» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Kyllä, mutta vain osittain. Jos palveluksessa on virhe, saat jättää maksamatta sen osan laskusta, joka vastaa vaatimuksiasi, esimerkiksi hinnanalennusta tai korjauskuluja. Et saa pidättää rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää vaatimuksesi. Loput laskusta on maksettava normaalisti. Virheestä on ilmoitettava yritykselle kohtuullisessa ajassa (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 ja 17 §).
Säännöt koskevat yrityksen kuluttajalle tekemää työtä, esimerkiksi auton tai kodinkoneen korjausta, remonttia tai asennusta.
Mitä maksun pidättäminen tarkoittaa?
Maksun pidättäminen on turvakeino. Sen avulla varmistat, että saat hyvityksen, jos vaatimuksesi on aiheellinen. Pidättäminen ei poista velkaa vaan siirtää sen maksamista siihen asti, kun virhe on korjattu tai hyvityksestä on sovittu.
Pidättäminen edellyttää, että palveluksessa on virhe. Virhe on esimerkiksi silloin, kun työ ei vastaa sovittua, sitä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti tai yritys on jättänyt kertomatta jotain, mistä sen olisi pitänyt kertoa (kuluttajansuojalain 8 luvun 12–14 §).
Sama oikeus on, jos palvelus myöhästyy. Silloinkaan et saa pidättää rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää viivästyksen perusteella esittämäsi vaatimukset (kuluttajansuojalain 8 luvun 7 §).
Paljonko saa pidättää?
Pidätä summa, joka vastaa sitä, mitä vaadit virheen takia. Jos vaadit, että yritys korjaa virheen, pidätettävä määrä voi vastata arviota siitä, mitä korjaus maksaisi. Jos vaadit hinnanalennusta, pidätä arvioimasi hinnanalennuksen määrä. Laki sallii pienen arviointivaran, sillä vain ilmeisesti liian suuri pidätys on kielletty. Jos et ole varma, paljonko voit pidättää, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Esimerkki: Remonttiyrityksen lasku on 5 000 euroa. Kylpyhuoneen laatoituksessa on virhe, jonka korjaaminen maksaisi toisen yrityksen arvion mukaan noin 800 euroa. Maksa 4 200 euroa ja ilmoita, että pidätät 800 euroa, kunnes virhe on korjattu tai hyvityksestä on sovittu.
Jos virhe on niin vakava, että työ on sinulle hyödytön, pidätettävä määrä voi olla suurempi. Silloin kyse voi olla sopimuksen purkamisesta. Valmiin työn osalta purku on mahdollinen vain, jos virhettä ei korjata kohtuullisessa ajassa tai korjaus ei tule kysymykseen ja muu seuraamus, kuten hinnanalennus, ei ole sinun kannaltasi kohtuullinen (kuluttajansuojalain 8 luvun 19 §).
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Mitä tapahtuu, jos pidätät liikaa?
Jos tilaaja pidättää maksua ilmeisesti enemmän kuin hänen vaatimuksensa edellyttävät, hän voi joutua maksuviivästykseen ylimenevän määrän osalta. Yritys voi tällöin vaatia tältä osalta viivästyskorkoa (kuluttajansuojalain 8 luvun 28 §). Jos palveluksen kohteena oleva irtain esine on yrityksen hallinnassa, yrityksellä on lisäksi oikeus kieltäytyä luovuttamasta esinettä tilaajalle, kunnes sopimukseen perustuva saatava on maksettu tai siitä on asetettu riittävä vakuus (kuluttajansuojalain 8 luvun 31 §).
Kuluttajariitalautakunnan täysistunto käsitteli tapausta, jossa vanhan auton omistaja oli maksanut noin 2 000 euron korjauslaskusta vain 500 euron ennakon ja pidättänyt loppuosan maksamisesta. Lautakunta katsoi, että korjaamon olisi pitänyt ilmoittaa työn kustannuksista etukäteen, ja suositti 500 euron hinnanalennusta. Kuluttaja oli kuitenkin pidättänyt maksua enemmän kuin hänen vaatimuksensa oikeuttivat. Korjaamolla oli siten oikeus pitää auto hallussaan, kunnes maksamatta oleva saatava maksettiin tai siitä annettiin riittävä vakuus. Kuluttajalla ei tämän vuoksi ollut oikeutta saada korvausta auton hallussapitoajalta aiheutuneista vuokra-autokuluista (D/1545/34/2012, 5.3.2014). Kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuositukset eivät ole oikeudellisesti sitovia.
Hallituksen esityksen mukaan tilaaja ei joudu maksuviivästykseen siltä osin kuin hänellä on oikeus pidättyä maksusta palveluksen virheen tai viivästyksen perusteella (HE 360/1992 vp, kuluttajansuojalain 8 luvun 29 §:n perustelut). Jos tilaaja pidättää vain vaatimustaan vastaavan määrän ja maksaa muun osan laskusta, toimeksisaajan oikeus pitää esimerkiksi korjattua autoa hallussaan kuluttajansuojalain 8 luvun 31 §:n nojalla on kyseenalainen. Säännöksen esitöiden mukaan pidätysoikeus edellyttää, että tilaaja on laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa eli jättänyt maksun suorittamatta oikeaan aikaan (HE 360/1992 vp, 31 §:n perustelut). Suoraa tätä kysymystä koskevaa kuluttajariitalautakunnan ratkaisua ei ole tässä yhteydessä yksilöity.
Maksuaika ja erittely
Ellei maksuajasta ole sovittu, laskua ei tarvitse maksaa ennen kuin työ on luovutettu ja sinulla on ollut kohtuullinen mahdollisuus tarkastaa se. Jos työtä ei tehty kiinteään hintaan, voit pyytää kirjallisen erittelyn. Jos pyydät sen ilman aiheetonta viivytystä, sinun ei tarvitse maksaa ennen kuin saat sen (kuluttajansuojalain 8 luvun 25 §). Erittely auttaa arvioimaan, mikä osa laskusta liittyy virheeseen.
Mitä vaatia pidättämisen lisäksi?
Pidättäminen ei yksin ratkaise asiaa. Kerro samalla, mitä vaadit:
- virheen korjaamista ilman lisämaksua (kuluttajansuojalain 8 luvun 18 §)
- hinnanalennusta, jos korjausta ei tehdä kohtuullisessa ajassa tai se ei tule kysymykseen (kuluttajansuojalain 8 luvun 19 §)
- korvausta virheen aiheuttamasta vahingosta (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §).
Yrityksellä on oikeus korjata virhe omalla kustannuksellaan, jos se tarjoutuu siihen viipymättä, kun ilmoitat virheestä. Voit kieltäytyä esimerkiksi, jos korjauksesta aiheutuisi sinulle olennaista haittaa (kuluttajansuojalain 8 luvun 18 §:n 2 momentti). Jos korjaus onnistuu, pidätetty summa on maksettava, ellei sinulla ole muita vaatimuksia, kuten vahingonkorvausta.
Kuluttajariitalautakunnan tapauksessa korjaamo yritti korjata auton lisälämmitintä, vaikka laite ei ollut korjattavissa, ja asensi siihen uuden osan. Lautakunnan mukaan korjaamo sai veloittaa vain vianetsinnän, ja se suositti noin 110 euron hinnanalennusta (KRIL 236/34/05, 9.7.2007). Tällaisessa tilanteessa asiakas olisi voinut pidättää maksusta turhaa osan vaihtoa vastaavan osuuden.
Ilmoitus ja määräajat
Et voi vedota virheeseen, ellet ilmoita siitä yritykselle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt huomata se (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §). Myöhäisestä ilmoituksesta huolimatta voit vedota virheeseen, jos yritys toimi törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, jos työ ei vastaa terveyden tai omaisuuden suojaksi annettuja säännöksiä tai määräyksiä tai jos lopputulos on muuten vaarallinen terveydelle tai omaisuudelle.
Jos maksoit koko laskun ennen kuin huomasit virheen, voit edelleen vaatia hinnanalennusta tai vahingonkorvausta. Saatava vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se, ja vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 7 §). Rahojen takaisin saaminen on kuitenkin usein työläämpää kuin oikein mitoitettu pidättäminen. Jos riita etenee, voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, kattaako kotivakuutuksesi oikeusturvavakuutus lakikulut.
Näin toimit
- Ilmoita virheestä yritykselle. Kerro, mikä on vialla ja mitä vaadit.
- Kerro, paljonko pidätät ja miksi. Laki ei vaadi kirjallista muotoa, mutta sähköposti on hyvä näyttö.
- Maksa riidaton osa eräpäivään mennessä.
- Kokoa näyttö: kuvat, tarjous, lasku, erittely ja tarvittaessa toisen yrityksen arvio korjauskuluista.
- Jos sovintoa ei synny, kysy neuvoa kuluttajaneuvonnasta ja vie asia tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunta antaa suosituksen, joka ei ole osapuolia oikeudellisesti sitova.
Yritys voi väittää, että työ tehtiin sovitusti, että virhe johtuu antamistasi ohjeista tai että pidätit liikaa. Siksi toisen yrityksen arvio korjauskuluista on usein paras peruste pidätettävälle summalle.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun summa on suuri, yritys uhkaa perinnällä tai pitää tavaraasi hallussaan. Juristi käy läpi sopimuksen, laskun ja virheen näytön, arvioi, paljonko on turvallista pidättää, ja laatii vaatimuskirjeen yritykselle. Voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Usein kysyttyä
Voinko jättää koko laskun maksamatta, kunnes virhe on korjattu?
Yleensä et. Saat pidättää vain virhettä vastaavan määrän. Koko laskun pidättäminen on mahdollista vain, jos vaatimuksesi ovat yhtä suuret kuin koko lasku, esimerkiksi kun työ on kokonaan hyödytön.
Yritys lähetti pidättämäni osan perintään. Mitä teen?
Ilmoita perijälle kirjallisesti, että kiistät pidätetyn osan, ja kerro peruste. Perintää ei saa jatkaa, kun kiistät maksuvelvollisuutesi, ellet esitä kiistämiselle perustetta tai peruste on selvästi merkityksetön (perintälain 4 b §).
Pitääkö pidätetty summa tallettaa jonnekin?
Laki ei vaadi tallettamista. Varaa summa kuitenkin maksettavaksi, jos riita ratkeaa yrityksen hyväksi.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa