» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Laissa ei ole kiinteää aikaa, jonka korjaamo vastaa työstään. Korjaamo vastaa virheestä, joka korjauksessa oli, kun auto luovutettiin, vaikka virhe tulisi esiin vasta myöhemmin. Mitä pidempi aika on kulunut, sitä vaikeampi on kuitenkin näyttää, että vika johtuu korjauksesta. Jos korjaamo on antanut takuun, takuuaikana ilmennyt huonontuminen on lähtökohtaisesti korjaamon vastuulla. Virheestä on ilmoitettava korjaamolle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se (kuluttajansuojalain 8 luvun 15 ja 16 §).
Vastuu luovutushetken virheestä
Korjauksen virheellisyyttä arvioidaan sen mukaan, millainen työn tulos oli, kun auto luovutettiin asiakkaalle. Korjaamo vastaa virheestä, joka oli olemassa tuolloin, vaikka se ilmenisi myöhemmin. Jos korjauksen tulos huononee luovutuksen jälkeen, kyse on virheestä, jos huonontuminen johtuu korjaamon sopimusrikkomuksesta, esimerkiksi huolimattomasta asennuksesta tai puutteellisista ohjeista (kuluttajansuojalain 8 luvun 15 §:n 1 momentti; HE 360/1992).
Korjauksessa on virhe, jos se ei vastaa sovittua tai sitä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Korjaamon on näytettävä, että työ on tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti (kuluttajansuojalain 8 luvun 12 §:n 4 momentti).
Jos autoon ilmenee vika takuun päättymisen jälkeen, sinun on yleensä kuitenkin pystyttävä osoittamaan, että vika johtuu korjaustyöstä tai siinä käytetyistä varaosista. Takuun päättyminen ei siis poista korjaamon lakisääteistä vastuuta, mutta se ei myöskään tee korjaamosta automaattisesti vastuullista kaikista myöhemmistä vioista.
Esimerkki: Korjaamo vaihtaa jarrupalat. Puolen vuoden kuluttua jarrut alkavat kirskua, ja toinen korjaamo toteaa, että palat on asennettu väärin. Virhe oli olemassa jo luovutettaessa, joten ensimmäinen korjaamo vastaa siitä, vaikka vika tuli esiin vasta myöhemmin. Jos palat ovat vain kuluneet normaalisti 30 000 kilometrin ajossa, virhettä ei ole.
Korjaamo ei vastaa töistä, jotka eivät kuuluneet tilaukseen. Kuluttajariitalautakunnan täysistunto katsoi, ettei huoltoliike vastannut turbon rikkoutumisesta, kun rikkoutumisen aiheuttaneen ilmansuodattimen vaihto ei kuulunut tilattuun huoltoon ja vaurio oli todennäköisesti alkanut jo ennen huoltoa (D/2156/34/2007, 30.9.2009).
Takuu
Korjaamo voi antaa työlleen takuun, mutta laki ei velvoita siihen. Jos takuu on annettu, siihen sovelletaan vastaavasti tavarakaupan takuusääntöjä. Takuuaikana ilmenevä huonontuminen on virhe takuuehtojen mukaisesti, ellei korjaamo saata todennäköiseksi, että se johtuu tapaturmasta, väärästä käsittelystä tai muusta asiakkaan puolella olevasta syystä (kuluttajansuojalain 8 luvun 15 §:n 2 momentti ja 5 luvun 15 a §).
Takuun aikana korjaamon on siis saatettava todennäköiseksi, että vika johtuu sinun puolellasi olevasta syystä. Takuu on lisäetu, eikä se rajoita lakisääteistä virhevastuuta. Kuluttajariitalautakunnan tapauksessa korjaamo ei ollut korjannut auton öljyvuotoa ammattitaitoisesti, eikä se näyttänyt muuta. Lautakunta totesi, että korjaamo vastaa työstään virhevastuun perusteella antamistaan takuista huolimatta, ja suositti 920 euron hinnanalennusta (D/5806/34/2019, 10.2.2022).
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Esimerkki: Korjaamo antaa vaihtamalleen vesipumpulle kuuden kuukauden takuun. Jos pumppu alkaa vuotaa viiden kuukauden kuluttua, korjaamo vastaa, ellei se saata todennäköiseksi, että vuoto johtuu esimerkiksi kolarista tai väärästä käytöstä. Jos vuoto alkaa vasta kahdeksan kuukauden kuluttua, takuu on päättynyt, mutta korjaamo vastaa silti, jos voidaan näyttää, että vika johtuu virheellisestä asennuksesta tai huonolaatuisesta osasta.
Palveluksissa ei ole tavarakaupan sääntöä, jonka mukaan vuoden kuluessa ilmennyt virhe oletetaan olleen olemassa jo luovutettaessa. Ilman voimassa olevaa takuuta asiakkaan on käytännössä näytettävä, että vika liittyy korjaukseen. Korjaamon on puolestaan näytettävä, että työ tehtiin ammattitaitoisesti ja huolellisesti.
Mikä rajoittaa vastuuaikaa?
Vastuuta rajoittavat kolme asiaa.
- Näyttö. Mitä kauemmin korjauksesta on kulunut, sitä todennäköisemmin vika johtuu kulumisesta, käytöstä tai muusta syystä.
- Reklamaatio. Virheestä on ilmoitettava korjaamolle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §). Myöhäisestä ilmoituksesta huolimatta voit vedota virheeseen, jos korjaamo toimi törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, jos työ ei vastaa terveyden tai omaisuuden suojaksi annettuja säännöksiä tai määräyksiä tai jos lopputulos on muuten vaarallinen terveydelle tai omaisuudelle.
- Vanhentuminen. Hinnanalennus- ja vahingonkorvaussaatava vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Lisäksi vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta (laki velan vanhentumisesta 4 ja 7 §).
Vanhentuminen katkeaa vaatimuksella, josta ilmenevät sen peruste ja määrä kohtuudella vaadittavalla tavalla (laki velan vanhentumisesta 10 §).
Mitä voit vaatia?
Voit vaatia, että korjaamo korjaa virheen maksutta. Korjaamolla on oikeus korjata virhe ensin, jos se tarjoutuu siihen viipymättä, kun ilmoitat virheestä (kuluttajansuojalain 8 luvun 18 §). Jos korjausta ei tehdä kohtuullisessa ajassa ilmoituksestasi, voit vaatia hinnanalennusta. Jo tehdyn työn osalta sopimuksen voi purkaa vain, jos mikään muu seuraamus ei ole sinulle kohtuullinen (kuluttajansuojalain 8 luvun 19 §). Lisäksi voit vaatia korvausta virheen aiheuttamasta vahingosta, kuten hinauksesta tai muualla korjauttamisen kuluista (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §).
Näyttö ja korjaamon vastaväitteet
Hyvää näyttöä ovat korjauslasku ja erittely, takuuehdot, kuvat, vikakoodit, huoltohistoria, ajetut kilometrit ja toisen korjaamon kirjallinen lausunto siitä, mistä vika johtuu ja liittyykö se aiempaan korjaukseen. Älä anna purkaa tai korjata vikaa muualla ennen kuin olet ilmoittanut alkuperäiselle korjaamolle, ellei korjaus ole kiireellinen. Säilytä vaihdetut osat.
Korjaamo voi väittää, että vika johtuu kulumisesta, uudesta viasta tai väärästä käytöstä. Takuuaikana korjaamon on saatettava tämä todennäköiseksi. Takuun jälkeen näyttöä arvioidaan kokonaisuutena.
Jos sovintoa ei synny, asian voi viedä maksutta kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa suosituksen.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun vika on kallis, korjauksesta on kulunut pitkä aika tai korjaamo vetoaa kulumiseen. Juristi arvioi näytön ja määräajat, hankkii tarvittaessa asiantuntijalausunnon ja laatii korjaamolle vaatimuksen, joka myös katkaisee vanhentumisen. Jos et ole varma, vastaako korjaamo vielä viasta, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Jos korjattu vika uusiutuu, voit pyytää maksuttoman selvityksen korjaamon vastuusta. Jos korjaamo vetoaa kulumiseen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Kysymyksiä ja vastauksia
Onko autokorjaamolla aina vuoden takuu?
Ei. Laissa ei ole lakisääteistä takuuaikaa korjauksille. Takuu on korjaamon vapaaehtoinen lupaus, ja sen sisältö riippuu takuuehdoista.
Päättyykö korjaamon vastuu, kun takuu päättyy?
Ei. Korjaamo vastaa edelleen virheestä, joka oli korjauksessa jo luovutettaessa. Takuun päätyttyä sinun on kuitenkin käytännössä näytettävä, että vika liittyy korjaukseen.
Pidentääkö takuu reklamaatioaikaa?
Ei. Takuuaikanakin virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa