» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Yritys vapautuu vastuusta harvoin. Jos työ viivästyy, yritys vapautuu vahingonkorvauksesta vain, jos se näyttää, että syynä oli este, johon se ei voinut vaikuttaa, jota se ei voinut ennakoida sopimusta tehdessään ja jonka seurauksia se ei voinut välttää. Jos työssä on virhe, yritys korvaa välittömän vahingon, vaikka se ei olisi ollut huolimaton. Välillisestä vahingosta yritys vapautuu, jos se ei ollut huolimaton (kuluttajansuojalain 8 luvun 10 ja 20 §).
Vapautuminen koskee vain vahingonkorvausta. Vaikka yritys vapautuisi korvausvastuusta, sinulla voi silti olla oikeus pidättää osa maksusta, saada hinnanalennus tai purkaa sopimus.
Viivästys: este, johon yritys ei voi vaikuttaa
Kun työ myöhästyy, yritys vastaa vahingosta, jollei se osoita, että viivästys johtui esteestä, joka
- oli sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella
- ei ollut kohtuudella otettavissa huomioon sopimusta tehtäessä ja
- jonka seurauksia yritys ei voinut kohtuudella välttää eikä voittaa (kuluttajansuojalain 8 luvun 10 §:n 1 momentti).
Kaikkien kolmen edellytyksen on täytyttävä, ja yrityksen on näytettävä ne. Vastuuta kutsutaan kontrollivastuuksi. Kiire, sairastunut työntekijä tai liian moni samaan aikaan otettu työ eivät yleensä ole yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
Yritys vastaa myös alihankkijoistaan ja tavarantoimittajistaan. Jos viivästys johtuu niistä, yritys vapautuu vain, jos myös alihankkija tai toimittaja olisi ollut vapaa vastuusta samoin edellytyksin (kuluttajansuojalain 8 luvun 10 §:n 2 momentti). Myöhässä saapunut osa ei siis yleensä vapauta yritystä.
Kuluttajariitalautakunnan tapauksessa yritys oli sopinut kaivon huollosta tammikuussa, mutta ei aloittanut työtä talven tieolosuhteisiin vedoten ja ehdotti uutta aikaa toukokuulle. Lautakunnan mukaan talviolosuhteet piti ottaa huomioon jo sopimusta tehtäessä, eikä yritys näyttänyt estettä. Yli neljän kuukauden siirto oli olennainen viivästys, ja tilaaja sai purkaa sopimuksen (D/717/37/2022, 1.11.2024). Lautakunnan suositus ei ole oikeudellisesti sitova.
Esimerkki: Remonttiyritys ei aloita työtä sovitusti, koska sen asentaja on lomalla. Este ei vapauta yritystä. Jos taas tulva katkaisee ainoan tien työmaalle viikoksi, kyse voi olla vapauttavasta esteestä. Silloinkin yrityksen on tehtävä työ kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun tie aukeaa. Jos yritys vetoaa esteeseen mielestäsi perusteetta, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Vaikka yritys vapautuisi vahingonkorvauksesta, viivästys on silti viivästys. Voit pidättää maksua ja tietyin edellytyksin purkaa sopimuksen (kuluttajansuojalain 8 luvun 7 ja 9 §).
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Virhe: välittömästä vahingosta ei vapaudu
Kun työssä on virhe, yritys vastaa virheen aiheuttamasta välittömästä vahingosta ilman, että sen tarvitsee olla huolimaton (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §). Hallituksen esityksen mukaan välittömän vahingon korvaaminen ei edellytä tuottamusta (HE 360/1992). Yritys ei siis voi vapautua siitä vetoamalla esteeseen, johon se ei voinut vaikuttaa. Välitöntä vahinkoa ovat esimerkiksi muualla korjauttamisen kulut, hinaus ja vahinko palveluksen kohteelle.
Välillisen vahingon, kuten ansionmenetyksen tai olennaisen käyttöhaitan, yritys korvaa vain, jos virhe tai vahinko johtuu sen huolimattomuudesta (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §:n 1 momentti ja 10 §:n 3 momentti). Hallituksen esityksen mukaan yritys vapautuu tästä käytännössä lähinnä silloin, kun virhe johtuu materiaalin piilevästä viasta, jota huolellinenkaan ammattilainen ei olisi huomannut.
Esimerkki: Putkiasentaja asentaa uuden hanan, mutta liitos vuotaa, ja keittiön lattia kastuu. Asentaja vastaa lattian korjauksesta, vaikka se väittäisi tehneensä työn parhaansa mukaan. Jos tilaaja joutuu olemaan pois töistä odottaessaan korjausta, ansionmenetys korvataan vain, jos asentaja oli huolimaton.
Yritys vastaa virheestä silloinkin, kun virhe johtuu alihankkijan työstä tai yrityksen hankkimasta materiaalista. Voit lisäksi esittää vaatimuksen tietyin edellytyksin myös suoraan materiaalin toimittajalle tai alihankkijalle (kuluttajansuojalain 8 luvun 34 ja 35 §).
Omaisuus yrityksen hallussa: huolellisuuden näyttäminen
Jos tavarasi vahingoittuu tai katoaa yrityksen hallussa ilman yhteyttä työn virheeseen, esimerkiksi auto naarmuuntuu korjaamon pihalla, yrityksen on korvattava vahinko, ellei se osoita, ettei vahinko johtunut sen huolimattomuudesta (kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §). Yritys voi siis vapautua näyttämällä toimineensa huolellisesti.
Milloin yritys vapautuu korjaamisesta?
Yrityksen ei tarvitse korjata virhettä, jos korjaus aiheuttaisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa (kuluttajansuojalain 8 luvun 18 §:n 1 momentti). Tämä vapauttaa vain korjaamisesta. Voit silloin vaatia hinnanalennusta ja korvausta vahingosta. Jos et ole varma, onko korjaus yritykselle kohtuuton, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Kun asiakasta on varoitettu
Jos yritys on kertonut, että työ ei ehkä kannata tai onnistu, ja asiakas haluaa sen silti, asiakas ei voi vedota siihen, että yritys laiminlöi neuvontavelvollisuuden (kuluttajansuojalain 8 luvun 14 §; HE 360/1992). Kuluttajariitalautakunta katsoi, ettei korjaamon työssä ollut virhettä, kun korjaamo oli suositellut moottorin vaihtoa ja kuluttaja päätti silti korjauttaa vanhan moottorin (D/2454/34/2025, 2.3.2026). Varoitus ei kuitenkaan vapauta yritystä huolimattomasti tehdystä työstä.
Hukkaan mennyt työ ja asiakkaan este
Jos työ tuhoutuu ennen luovutusta esimerkiksi tulipalossa ilman asiakkaan syytä, yritys ei saa laskuttaa hukkaan mennyttä työtä tai materiaalia (kuluttajansuojalain 8 luvun 23 §:n 3 momentti). Riski on siis yrityksellä.
Myös asiakas voi vapautua osasta vastuuta. Jos asiakas peruu työn tai viivästyy maksussa lain säännöksen, yleisen liikenteen tai maksuliikenteen keskeytyksen tai muun samankaltaisen esteen vuoksi, hänen ei tarvitse korvata yritykselle sen hyödyttömiksi jääneitä kuluja ja muuta vahinkoa. Jo tehdystä työstä on silti maksettava (kuluttajansuojalain 8 luvun 30 §).
Korvauksen alentaminen
Vaikka yritys ei vapautuisi vastuusta, korvausta voidaan alentaa, jos asiakas on itse myötävaikuttanut vahinkoon tai laiminlyönyt vahingon rajoittamisen. Korvausta voidaan myös sovitella, jos se olisi yritykselle kohtuuton (kuluttajansuojalain 8 luvun 33 § ja 5 luvun 30 §). Jos riita etenee, voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, kattaako kotivakuutuksesi oikeusturvavakuutus lakikulut.
Mitä tehdä, kun yritys vetoaa esteeseen?
- Pyydä yritystä kertomaan kirjallisesti, mikä este oli, milloin se ilmeni ja mitä yritys teki sen voittamiseksi.
- Arvioi, olisiko este pitänyt ennakoida sopimusta tehtäessä. Tavalliset sääolosuhteet, toimitusviiveet ja henkilöstön lomat yleensä pitäisi ennakoida.
- Jos työ on luovutettu myöhässä, ilmoita kohtuullisessa ajassa siitä, kun sait tiedon luovutuksesta, että vaadit vahingonkorvausta (kuluttajansuojalain 8 luvun 11 §). Jos työssä on virhe, ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen tai sinun olisi pitänyt havaita se (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §).
- Jos sovintoa ei synny, asian voi viedä maksutta kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa suosituksen.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun vahinko on suuri tai yritys vetoaa ylivoimaiseen esteeseen. Juristi käy läpi sopimuksen, aikataulun ja yrityksen selvityksen, arvioi, täyttyvätkö vapautumisen edellytykset ja onko vahinko välitöntä vai välillistä, ja laatii vaatimuskirjeen.
Usein kysyttyä
Yritys sanoo, että varaosa ei tullut ajoissa. Vapautuuko se?
Yleensä ei. Yritys vapautuu toimittajan viivästyksen vuoksi vain, jos myös toimittaja olisi vapaa vastuusta samoin edellytyksin.
Sopimusehdoissa lukee, ettei yritys vastaa mistään toimitusviivästyksistä. Sitooko ehto?
Ei kuluttajan vahingoksi. Ehto, joka heikentää 8 luvun mukaisia oikeuksiasi, on mitätön (kuluttajansuojalain 8 luvun 2 §).
Jos yritys vapautuu vahingonkorvauksesta, saanko silti rahojani takaisin?
Voit saada. Vapautuminen koskee vain vahingonkorvausta. Virheen perusteella voit edelleen vaatia korjausta tai hinnanalennusta, ja olennaisen viivästyksen perusteella voit purkaa sopimuksen.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa