» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Jos yrityksen käyttämässä materiaalissa on virhe, voit kohdistaa materiaalin virheeseen perustuvan vaatimuksen yrityksen lisäksi myös materiaalin aikaisemmassa myyntiportaassa olevaan elinkeinonharjoittajaan, joka on luovuttanut materiaalin jälleenmyyntiä varten. Tällainen toimittaja voi olla esimerkiksi valmistaja, maahantuoja tai tukkuliike. Sinun on ilmoitettava virheestä materiaalintoimittajalle kohtuullisessa ajassa. Hinnanalennusta ja palveluksen hinnan palautusta koskeva vaatimus on kuitenkin määrältään rajoitettu siihen, mitä materiaalintoimittajan oma sopijapuoli olisi voinut vaatia samalla perusteella. Tämä rajoitus ei koske samalla tavoin vahingonkorvausta. Palvelun tehnyt yritys vastaa asiakkaalle edelleen koko palveluksesta, myös siinä käytetystä materiaalista (kuluttajansuojalain 8 luvun 12 ja 34 §).
Säännöt koskevat palveluksia, joissa yritys korjaa, huoltaa tai muuten käsittelee kuluttajan tavaraa, rakennusta tai kiinteistöä.
Oikeus vaatia materiaalintoimittajalta
Tilaajalla on oikeus kohdistaa palveluksen suorittamisessa käytetyn materiaalin virheestä johtuva vaatimuksensa toimeksisaajan lisäksi tietyin edellytyksin myös elinkeinonharjoittajaan, joka aikaisemmassa myyntiportaassa on luovuttanut materiaalin jälleenmyyntiä varten. Hän voi siis käytännössä valita, kohdistaako vaatimuksensa materiaalin virheen johdosta toimeksisaajaan vai materiaalintoimittajaan. Virheestä johtuvaa vaatimusta ei voida kohdistaa materiaalintoimittajaan, jos virhe on syntynyt kyseisestä toimittajasta riippumattomasta syystä sen jälkeen, kun hän luovutti materiaalin edelleen.
Materiaalia ovat esimerkiksi laatat, maalit, putket, varaosat ja muut tarvikkeet, joita yritys käyttää työssä. Yrityksen on hankittava materiaali, ellei toisin sovita, ja materiaalin on oltava tavanomaisen hyvää laatua (kuluttajansuojalain 8 luvun 5 § ja 12 §:n 3 momentti).
Vaatimus voi olla kuluttajansuojalain 8 luvun mukainen virheen seuraamus, kuten hinnanalennus tai vahingonkorvaus. Materiaalintoimittajan vastuu ei ole erillinen takuu. Se on oikeus esittää samat vaatimukset, jotka sinulla on yritystä kohtaan, myös toimittajalle alla kerrotuin rajoin.
Tavaran kaupassa vastaava sääntö koskee ostajan oikeutta vaatia aiemmalta myyntiportaalta (kuluttajansuojalain 5 luvun 31 §). Tässä artikkelissa käsitellään vain palveluksessa käytettyä materiaalia.
Mitkä rajat vastuulla on?
Materiaalintoimittajaan ei voi kohdistaa vaatimusta:
- jos virhe on syntynyt toimittajasta riippumattomasta syystä sen jälkeen, kun se luovutti materiaalin eteenpäin, esimerkiksi varastoinnissa tai asennuksessa
- siltä osin kuin vaatimus perustuu jonkun muun kuin tämän toimittajan antamaan sitoumukseen, kuten asennusyrityksen omaan takuuseen
- hinnanalennuksessa tai hinnan palautuksessa enempää kuin mitä toimittajan oma sopimuskumppani olisi voinut samalla perusteella vaatia (kuluttajansuojalain 8 luvun 34 §:n 2 momentti).
Viimeinen raja tarkoittaa käytännössä sitä, että materiaalintoimittajalta ei voi saada hinnanalennuksena enempää kuin esimerkiksi rautakauppa olisi voinut vaatia siltä samasta virheestä.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Esimerkki: Remonttiyritys laatoittaa kylpyhuoneen. Laatat alkavat halkeilla, ja selvitys osoittaa, että tehdaserässä on valmistusvirhe. Remonttiyritys on lopettanut toimintansa. Voit vaatia korvausta laattojen maahantuojalta, kunhan ilmoitat virheestä sille kohtuullisessa ajassa. Jos laatat olisivat haljenneet huonon asennuksen takia, vaatimus ei koskisi maahantuojaa.
Ilmoitus materiaalintoimittajalle
Tilaaja menettää oikeutensa esittää vaatimuksia materiaalintoimittajaa kohtaan, jollei hän ilmoita virheestä suoraan materiaalintoimittajalle tai tämä saa kohtuullisessa ajassa tiedon palvelun tehneelle yritykselle tehdystä virheilmoituksesta. Kohtuullinen aika lasketaan siitä, kun tilaaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita ja hänellä oli käytettävissään vaatimuksen esittämiseksi tarvittavat tiedot materiaalintoimittajasta.
Aika ei siis ala kulua ennen kuin tiedät, kuka materiaalin on toimittanut. Ilmoitus palvelun tehneelle yritykselle riittää vain, jos tieto siitä kulkeutuu materiaalintoimittajalle ajoissa. Varminta on ilmoittaa suoraan toimittajalle heti, kun tiedät, kuka se on.
Laki ei vaadi ilmoitukselta tiettyä muotoa. Kirjallinen ilmoitus, esimerkiksi sähköposti, on kuitenkin helpompi näyttää myöhemmin toteen.
Myöhäisestä ilmoituksesta huolimatta voit vedota virheeseen, jos materiaalintoimittaja on toiminut törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti. Sama koskee virhettä, joka johtuu siitä, että materiaali ei vastaa terveyden tai omaisuuden suojelemiseksi annettuja säännöksiä tai määräyksiä, tai siitä, että lopputulos on muuten terveydelle tai omaisuudelle vaarallinen (kuluttajansuojalain 8 luvun 34 §:n 3 momentti ja 16 §:n 2 momentin 2 ja 3 kohta).
Palvelun tehnyt yritys vastaa koko työstä
Lain esitöiden mukaan toimeksisaaja vastaa tilaajalle koko palvelussuorituksesta (HE 360/1992). Vastuu kattaa myös yrityksen hankkiman materiaalin, jonka on oltava kestävyydeltään ja muilta ominaisuuksiltaan tavanomaisen hyvää laatua (kuluttajansuojalain 8 luvun 12 §:n 3 momentti). Yritys ei siten voi vapautua vastuustaan vetoamalla siihen, että materiaalin virhe on peräisin valmistajalta tai maahantuojalta. Välillisistä vahingoista, kuten ansionmenetyksestä, yritys vastaa kuitenkin vain, jos virhe tai vahinko johtuu sen puolella olleesta huolimattomuudesta (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §:n 2 momentti).
Materiaalintoimittajan vastuu täydentää palvelun tehneen yrityksen vastuuta eikä korvaa sitä. Käytännössä vaatimus kannattaa yleensä esittää ensisijaisesti palvelun tehneelle yritykselle, joka vastaa asiakkaalle sopimuksen mukaisesta kokonaissuorituksesta. Vaatimuksen kohdistaminen myös materiaalintoimittajaan voi olla erityisen hyödyllistä esimerkiksi silloin, kun palvelun tehnyt yritys on maksukyvytön, lopettanut toimintansa tai kieltäytyy hyvittämästä materiaalin virhettä. Sama vahinko ei kuitenkaan oikeuta kaksinkertaiseen korvaukseen.
Virheilmoitus yritykselle on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §).
Aliurakoitsija
Samanlainen oikeus on, jos yritys on käyttänyt aliurakoitsijaa ja virhe on aliurakoitsijan tekemässä osassa. Voit esittää vaatimuksen myös aliurakoitsijalle samoin rajoin ja ilmoitusvelvollisuuksin (kuluttajansuojalain 8 luvun 35 §).
Esimerkki: Remonttiyritys teettää kylpyhuoneen vedeneristyksen aliurakoitsijalla. Eristys vuotaa. Voit vaatia korjausta remonttiyritykseltä ja tarvittaessa myös aliurakoitsijalta, kun ilmoitat virheestä sille kohtuullisessa ajassa.
Kun materiaali aiheuttaa vahinkoa muulle omaisuudelle
Jos viallinen materiaali vahingoittaa muuta omaisuutta kuin työn kohdetta, palvelun tehnyt yritys korvaa vahingon 8 luvun mukaan vain, jos omaisuudella on välitön käyttöyhteys työn kohteeseen. Materiaalin aiheuttamaa henkilövahinkoa ei korvata 8 luvun nojalla. Näissä tilanteissa korvausta voi hakea tuotevastuulain perusteella, yleensä valmistajalta tai maahantuojalta (kuluttajansuojalain 8 luvun 21 §).
Määräajat
Hinnanalennus ja vahingonkorvaus vanhenevat kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Vanhentuminen on lisäksi katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 7 §).
Näin toimit
- Ilmoita virheestä palvelun tehneelle yritykselle.
- Selvitä, kuka materiaalin on valmistanut tai tuonut maahan. Tieto löytyy usein pakkauksesta, kuitista, erätunnuksesta tai yrityksen erittelystä.
- Jos epäilet materiaalin virhettä, ilmoita myös materiaalintoimittajalle ja kerro, mitä vaadit.
- Säilytä näyte, pakkaus ja valokuvat.
- Hanki tarvittaessa asiantuntijalausunto siitä, johtuuko virhe materiaalista vai työstä.
Jos sovintoa ei synny, asian voi viedä maksutta kuluttajariitalautakuntaan, jonka ratkaisu on suositus.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun palvelun tehnyt yritys on lopettanut toimintansa, virheen syy on epäselvä tai vahinko on suuri. Juristi selvittää myyntiketjun ja arvioi, johtuuko virhe materiaalista vai työstä. Hän päättää, kenelle vaatimus kannattaa kohdistaa, laatii vaatimukset ja huolehtii, että ilmoitukset tehdään ajoissa kaikille vastuussa oleville. Jos et ole varma, kenelle vaatimus kannattaa osoittaa, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Jos virhe johtuu käytetystä materiaalista, voit pyytää maksuttoman selvityksen materiaalintoimittajan vastuusta. Jos vastuuta siirretään osapuolelta toiselle, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa