» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Laskua ei yleensä tarvitse maksaa siltä osin kuin se perustuu lisätöihin, joihin korjaamo ei saanut lupaa. Korjaamon on kysyttävä asiakkaalta ennen kuin se tekee töitä, jotka eivät kuulu tilaukseen. Ilman lupaa lisätyön saa tehdä vain, jos asiakasta ei tavoiteta kohtuullisessa ajassa ja lisätyön hinta on vähäinen. Sovitusta työstä lasku on maksettava normaalisti (kuluttajansuojalain 8 luvun 6 §).
Laki kutsuu korjaamoa toimeksisaajaksi ja asiakasta tilaajaksi. Tämä artikkeli käsittelee sitä, mitä teet, kun korjaamon laskussa on töitä, joita et tilannut.
Mikä on lisätyötä?
Lisätyö on työtä, joka ei kuulu siihen, mitä tilattiin. Jos viet auton korjattavaksi tietyn vian takia, tilaus koskee sen vian korjaamista. Jos korjaamo paikansi vian jo tilausta tehtäessä, sen korjaaminen kuuluu tilaukseen (HE 360/1992). Lain esitöiden lähtökohta on, ettei asiakkaan tarvitse maksaa muusta kuin siitä, mitä hän on tilannut.
Korjaamo ei saa laajentaa työtä omin päin, vaikka se pitäisi lisätyötä hyödyllisenä. Varsinaisia parannustöitä ei yleensä saa tehdä ilman asiakkaan suostumusta (HE 360/1992).
Milloin lisätyön saa tehdä ilman lupaa?
Vain silloin, kun molemmat ehdot täyttyvät:
- korjaamo ei ole tavoittanut asiakasta kohtuullisessa ajassa, vaikka on yrittänyt esimerkiksi soittaa useita kertoja
- lisätyöstä perittävät kustannukset ovat vähäiset euromääränä tai suhteessa sovittuun hintaan tai hinta-arvioon.
Lisäksi lisätyön on oltava tarpeellinen ja järkevä tehdä samalla kertaa (kuluttajansuojalain 8 luvun 6 §:n 1 ja 2 momentti; HE 360/1992). Laissa ei ole kiinteää prosenttirajaa. Lain esitöiden mukaan auton korjauksissa jo yli 10 prosentin lisätyöt voivat olla asiakkaan kannalta arveluttavia. Jos on sovittu enimmäishinta, lisätyöt eivät saa nostaa hintaa sen yli. Jos et ole varma, onko lisätyö vähäinen, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Jos korjaamo huomaa vian, joka vaarantaa turvallisuuden, sen on kerrottava siitä asiakkaalle viipymättä (kuluttajansuojalain 8 luvun 6 §:n 3 momentti). Vaara ei anna oikeutta tehdä kallista korjausta kysymättä.
Esimerkki: Viet auton pakoputken vaihtoon, jonka hinnaksi sovittiin noin 400 euroa. Korjaamo vaihtaa samalla iskunvaimentimet 600 eurolla eikä soita sinulle. Iskunvaimentimet eivät kuuluneet tilaukseen, eikä 600 euroa ole vähäinen summa, joten sinun ei tarvitse maksaa niistä. Pakoputken vaihto on maksettava.
Toinen esimerkki: Huollon aikana korjaamo huomaa, että pyyhkijänsulat ovat rikki. Se soittaa sinulle kolme kertaa, mutta et vastaa, ja se vaihtaa sulat 30 eurolla. Lisätyö on vähäinen ja korjaamo yritti tavoittaa sinut, joten sulat ovat todennäköisesti maksettava.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Mitä lautakunta on ratkaissut?
Kuluttajavalituslautakunnan tapauksessa korjaamo arvioi auton peltikorjauksen hinnaksi noin 670–840 euroa, laajensi työtä muihin vaurioihin ja laskutti noin 1 770 euroa. Korjaamo väitti soittaneensa asiakkaalle, mutta ei pystynyt näyttämään saaneensa lupaa lisätöihin. Se sai laskuttaa tilatusta työstä vain arvion ylärajan ja 15 prosenttia, noin 970 euroa, ja loput noin 800 euroa piti palauttaa (KVL 02/34/1065, 14.7.2003).
Toisessa tapauksessa korjaamo korjasi virtalukon ja vaihtoi samalla luvatta turvatyynyn osan. Korjaamolla ei ollut oikeutta laskuttaa luvattomasta työstä, ja se joutui palauttamaan noin 140 euroa (KVL 03/34/2943, 7.6.2005).
Kuluttajariitalautakunta on katsonut kylpyhuoneremontissa, ettei lisälaskulle ollut perustetta, kun yritys esitti sen vasta työn jälkeen eikä kertonut lisäkustannuksista heti, kun niiden peruste selvisi (KRIL 3845/37/07, 23.2.2009).
Lautakunnan ratkaisut ovat suosituksia eivätkä sido, mutta ne kertovat, miten riitoja käytännössä arvioidaan. Jos riita etenee, voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, kattaako kotivakuutuksesi oikeusturvavakuutus lakikulut.
Lisätyö ja hinta-arvio
Jos korjaamo antoi hinta-arvion, lopullinen hinta saa ylittää sen enintään 15 prosentilla, ellei ylityksestä ole erikseen sovittu (kuluttajansuojalain 8 luvun 24 §). Luvattomat lisätyöt eivät oikeuta ylittämään arviota. Korjaamon on myös kerrottava, jos työ on tulossa huomattavasti kalliimmaksi kuin olet voinut odottaa (kuluttajansuojalain 8 luvun 14 §).
Kuka näyttää, että lupa annettiin?
Lautakunnan ratkaisuista näkyy, että korjaamon on pystyttävä osoittamaan saaneensa luvan lisätöihin. Laki ei vaadi luvalta kirjallista muotoa, joten myös puhelimessa annettu lupa sitoo. Siksi riitaa syntyy usein siitä, mitä puhelimessa sanottiin. Säilytä tekstiviestit, sähköpostit ja työtilaus.
Saatko auton, jos et maksa lisätöitä?
Korjaamolla on oikeus pitää auto, kunnes kyseisestä korjauksesta johtuva lasku on maksettu tai siitä on annettu riittävä vakuus (kuluttajansuojalain 8 luvun 31 §). Maksa siksi riidaton osa laskusta. Kiistanalaisesta osasta voit jättää maksamatta luvattomien lisätöiden osuuden, mutta älä pidätä selvästi enempää. Jos pidätät olennaisesti liikaa, korjaamo voi pitää auton maksuun asti (kuluttajansuojalain 8 luvun 31 §; KRIL D/1545/34/2012).
Esimerkki: Lasku on 1 000 euroa, josta 300 euroa on luvattomia lisätöitä. Maksa 700 euroa ja ilmoita, ettet maksa 300 euroa, koska et antanut lupaa. Jos korjaamo silti kieltäytyy luovuttamasta autoa ja tarvitset sen heti, voit maksaa loputkin ja ilmoittaa samalla kirjallisesti, että maksat kiistanalaisen osan vain saadaksesi auton ja vaadit sen takaisin. Jos korjaamo ei luovu lisätöiden laskuttamisesta, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Näin toimit
- Pyydä laskusta kirjallinen erittely. Korjaamon on annettava se pyynnöstä, jos työtä ei tehty kiinteään hintaan. Jos pyydät erittelyä viipymättä, sinun ei tarvitse maksaa ennen kuin saat sen (kuluttajansuojalain 8 luvun 25 §).
- Vertaa erittelyä työtilaukseen ja hinta-arvioon.
- Ilmoita korjaamolle, mitkä työt on tehty ilman lupaa ja paljonko jätät maksamatta. Ilmoituksen voi tehdä suullisesti, mutta sähköposti tai kirje on parempi näytön kannalta.
- Maksa riidaton osa.
- Jos sovintoa ei synny, pyydä apua kuluttajaneuvonnasta ja vie asia tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan. Käsittely on maksuton, ja lautakunta antaa suosituksen.
Mitä korjaamo voi väittää?
"Lisätyö oli välttämätön." Tarpeellisuus ei yksin riitä, jos asiakas olisi voitu tavoittaa. "Soitimme, mutta et vastannut." Korjaamon on pystyttävä osoittamaan, että se yritti tavoittaa sinut kohtuullisesti. "Ehdoissa lukee, että pienet lisätyöt saa tehdä kysymättä." Ehto, joka on kuluttajalle lakia huonompi, on mitätön (kuluttajansuojalain 8 luvun 2 §). Lupa tarvitaan siis aina, kun asiakas olisi ollut tavoitettavissa.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun lisätöiden osuus on suuri, korjaamo pitää autoa tai väittää saaneensa suullisen luvan. Juristi käy läpi työtilauksen, viestit ja erittelyn, laskee maksettavan osuuden ja laatii korjaamolle vaatimuksen.
Kysymyksiä ja vastauksia
Onko suullinen lupa pätevä?
On. Sitä on kuitenkin vaikeampi näyttää kuin kirjallista lupaa. Jos annat luvan puhelimessa, pyydä korjaamoa vahvistamaan lisätyö ja sen hinta viestillä.
Entä jos olen jo maksanut koko laskun?
Voit yleensä vaatia luvattomista lisätöistä veloitetun osuuden palauttamista, vaikka olisit jo maksanut koko laskun. Pelkkä laskun maksaminen ei sellaisenaan merkitse sitä, että olisit jälkikäteen hyväksynyt lisätyöt tai luopunut oikeudestasi vaatia maksua takaisin. Ilmoita korjaamolle kirjallisesti mahdollisimman pian, ettet antanut lupaa lisätöihin ja vaadit niiden hinnan palauttamista.
Voinko jättää koko laskun maksamatta?
Et, jos osa työstä oli tilattu. Sovitusta työstä on maksettava. Jos pidätät selvästi enemmän kuin riita koskee, korjaamo voi pitää auton maksuun asti.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa