Jos korjaamo antoi hinta-arvion, lasku saa ylittää sen enintään 15 prosentilla. Tätä suuremmasta ylityksestä on pitänyt sopia erikseen juuri tästä korjauksesta, ja lisätöihin on pitänyt pyytää lupa. Arvion ja 15 prosentin ylittävää osaa sinun ei tarvitse maksaa. Hinta-arvio tarkoittaa koko korjauksen hintaa, ellei korjaamo ole nimenomaisesti kertonut sen koskevan vain osaa työstä. Jos korjaamo väittää antaneensa vain suuntaa-antavan hinnan, sen on näytettävä väitteensä toteen (kuluttajansuojalain 8 luvun 6 ja 24 §).

Säännöt koskevat yrityksen kuluttajalle tekemää auton korjausta ja huoltoa.
 

Paljonko lasku saa ylittää arvion?

Jos korjaamo on antanut hinta-arvion, lopullinen hinta saa ylittää arvion enintään 15 prosentilla. Korjaamo ja asiakas voivat sopia suuremmasta ylityksestä (kuluttajansuojalain 8 luvun 24 §:n 1 momentti). Hallituksen esityksen mukaan tällaisen sopimuksen on oltava nimenomainen ja koskettava juuri kyseistä korjausta. Korjaamon yleisiin ehtoihin kirjoitettu lauseke ei riitä, koska 8 luvun säännöksistä ei voi poiketa kuluttajan vahingoksi (kuluttajansuojalain 8 luvun 2 §).

Esimerkki: Korjaamo tutkii auton ja arvioi jarrukorjauksen hinnaksi 800 euroa. Lasku saa olla enintään noin 920 euroa. Jos lasku on 1 100 euroa eikä suuremmasta hinnasta tai lisätöistä ole sovittu, noin 180 euroa jää sinulta maksamatta.

Hinta-arvio ei ole vähimmäishinta. Jos korjaus tulee arvioitua halvemmaksi, maksat todellisen, kohtuullisen hinnan.

Hinnan ylittäminen ei sinänsä ole korjauksen virhe. Ylittävä osa ei vain ole maksettava. Virheestä on kyse vasta, jos korjaamo laiminlyö ilmoitusvelvollisuutensa tai työ on tehty huonosti.
 

Entä jos hinta annettiin haarukkana?

Jos korjaamo antoi hinnan haarukkana, raja lasketaan haarukan ylärajasta. Kuluttajavalituslautakunta arvioi peltikorjausta, jonka hinnaksi korjaamo oli kertonut noin 670–840 euroa. Lasku oli noin 1 770 euroa, koska korjaamo korjasi kysymättä myös muita vaurioita. Korjaamo ei pystynyt näyttämään, että hinta oli vain suuntaa-antava, eikä sitä, että lisätöistä oli sovittu. Se sai laskuttaa enintään ylärajan ja 15 prosenttia eli noin 970 euroa, ja loput piti palauttaa asiakkaalle, joka oli jo maksanut laskun (KVL 02/34/1065, 14.7.2003). Lautakunnan ratkaisu on suositus eikä sido oikeudellisesti.
 

Koskeeko arvio koko laskua?

Hinta-arvion katsotaan tarkoittavan palveluksesta perittävää kokonaishintaa, jollei toisin ole sovittu (kuluttajansuojalain 8 luvun 24 §:n 2 momentti). Hallituksen esityksen mukaan, jos arvio koskee vain työtä tai vain varaosia tai jos esimerkiksi matkakulut laskutetaan erikseen, korjaamon on ilmoitettava siitä aina erikseen ja nimenomaisesti. Jos korjaamo ei näin tehnyt, arvioon sisältyvät työ, osat ja muut kulut.
 

Oliko kyse arviosta vai suuntaa-antavasta hinnasta?

Suuntaa-antavaan hintatietoon ei sovelleta 15 prosentin rajaa. Siksi korjaamot vetoavat usein siihen, että hinta oli vain suuntaa-antava. Jos syntyy erimielisyys siitä, oliko kyse kiinteästä hinnasta, enimmäishinnasta, hinta-arviosta vai suuntaa-antavasta hintatiedosta, korjaamon on näytettävä väitteensä toteen (kuluttajansuojalain 8 luvun 24 §:n 3 momentti).

Hallituksen esityksen mukaan ratkaisevaa ei ole korjaamon käyttämä sana, vaan se, miten asiakkaalla oli perusteltua aihetta ymmärtää hinta:

• jos korjaamo tutki auton ennen hinnan antamista, kyse on yleensä hinta-arviosta
• puhelimessa kuvatun vian perusteella annettu hinta on yleensä suuntaa-antava, ellei työtä voitu jo puhelimessa yksilöidä
• korjaamon tehtävä on tehdä selväksi, mitä hinta tarkoittaa.

Esimerkki: Kerrot puhelimessa, että auton etupäästä kuuluu kolinaa. Korjaamo vastaa, että tällainen korjaus maksaa yleensä noin 300 euroa. Hinta on todennäköisesti suuntaa-antava, koska autoa ei ole tutkittu. Jos korjaamo nostaa auton pukille, löytää kuluneen tukivarren ja lupaa vaihtaa sen 450 eurolla, kyse on yleensä hinta-arviosta.

Suuntaa-antavakaan hinta ei anna korjaamolle vapaata kättä. Jos korjaus on tulossa huomattavasti kalliimmaksi kuin olet voinut odottaa, korjaamon on kerrottava siitä, kuten jäljempänä kerrotaan.

Näytöllä on merkitystä myös sinulle. Kuluttajariitalautakunta ei suosittanut hyvitystä, kun kuluttaja väitti saaneensa 1 000 euron hinta-arvion, mutta korjaamon mukaan hänelle oli ilmoitettu kokonaishinnan olevan 1 000–2 000 euroa. Kuluttaja ei pystynyt näyttämään väittämäänsä alempaa hinta-arviota toteen, eikä 1 966 euron laskua pidetty kohtuuttomana (KRIL 208/34/05, 9.7.2007). Pyydä siksi hinta-arvio kirjallisesti tai vahvista puhelimessa saatu arvio tekstiviestillä.
 

Lisätyöt eivät oikeuta ylitykseen ilman lupaa

Jos korjauksen aikana ilmenee tarve muihin töihin, korjaamon on pyydettävä lupa. Jos asiakasta ei tavoiteta kohtuullisessa ajassa, korjaamo saa tehdä vain lisätyöt, joiden kustannukset ovat vähäiset euromäärältään tai suhteessa sovittuun hintaan tai hinta-arvioon. Lisätyöt eivät saa ylittää sovittua enimmäishintaa (kuluttajansuojalain 8 luvun 6 §). Hallituksen esityksen mukaan auton korjauksissa jo yli 10 prosentin lisätyöt voivat olla asiakkaan kannalta arveluttavia, jos niihin ei ole saatu lupaa.

Jos korjaamo ei pysty näyttämään, että lupa saatiin, se ei voi laskuttaa luvattomista lisätöistä, ellei kyse ole edellä kerrotuista vähäisistä lisätöistä tilanteessa, jossa asiakasta ei tavoitettu.
 

Milloin hinta-arvio ei sido?

Hallituksen esityksen mukaan arvio ei sido, jos se oli perusteiltaan virheellinen sellaisten seikkojen vuoksi, joita huolellinenkaan korjaamo ei voinut ottaa huomioon. Tällainen seikka voi olla piilevä vika, joka löytyy vasta auton purkamisen jälkeen. Jos korjaamo epäilee piileviä vikoja, sen pitää antaa arvio vain havaituista vioista ja kertoa varaumasta selvästi. Uusien vikojen korjaaminen on lisätyötä, johon tarvitaan asiakkaan lupa.

Korjaamo ei siis voi vedota piilevään vikaan, jos vika olisi löytynyt huolellisella tarkastuksella tai jos varaumaa ei kerrottu.
 

Korjaamon on kerrottava, jos hinta nousee paljon

Korjaamon on viipymättä ilmoitettava asiakkaalle, jos korjaus ilmeisesti tulee huomattavasti kalliimmaksi kuin asiakas on kohtuudella voinut odottaa. Samoin sen on ilmoitettava, jos korjaus ei esimerkiksi hinnan ja auton arvon vuoksi ilmeisesti ole asiakkaan kannalta järkevä (kuluttajansuojalain 8 luvun 14 §:n 1 momentti). Jos asiakasta ei tavoiteta, työ on yleensä keskeytettävä. Laiminlyönti on palveluksen virhe, josta voi seurata hinnanalennus.

Kuluttajariitalautakunta arvioi vanhan auton pakosarjan tiivisteen vaihtoa, josta korjaamo laskutti 2 057 euroa ilman kustannusarviota. Lasku vastasi noin neljäsosaa auton arvosta. Työmäärää ei pidetty sinänsä kohtuuttomana, mutta korjaamon olisi pitänyt ilmoittaa kuluttajalle kustannusten huomattavasta kasvusta ja niiden suhteesta auton arvoon. Lautakunta suositti korjaamolle 500 euron hinnanalennusta (D/1545/34/2012, täysistunto 5.3.2014).

Koska laiminlyönti on virhe, siitä on ilmoitettava korjaamolle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §). Käytännössä huomaat asian yleensä laskun saadessasi, joten ilmoita heti.
 

Pitääkö lasku maksaa, jotta saa auton?

Korjaamolla on oikeus olla luovuttamatta autoa, jos asiakas laiminlyö saman korjauksen maksun. Oikeus kestää, kunnes lasku on maksettu tai siitä on annettu riittävä vakuus (kuluttajansuojalain 8 luvun 31 §). Siksi kannattaa maksaa riidaton osa, esimerkiksi hinta-arvio ja 15 prosenttia, ja ilmoittaa kirjallisesti, ettet hyväksy ylittävää osaa.

Edellä mainitussa täysistuntoratkaisussa kuluttaja oli maksanut vain 500 euron ennakon ja jättänyt loput laskusta maksamatta. Hän oli pidättänyt olennaisesti enemmän kuin mihin hänellä oli oikeus, joten korjaamo sai pitää auton hallussaan maksuun saakka. Kuluttaja ei saanut korvausta sijaisautosta tältä ajalta.

Jos maksat hinta-arvion mukaisen hinnan ja lain salliman 15 prosentin ylityksen ja kiistät vain tämän ylittävän osuuden, korjaamon pidätysoikeus voi olla kyseenalainen. Pidätysoikeus edellyttää, että kuluttaja on laiminlyönyt kyseisestä sopimuksesta johtuvan maksuvelvollisuutensa. Jos riitautettu ylimenevä osuus ei ole lain mukaan maksettava, sen maksamatta jättäminen ei lähtökohtaisesti oikeuta auton pidättämiseen. Asiasta ei ole suoraa kuluttajariitalautakunnan tai korkeimman oikeuden ratkaisua.
 

Erittely ennen maksamista

Jos korjausta ei tehty kiinteään hintaan, voit pyytää kirjallisen erittelyn. Hallituksen esityksen mukaan siitä pitää käydä ilmi tärkeimmät työvaiheet, niiden kesto aikaveloituksessa, veloitusperuste ja määrä sekä vaihdetut osat hintoineen. Jos pyydät erittelyä ilman aiheetonta viivytystä työn valmistuttua tai laskun saatuasi, sinun tarvitsee maksaa vasta erittelyn saatuasi (kuluttajansuojalain 8 luvun 25 §:n 2 momentti). Erittelystä näet, mitkä rivit kuuluvat arvioituun työhön ja mitkä ovat lisätöitä.
 

Mitä korjaamo voi väittää?

Korjaamo voi väittää, että hinta oli suuntaa-antava, että asiakas hyväksyi lisätyöt puhelimessa tai että vika oli piilevä ja varaumasta kerrottiin. Ratkaisevaa on näyttö. Näyttö arvioidaan kokonaisuutena, ja hyvää näyttöä ovat työtilaus, tekstiviestit, sähköpostit, puhelulokit ja tieto siitä, tutkiko korjaamo auton ennen hinnan antamista. Jos hyväksyit suuremman hinnan tai lisätyön, se on maksettava.
 

Näin toimit

1. Etsi hinta-arvio: työtilaus, tekstiviesti, sähköposti tai muistiinpano puhelusta.
2. Laske raja: arvio tai haarukan yläraja ja siihen 15 prosenttia.
3. Pyydä kirjallinen erittely ja selvitä, mitkä ovat lisätöitä.
4. Ilmoita korjaamolle mahdollisimman pian, mitä et hyväksy ja miksi. Laki ei vaadi kirjallista muotoa, mutta sähköposti on hyvä näyttö.
5. Maksa riidaton osa, jotta saat auton ja riita rajautuu ylittävään osaan.
6. Jos korjaamo ei hyvitä, vie asia kuluttajariitalautakuntaan. Ennen sitä sinun on tehtävä vaatimus korjaamolle ja otettava yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
    

Määräajat

Hinta-arvion ylityksen kiistämiselle ei ole laissa omaa määräaikaa, koska ylitys ei sinänsä ole korjauksen virhe. Kiistä lasku silti heti sen saatuasi, kun näyttö on vielä tuoreena. Jos olet jo maksanut koko laskun, voit silti vaatia ylittävää osaa takaisin. Saatava vanhenee yleensä kolmessa vuodessa, joten laske varmuuden vuoksi kolme vuotta siitä, kun maksoit laskun. Vanhentumisen voi katkaista yksilöidyllä vaatimuksella korjaamolle (velan vanhentumisesta annetun lain 4 ja 10 §).

Jos vaadit hinnanalennusta palvelun virheen tai esimerkiksi tiedonantovelvollisuuden laiminlyönnin perusteella, saatava vanhenee lähtökohtaisesti kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita (velan vanhentumisesta annetun lain 7 §:n 1 momentin 1 kohta).

Jos olet jo maksanut liikaa ja vaadit ylimääräisen maksun palauttamista, vanhentumisajan alkaminen voi olla tulkinnanvaraista. Palautusvaatimukseen voi soveltua lain 7 §:n 1 momentin 4 kohta, jonka mukaan vanhentumisaika alkaa, kun sait tietää tai sinun olisi pitänyt tietää palautuksen perusteesta ja siitä, keneltä palautusta voi vaatia.

Varmuuden vuoksi palautusvaatimus kannattaa yksilöidä ja esittää kirjallisesti mahdollisimman pian maksupäivän jälkeen. Vanhentuminen on lisäksi lähtökohtaisesti katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut palautuksen perusteena olevasta tapahtumasta.
 

Kustannukset ja riskit

Kuluttajariitalautakunnan käsittely on maksuton, mutta se voi kestää pitkään, eikä sen suositus sido korjaamoa. Käräjäoikeudessa häviävä osapuoli joutuu yleensä maksamaan myös vastapuolen oikeudenkäyntikulut, jotka voivat olla suuremmat kuin riidan summa. Pienessä ylityksessä riidaton osa ja selkeä kirjallinen vaatimus ratkaisevat asian usein nopeimmin.
 

Milloin juristista on hyötyä

Juristista on hyötyä, kun ylitys on satoja tai tuhansia euroja, korjaamo pitää autoa hallussaan tai laskuun liittyy myös korjausvirhe. Juristi käy läpi työtilauksen, viestit ja erittelyn, arvioi hintatiedon lajin ja näytön sekä laskee maksettavan määrän. Sen jälkeen hän laatii vaatimuskirjeen niin, että riidaton osa tulee maksetuksi eikä asemasi heikkene, neuvottelee korjaamon kanssa ja vie asian tarvittaessa lautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Jos et ole varma, paljonko laskusta on maksettava, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
 

Jos korjaamon lasku ylittää hinta-arvion, voit pyytää maksuttoman selvityksen hinta-arvion ylittämisestä. Jos korjaamo vaatii koko laskun maksamista, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.

Usein kysyttyä

Saako korjaamo ylittää hinta-arvion aina 15 prosentilla?

Ei aina. Raja on enimmäismäärä, ei korjaamon oikeus lisämaksuun. Korjaamo saa laskuttaa vain tehdyn työn kohtuullisen hinnan, ja jos se jää arvion alle, maksat vähemmän.

Mitä jos minulla ei ole kirjallista hinta-arviota?

Suullinenkin arvio sitoo. Riidassa korjaamon on näytettävä, että hinta oli suuntaa-antava, mutta sinun voi olla vaikea osoittaa, mikä summa luvattiin. Todistajat, puhelulokit ja viestit, joissa hinta mainitaan, auttavat.

Saako korjaamo veloittaa hinta-arvion tekemisestä tai vianhausta?

Se riippuu siitä, milloin sopimus tehtiin ja mitä kerrottiin etukäteen. Jos sopimus on tehty 31.7.2026 tai myöhemmin, alustavasta selvityksestä saa periä vain välttämättömät kustannukset ja vain, jos niistä kerrottiin ennen selvityksen tekemistä (kuluttajansuojalain 8 luvun 23 §:n 2 momentti).

Voinko jättää koko laskun maksamatta?

Ei kannata. Hinta-arvion perusteella voit kiistää osan, joka ylittää arvion ja 15 prosenttia, sekä luvattomat lisätyöt. Jos korjauksessa on lisäksi virhe, voit pidättää myös virhettä vastaavan määrän (kuluttajansuojalain 8 luvun 17 §). Jos jätät maksamatta selvästi enemmän, korjaamo voi pitää auton ja vaatia viivästyskorkoa.

Saanko hinnanalennusta, jos korjaamo ei kertonut kustannusten noususta?

Voit saada. Jos korjaus tuli huomattavasti kalliimmaksi kuin olit voinut odottaa eikä korjaamo kertonut siitä, korjauksessa on virhe. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa ja vaadi hinnanalennusta.

Koskevatko samat säännöt venekorjaamoa?

Koskevat. Veneen korjaukseen sovelletaan samaa 8 lukua.