumpaan sopimukseen palvelu kuuluu. Jos et ole varma, kuuluiko palvelu kauppaan, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Kun palvelu kuului autoon
Auton on vastattava sovittua, ja siihen on toimitettava päivitykset sopimuksen mukaisesti (12 §:n 1 momentti). Myyjän on huolehdittava, että tarvittavista turva- ja muista päivityksistä tiedotetaan ja ne toimitetaan. Jos palvelua on sovittu toimitettavaksi jatkuvasti, velvollisuus kestää vähintään sopimuksen mukaisen toimitusajan. Laiminlyönti on virhe (13 b §).
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Myyjä vastaa jatkuvasti toimitettavan palvelun virheestä, joka ilmenee sinä aikana, jona palvelua on sovittu toimitettavaksi tai jona myyjä muuten vastaa auton virheistä, sen mukaan, kumpi on pidempi (15 §:n 2 momentti). Jos palvelussa ilmenee virhe tänä aikana, sen oletetaan olevan myyjän vastuulla, ellei myyjä osoita muuta (15 §:n 3 momentti). Myyjä vastaa, vaikka palvelun tuottaa valmistaja. Myyjä ei siis voi ohjata sinua pelkästään valmistajan asiakaspalveluun.
Jos palvelun toimitusajasta ei ole sovittu, arvioinnissa otetaan huomioon, mitä ostaja voi kohtuudella odottaa auton luonteen sekä myyjän ja valmistajan antamien tietojen perusteella (kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n 2 momentin 4 kohta). Arvioon vaikuttavat esimerkiksi se, miten palvelua on markkinoitu, kuinka keskeinen se on auton käytössä ja millaisia tietoja palvelun kestosta on annettu. Pelkästään se, että palvelun tuottaa valmistaja, ei vapauta myyjää vastuusta, jos palvelun lakkaaminen merkitsee auton sopimuksenvastaisuutta. Myyjän ei kuitenkaan tarvitse ylläpitää palvelua rajattomasti: vastuun laajuus ja kesto arvioidaan sopimuksen ja lain perusteella.
Myyjä ei vastaa päivityksen puuttumisesta johtuvasta virheestä, jos et asentanut päivitystä kohtuullisessa ajassa, vaikka myyjä oli ilmoittanut sen saatavuudesta ja asentamatta jättämisen seurauksista eivätkä asennusohjeet olleet puutteellisia (13 b §:n 3 momentti).
Kun palvelu on erillinen sopimus
Erikseen tilattuun digitaaliseen palveluun sovelletaan kuluttajansuojalain 5 a lukua. Palveluntarjoaja saa muuttaa pidempään jatkuvaa palvelua muutoin kuin virheettömyyden säilyttämiseksi vain, jos sopimuksessa on muutosoikeus siinä yksilöidystä perustellusta syystä, muutoksesta ei aiheudu lisäkustannuksia ja siitä ilmoitetaan selvästi. Jos muutos vaikuttaa kielteisesti palvelun käyttöön, voit purkaa palvelusopimuksen maksutta 30 päivän kuluessa muutoksesta tai tiedon saamisesta, kumpi on myöhempi. Purkuoikeutta ei ole, jos kielteinen vaikutus on vähäinen tai jos voit ilman lisämaksua säilyttää palvelun muuttumattomana (5 a luvun 27 §). Tämä oikeus koskee vain palvelusopimusta, ei koko auton kauppaa.
Esimerkkejä
Esimerkki 1: Ostit uuden auton, jonka esitteessä luvattiin etälämmitys sovelluksella kolmen vuoden ajan ilman lisämaksua. Toisena talvena sovellus lakkaa toimimasta. Palvelu kuului kauppaan, ja vika ilmeni sovitun toimitusajan aikana, joten sen oletetaan olevan myyjän vastuulla. Voit vaatia myyjältä korjausta.
Esimerkki 2: Tilasit valmistajan sovelluksesta erikseen 10 euroa kuukaudessa maksavan lisäpalvelun. Palveluntarjoaja poistaa siitä toiminnon. Kyse on erillisestä palvelusopimuksesta, ja voit purkaa sen 30 päivän kuluessa, jos muutos haittaa käyttöä enemmän kuin vähäisesti.
Mitä tehdä
- Ota kuvakaappaukset virheilmoituksista ja kirjaa, milloin palvelu lakkasi toimimasta.
- Etsi myynti-ilmoitus tai esite, josta näkyy, että palvelu kuului autoon, ja tieto siitä, kuinka kauan sitä luvattiin.
- Ilmoita myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit vian. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (16 a §). Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, vastaako myyjä palvelun toimimattomuudesta.
- Vaadi korjausta. Jos palvelua ei saada toimimaan, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan (19 §). Vähäinen virhe estää vain purun, ei hinnanalennusta, ja vähäisyys on myyjän näytettävä (19 §:n 3 momentti).
Hyvitysvaatimus vanhentuu kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita, ja vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut auton luovutuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 4 ja 7 §). Purussa palautettavan kauppahinnan vanhentumisen alkamishetki on tulkinnanvarainen, joten laske sillekin varmuuden vuoksi kolme vuotta virheen havaitsemisesta. Yksilöity vaatimus myyjälle katkaisee vanhentumisen (10 §).
Valmistajan takuu ei rajoita myyjän vastuuta (15 a §:n 4 momentti). Riidassa voit viedä asian kuluttajariitalautakuntaan. Sen ratkaisu on suositus, joka ei sido.
Juristi selvittää kauppakirjasta, esitteestä ja tilausehdoista, kuuluiko palvelu auton kauppaan vai oliko se erillinen sopimus, ja kohdistaa vaatimuksen sen mukaan myyjään tai palveluntarjoajaan.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa