» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Käräjäoikeudessa autokauppariidan ratkaisu perustuu osapuolten vaatimuksiin, niiden perusteisiin ja esitettyyn näyttöön. Todisteilla voidaan osoittaa esimerkiksi, mitä auton kunnosta sovittiin, millainen auto oli luovutushetkellä, mistä vika johtuu, milloin siitä ilmoitettiin myyjälle ja kuinka paljon virheestä on aiheutunut kustannuksia. Todistustaakka määräytyy sen mukaan, mitä asiassa väitetään ja mitä lakia kauppaan sovelletaan.
Tavallisia todisteita ovat kauppakirja, myynti-ilmoitus, osapuolten viestit, huolto- ja katsastustiedot, korjaamon tai asiantuntijan lausunto, valokuvat ja laskut. Teknisessä riidassa asiantuntijan perusteltu arvio voi olla erityisen tärkeä. Todisteet ja niiden käyttötarkoitus on ilmoitettava käräjäoikeudelle asian valmistelussa, joten ne kannattaa koota hyvissä ajoin ennen kanteen nostamista.
Miksi käräjäoikeus on eri paikka kuin lautakunta
Kuluttajariitalautakunta ratkaisee asian kirjallisesti. Se voi jättää asian käsittelemättä, jos ratkaisu edellyttää suullisia todistuskeinoja, esimerkiksi todistajien kuulemista (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 14 §:n 2 momentin 1 kohta). Lautakunnan ratkaisu on suositus, eikä se sido. Jos myyjä ei noudata sitä, sitovan ratkaisun saa vain tuomioistuimesta (20 §).
Käräjäoikeudessa voidaan kuulla todistajia ja asiantuntijoita, ja osapuolet voivat kysyä heiltä kysymyksiä. Siksi oikeudenkäynti sopii riitaan, jossa ratkaisee se, mitä myyjä sanoi kaupanteossa, tai jossa kahden asiantuntijan arviot ovat ristiriidassa. Lautakunnan suosituksen voi liittää asiakirjoihin, mutta käräjäoikeus arvioi näytön itsenäisesti. Kaikki on siis näytettävä uudelleen.
Kenen pitää näyttää mitäkin
Oikeudenkäynnissä sovelletaan samoja todistustaakkasääntöjä kuin muuallakin:
- Jos kauppa on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin ja vika ilmeni vuoden kuluessa luovutuksesta, virheen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä. Myyjän on osoitettava toisin (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 §:n 3 momentti). Ennen 1.1.2022 tehdyissä kaupoissa olettama kesti kuusi kuukautta.
- Vuoden jälkeen sinun on näytettävä, että vian syy oli autossa jo luovutushetkellä (15 §:n 1 momentti).
- Jos myyjä väittää kertoneensa viasta, sen on näytettävä, että se kertoi poikkeamasta kaupantekohetkellä ja että hyväksyit sen erikseen ja nimenomaisesti (13 §:n 2 momentin 1 kohta).
- Takuuaikana myyjän on saatettava todennäköiseksi, että vika johtuu sinusta, esimerkiksi väärästä käsittelystä (15 a §:n 1 momentti).
- Purkua vastustavan myyjän on näytettävä, että virhe on vähäinen (19 §:n 3 momentti).
- Vaatimuksesi määrä, esimerkiksi hinnanalennuksen tai vahingon suuruus, on sinun näytettävä.
Käytännössä myyjä tuo omat todisteensa: oman asiantuntijansa, huoltokirjaukset ja oman kertomuksensa kaupasta. Valmistaudu siihen, että jokaiseen todisteeseesi vastataan.
Todisteet väite kerrallaan
Hyvä tapa on laatia lista: mitä väität, millä todisteella ja mitä todisteella näytetään. Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, riittääkö näyttösi.
Mitä kaupassa sovittiin:
- kauppakirja ja mahdolliset liitteet, kuten takuutodistus ja kuntotarkastusraportti. Kauppakirjasta näkyvät yleensä osapuolet, auton rekisteri- ja valmistenumero, luovutuspäivä, hinta ja maksuehdot.
- myynti-ilmoitus kuvakaappauksena, jossa näkyy päivämäärä
- sähköpostit, tekstiviestit ja chat-viestit myyjän kanssa
- myyjän kirjalliset lupaukset auton kunnosta, esimerkiksi "jakohihna vaihdettu" tai "ei öljynkulutusta"
- todistaja, joka oli mukana koeajolla tai kaupanteossa.
Millainen auto oli luovutushetkellä:
- huoltokirja ja huoltokuitit
- katsastuspöytäkirja ja Traficomin tiedot
- aiemmat korjauslaskut ja vakuutusyhtiön vahinkoselvitykset, jos autoa on korjattu
- kuvat ja videot auton kunnosta kaupan jälkeen.
Mikä vika on ja mistä se johtuu:
- korjaamon kirjallinen lausunto vian syystä
- vikakoodit ja diagnoositulosteet
- irrotetut osat ja niistä otetut kuvat
- riippumattoman asiantuntijan lausunto ja hänen kuulemisensa oikeudessa.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Kirjaa jokaisesta korjaamokäynnistä päivämäärä, mittarilukema, oire tai vikakoodi, tehdyt toimenpiteet ja korjaamon arvio. Säilytä työmääräys ja lasku. Jos sama vika palaa korjauksen jälkeen, ilmoita myyjälle jokaisesta uudesta kerrasta. Näin aikajana on oikeudessa helppo näyttää.
Että ilmoitit viasta ajoissa:
- virheilmoitus ja myyjän vastaus päivämäärineen. Ilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit vian. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa (5 luvun 16 a §).
Paljonko vaadit:
- maksutositteet, kuten tiliote, kuitti tai rahoitussopimus, joista näkyy maksettu kauppahinta. Käteisellä maksetussa kaupassa kauppakirjan merkintä maksusta on usein ainoa todiste.
- korjauslaskut ja korjaustarjoukset
- arvio auton arvosta virheettömänä ja virheellisenä
- vianetsintä-, hinaus- ja muut kululaskut.
Asiantuntija: kirjallinen lausunto ja kuuleminen
Teknisessä riidassa kirjallinen lausunto on yleensä tärkein asiakirja. Oikeudessa sen painoarvoon vaikuttaa, kuka sen on laatinut, onko hän tutkinut auton tai irrotetut osat itse ja miten hän perustelee johtopäätöksensä. Myyjän oma korjaamo tai ostajan tuttu mekaanikko voi olla pätevä, mutta vastapuoli kyseenalaistaa usein heidän puolueettomuutensa. Siksi riippumaton asiantuntija on kiistanalaisessa asiassa usein vahvempi.
Asiantuntijan kuuleminen oikeudessa antaa tuomioistuimelle mahdollisuuden kysyä, miten hän päätyi arvioonsa. Vastapuoli voi esittää kysymyksiä, jotka paljastavat lausunnon heikkoudet. Jos asiantuntija ei ole tutkinut osia itse vaan arvioi vain kuvien perusteella, se kannattaa tietää etukäteen.
Ratkaisu D/3803/33/2024 (uusi henkilöauto, kauppa 2017, vanha laki) osoittaa, että väite ilman näyttöä ei riitä: ostaja väitti moottori- ja turbovaurion syyksi hammashihnan vaihdon työvirhettä, mutta ei pystynyt näyttämään sitä. Lautakunta piti vauriota silti virheenä, koska moottorin ja turbon tulee kestää huomattavasti enemmän kuin yli kuusi vuotta ja 108 845 kilometriä, ja ostaja sai hinnanalennusta. Ratkaisu on suositus eikä sido, mutta se näyttää, että kestävyysperuste voi riittää ilman tarkkaa syyselvitystä.
Todistajat
Todistaja voi kertoa omista havainnoistaan, esimerkiksi siitä, mitä myyjä sanoi koeajolla tai millaisia ääniä autosta kuului heti kaupanteon jälkeen. Todistajaa kuullaan yleensä suullisesti oikeudessa, jolloin tuomioistuin ja osapuolet voivat esittää hänelle kysymyksiä.
Kirjallista yksityisluonteista kertomusta, joka on laadittu vireillä olevaa tai alkavaa oikeudenkäyntiä varten, ei yleensä saa käyttää todisteena. Oikeudenkäymiskaaren 17 luvun 24 §:ssä säädetään kuitenkin poikkeuksista tähän kieltoon. Siksi kirjallinen kertomus ei automaattisesti korvaa todistajan kuulemista oikeudessa.
Myös puoliso tai ystävä voi toimia todistajana. Tuomioistuin arvioi kertomuksen uskottavuuden ja merkityksen suhteessa muuhun näyttöön. Tapahtuma-aikaan laadittu viesti tai muu kirjallinen aineisto voi tukea todistajan kertomusta ja auttaa arvioimaan tapahtumien kulkua.
Kun tärkeä asiakirja on myyjällä
Osa riidan kannalta tärkeästä aineistosta voi olla vain myyjän hallussa. Tällaisia asiakirjoja voivat olla esimerkiksi auton sisäänostotiedot, kuntotarkastusraportti tai auton korjaushistoriaa koskevat merkinnät.
Voit pyytää käräjäoikeutta määräämään myyjän esittämään asiakirjan oikeudenkäynnissä. Oikeudenkäymiskaaren 17 luvun 40 §:n mukainen esittämismääräys edellyttää, että asiakirjalla voi olla merkitystä todisteena ja että laissa säädetyt edellytykset täyttyvät. Asiakirja on yksilöitävä riittävästi, ja lähtökohtaisesti sen on oltava sen henkilön hallussa, jolta esittämistä vaaditaan.
Yksilöi pyynnössä, mitä asiakirjaa tarkoitat, miksi sen oletetaan olevan myyjän hallussa ja mitä riidan kannalta merkityksellistä seikkaa sillä pyritään näyttämään. Pelkkä yleinen pyyntö saada kaikki myyjän asiakirjat ei yleensä riitä.
Milloin todisteet pitää ilmoittaa
Riita-asian valmistelussa selvitetään, mistä osapuolet ovat erimielisiä, mitä todisteita he aikovat esittää ja mitä kullakin todisteella pyritään näyttämään (oikeudenkäymiskaaren 5 luvun 19 ja 20 §). Asianosaisen on ilmoitettava todisteensa ja esitettävä kirjalliset todisteet, joihin hän vetoaa.
Todisteen esittäminen vasta myöhemmin voi vaikeuttaa asian käsittelyä ja aiheuttaa lisäkuluja. Uuden todisteen esittäminen ei kuitenkaan ole valmistelun jälkeen automaattisesti kiellettyä. Myöhemmän esittämisen sallittavuus ja mahdolliset seuraukset arvioidaan asian olosuhteiden ja sovellettavien menettelysäännösten perusteella. Lähtökohtaisesti todisteen esittäminen myöhässä edellyttää pätevää syytä. Esittäjän tulee perustella, miksi todistetta ei voinut aiemmin esittää.
Siksi asiantuntijalausunnot, asiakirjat ja todistajat kannattaa selvittää jo ennen kanteen nostamista. Hyvin valmisteltu todisteluettelo auttaa tuomioistuinta hahmottamaan riidan ja vähentää tarpeetonta lisäselvittelyä.
Esimerkkejä
Esimerkki: Myyjä kiistää luvanneensa myynti-ilmoituksessa, että jakohihna on vaihdettu. Ilmoitus on poistettu verkosta. Ostajalla on päivätty kuvakaappaus ilmoituksesta, ja hänen puolisonsa oli mukana kaupanteossa. Kuvakaappaus on vahva todiste siitä, mitä luvattiin, ja todistaja tukee sitä. Ilman kuvakaappausta asia jäisi kahden kertomuksen varaan.
Esimerkki: Moottori hajoaa puolentoista vuoden kuluttua kaupasta. Ostajan asiantuntija on tutkinut irrotetut osat ja pitää syynä valmistusvikaa. Myyjän asiantuntija pitää syynä huollon laiminlyöntiä, mutta ei ole nähnyt osia. Molemmat kuullaan oikeudessa. Lopputulosta ei voi luvata, mutta asiantuntija, joka on tutkinut osat ja perustelee arvionsa, on yleensä vakuuttavampi.
Esimerkki: Lautakunta suosittaa hinnanalennusta, mutta liike ei maksa. Ostaja nostaa kanteen ja liittää suosituksen asiakirjoihin. Liike esittää nyt uuden asiantuntijalausunnon. Käräjäoikeus arvioi asian kokonaan uudelleen, joten ostajan on esitettävä oma näyttönsä edelleen.
Kulut ja kuluriski
Asiantuntijan palkkio ja todistajan kulut maksaa ensin se, joka heidät nimeää. Häviäjä korvaa lähtökohtaisesti vastapuolen tarpeellisista toimenpiteistä johtuvat kohtuulliset oikeudenkäyntikulut (oikeudenkäymiskaaren 21 luvun 1 §). Pienten riita-asioiden menettelyssä korvattavia kuluja on rajattu (21 luvun 8 d §). Jos haluat juristin hoitavan oikeudenkäynnin, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
Tavalliset virheet
- Myynti-ilmoitusta ei tallenneta ennen kuin se poistuu verkosta.
- Asiantuntija ei ole tutkinut autoa tai osia itse.
- Todisteluettelossa ei kerrota, mitä kullakin todisteella näytetään.
- Lautakunnan suositukseen luotetaan, eikä näyttöä esitetä uudelleen.
- Vaatimuksen määrälle ei ole laskelmaa eikä tositteita.
- Vedotaan pelkkään merkin tai mallin vikamaineeseen, vaikka juuri tämän auton virhettä ei ole näytetty.
Milloin juristista on hyötyä
Oikeudenkäynnissä juristi on yleensä tarpeen. Hän käy läpi asiakirjat ja arvioi, mitkä väitteet ovat riidanalaisia ja mitä niistä pitää näyttää. Hän laatii todisteluettelon, muotoilee asiantuntijalle kysymykset ja valmistelee todistajien kuulemisen. Hän arvioi myös myyjän todisteet ja sen, kannattaako niihin vastata uudella lausunnolla. Lisäksi hän arvioi kuluriskin ja sovinnon mahdollisuuden ennen pääkäsittelyä. Apu kannattaa hankkia ennen kanteen nostamista, koska silloin todisteet vielä ehtii koota. Juristi voi hoitaa käräjäoikeusriidan puolestasi.
Kysymyksiä ja vastauksia
Riittääkö pelkkä korjaamon lasku todisteeksi?
Se näyttää, mitä korjattiin ja mitä se maksoi. Se ei yleensä kerro, mistä vika johtui. Kiistanalaisessa asiassa tarvitset lausunnon vian syystä.
Voiko lautakunnan ratkaisun esittää käräjäoikeudessa?
Voi. Se ei kuitenkaan sido tuomioistuinta, joka arvioi näytön itse. Suositus ei korvaa omia todisteitasi.
Täytyykö asiantuntijan tulla oikeuteen?
Jos myyjä kiistää lausunnon, asiantuntijan kuuleminen on usein tarpeen, jotta lausunnolla on täysi painoarvo. Kuulemisesta aiheutuu kuluja, joten tarve kannattaa arvioida etukäteen. Jos et ole varma, mitä todisteita tarvitset, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa