» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Jos hinnasta ei ole sovittu, tilaajan on maksettava palveluksesta kohtuullinen hinta. Kohtuullisuutta arvioidaan työn sisällön, laajuuden ja laadun, järkevän tekotavan ja tavanomaisen hintatason perusteella. Yritys ei saa laskuttaa tarpeettomasta työajasta tai turhan kalliista tekotavasta. Jos yritys on mainostanut hintaa tai hinnoitteluperustetta, hinta määräytyy annettujen tietojen mukaan (kuluttajansuojalain 8 luvun 23 §). Sääntöä ei voi sopimusehdoilla heikentää kuluttajan vahingoksi (kuluttajansuojalain 8 luvun 2 §).
Kohtuullinen hinta
Mikäli kuluttajapalveluksen hintaa tai hinnan laskutapaa ei ole määritelty, hinnan maksamisessa noudatetaan kohtuullisen hinnan periaatetta; tilaajan on maksettava hinta, joka on kohtuullinen ottaen huomioon palveluksen sisältö, laajuus, laatu, tarkoituksenmukainen suoritustapa, sopimuksentekoajankohdan käypä hinta sekä muut olosuhteet.
Lain sanamuodon mukaan arvioinnissa otetaan huomioon taloudellisesti tarkoituksenmukainen suoritustapa sekä käypä hinta tai hinnan laskemistapa. Käypä hinta eli alan tavanomainen hintataso on luonteva lähtökohta, mutta se ei yksin ratkaise. Merkitystä on myös sillä, kuinka kauan työ kestää ammattitaitoisesti tehtynä. Jos tekijä käyttää työhön kaksinkertaisen ajan, laskun pohjana pidetään aikaa, jonka ammattilainen olisi tarvinnut. Yrityksen ei tarvitse valita halvinta tapaa, mutta se ei saa valita tarpeettoman kallista tapaa, esimerkiksi vaihtaa kalliita uusia osia, jos vanhat voidaan korjata (HE 360/1992).
Esimerkki: Putkimies laskuttaa hanan vaihdosta neljä tuntia, vaikka työ kestää ammattilaiselta tavallisesti noin tunnin. Jos kohteessa ei ollut mitään erityistä, kohtuullinen hinta lasketaan noin tunnin työstä.
Myös sovittua hintaa voidaan poikkeuksellisesti sovitella, jos se on kohtuuton. Tämä perustuu kuluttajansuojalain sovittelusäännökseen, jonka mukaan sopimuksen ehtona pidetään myös hintaa koskevaa sitoumusta (kuluttajansuojalain 4 luvun 1 §).
Mainostettu hinta sitoo
Mikäli aikaisemmin, esimerkiksi markkinoinnin yhteydessä, on annettu tietoja hinnasta, hinta määräytyy näiden tietojen mukaan.
Laki tarkoittaa sopimuksen tekoajan hintatasoa koskevia tietoja, joiden voidaan olettaa vaikuttaneen sopimukseen. Tällaisia ovat esimerkiksi tuntihinta, lisämaksut ja tieto siitä, veloitetaanko matkakuluja. Jos verkkosivulla luvataan, ettei matkakuluja veloiteta, laskuun ei voi lisätä matkakulua. Hallituksen esityksen mukaan myös yksittäisessä keskustelussa annettu hintatieto voi sitoa, mutta ajoissa oikaistu virheellinen tieto ei sido.
Maksaako vian selvittämisestä
Jos yritys selvittää kuluttajan pyynnöstä alustavasti, mitä työ vaatii tai mitä se maksaa, sovellettava sääntö riippuu siitä, milloin selvitystä koskeva sopimus tehtiin.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Jos selvitystä koskeva sopimus tehtiin 31.7.2026 tai sen jälkeen, yritys saa periä selvityksestä vain sen tekemisestä aiheutuneet välttämättömät kustannukset ja ainoastaan, jos se on ilmoittanut kustannuksista kuluttajalle ennen selvityksen tekemistä (kuluttajansuojalain 8 luvun 23 §:n 2 momentti, laki 573/2026).
Jos selvitystä koskeva sopimus tehtiin ennen 31.7.2026, sovelletaan vanhaa sääntöä. Hallituksen esityksen mukaan yritys sai lähtökohtaisesti periä maksun selvityksestä, paitsi jos kuluttajalla oli alan käytännön tai muun syyn vuoksi aihetta olettaa, ettei selvityksestä veloiteta.
Esimerkki: Jos kuluttaja pyytää huoltoliikettä selvittämään astianpesukoneen vuodon syyn syyskuussa 2026 eikä huoltoliike ilmoita etukäteen vianhaun kustannuksista, se ei voi periä maksua alustavasta selvityksestä uuden säännöksen perusteella. Varsinaisen korjauksen kustannuksista voidaan sopia erikseen.
Hukkaan mennyt työ
Jos tehty työ tai materiaali vahingoittuu tai tuhoutuu ennen kuin työ luovutetaan eikä syy ole tilaajassa, yritys ei saa laskuttaa hukkaan mennyttä työtä tai materiaalia eikä siitä aiheutuneita lisäkustannuksia. Hallituksen esityksen esimerkkejä ovat tulipalo, sähköhäiriö ja myrsky, joka pilaa juuri maalatun pinnan. Sääntö ei koske tilannetta, jossa luovutus oli jo viivästynyt tilaajasta johtuvasta syystä (kuluttajansuojalain 8 luvun 23 §:n 3 momentti).
Hinta-arvio
Kuluttajapalvelussopimukseen liittyvällä hinta-arviolla on merkitystä lopullisen hinnan määräytymisessä. Hinta-arvion mukaista määrää ei saa periä, mikäli todellinen hinta jää sen alle. Hinta-arvio ei ole enimmäishinta, vaan todellinen hinta voi muodostua sitä korkeammaksikin. Kuitenkin, jos toimeksisaaja on antanut palveluksesta hinta-arvion, lopullinen hinta saa ylittää arvion enintään 15 prosentilla. Tilaaja ja toimeksisaaja voivat kuitenkin erikseen sopia siitä, kuinka paljon annettu hinta-arvio saadaan ylittää. Jos syntyy erimielisyys siitä, onko esitettyä rahamäärää pidettävä kiinteänä hintana, enimmäishintana, hinta-arviona vai suuntaa-antavana hintatietona, toimeksisaajan on näytettävä väitteensä toteen.
Ylityksestä sopiminen vaatii hallituksen esityksen mukaan nimenomaisen sopimuksen juuri tästä työstä, eikä yleinen sopimusehto riitä (kuluttajansuojalain 8 luvun 24 §).
Milloin lasku on maksettava
Palveluksen hinta on maksettava silloin, kun toimeksisaaja sitä vaatii, ellei hinnan maksuajankohtaa ole erikseen sovittu. Ilman eri sopimusta maksua ei kuitenkaan tarvitse suorittaa ennen kuin työ on luovutettu ja tilaajalla on ollut kohtuullinen mahdollisuus tarkastaa se (kuluttajansuojalain 8 luvun 25 §:n 1 momentti). Ennakkomaksusta ja maksueristä voi sopia.
Toimeksisaajan on annettava tilaajalle hinnan erittely, mikäli tilaaja sitä vaatii. Tämä edellyttää, ettei palvelusta suoriteta kiinteään hintaan. Erittelystä on käytävä ilmi, mitä toimenpiteitä suoritus on sisältänyt ja miten toimenpiteet ovat vaikuttaneet palveluksen hintaan sekä erilaiset lisäveloitukset.
Erittely annetaan kirjallisena. Hallituksen esityksen mukaan siinä näkyvät tärkeimmät työvaiheet, niiden kesto, jos laskutus perustuu aikaan, veloitusperuste ja veloituksen määrä sekä vaihdetut osat hintoineen. Jos pyydät erittelyä viipymättä työn valmistuttua tai laskun saatuasi, sinun ei tarvitse maksaa ennen kuin saat erittelyn (kuluttajansuojalain 8 luvun 25 §:n 2 momentti).
Jos lasku tuntuu kohtuuttomalta
- Pyydä kirjallinen erittely.
- Vertaa sitä tarjoukseen, hinta-arvioon, mainoksiin ja muiden yritysten hintoihin.
- Kerro yritykselle kirjallisesti, mikä osa laskusta on mielestäsi kohtuuton ja miksi.
- Maksa riidaton osa.
- Jos asiasta ei päästä sopimukseen, kuluttaja voi viedä riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi maksutta. Lautakunta antaa asiassa ratkaisusuosituksen, joka ei ole oikeudellisesti sitova.
Hyviä todisteita ovat tarjous, viestit, kuvakaappaus mainoksesta tai verkkosivun hinnastosta, erittely ja tarvittaessa toisen yrityksen arvio siitä, paljonko vastaava työ yleensä maksaa ja kauanko se kestää. Näyttö arvioidaan kokonaisuutena.
Yritys voi perustella korkeaa laskua esimerkiksi sillä, että kohde oli tavallista vaikeampi, osia ei saatu tai työ tehtiin kiireellä tilaajan pyynnöstä. Siksi on hyvä selvittää, mitä työn aikana tapahtui, ennen kuin vaatii alennusta.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun lasku on suuri, tekotapa on riidanalainen tai yritys vaatii maksua selvityksestä, josta ei kerrottu etukäteen. Juristi vertaa laskua sopimukseen ja tavanomaiseen hintatasoon, laatii vaatimuskirjeen ja neuvottelee yrityksen kanssa. Jos et ole varma, onko laskun hinta kohtuullinen, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Jos pidät laskua kohtuuttomana, voit pyytää maksuttoman selvityksen hinnan kohtuullisuudesta. Jos yritys ei alenna laskua, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Usein kysyttyä
Saako yritys laskuttaa enemmän, koska työ kesti odotettua kauemmin?
Vain jos pidempi aika johtui työn todellisesta laajuudesta tai vaikeudesta. Jos aika venyi tekijän kokemattomuuden tai huonon suunnittelun vuoksi, kohtuullinen hinta lasketaan ammattilaisen tarvitsemasta ajasta.
Saako yritys periä maksun matkakuluista?
Saa, jos matkakuluista on sovittu tai ne kuuluvat kohtuulliseen hintaan, eikä yritys ole luvannut jättää niitä veloittamatta. Jos yritys on mainostanut, ettei matkakuluja veloiteta, lupaus sitoo.
Pitääkö maksaa, jos työ ei onnistunut?
Jos työ meni hukkaan ennen luovutusta ilman tilaajasta johtuvaa syytä, siitä ei makseta. Jos työ luovutettiin virheellisenä, kyse on palveluksen virheestä, ja voit vaatia korjausta tai hinnanalennusta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa