» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Reklamaatio eli virheilmoitus tehdään korjaamolle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit vian tai sinun olisi pitänyt huomata se. Kerro, mikä autossa on vialla, milloin huomasit sen ja mitä vaadit. Ilmoituksen voi tehdä suullisesti, mutta sähköposti tai kirje on parempi, koska se on helppo näyttää toteen myöhemmin. Jos et reklamoi ajoissa, menetät oikeuden vedota virheeseen, ellei kyse ole jostakin laissa luetellusta vakavasta poikkeuksesta (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §).
Laki kutsuu korjaamoa toimeksisaajaksi ja asiakasta tilaajaksi. Samat säännöt koskevat korjausta, huoltoa, peltityötä ja maalausta, kun yritys tekee työn kuluttajan autolle.
Milloin korjaamon työssä on virhe?
Korjaamon työssä on virhe, jos se ei vastaa sovittua tai sitä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Virhe on myös, jos korjaamo käytti huonolaatuisia osia, jätti kertomatta jotain, mistä sen olisi pitänyt kertoa, tai ei ilmoittanut, että korjaus tulee huomattavasti odotettua kalliimmaksi (kuluttajansuojalain 8 luvun 12–14 §). Riidassa korjaamon on näytettävä, että työ tehtiin ammattitaitoisesti ja huolellisesti (kuluttajansuojalain 8 luvun 12 §:n 4 momentti).
Kuluttajariitalautakunnan tapauksessa korjaamo ei ollut korjannut auton öljyvuotoa ammattitaitoisesti, eikä se pystynyt näyttämään muuta. Korjaamon antamat takuut eivät poistaneet sen virhevastuuta, ja lautakunta suositti 920 euron hinnanalennusta (D/5806/34/2019, 10.2.2022).
Laskuriita on eri asia kuin huonosti tehty työ. Jos lasku ylittää hinta-arvion yli 15 prosentilla tai siinä on luvattomia lisätöitä, ylittävää osaa ei yleensä tarvitse maksaa (kuluttajansuojalain 8 luvun 6 ja 24 §).
Milloin reklamaatio on tehtävä?
Aika alkaa siitä, kun huomasit vian tai sinun olisi pitänyt huomata se. Sinulla ei ole velvollisuutta tarkastaa autoa heti noudettaessa. Korjaamo ei myöskään voi lyhentää aikaa vaatimalla, että tarkastat työn tietyssä ajassa (HE 360/1992). Laissa ei ole tarkkaa määräaikaa. Palveluksissa ei ole tavarakaupan kahden kuukauden sääntöä, jonka kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa.
Kuluttajariitalautakunta katsoi, että noin kuukauden kuluttua tehty ilmoitus auton lisälämmittimen turhasta korjauksesta oli tehty ajoissa asian laatu huomioon ottaen (KRIL 236/34/05, 9.7.2007). Kuukausi ei ole raja, johon voi luottaa. Reklamoi heti, kun epäilet, että vika johtuu korjauksesta. Jos syy on vielä epäselvä, kerro epäilystäsi ja täydennä tietoja myöhemmin. Jos et ole varma, onko reklamaatiosi vielä ajoissa, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.
Myöhäisestä ilmoituksesta huolimatta voit vedota virheeseen, jos:
- korjaamo menetteli törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti
- työ ei vastaa terveyden tai omaisuuden suojaksi annettuja säännöksiä tai määräyksiä
- korjauksen tulos on muuten vaarallinen terveydelle tai omaisuudelle, esimerkiksi jarrut on korjattu niin, että ne voivat pettää (kuluttajansuojalain 8 luvun 16 §:n 2 momentti).
Poikkeuksiin ei kannata luottaa. Ilmoita aina niin pian kuin voit.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Mitä reklamaatioon kirjoitetaan?
Vaatimuksia ei tarvitse yksilöidä heti. Riittää, että korjaamo ymmärtää, mikä on vialla (HE 360/1992). Hyvässä reklamaatiossa kerrotaan:
- auton rekisterinumero ja korjauksen päivä
- mitä korjaamon piti tehdä
- mikä on vialla ja miten vika ilmenee
- milloin huomasit vian ja paljonko autolla on ajettu korjauksen jälkeen
- mitä vaadit, esimerkiksi korjausta maksutta, hinnanalennusta tai korvausta
- että voit täsmentää vaatimuksia myöhemmin.
Jos ilmoitat ensin puhelimessa, lähetä perään lyhyt viesti, jossa toistat, mistä puhuitte. Liitä mukaan kuvat ja lasku ja säilytä kopio.
Malliviesti: "Korjasitte autoni ABC-123 pakoputken [päivämäärä]. Huomasin [päivämäärä], että pakoputki on irronnut kiinnikkeestään ja kolisee. Autolla on ajettu korjauksen jälkeen noin 400 kilometriä. Ilmoitan virheestä ja vaadin, että korjaatte sen maksutta. Varaan oikeuden muihin vaatimuksiin. Liitteenä kuva ja lasku."
Mitä näytöksi kannattaa kerätä?
Hyvää näyttöä ovat työtilaus, lasku ja sen erittely, viestit korjaamon kanssa, kuvat tai video viasta, vikakoodit ja tarvittaessa toisen korjaamon kirjallinen lausunto. Hyvässä lausunnossa kerrotaan, mikä on vialla, mistä vika todennäköisesti johtuu, liittyykö se edelliseen korjaukseen ja paljonko korjaus maksaa. Pyydä, että lausunnossa näkyvät päivä, mittarilukema ja tekijä. Säilytä vaihdetut osat, jos saat ne.
Mitä reklamaation jälkeen tapahtuu?
Korjaamolla on oikeus korjata virhe omalla kustannuksellaan, jos se tarjoutuu siihen viipymättä, kun ilmoitat virheestä (kuluttajansuojalain 8 luvun 18 §:n 2 momentti). Korjaus on sinulle maksuton, eikä korjaamo saa veloittaa siitä edes matka- tai kuljetuskuluja. Yleensä sinun ei tarvitse antaa korjaamolle useampaa kuin yksi tilaisuus korjata (HE 360/1992).
Jos korjaamo ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa ilmoituksestasi tai korjaus ei tule kysymykseen, voit vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta. Jo tehdyn työn osalta sopimuksen voi purkaa vain, jos mikään muu seuraamus ei ole sinulle kohtuullinen (kuluttajansuojalain 8 luvun 19 §). Lisäksi voit vaatia korvausta virheen aiheuttamasta vahingosta, esimerkiksi hinauksesta (kuluttajansuojalain 8 luvun 20 §).
Jos vika ilmenee kesken matkan toisella paikkakunnalla, sinun ei aina tarvitse jäädä odottamaan alkuperäisen korjaamon korjausta. Kun odottaminen ei ole kohtuullista, voit korjauttaa auton paikallisesti ja vaatia kulut korjaamolta (kuluttajansuojalain 8 luvun 18 §:n 3 momentti; HE 360/1992). Ilmoita silti virheestä alkuperäiselle korjaamolle heti ja säilytä vaihdetut osat ja kuitit.
Esimerkki: Korjaamo vaihtaa jäähdyttimen letkun. Viikon päästä lomamatkalla letku irtoaa, koska sitä ei ollut kiristetty kunnolla, eikä autolla voi ajaa. Ilmoitat viasta puhelimitse korjaamolle ja korjautat letkun lähimmällä korjaamolla 200 eurolla. Voit vaatia nämä 200 euroa alkuperäiseltä korjaamolta.
Kunnes asia on selvä, voit pidättää laskusta vaatimustasi vastaavan määrän, mutta et rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää vaatimuksesi (kuluttajansuojalain 8 luvun 17 §).
Mitä korjaamo voi väittää?
Korjaamo voi väittää, että vika johtuu kulumisesta, eri osasta kuin korjattiin, huollon laiminlyönnistä tai että reklamaatio tuli liian myöhään. Siksi lausunto vian syystä ja ajoissa lähetetty reklamaatio ovat tärkeitä. Kuluttajariitalautakunnan täysistunto katsoi, ettei huoltoliike vastannut turbon rikkoutumisesta, kun ilmansuodattimen vaihto ei kuulunut tilattuun huoltoon ja vaurio oli todennäköisesti alkanut jo ennen huoltoa (D/2156/34/2007, 30.9.2009). Lautakunnan ratkaisut ovat suosituksia, jotka eivät sido osapuolia. Jos korjaamo kiistää vastuunsa, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen juristin avusta.
Reklamaatio ja vanhentuminen
Reklamaatio ja vanhentuminen ovat eri asioita. Hinnanalennus- ja vahingonkorvaussaatava vanhenee kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se, ja vanhentuminen on katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta. Pelkkä ilmoitus virheestä ei välttämättä katkaise vanhentumista. Sen katkaisee vaatimus, josta ilmenevät sen peruste ja määrä kohtuudella vaadittavalla tavalla (laki velan vanhentumisesta 4, 7 ja 10 §). Jos vaatimus on suuri, voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, kattaako kotivakuutuksesi oikeusturvavakuutus lakikulut.
Milloin juristista on hyötyä?
Juristista on hyötyä, kun korjauskulut ovat suuret, korjaamo kiistää virheen tai väittää reklamaation tulleen myöhään tai auto on jo korjattu muualla. Juristi käy läpi laskut ja viestit, arvioi näytön ja määräajat, hankkii tarvittaessa asiantuntijalausunnon ja laatii korjaamolle vaatimuksen, joka myös katkaisee vanhentumisen.
Kysymyksiä ja vastauksia
Riittääkö puhelinsoitto korjaamolle?
Riittää, koska laki ei vaadi kirjallista muotoa. Puhelua on kuitenkin vaikea näyttää jälkikäteen, joten lähetä perään viesti, jossa toistat, mitä kerroit.
Menetänkö oikeuteni, jos maksoin laskun ennen kuin huomasin vian?
Et menetä. Maksaminen ei vie oikeutta vedota virheeseen. Reklamoi kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit vian tai sinun olisi pitänyt huomata se.
Pidentääkö korjaamon takuu reklamaatioaikaa?
Ei. Takuuaikanakin virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se. Takuu ei myöskään rajoita lakisääteistä virhevastuuta.
Mitä teen, jos korjaamo ei vastaa?
Lähetä uusi viesti ja säilytä molemmat. Jos sovintoa ei synny, pyydä apua kuluttajaneuvonnasta ja vie asia tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan. Käsittely on maksuton, ja lautakunta antaa suosituksen, joka ei ole osapuolia oikeudellisesti sitova.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa