» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Ilmoita virheestä yritykselle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt huomata se. Ilmoituksen voi tehdä suullisesti tai kirjallisesti, mutta kirjallinen ilmoitus on helpompi näyttää myöhemmin. Ilmoituksessa riittää, että kerrot, mikä on vialla, ja vaatimukset voi täsmentää myöhemmin. Jos et ilmoita ajoissa, menetät pääsääntöisesti oikeuden vedota virheeseen (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §).
Virheilmoituksesta käytetään myös nimeä reklamaatio. Laki kutsuu työn tekevää yritystä toimeksisaajaksi ja asiakasta tilaajaksi.
Milloin ilmoitus on tehtävä?
Kuluttajapalveluksen tilaajan on virhetilanteissa olennaisen tärkeää ilmoittaa virheestä toimeksisaajalle. Tilaaja ei nimittäin saa vedota palveluksen virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä toimeksisaajalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Tilaajan kannattaakin tarkastaa palvelus virheiden varalta jo luovutuksen yhteydessä, mutta varsinaista velvollisuutta kuluttajalla ei tähän ole. Jos tilaaja kuitenkin jo toimeksisaajan suorittaessa palvelusta havaitsee sen lopputulokseen ilmeisesti vaikuttavia virheitä, hänen olisi syytä ilmoittaa niistä jo virheen havaittuaan eikä vasta luovutuksen yhteydessä. Virheilmoitus kannattaa tehdä mahdollisimman pian palveluksen virheen havaitsemisen jälkeen.
Ratkaisevaa on, milloin ymmärsit tai sinun olisi pitänyt ymmärtää, että työssä on vikaa. Yritys ei voi lyhentää ilmoitusaikaa vaatimalla, että tarkastat työn tietyssä ajassa. Ilmoitusaika ei yleensä ala ennen kuin työ on luovutettu. Jos kuitenkin huomaat jo työn aikana virheen, joka ilmeisesti vaikuttaa lopputulokseen, kuten väärän maalin tai tapetin, kerro siitä heti (HE 360/1992).
Kuinka pitkä on kohtuullinen aika?
Laissa ei ole tarkkaa määräaikaa. Arvioon vaikuttavat mahdollisuutesi tehdä ilmoitus, aika, jonka tarvitset varmistuaksesi virheestä, ja yrityksen tarve saada tieto pian, jotta se voi korjata virheen ja estää vahingon pahenemisen (HE 360/1992).
Kuluttajariitalautakunta katsoi, että noin kuukauden kuluttua korjaamolle tehty ilmoitus auton lisälämmittimen tarpeettomasta korjauksesta oli tehty kohtuullisessa ajassa asian laatu huomioon ottaen (KRIL 236/34/05, 9.7.2007). Kuukausi ei kuitenkaan ole yleinen reklamaatioaika, vaan ilmoituksen oikea-aikaisuus arvioidaan aina tapauskohtaisesti. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut ovat ratkaisusuosituksia, eivätkä ne sido osapuolia oikeudellisesti.
Palveluksissa ei ole tavarakaupan kahden kuukauden sääntöä, jonka kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Ilmoita siis heti, kun huomaat, että jokin on vialla.
Jos virhe on korjattava kiireesti, voit korjauttaa sen väliaikaisesti muualla ennen ilmoitusta. Se ei estä vetoamasta virheeseen, kunhan ilmoitat siitä yritykselle kohtuullisessa ajassa (HE 360/1992).
Esimerkki: Putkimies vaihtaa keittiön hanan. Kahden viikon päästä huomaat, että kaapin pohja on märkä liitoksen vuodon takia. Ilmoita putkimiehelle samana päivänä. Jos vuoto on kova, voit kutsua päivystävän putkimiehen tukkimaan vuodon ja ilmoittaa sen jälkeen alkuperäiselle yritykselle.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Kenelle ja miten ilmoitus tehdään?
Virheilmoitus voidaan tehdä suullisesti tai kirjallisesti. Kirjallinen ilmoitus on kuitenkin parempi vaihtoehto, jotta tilaaja pystyy myöhemmin vaivatta osoittamaan täyttäneensä ilmoitusvelvollisuutensa. Virheilmoitus voidaan myös tehdä elinkeinonharjoittajalle, joka on välittänyt palveluksen tai sitoutunut vastaamaan sen ominaisuuksista. Tilaajan ei vielä virheilmoituksen yhteydessä tarvitse yksilöidä virheeseen perustuvia vaatimuksiaan.
Jos ilmoitat puhelimessa, lähetä perään lyhyt sähköposti, jossa toistat, mistä puhuitte. Jos haluat esittää vaatimuksen myös materiaalin toimittajalle tai aliurakoitsijalle, sillekin on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa (kuluttajansuojalain 8 luvun 34 ja 35 §).
Hyvässä ilmoituksessa kerrotaan:
- mistä työstä on kyse ja milloin se tehtiin
- mikä on vialla ja miten vika ilmenee
- milloin huomasit vian
- mitä vaadit, jos tiedät sen jo, esimerkiksi korjausta tai hinnanalennusta.
Liitä mukaan kuvat ja säilytä kopio viestistä.
Malliviesti: "Teitte asuntooni keittiön hanan vaihdon [päivämäärä]. Huomasin [päivämäärä], että hanan liitos vuotaa kaapin pohjalle. Ilmoitan virheestä ja vaadin, että korjaatte sen maksutta. Varaan oikeuden esittää muita vaatimuksia, kun vahingon laajuus selviää. Liitteenä kuvat."
Mitä tapahtuu, jos ilmoitus on myöhässä?
Vaikka tilaaja ei olisi ilmoittanut virheestä kohtuullisessa ajassa, hän saa kuitenkin vedota palveluksen virheeseen, jos:
- toimeksisaaja on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti
- virhe perustuu siihen, että palvelus ei ominaisuuksiltaan vastaa terveyden tai omaisuuden suojelemiseksi annetuissa säännöksissä tai määräyksissä asetettuja vaatimuksia
- virhe perustuu siihen, että palveluksen tulos muuten on terveydelle tai omaisuudelle vaarallinen.
Esimerkiksi vaarallisesti tehty sähköasennus voi kuulua poikkeuksen piiriin. Poikkeuksiin ei silti kannata luottaa, vaan ilmoita aina niin pian kuin mahdollista.
Ilmoituksen jälkeen
Ilmoituksen jälkeen yrityksellä on yleensä oikeus korjata virhe, jos se tarjoutuu siihen viipymättä (kuluttajansuojalain 8 luvun 18 §). Voit pidättää laskusta vaatimustasi vastaavan määrän, mutta et selvästi enempää (kuluttajansuojalain 8 luvun 17 §).
Virheilmoitus ja vanhentuminen ovat eri asioita. Hinnanalennus- ja vahingonkorvaussaatava vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se, ja vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta. Pelkkä ilmoitus virheestä ei välttämättä katkaise vanhentumista. Sen katkaisee vaatimus, josta ilmenevät sen peruste ja määrä kohtuudella vaadittavalla tavalla (velan vanhentumisesta annetun lain 4, 7 ja 10 §).
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun yritys väittää ilmoituksen tulleen liian myöhään tai virhe on suuri. Juristi selvittää, milloin ilmoitusaika alkoi, käy läpi viestit ja laatii yritykselle vaatimuksen, joka myös katkaisee vanhentumisen. Jos et ole varma, onko ilmoituksesi vielä ajoissa, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Jos palveluksessa on virhe, voit pyytää maksuttoman selvityksen virheilmoituksen tekemisestä. Jos yritys väittää ilmoituksen myöhästyneen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Kysymyksiä ja vastauksia
Menetänkö oikeuteni, jos maksoin laskun ennen kuin huomasin virheen?
Et menetä. Maksaminen ei vie oikeutta vedota virheeseen. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se, ja vaadi esimerkiksi korjausta tai hinnanalennusta.
Yritys väittää, että ilmoitin liian myöhään. Mitä teen?
Kerro, milloin huomasit vian ja miksi et voinut huomata sitä aiemmin. Aika lasketaan siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se, eikä työn tekemisestä. Tarkista myös, kuuluuko virhe johonkin poikkeukseen.
Pidentääkö takuu ilmoitusaikaa?
Ei. Takuuaikanakin virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Takuu ei myöskään rajoita lakisääteistä virhevastuuta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa