Kun remonttiyritys tekee työn huonosti, myöhästyy tai laskuttaa enemmän kuin saa, sinulla on kuluttajansuojalain 8 luvun mukaiset oikeudet. Voit vaatia virheen korjaamista maksutta, hinnanalennusta ja vahingonkorvausta sekä tietyin edellytyksin purkaa sopimuksen. Voit pidättää laskusta vaatimustasi vastaavan määrän. Virheestä on ilmoitettava yritykselle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se (kuluttajansuojalain 8 luvun 16–20 §).
 

Mitä lakia remonttiin sovelletaan?

Kuluttajansuojalain 8 luku koskee remontteja, korjauksia ja huoltotöitä, jotka yritys tekee kuluttajan asuntoon, taloon, mökkiin tai pihaan. Asunnon hallintamuodolla ei ole merkitystä: sääntö koskee omakotitaloa, osakehuoneistoa ja vuokra-asuntoa (HE 360/1992).

Suurista rakennus- ja korjausrakentamisurakoista säädetään erikseen kuluttajansuojalain 9 luvussa. Se koskee rakennuksen rakentamista tai korjausrakentamista, siihen liittyvää taloudellisesti huomattavaa osaurakkaa ja taloudellisesti huomattavaa asuinhuoneiston peruskorjausta tai -parannusta (9 luvun 1 §). Lain esitöiden mukaan pienemmät urakat kuuluvat 8 lukuun (HE 360/1992). Tämä artikkeli käsittelee 8 luvun mukaisia remontteja.

Jos remontin teettää taloyhtiö, sopimus on taloyhtiön ja urakoitsijan välinen. Osakas ei yleensä voi vedota kuluttajansuojalakiin suoraan urakoitsijaa vastaan, vaikka remontti kohdistuisi hänen huoneistoonsa. Osakkaan oikeudet määräytyvät tällöin ensisijaisesti taloyhtiön ja urakoitsijan välisen urakkasopimuksen sekä asunto-osakeyhtiölain perusteella.

Tilanne on toinen, jos sovit urakoitsijan kanssa erikseen omalla kustannuksellasi esimerkiksi huoneistosi lisä- tai muutostöistä. Tällöin kuluttajansuojalaki voi soveltua sinun ja urakoitsijan väliseen sopimukseen.

Jos teetät työn yksityishenkilöllä, kuluttajansuojalaki ei sovellu. Laki kutsuu remonttiyritystä toimeksisaajaksi ja asiakasta tilaajaksi.
 

Milloin remontissa on virhe?

Remontissa on virhe, jos työ ei vastaa sovittua, sitä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti, materiaali ei ole tavanomaisen hyvää laatua tai työ ei täytä laissa, asetuksessa tai viranomaisen päätöksessä asetettuja vaatimuksia. Virhe on myös, jos yritys antoi vääriä tietoja tai jätti kertomatta jotain, mistä sen olisi pitänyt kertoa (kuluttajansuojalain 8 luvun 12–14 §). Yrityksen on näytettävä, että työ tehtiin ammattitaitoisesti ja huolellisesti (kuluttajansuojalain 8 luvun 12 §:n 4 momentti).

Virhe arvioidaan työn luovutushetken mukaan. Yritys vastaa myös myöhemmin esiin tulevasta virheestä, joka oli olemassa jo luovutettaessa, esimerkiksi puutteellisesta vedeneristyksestä, joka paljastuu vasta kosteusvaurion myötä (kuluttajansuojalain 8 luvun 15 §).

Pelkkä tyytymättömyys ei ole virhe, jos työ vastaa sovittua ja on tehty ammattitaitoisesti. Siksi kannattaa sopia kirjallisesti esimerkiksi materiaalit, värisävyt, työn laajuus ja valmistumispäivä.
 

Esimerkki lautakunnasta

Kuluttajariitalautakunnan tapauksessa kylpyhuoneremontti oli sovittu 8 200 euron kiinteään hintaan, ja sen piti valmistua noin kuukaudessa. Työ kesti noin kolme kuukautta, laatoituksessa ja putkikotelossa oli puutteita, ja yritys esitti työn jälkeen 2 216 euron lisälaskun. Lautakunnan mukaan lisäkustannuksista olisi pitänyt kertoa heti, kun niiden peruste selvisi, joten lisälaskulle ei ollut perustetta. Viivästys johtui yrityksen huolimattomuudesta, joten lautakunta suositti, että yritys korvaa myös kylpyhuoneen käyttöhyödyn menetyksen 500 eurolla ja matkakuluja 200 eurolla. Laatupuutteista lautakunta suositti 800 euron hinnanalennusta (KRIL 3845/37/07, 23.2.2009).

Ratkaisu on suositus eikä sido. Summat arvioidaan aina tapauskohtaisesti.
 

Hinta, lisätyöt ja lisälasku

Jos yritys antoi hinta-arvion, lopullinen hinta saa ylittää sen enintään 15 prosentilla, ellei ylityksestä ole erikseen sovittu (kuluttajansuojalain 8 luvun 24 §). Ylittävää osaa ei tarvitse maksaa. Kiinteä hinta ja enimmäishinta eivät nouse, ellet hyväksy lisätöitä. Jos hinnasta ei sovittu, maksetaan kohtuullinen hinta (kuluttajansuojalain 8 luvun 23 §).

Yrityksen on pyydettävä lupa lisätöihin, jotka eivät kuulu sovittuun työhön (kuluttajansuojalain 8 luvun 6 §). Lain esitöiden mukaan asunnon korjauksissa jo yli 10 prosentin lisätyöt voivat olla asiakkaan kannalta arveluttavia, jos lupaa ei ole (HE 360/1992).

Jos remontti on tulossa huomattavasti kalliimmaksi kuin olet voinut odottaa, yrityksen on kerrottava siitä (kuluttajansuojalain 8 luvun 14 §). Kuluttajariitalautakunta suositti 2 000 euron hinnanalennusta ja 500 euron vahingonkorvausta, kun pihatöiden hinnaksi oli kerrottu noin kahden työpäivän hinta, lasku oli noin 8 100 euroa, yritys ei kertonut ylityksestä ajoissa ja työssä oli puutteita (D/5044/37/2023, 23.2.2026).
 

Kun remontti myöhästyy

Jos valmistumisajasta sovittiin, työ on tehtävä siinä ajassa. Muuten se on tehtävä kohtuullisessa ajassa sopimuksen tekemisestä (kuluttajansuojalain 8 luvun 4 §). Viivästyksen vuoksi voit pidättää maksua, vaatia työn tekemistä ja asettaa yritykselle lisäajan. Jos viivästys on olennainen tai lisäaika kuluu umpeen, voit purkaa sopimuksen. Jos huomattava osa työstä on jo tehty, purku koskee yleensä vain tekemätöntä osaa (kuluttajansuojalain 8 luvun 7–9 §). Yritys vastaa viivästyksen aiheuttamasta vahingosta, ellei se näytä, että syynä oli este, johon se ei voinut vaikuttaa eikä sitä voinut ennakoida tai välttää (kuluttajansuojalain 8 luvun 10 §). Toisten työmaiden kiireet ja tavalliset toimitusviiveet eivät yleensä ole tällaisia esteitä.

Jos remontti luovutetaan myöhässä, ilmoita yritykselle kohtuullisessa ajassa siitä, kun sait tiedon luovutuksesta, että vaadit korvausta viivästyksestä. Lain esitöiden mukaan aika on tällöin yleensä lyhyt, tyypillisesti enintään muutama päivä (kuluttajansuojalain 8 luvun 11 §; HE 360/1992). Niin kauan kuin työ on kesken, et menetä oikeuttasi vaatia korvausta.
 

Vahingot huonekaluille ja muulle omaisuudelle

Jos remonttimiehet tahraavat tai rikkovat huonekalujasi tai muuta omaisuuttasi, yrityksen on korvattava vahinko, ellei se näytä, ettei vahinko johtunut sen huolimattomuudesta (kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §). Jos virheellinen työ aiheuttaa vahinkoa, esimerkiksi vesivahingon, yritys korvaa välittömän vahingon, vaikka se ei olisi ollut huolimaton (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §; HE 360/1992).
 

Mitä voit vaatia virheen vuoksi?

1. Korjausta ilman lisäkustannuksia. Yrityksellä on oikeus korjata virhe, jos se tarjoutuu siihen viipymättä, kun ilmoitat virheestä. Yleensä sinun ei tarvitse antaa useampaa kuin yksi korjausyritys (kuluttajansuojalain 8 luvun 18 §; HE 360/1992).
2. Hinnanalennusta, jos korjausta ei tehdä kohtuullisessa ajassa ilmoituksestasi tai se ei tule kysymykseen (kuluttajansuojalain 8 luvun 19 §:n 1 momentti).
3. Purkua tekemättömältä osalta, jos on painavia syitä olettaa, että työhön tulee olennainen virhe. Jo tehdyn työn osalta purku on mahdollinen vain, jos mikään muu seuraamus ei ole sinulle kohtuullinen (kuluttajansuojalain 8 luvun 19 §:n 2 ja 3 momentti).
4. Vahingonkorvausta virheen aiheuttamasta vahingosta (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §).

Voit pidättää laskusta määrän, joka vastaa vaatimuksiasi, mutta et rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää ne (kuluttajansuojalain 8 luvun 17 §).

Esimerkki: Remontti maksaa 10 000 euroa. Laattasaumoissa on halkeamia, joiden korjaaminen maksaisi toisen yrityksen arvion mukaan noin 1 000 euroa. Ilmoita virheestä, maksa 9 000 euroa ja pidätä 1 000 euroa, kunnes yritys on korjannut saumat tai hyvityksestä on sovittu.

Ilmoita virheestä ajoissa

Virheestä on ilmoitettava yritykselle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §). Jos huomaat jo työn aikana virheen, joka ilmeisesti vaikuttaa lopputulokseen, kuten väärän laatan tai maalin, kerro siitä heti (HE 360/1992). Myöhäisestä ilmoituksesta huolimatta voit vedota virheeseen, jos yritys toimi törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, jos työ ei vastaa terveyden tai omaisuuden suojaksi annettuja säännöksiä tai määräyksiä tai jos lopputulos on muuten vaarallinen terveydelle tai omaisuudelle.

Hinnanalennus- ja vahingonkorvaussaatava vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Lisäksi vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta (laki velan vanhentumisesta 4 ja 7 §). Pelkkä virheilmoitus ei välttämättä katkaise vanhentumista, vaan vaatimuksesta on ilmettävä sen peruste ja määrä (laki velan vanhentumisesta 10 §).
 

Näyttö ja yrityksen vastaväitteet

Kokoa tarjous, sopimus, viestit, laskut ja erittely sekä päivätyt valokuvat ennen remonttia, sen aikana ja jälkeen. Riidassa tarvitaan usein riippumattoman asiantuntijan, kuten rakennusinsinöörin tai kuntotarkastajan, lausunto siitä, mikä on vialla, mistä se johtuu ja mitä korjaus maksaa. Älä korjauta virhettä muualla ennen kuin olet ilmoittanut siitä alkuperäiselle yritykselle ja virhe on dokumentoitu, ellei korjaus ole kiireellinen esimerkiksi vesivuodon takia (kuluttajansuojalain 8 luvun 18 §:n 3 momentti).

Yritys voi väittää, että työ vastasi sovittua, vika johtuu vanhoista rakenteista tai asiakkaan omista ohjeista tai ilmoitus tuli myöhässä. Lausunto ja ajoissa tehty kirjallinen ilmoitus ovat siksi tärkeitä.

Jos sovintoa ei synny, kysy neuvoa kuluttajaneuvonnasta ja vie asia tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan. Käsittely on maksuton, ja lautakunta antaa suosituksen, joka ei ole oikeudellisesti sitova.
 

Milloin juristista on hyötyä?

Juristista on hyötyä, kun remontti on kallis, virheen syy on teknisesti epäselvä tai yritys vaatii lisälaskun maksamista. Juristi käy läpi sopimuksen ja laskut, hankkii tarvittaessa asiantuntijalausunnon, laatii vaatimuksen ja neuvottelee ratkaisun. Jos et ole varma, onko remontissa virhe, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
 

Jos remontti epäonnistui, voit pyytää maksuttoman selvityksen remonttiyrityksen vastuusta. Jos remonttiyritys kiistää virheen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.

Kysymyksiä ja vastauksia

Voinko teettää korjauksen toisella yrityksellä?

Yleensä vasta, kun olet ilmoittanut virheestä ja alkuperäinen yritys ei korjaa sitä viipymättä tai kohtuullisessa ajassa. Kiireellisessä tilanteessa, kuten vesivuodossa, voit korjauttaa virheen heti, ilmoittaa siitä yritykselle ja vaatia kulut siltä.

Voinko pidättää koko laskun?

Et yleensä. Saat pidättää vain vaatimustasi vastaavan määrän. Jos pidätät selvästi liikaa, voit itse joutua maksuviivästykseen.

Tarvitaanko kirjallinen sopimus?

Laki ei vaadi sitä, mutta kirjallinen sopimus helpottaa näyttöä työn sisällöstä, hinnasta ja aikataulusta.