Minilex - Lakipuhelin

Kuluttajansuoja ja 14 päivän palautusoikeus


>> Lakipuhelin neuvoo vuosien kokemuksella - Soita 0600 12 450 >>

Tehty kauppa tavarasta on kuluttajaa sitova, elleivät kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ole sopineet vapaaehtoisesta vaihto- ja palautusoikeudesta taikka avokaupasta. Avokauppaa tai vapaaehtoista vaihto- ja palautusoikeutta ei sääntele 14 päivän palautusoikeus, vaan sopimuksen osapuolet sopivat keskenään kuluttajalle annettavien etujen sisällöstä. 14 päivän palautusoikeus koskee kuluttajansuojalain mukaan vain koti- ja etämyyntiä, koska näissä on tarpeellista suojata kuluttajaa takaamalla palautusoikeus.

Palauttamisoikeudesta tulee erottaa tavaran tai palvelun virhetilanteet, joita koskee eri sääntely. Palautusoikeudella tarkoitetaan koti- ja etämyynnissä olevaa kuluttajan oikeutta peruuttaa tehty kauppa 14 päivän kuluessa esimerkiksi sopimuksentekopäivästä.

Lain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa ilmoittamalla peruutuksesta peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla elinkeinonharjoittajalle koti- tai etämyyntisopimus viimeistään 14 päivän kuluttua lain määräämästä ajankohdasta. Aika voi alkaa kulua palvelusopimuksen tai sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen syntyhetkestä, kauppasopimus tilanteessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta, jos kyseessä on tavaroiden säännöllinen toimittaminen.

14 päivän määräaika muuttuu 12 kuukaudeksi, jos myyjä ei anna kuluttajalle lain mukaisesti ennakkotietoja kaupasta. Mikäli myyjä korjaa tämän, 14 päivän määräaika alkaa kulua päivästä, jona kuluttaja sai tiedot.

Kuluttajan tulee ottaa huomioon, että koti- ja etämyynnin peruutusoikeudelle on laissa rajoituksia, joten sopimuksen ehdot tulee lukea tarkkaan. Lain peruutusoikeus ei koske esimerkiksi sinetöitynä toimitettua ääni- tai kuvatallennetta, joka on avattu, elleivät sopimuksen osapuolet sovi muusta.

Soittamalla lakipuhelimeen saatat säästää helposti jopa tuhansia euroja.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

 

Selaa lakitietoa