Jos auto vahingoittuu, katoaa tai varastetaan sen ollessa korjaamon hallussa korjausta tai huoltoa varten, korjaamon on korvattava vahinko, ellei se osoita, ettei vahinko johtunut sen huolimattomuudesta. Sinun ei siis tarvitse näyttää, mitä tarkalleen tapahtui. Korjaamon on näytettävä toimineensa huolellisesti. Sama koskee autossa ollutta muuta omaisuuttasi ja perheenjäsenesi omaisuutta, kun se on korjaamon hallinnassa tai valvonnassa (kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §).

Säännös koskee kaikkia kuluttajapalveluksia, joissa yritys ottaa asiakkaan omaisuuden hoitoonsa. Tässä käydään läpi, miten sääntö toimii, kun auto on korjaamolla.
 

Mitä laki sanoo?

Jos palveluksen kohde-esine taikka muu tilaajan tai hänen perheenjäsenensä omaisuus on vahingoittunut, vähentynyt, tuhoutunut tai kadonnut sen ollessa palvelussopimuksen perusteella toimeksisaajan hallinnassa tai valvonnassa, toimeksisaajan on korvattava vahinko, jollei hän osoita, että vahinko ei johtunut huolimattomuudesta hänen puolellaan (8 luvun 32 §:n 1 momentti).

Vastuu on huolimattomuusvastuuta, mutta todistustaakka on käännetty. Korjaamo vapautuu vain näyttämällä, ettei kukaan sen puolella toiminut huolimattomasti. Hallituksen esityksen (HE 360/1992) mukaan säännös koskee juuri vahinkoa, joka ei liity korjauksen virheeseen tai viivästykseen. Esimerkkinä esityksessä mainitaan korjattavan auton vahingoittuminen tai katoaminen esimerkiksi varkauden vuoksi, kun auto on korjaamon huostassa joko ennen korjausta tai sen jälkeen. Esityksen mukaan periaate vastaa vakiintunutta oikeuskäytäntöä.

Korjaamon vastuuta ei voi rajoittaa kuluttajan vahingoksi sopimusehdoilla, koska 8 luvun säännöksistä ei saa poiketa kuluttajan vahingoksi (kuluttajansuojalain 8 luvun 2 §). Seinällä oleva kyltti tai korjaamon yleisiin ehtoihin kirjattu määräys, jonka mukaan korjaamo ei vastaa asiakkaiden ajoneuvoista, ei poista korjaamon lakisääteistä korvausvastuuta. Jos autosi vahingoittuu tai katoaa sen ollessa korjaamon hallinnassa tai valvonnassa, voit vaatia korvausta kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §:n perusteella. Korjaamo vapautuu vastuusta vain, jos se osoittaa, ettei vahinko johtunut sen huolimattomuudesta.
 

Mitä korjaamon pitää näyttää?

Korjaamon on osoitettava, että se huolehti autosta asianmukaisesti. Näyttö arvioidaan kokonaisuutena. Merkitystä voi olla esimerkiksi sillä, missä auto säilytettiin, oliko alue lukittu tai valvottu, miten avaimia säilytettiin ja toimivatko työntekijät huolellisesti autoa siirtäessään. Jos vahingon syy jää epäselväksi, epäselvyys on korjaamon riski.

Esimerkki: Auto jätetään illalla korjaamon pihalle, ja aamulla siitä puuttuu katalysaattori. Korjaamo vastaa vahingosta, ellei se pysty näyttämään, että auto oli säilytetty asianmukaisesti eikä varkautta voitu kohtuudella estää.

Milloin auto on korjaamon hallinnassa?

Vastuu edellyttää, että omaisuus oli palvelussopimuksen perusteella korjaamon hallinnassa tai valvonnassa. Tyypillisesti näin on siitä, kun auto ja avaimet on luovutettu korjaamolle, siihen asti, kun auto noudetaan. Vastuu kattaa myös koeajot, siirtelyn pihalla ja säilytyksen korjauksen odotusaikana. Pelkkä säilytys on eri asia, ja siitä kerrotaan jäljempänä.

Käännetty todistustaakka koskee huolellisuutta, ei sitä, missä vahinko syntyi. Jos vaurio huomataan vasta noudon jälkeen, sinun on käytännössä pystyttävä uskottavasti osoittamaan, että se syntyi auton ollessa korjaamolla. Siksi auto kannattaa katsoa ennen kuin lähdet korjaamon pihalta.

Kuluttajavalituslautakunta arvioi tapausta, jossa huoltomies siirsi asiakkaan veneen ja auton yhdistelmää ja asiakkaan auton puskuri osui toiseen traileriin. Huoltoyritys ei näyttänyt toimineensa huolellisesti, joten sen piti korvata vahinko, vaikka auto ei ollut huollon kohde (KVL 57/34/05, 27.10.2005).

Raja tulee vastaan, jos omaisuus ei ole todella yrityksen hallussa. Kuluttajariitalautakunnan täysistunto ei suosittanut korvausta, kun asiakkaan kamera varastettiin myymälän tiskiltä itsepalvelukuvatilauksen aikana. Myyjä oli pitänyt kameraa vain hetken muistikortin irrottamiseksi, joten kamera ei ollut myyjän hallinnassa tai valvonnassa (D/97/36/2011, 18.5.2012). Lautakuntien ratkaisut ovat suosituksia eivätkä sido oikeudellisesti.
 

Entä autoon jätetyt tavarat?

Hallituksen esityksen mukaan vastuu voi kattaa myös autoon jätetyn, autoon kuulumattoman omaisuuden, kuten kameran tai matkaradion. Korjaamo voi kieltäytyä ottamasta tällaista omaisuutta haltuunsa. Jos korjaamo on selvästi kehottanut poistamaan arvoesineet autosta ja asiakas jättää ne silti, se voidaan ottaa huomioon asiakkaan myötävaikutuksena korvausta arvioitaessa (kuluttajansuojalain 8 luvun 33 § ja 5 luvun 30 §).

Esimerkki: Asiakas jättää kalliin kameran takakonttiin, vaikka työtilauksessa pyydetään viemään arvoesineet pois. Kamera katoaa. Korvaus voi jäädä osittaiseksi tai kokonaan saamatta asiakkaan oman myötävaikutuksen vuoksi.

Vahinko korjaustyöstä on virhe

Jos vaurio johtuu itse korjaustyöstä, esimerkiksi moottori vaurioituu väärin tehdyn huollon vuoksi, kyse on palveluksen virheestä. Silloin virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen tai sinun olisi pitänyt se havaita, ja korvaus määräytyy virhesäännösten mukaan (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 ja 20 §). Virheen aiheuttamasta välittömästä vahingosta korjaamo vastaa, vaikka se ei olisi ollut huolimaton.
 

Pelkkä säilytys on eri asia

Kuluttajansuojalain 8 luku ei koske palveluksia, joiden sisältönä on kuluttajan omaisuuden säilyttäminen (kuluttajansuojalain 8 luvun 1 §:n 2 momentti). Jos auto on pelkässä talvisäilytyksessä tai renkaat rengashotellissa, vastuu arvioidaan sopimuksen ja yleisten säilytystä koskevien periaatteiden mukaan.

Kun auto on korjaamolla korjausta varten, myös sen säilytys korjauksen yhteydessä kuuluu kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §:n piiriin.
 

Purettu sopimus ja noutamatta jätetty auto

Korjaamon velvollisuus huolehtia autosta ei lakkaa sopimuksen purkamisen vuoksi ennen kuin auto on palautettu asiakkaalle tai korjaamolla on lain mukaan oikeus lakata säilyttämästä sitä (kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §:n 2 momentti). Noutamatta jätetyn auton saa myydä vasta laissa säädetyn menettelyn jälkeen. Siihen kuuluu ilmoitus, jossa on annettava vähintään kolmen kuukauden aika noutaa auto (laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine, 3 §).
 

Mitä korjaamo korvaa?

Hallituksen esityksen mukaan korvattava vahinko arvioidaan vahingonkorvauslain esinevahinkoa koskevien periaatteiden mukaan (vahingonkorvauslain 5 luvun 5 §). Korvattavia voivat olla:

• korjauskulut ja vahingosta johtuva arvon aleneminen
• hinaus ja muut vahingosta aiheutuneet kulut
• auton arvo, jos auto tuhoutuu tai katoaa pysyvästi
• autossa olleen omaisuuden arvo, kun vastuu ulottuu siihen.

Esimerkki: Korjaamon työntekijä peruuttaa asiakkaan auton pihalla pylvääseen, ja takaovi painuu. Ovi korjataan 1 200 eurolla. Korjaamo maksaa korjauksen, ja jos auton arvo alenee näkyvän vaurion vuoksi, myös arvonalennuksen.

Vahinkoa kärsineen on rajoitettava vahinkoaan kohtuullisin toimin. Korvausta voidaan sovitella, jos asiakas on itse myötävaikuttanut vahinkoon tai jos täysi korvaus olisi kohtuuton (kuluttajansuojalain 8 luvun 33 § ja 5 luvun 30 §).
 

Entä vakuutus?

Voit hakea korvausta myös omasta vakuutuksestasi, esimerkiksi kaskovakuutuksesta, jos vahinko kuuluu vakuutuksen korvauspiiriin. Tällöin korvauksesta vähennetään yleensä omavastuu. Kaskovakuutuksen käyttäminen ei kuitenkaan poista korjaamon mahdollista lakisääteistä korvausvastuuta. Voit vaatia korjaamolta esimerkiksi vakuutuksen omavastuuosuuden ja muut vakuutuksen korvaamatta jättämät vahingot. Samaa vahinkoa ei kuitenkaan voi korvata kahteen kertaan. Vakuutusyhtiöllä voi olla oikeus periä maksamansa korvaus vahingosta vastuussa olevalta korjaamolta vakuutussopimuslain 75 §:n edellytysten täyttyessä.

Selvitä vakuutusyhtiöltä etukäteen, kattaako vakuutus vahingon ja miten omavastuu sekä mahdollinen takautumisoikeus käsitellään. Korvausvaatimus kannattaa yleensä kohdistaa suoraan korjaamoon, vaikka sillä olisi vastuuvakuutus.
 

Näin toimit

1. Dokumentoi heti: valokuvat, päivämäärä, kellonaika ja kuka korjaamolla kertoi vahingosta.
2. Pyydä korjaamolta kirjallinen selvitys tapahtumista ja säilytysjärjestelyistä.
3. Tee varkaudesta tai ilkivallasta rikosilmoitus poliisille.
4. Ilmoita korjaamolle, että vaadit korvausta kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §:n perusteella. Laki ei vaadi kirjallista muotoa, mutta sähköposti on hyvä näyttö.
5. Hanki korjausarvio tai arvio auton arvosta ja liitä kuitit vaatimukseen.
6. Jos korjaamo kiistää vastuun, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja vie asia tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan.
    

Asiakirjat ja näyttö

Tarvitset työtilauksen tai vastaanottokuitin, josta näkyy, milloin auto ja avaimet luovutettiin. Hyödyllisiä ovat myös valokuvat autosta ennen ja jälkeen, viestit korjaamon kanssa, rikosilmoituksen numero, korjausarvio sekä kuitit autossa olleista tavaroista. Jos vahingoittunut auto on ollut hiljattain katsastuksessa tai huollossa, niiden asiakirjat voivat osoittaa, ettei vauriota ollut aiemmin.
 

Määräajat

Kuluttajansuojalaissa ei ole 8 luvun 32 §:n vahingolle omaa ilmoitusaikaa, mutta vaatimus kannattaa esittää heti. Viivyttely vaikeuttaa näyttöä, ja korjaamo voi väittää vahingon syntyneen vasta noudon jälkeen. Korvausvaatimus vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit vahingon tai sinun olisi pitänyt se havaita, ellei vanhentumista katkaista yksilöidyllä vaatimuksella. Vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 4, 7 ja 10 §).
 

Mitä korjaamo voi väittää?

Korjaamo voi väittää, että vahinko oli autossa jo ennen kuin se tuotiin korjaamolle, että auto ei ollut sen hallussa, koska esimerkiksi avaimet oli jo palautettu, tai että säilytys oli asianmukainen eikä varkaus ollut estettävissä. Ennen luovutusta otetut valokuvat ja vastaanottokuittaus ovat tässä paras näyttö. Korjaamo voi myös vedota siihen, että jätit arvoesineitä autoon kehotuksesta huolimatta.
 

Kustannukset ja riskit

Kuluttajariitalautakunnan käsittely on maksuton, mutta sen suositus ei sido korjaamoa. Jos asia viedään käräjäoikeuteen, häviävä osapuoli joutuu yleensä maksamaan myös vastapuolen oikeudenkäyntikulut. Kotivakuutuksen oikeusturvavakuutus voi kattaa osan kuluista. Jos haet korvauksen ensin omasta vakuutuksestasi, saat rahat yleensä nopeammin, mutta omavastuu ja mahdollinen bonusmenetys jäävät riitautettaviksi korjaamon kanssa.
 

Milloin juristista on hyötyä

Juristista on hyötyä, kun vahinko on suuri, auto on kadonnut tai korjaamo ja vakuutusyhtiö siirtävät vastuuta toisilleen. Juristi käy läpi työtilauksen, viestit ja säilytysjärjestelyt ja arvioi, oliko auto korjaamon hallinnassa ja pystyykö korjaamo näyttämään huolellisuutensa. Sen jälkeen hän laatii vaatimuskirjeen korjaamolle, neuvottelee ja vie asian tarvittaessa lautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Jos et ole varma, vastaako korjaamo vahingosta, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
 

Jos autosi vahingoittui tai katosi korjaamolla, voit pyytää maksuttoman selvityksen korjaamon korvausvastuusta. Jos korjaamo kiistää vastuunsa, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.

Usein kysyttyä

Korjaamon seinällä lukee, ettei se vastaa asiakkaiden autoista. Pitääkö tämä paikkansa?

Ei kuluttajan kohdalla. Kuluttajapalvelussopimuksessa ei voi sopia kuluttajan vahingoksi lakia huonommista ehdoista, joten korjaamo vastaa vahingosta kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §:n mukaan kyltistä huolimatta.

Auto varastettiin korjaamon pihalta yöllä. Korvaako korjaamo?

Pääsääntöisesti kyllä, ellei korjaamo näytä, että auto oli säilytetty huolellisesti eikä varkautta voitu kohtuudella estää. Tee rikosilmoitus ja vaadi korvausta korjaamolta.

Auto kolhiintui koeajolla. Kuka maksaa?

Koeajon aikana auto on korjaamon hallinnassa. Korjaamo vastaa vahingosta, ellei se osoita, ettei vahinko johtunut sen huolimattomuudesta.

Huomasin naarmun vasta kotona. Onko myöhäistä vaatia korvausta?

Ei välttämättä, mutta ilmoita heti. Mitä pidempi aika noudosta on kulunut, sitä helpommin korjaamo voi väittää, että vahinko syntyi myöhemmin. Valokuvat ennen luovutusta auttavat.

Pitääkö minun käyttää omaa kaskovakuutustani?

Korjaamon vastuu ei riipu siitä, onko sinulla vakuutus, joten voit esittää vaatimuksen korjaamolle. Jos käytät kaskoa, vaadi korjaamolta se osa, jota vakuutus ei korvaa, kuten omavastuu.

Korjaamo vei auton maalaamoon toiselle yritykselle, ja auto vaurioitui siellä. Keneltä vaadin?

Vaadi korvausta korjaamolta, jonka kanssa teit sopimuksen. Hallituksen esityksen mukaan toimeksisaaja vastaa tilaajalle koko palvelussuorituksesta, myös alihankkijan osuudesta. Jos vaurio johtuu alihankkijan työn virheestä, vaatimuksen voi tietyin edellytyksin esittää myös alihankkijalle (kuluttajansuojalain 8 luvun 35 §).

Myrsky kaatoi puun korjaamon pihalla olleen autoni päälle. Vastaako korjaamo?

Se riippuu siitä, pystyykö korjaamo näyttämään toimineensa huolellisesti. Jos myrsky oli poikkeuksellinen eikä auton paikkaa voinut pitää vaarallisena, korjaamo voi vapautua. Jos auto jätettiin myrskyvaroituksesta huolimatta lahon puun alle, korjaamo vastaa todennäköisesti vahingosta.