- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Suomen paras lakipuhelin! Kiitos tästä palvelusta.
» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Kansainvälisellä kuluttajankaupalla tarkoitetaan yleensä kaikkia niitä tilanteita, joissa elinkeinonharjoittaja myy tavaran tai palvelun yksityishenkilölle, joka asuu eri valtiossa kuin missä on myyjän koti- tai asuinpaikka. Kansainvälinen kuluttajankauppa on myös suomalaisen yrityksen Euroopan unionin ulkopuolelle käymää sähköistä kuluttajankauppaa. Yksityishenkilöiden osalta kuluttajankauppa voi tapahtua sekä sähköisenä kuluttajakauppana Euroopan unionin sisällä että sen ulkopuolella.
Maailmanlaajuista yhtenäistä sääntelyä kansainvälisessä sähköisessä kuluttajankaupassa ei ole. Siksi ei ole täysin selvää minkä maan lainsäädäntöä missäkin tapauksessa noudatetaan. Lainvalintaan liittyvät säännökset voivat vaihdella kuluttajan kotimaasta toiseen. Euroopan unionissa perusperiaate on kuitenkin se, että kuluttajansuoja-asioissa noudatetaan kohdevaltion eli kuluttajan kotimaan lainsäädäntöä. Kuluttaja voi tällöin kiistatapauksessa kääntyä oman maansa viranomaisten puoleen, vaikka tuote olisikin ostettu ulkomailta.
EU:n ulkopuolisten maiden kuluttajansuojaa koskeva lainsäädäntö taas voi puolestaan poiketa huomattavastikin kotimaisesta tai unionin lainsäädännöstä. Euroopan unionia laajemmalla kansainvälisellä tasolla on luotu sähköistä kuluttajankauppaa koskevia suosituksia. Suomen lainsäädäntö on usein vähintään näissä kansainvälisissä suosituksissa esitettyjen periaatteiden mukainen. On siis hyvä tutustua kotimaan kauppaa koskeviin ohjeisiin ja noudattaa niitä myös silloin, kun käydään kansainvälistä kauppaa.
Sähköiseen kaupankäyntiin osallistuville kuluttajille tulee turvata selkeä ja tehokas kuluttajansuoja, joka tasoltaan vastaa vähintään muissa kaupankäynnin muodoissa vallitsevaa suojaa. Kansainvälisten yritysten tulee siten kiinnittää asianmukaista huomiota kuluttajien etuihin ja noudattaa toiminnassaan hyviä kauppa-, mainonta- ja markkinointitapoja kohdemarkkinoidensa erityispiirteet silmällä pitäen.
Kuluttajien kanssa sähköistä kaupankäyntiä harjoittavien yritysten tulee antaa selkeitä, riittäviä, täsmällisiä ja helposti saatavilla olevia tietoja tarjoamistaan tavaroista ja palveluista sekä kaupan ehdoista, edellytyksistä ja kustannuksista. Nämä tiedot tulee antaa kaikilla niillä kielillä, joilla kauppaa voidaan käydä. Yritysten tulee esittää kuluttajille kaupan oleelliset ehdot ja edellytykset selkeästi ja täydellisesti kirjallisessa muodossa ja siten, että ne ovat myös kuluttajien saatavilla ja tallennettavissa. Kuluttajille on jätettävä riittävästi harkinta-aikaa ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä ja heidän on voitava peruuttaa kauppa ennen ostoksen suorittamista. Kuluttajansuojan takaamiseksi on myös tärkeää, että yksityisyyttä koskevat periaatteet noudatetaan kuluttajille suunnatussa sähköisessä kaupankäynnissä.
Sähköinen kaupankäynti merkitsee haasteita nykyisin käytössä oleville järjestelmille. Tämän johdosta on tärkeää varmistaa tehokas ja selkeä kuluttajansuoja sähköisen kaupankäynnin jatkuvasti kasvaessa. Sähköisen kaupankäynnin kuluttajille tulee taata vähintään yhtä hyvä oikeudellinen suoja kuin muillekin kuluttajille ja antaa heille mahdollisuus riitojen ratkaisuun sekä korvauksen saantiin siten kuin on kohtuullista.
Euroopan kuluttajakeskus auttaa kuluttajia rajat ylittävän kaupan kysymyksissä. Yleisimpiä yhteydenoton aiheita ovat verkkokaupan toimitusongelmat ja tavaran virheet, lentomatkustajien ongelmat lennon viivästys- ja peruutustilanteissa sekä autonvuokraus ulkomailla. Palvelu on maksutonta. Euroopan kuluttajakeskus on Suomessa osa Kilpailu- ja kuluttajavirastoa. Mikäli haluat tietää lisää kansainvälisestä kuluttajankaupasta, voit soittaa alla olevaan lakipuhelimen numeroon.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa