» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Kyllä. Jos palveluksessa on virhe, yrityksen on korvattava virheestä aiheutunut vahinko. Välitön vahinko, kuten muualla korjauttamisen kulut tai rikkoutunut tavara, korvataan, vaikka yritys ei olisi ollut huolimaton. Välillinen vahinko, kuten ansionmenetys, korvataan vain, jos virhe tai vahinko johtuu yrityksen huolimattomuudesta. Virheestä on ilmoitettava yritykselle kohtuullisessa ajassa (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 ja 20 §).
Säännöt koskevat yrityksen kuluttajalle tekemää työtä, esimerkiksi auton, kodinkoneen tai asunnon korjausta, huoltoa tai asennusta.
Milloin oikeus korvaukseen syntyy?
Korvaus edellyttää kolmea asiaa: palveluksessa on virhe, sinulle on aiheutunut vahinkoa ja vahinko johtuu virheestä. Virhe on esimerkiksi silloin, kun työ ei vastaa sovittua tai sitä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Yrityksen on näytettävä, että työ tehtiin ammattitaitoisesti ja huolellisesti (kuluttajansuojalain 8 luvun 12 §).
Vahingonkorvaus on erillinen oikeus. Voit vaatia sitä, vaikka yritys korjaisi virheen tai antaisi hinnanalennusta. Hallituksen esityksen mukaan korjaus ei poista vastuuta jo syntyneestä vahingosta (HE 360/1992).
Esimerkki: Korjaamo vaihtaa renkaat mutta ei kerro, että alumiinivanteiden pultit on kiristettävä uudelleen noin sadan kilometrin päästä. Pyörä irtoaa ajossa ja kori vaurioituu. Kuluttajariitalautakunta katsoi vastaavassa tapauksessa, että korjaamo ei toiminut ammattitaitoisesti, ja suositti korvaukseksi kuluttajan vaatiman puolet korjauskuluista, noin 480 euroa (D/970/34/2024, 21.2.2025). Lautakunnan suositus ei sido.
Välitön vahinko korvataan ilman huolimattomuutta
Välitön vahinko on virheen suora seuraus. Hallituksen esityksen esimerkkejä ovat:
- virheen selvittämisestä aiheutuneet kulut
- muualla korjauttamisen kulut, jos yritys ei korjaa virhettä
- hinaus, kun korjattu auto hajoaa ajossa
- korvaavat kulut, kuten pesulalasku, kun korjattu pesukone ei toimi
- vahinko palveluksen kohteelle, esimerkiksi moottorivaurio, kun öljyn tarkistus laiminlyötiin
- vahinko muulle omaisuudelle, esimerkiksi vesivahinko pesukoneen virheellisen korjauksen takia.
Yritys vastaa välittömästä vahingosta, vaikka se ei olisi ollut huolimaton. Se ei voi vapautua vetoamalla esimerkiksi siihen, että virhe oli vaikea huomata (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §).
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Välillinen vahinko vain huolimattomuudesta
Välillisiä vahinkoja ovat ansionmenetys, toiseen sopimukseen perustuva vahinko, kuten menetetty matka, sekä kohteen käyttöhyödyn olennainen menetys ja siihen rinnastuva olennainen haitta (kuluttajansuojalain 8 luvun 10 §:n 3 momentti). Ne korvataan vain, jos virhe tai vahinko johtuu yrityksen huolimattomuudesta. Kulut, jotka syntyvät, kun yrität rajoittaa muuta vahinkoa, eivät ole välillistä vahinkoa (kuluttajansuojalain 8 luvun 10 §:n 4 momentti).
Esimerkki: Sähköasentajan virheellisen työn vuoksi sähköt katkeavat koko viikonlopuksi. Tämän seurauksena pakastimen elintarvikkeet pilaantuvat, ja niiden arvo on noin 150 euroa. Pilaantuneet elintarvikkeet ovat välitöntä esinevahinkoa, joka on lähtökohtaisesti korvattava ilman, että asentajan huolimattomuus erikseen osoitetaan (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §).
Jos asiakas joutuu lisäksi olemaan maanantaina poissa työstä odottaessaan korjaajaa ja kärsii tästä ansionmenetystä, kyse on välillisestä vahingosta. Sen korvaaminen edellyttää, että asentajan virhe tai vahinko johtuu hänen huolimattomuudestaan (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 § ja 10 §:n 3 momentin 1 kohta). Jos et ole varma, onko vahinkosi välitöntä vai välillistä, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Kenen vahinko korvataan?
Myös perheenjäsenelläsi on sama oikeus korvaukseen, jos hän kärsii vahinkoa virheen vuoksi (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §:n 2 momentti).
Jos vahingon aiheuttaa yrityksen käyttämä viallinen materiaali, sääntö on erilainen. Materiaalin aiheuttama vahinko muulle omaisuudelle kuin palveluksen kohteelle korvataan 8 luvun mukaan vain, jos omaisuudella on välitön käyttöyhteys palveluksen kohteeseen. Materiaalin aiheuttamaa henkilövahinkoa ei korvata 8 luvun nojalla, vaan siihen sovelletaan tuotevastuulakia (kuluttajansuojalain 8 luvun 21 §).
Syy-yhteys ja vahingon rajoittaminen
Vahingon on johduttava virheestä. Kuluttajariitalautakunnan täysistunto katsoi, että auton turbon rikkoutuminen huollon jälkeen ei johtunut huollosta. Rikkoutumisen aiheuttaneen ilmansuodattimen vaihto ei kuulunut tilattuun huoltoon, ja vaurio oli todennäköisesti alkanut jo aiemmin (D/2156/34/2007, 30.9.2009).
Sinun on rajoitettava vahinkoa kohtuullisin toimin. Jos et tee niin, korvausta voidaan alentaa. Korvausta voidaan alentaa myös, jos olet omalla toiminnallasi myötävaikuttanut vahinkoon, tai sovitella, jos se olisi yritykselle kohtuuton (kuluttajansuojalain 8 luvun 33 § ja 5 luvun 30 §). Jos vahinko on suuri, voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, kattaako kotivakuutuksesi oikeusturvavakuutus lakikulut.
Ilmoitus ja vanhentuminen
Virheestä on ilmoitettava yritykselle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §). Palveluksissa ei ole tavarakaupan kahden kuukauden sääntöä, jonka kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Myöhäisestä ilmoituksesta huolimatta voit vedota virheeseen, jos yritys toimi törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, jos työ ei vastaa terveyden tai omaisuuden suojaksi annettuja säännöksiä tai määräyksiä tai jos lopputulos on muuten vaarallinen terveydelle tai omaisuudelle.
Virheilmoituksessa ei tarvitse vielä yksilöidä korvausvaatimusta, vaan sen voi esittää myöhemmin. Vahingonkorvaussaatava vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Lisäksi vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta, paitsi henkilövahingossa. Vanhentumisen katkaisee yksilöity vaatimus yritykselle (velan vanhentumisesta annetun lain 4, 7 ja 10 §).
Näin toimit
- Ilmoita virheestä yritykselle ja kerro, että vaadit vahingonkorvausta.
- Kokoa näyttö: kuvat, lasku, kuitit kuluistasi ja tarvittaessa toisen ammattilaisen lausunto siitä, mistä vahinko johtuu.
- Laske vahinko ja esitä vaatimus euroina. Määrän voi täsmentää myöhemmin.
- Jos yritys kiistää vastuun, kysy neuvoa kuluttajaneuvonnasta ja vie asia tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunta antaa suosituksen, joka ei ole oikeudellisesti sitova.
Yritys voi väittää, että vahinko johtuu muusta kuin sen työstä, että vahinko on välillistä tai että olisit voinut rajoittaa vahinkoa. Siksi lausunto vahingon syystä ja kuitit ovat tärkeitä. Jos yritys kiistää korvausvastuun, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun vahinko on suuri, syy-yhteys on riidanalainen tai yrityksen vakuutusyhtiö kiistää korvauksen. Juristi käy läpi sopimuksen, laskut ja viestit, arvioi, mitkä vahingot ovat välittömiä, hankkii tarvittaessa asiantuntijalausunnon ja laatii vaatimuskirjeen. Jos sovintoa ei synny, hän vie asian lautakuntaan tai käräjäoikeuteen.
Usein kysyttyä
Korvataanko oma aikani, jonka käytin virheen selvittelyyn?
Menetetty työaika on tulon menetystä eli välillistä vahinkoa. Se korvataan vain, jos virhe tai vahinko johtuu yrityksen huolimattomuudesta.
Saanko korvausta vuokra-autosta, kun korjattu auto hajosi heti uudelleen?
Voit saada. Korvaavan auton kohtuulliset vuokrakulut ovat yleensä välitöntä vahinkoa, jos ne johtuvat virheestä. Pidä kulut kohtuullisina ja säilytä kuitit.
Voiko yritys rajata vastuunsa sopimusehdoilla?
Ei kuluttajan vahingoksi. Ehto, joka heikentää 8 luvun mukaista oikeuttasi korvaukseen, on mitätön (kuluttajansuojalain 8 luvun 2 §).
Pitääkö minun vaatia korvausta yrityksen vakuutusyhtiöltä?
Vaatimus esitetään yritykselle. Yritys voi itse hakea korvausta vastuuvakuutuksestaan, mutta vakuutuksen puuttuminen tai epääminen ei poista yrityksen vastuuta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa