» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Jos tavarasi tai muu omaisuutesi vahingoittuu, vähenee, tuhoutuu tai katoaa sen ollessa palvelussopimuksen perusteella yrityksen hallinnassa tai valvonnassa, yrityksen on korvattava vahinko. Yritys vapautuu vastuusta vain, jos se osoittaa, ettei vahinko johtunut sen puolella olleesta huolimattomuudesta. Sinun ei siis tarvitse näyttää, että yritys oli huolimaton. Sinun on kuitenkin osoitettava, että vahinko tapahtui omaisuuden ollessa yrityksen hallinnassa tai valvonnassa (kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §).
Säännöt koskevat palveluksia, joissa yritys korjaa, huoltaa tai muuten käsittelee kuluttajan tavaraa, rakennusta tai kiinteistöä.
Mitä vastuu koskee?
Mikäli palveluksen kohde-esine tai muu tilaajan tai hänen perheenjäsenensä omaisuus vahingoittuu, vähenee, tuhoutuu tai katoaa toimeksisaajan hallussa, on toimeksisaajan korvattava tämä vahinko. Omaisuuden on tullut olla vahingon sattumisen aikaan palvelussopimuksen perusteella toimeksisaajan valvonnassa tai hallinnassa. Toimeksisaajan vastuu omaisuusvahingoista on kytketty hänen huolimattomuuteensa. Toimeksisaajan on kuitenkin itse näytettävä, ettei vahinko johtunut huolimattomuudesta hänen puolellaan.
Tätä kutsutaan käännetyksi todistustaakaksi. Sinun riittää yleensä osoittaa, että omaisuus oli yrityksen hallussa tai valvonnassa ja että se vahingoittui tai katosi sinä aikana. Jos yritys ei pysty selittämään, miten vahinko syntyi ja miksi se ei johtunut sen huolimattomuudesta, se joutuu korvaamaan.
Lain esitöiden mukaan säännös koskee vahinkoja, jotka eivät liity työn virheeseen tai viivästykseen. Esimerkkejä ovat korjattavan auton vahingoittuminen tai katoaminen esimerkiksi varkauden vuoksi auton ollessa korjaamolla ennen korjausta tai sen jälkeen ja asiakkaan huonekalujen tahriintuminen. Periaate vastaa vakiintunutta oikeuskäytäntöä (HE 360/1992).
Jos vahinko johtuu itse työn virheestä, esimerkiksi huonosta korjauksesta, siihen sovelletaan virheen vahingonkorvaussääntöjä (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §).
Hallinta tai valvonta
Omaisuuden ei tarvitse olla yrityksen tiloissa. Säännös koskee myös omaisuutta asiakkaan kotona, jos yritys käsittelee sitä tai valvoo sitä, esimerkiksi kun asuntoa korjataan asiakkaan ollessa poissa (HE 360/1992).
Vastuu ulottuu myös muuhun omaisuuteen kuin työn kohteeseen. Kuluttajavalituslautakunnan tapauksessa huoltomies siirsi huoltoon tuotua autoa ja venetraileria veneineen. Siirron aikana auton etupuskuri osui toiseen traileriin ja vaurioitui. Lautakunta katsoi yrityksen olevan vastuussa työntekijänsä huolimattomuudella aiheuttamasta vahingosta ja suositti yritystä korvaamaan asiakkaalle 151 euroa (KVL 57/34/05, 27.10.2006).
Hallinnalla on kuitenkin rajansa. Kuluttajariitalautakunnan täysistunnon tapauksessa asiakas tilasi valokuvia liikkeen itsepalvelupäätteellä. Myyjä irrotti muistikortin ja laski kameran tiskille, josta se varastettiin. Kamera ei ollut liikkeen hallinnassa tai valvonnassa, joten korvausta ei suositettu (D/97/36/2011, 18.5.2012).
Ratkaisut ovat suosituksia eivätkä sido tuomioistuinta, mutta ne näyttävät, miten rajaa on käytännössä vedetty.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Autoon tai tavaraan jätetty omaisuus
Lain esitöiden mukaan myös korjattavaan autoon jätetty kamera tai matkaradio voi kuulua yrityksen vastuun piiriin. Yritys voi kieltäytyä ottamasta haltuunsa omaisuutta, joka ei liity palveluun. Jos yritys on selvästi kehottanut poistamaan arvoesineet autosta eikä asiakas tee niin, korvausta voidaan alentaa asiakkaan myötävaikutuksen vuoksi (HE 360/1992; kuluttajansuojalain 8 luvun 33 § ja 5 luvun 30 §).
Esimerkki: Viet takin pesulaan, ja pesulaan murtaudutaan yöllä. Takki katoaa. Pesulan on korvattava takki, ellei se näytä, että tilat oli suojattu asianmukaisesti eikä katoaminen johtunut sen huolimattomuudesta.
Esimerkki: Putkiasentaja tekee töitä kotonasi, kun olet töissä. Illalla huomaat, että eteisestä on kadonnut 300 euron takki, ja ulko-ovi on ollut päivällä auki. Koska asentaja vastasi asunnosta poissa ollessasi, takki oli todennäköisesti hänen valvonnassaan. Yrityksen on korvattava takki, ellei se näytä toimineensa huolellisesti.
Säilyttämisvelvollisuus sopimuksen purun jälkeen
Toimeksisaajan velvollisuus huolehtia palveluksen kohde-esineen säilyttämisestä ei sopimuksen purkamisen johdosta lakkaa ennen kuin esine on palautettu tilaajan hallintaan, tai toimeksisaajalla on oikeus lakata säilyttämästä sitä. Toimeksisaaja on siis vastuussa myös tänä aikana kohde-esineelle aiheutuneista vahingoista (kuluttajansuojalain 8 luvun 32 §:n 2 momentti).
Oikeudesta lakata säilyttämästä ja myydä noutamaton esine säädetään erikseen laissa elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine (688/1988).
Pelkkä säilytys on eri asia
Kuluttajapalvelusäännökset eivät koske palveluja, joiden sisältönä on pelkkä omaisuuden säilyttäminen (kuluttajansuojalain 8 luvun 1 §:n 2 momentti). Esimerkiksi pelkkään talvisäilytykseen tai renkaiden säilytykseen sovelletaan yleisiä sopimusoikeuden periaatteita. Kun esine on yrityksen hallussa korjauksen tai huollon takia, kuluttajansuojalain 8 luvun 32 § koskee myös säilytystä sen aikana.
Paljonko korvataan?
Korvattava vahinko määritetään vahingonkorvauslain periaattein. Esinevahingosta korvataan korjauskulut, arvonalennus ja muut vahingosta johtuvat kulut tai tuhoutuneen tai kadonneen esineen arvo (HE 360/1992; vahingonkorvauslain 5 luvun 5 §). Vanhan tavaran arvo on yleensä pienempi kuin uuden hinta.
Jos sinulla on oma vakuutus, voit selvittää, korvaako se vahingon. Samaa vahinkoa ei kuitenkaan korvata kahteen kertaan.
Näin toimit
- Ilmoita vahingosta yritykselle mahdollisimman pian, kun huomaat sen, ja vaadi korvausta.
- Ota kuvat vahingosta ja säilytä työtilaus, kuitti tai muu näyttö siitä, että omaisuus oli yrityksen hallussa.
- Selvitä vahingon määrä: korjausarvio, ostokuitti tai arvio tavaran arvosta.
- Jos yritys kiistää vastuun, muistuta, että sen on näytettävä toimineensa huolellisesti. Pyydä selvitys siitä, miten omaisuutta säilytettiin.
- Jos sovintoa ei synny, asian voi viedä maksutta kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa suosituksen.
Korvaussaatava vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit vahingon tai sinun olisi pitänyt se havaita, ja vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 7 §).
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun vahinko on suuri, yritys väittää omaisuuden olleen asiakkaan vastuulla tai vakuutusyhtiö kiistää korvauksen. Juristi arvioi, oliko omaisuus yrityksen hallinnassa tai valvonnassa ja riittääkö yrityksen selvitys huolellisuudesta. Hän laskee vahingon määrän, laatii vaatimuskirjeen ja neuvottelee sovinnosta. Jos et ole varma, oliko omaisuus yrityksen vastuulla, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Jos omaisuutesi vahingoittui yrityksen hallussa, voit pyytää maksuttoman selvityksen toimeksisaajan vastuusta. Jos yritys kiistää vastuunsa, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Kysymyksiä ja vastauksia
Riittääkö yritykselle, että se sanoo toimineensa huolellisesti?
Ei. Yrityksen on näytettävä se, esimerkiksi kertomalla, miten tilat oli lukittu ja valvottu tai miten työkohde oli suojattu. Näyttö arvioidaan kokonaisuutena.
Voiko yritys rajata vastuunsa sopimusehdolla?
Ehto, joka on kuluttajalle lakia huonompi, on mitätön (kuluttajansuojalain 8 luvun 2 §). Yritys ei siis voi pätevästi sopia, ettei se vastaa lainkaan hallussaan olevan omaisuuden vahingoista.
Entä jos jätin autoon arvotavaraa?
Yritys voi vastata myös siitä. Jos yritys kuitenkin kehotti selvästi poistamaan arvoesineet etkä tehnyt niin, korvausta voidaan alentaa.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa