Jos myyjä viivästyy tai luovuttaa virheellisen tavaran, ostaja voi kauppalain edellytysten täyttyessä vaatia sopimuksen täyttämistä, virheen korjaamista, hinnanalennusta, kaupan purkamista tai vahingonkorvausta. Ostaja voi myös pidättää kauppahinnasta vaatimustaan vastaavan osan (kauppalain 22, 30 ja 42 §).

Myyjälle tämä voi merkitä velvollisuutta luovuttaa tavara, korjata virhe omalla kustannuksellaan tai palauttaa kauppahinta korkoineen kaupan purkautuessa. Myyjän on myös ilmoitettava ajoissa tiedossaan olevasta toimitusesteestä. Vahingonkorvausvastuusta myyjä voi tietyin edellytyksin vapautua osoittamalla, että viivästys tai virhe johtui hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolisesta esteestä. Välillisen vahingon korvaaminen edellyttää yleensä myyjän huolimattomuutta tai tavaran poikkeamista myyjän erityisestä sitoumuksesta (kauppalain 27 ja 40 §).
 

Ensin: kauppalaki ja sopimus

Kauppalakia sovelletaan yksityisten väliseen ja yritysten väliseen kauppaan sekä kuluttajan myydessä yritykselle. Kauppalaista voidaan poiketa sopimalla toisin (kauppalain 3 §), joten myyjän kannattaa lukea ensin omat sopimusehtonsa. Kun yritys myy kuluttajalle, sovelletaan kuluttajansuojalakia:

Miten kuluttajansuojalaki eroaa kauppalaista ostajan oikeuksissa?
 

Kun myyjä myöhästyy

Kyse on myyjän viivästyksestä, jos myyjä ei luovuta tavaraa sovittuna aikana eikä viivästys johdu ostajasta (kauppalain 22 §).

• Täyttäminen: ostaja voi vaatia, että myyjä luovuttaa tavaran. Myyjä vapautuu vain, jos täyttämiselle on este, jota se ei voi voittaa, tai täyttäminen vaatisi uhrauksia, jotka ovat kohtuuttomia ostajan saamaan etuun nähden (kauppalain 23 §).
• Purku: ostaja saa purkaa kaupan, jos viivästyksellä on hänelle olennainen merkitys ja myyjä käsitti tämän tai sen olisi pitänyt käsittää. Ostaja voi myös asettaa lisäajan, joka ei ole kohtuuttoman lyhyt, ja purkaa kaupan, jos tavaraa ei luovuteta sen kuluessa (kauppalain 25 §). Erikseen ostajaa varten valmistettavassa tavarassa purku edellyttää, että kaupan tarkoitus jää olennaisesti saavuttamatta viivästyksen vuoksi (kauppalain 26 §).
• Vahingonkorvaus: myyjä korvaa viivästyksen aiheuttaman välittömän vahingon, ellei hän osoita laissa tarkoitettua vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolista estettä, jota myyjä ei voinut ottaa huomioon eikä välttää tai voittaa. Jos viivästys johtuu myyjän apulaisesta tai tavarantoimittajasta, myyjä vapautuu vain, jos myös tämä olisi vastuusta vapaa. Välillinen vahinko korvataan yleensä vain myyjän huolimattomuuden perusteella (kauppalain 27 §).
• Ilmoitus esteestä: myyjän on ilmoitettava toimitusesteestä ja sen vaikutuksesta. Jos ilmoitus ei tule kohtuullisessa ajassa, myyjä korvaa vahingon, joka olisi vältetty ajoissa tehdyllä ilmoituksella (kauppalain 28 §).

Myyjä voi vähentää kaupan purkuriskiä kysymällä ostajalta, hyväksyykö tämä luovutuksen tiettynä myöhempänä päivänä. Jos ostaja ei vastaa kohtuullisessa ajassa, hän ei saa purkaa kauppaa, jos myyjä toimittaa ilmoittamassaan ajassa (kauppalain 24 §). Kun tavara on luovutettu myöhässä, ostajan on ilmoitettava purusta tai korvausvaatimuksesta kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän sai tiedon luovutuksesta. Muuten hän voi menettää oikeutensa näihin seuraamuksiin (kauppalain 29 §). Voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, mitä voit vaatia.
 

Kun tavarassa on virhe kauppalain mukaan

• Korjaus tai uusi tavara: ostaja voi vaatia, että myyjä korjaa virheen maksutta, jos se onnistuu ilman kohtuuttomia kustannuksia tai haittaa myyjälle. Uutta tavaraa voi vaatia, jos virheellä on ostajalle olennainen merkitys ja myyjä käsitti tämän tai hänen olisi pitänyt se käsittää. Yksilöllisesti määrättyä tavaraa ei kuitenkaan yleensä voi vaatia korvattavaksi toisella. Jos myyjä ei täytä korjausvelvollisuuttaan, ostaja voi vaatia kohtuullisten korjauskustannusten korvaamista (kauppalain 34 §).
• Myyjän oikeus korjata: myyjä saa korjata virheen tai toimittaa uuden tavaran omalla kustannuksellaan, vaikka ostaja ei sitä vaatisi, jos se onnistuu aiheuttamatta ostajalle olennaista haittaa (36 §). Näin myyjä voi usein välttää hinnanalennuksen tai kaupan purkamisen.
• Hinnanalennus tai purku: ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos virheen korjaaminen tai uusi toimitus ei tule kysymykseen tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa reklamaatiosta (37 §). Hinnanalennus määräytyy suhteellisesti (38 §). Purku edellyttää lisäksi, että virheellä on ostajalle olennainen merkitys ja myyjä käsitti tämän tai hänen olisi pitänyt se käsittää (39 §).
• Vahingonkorvaus: myyjä korvaa välittömän vahingon, ellei se osoita 27 §:n mukaista estettä virheettömän tavaran luovuttamiselle. Välillinen vahinko korvataan vain, jos virhe tai vahinko johtuu huolimattomuudesta myyjän puolella tai tavara poikkesi siitä, mihin myyjä erityisesti sitoutui (40 §).

Ostajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi sen tai hänen olisi pitänyt havaita se (32 §). Myöhästynyt reklamaatio voi estää virheeseen vetoamisen, ellei myyjä ole menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti (33 §). Myös kaupan purkamisesta on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa (39 § 2 momentti).
 

Kun tavaraan on sivullisella oikeus

Jos sivullisella on omistus-, pantti- tai muu oikeus tavaraan, kyse on oikeudellisesta virheestä, ja siihen sovelletaan samoja seuraamuksia kuin laatuvirheeseen.

Lisäksi myyjä korvaa aina vahingon, joka johtuu kaupantekohetkellä olemassa olleesta oikeudellisesta virheestä, jos ostaja ei tiennyt eikä hänen olisi pitänytkään tietää siitä.

Ostaja voi vedota virheeseen jo silloin, kun sivullinen väittää oikeutta tavaraan ja väitteelle on todennäköisiä perusteita (kauppalain 41 §). Velaksi ostetun tai rahoitusyhtiön omistaman tavaran myynti on siksi myyjälle suuri riski.
 

Pidätys, osittainen rikkomus ja erätoimitus

Ostaja saa pidättää kauppahinnasta virheeseen tai viivästykseen perustuvaa vaatimustaan vastaavan määrän, mutta ei enempää (kauppalain 42 §). Jos vain osa toimituksesta viivästyy tai on virheellinen, seuraamukset koskevat lähtökohtaisesti tätä osaa. Koko kaupan voi purkaa, jos sopimusrikkomus on olennainen koko kaupan kannalta (kauppalain 43 §). Erätoimituksissa purku voi koskea yksittäistä erää ja tietyin edellytyksin myös muita eriä (kauppalain 44 §).
 

Kun kauppa puretaan

Myyjän luovutusvelvollisuus ja ostajan maksuvelvollisuus lakkaavat, ja kumpikin palauttaa saamansa suoritukset (kauppalain 64 §). Myyjä maksaa palautettavalle kauppahinnalle viitekoron mukaista korkoa siitä päivästä, jona se sai maksun. Ostaja luovuttaa tavarasta saamansa tuoton ja maksaa kohtuullisen korvauksen, jos hänellä on ollut tavarasta muuta hyötyä (kauppalain 65 §). Kumpikin saa pidättää oman palautuksensa, kunnes vastapuoli palauttaa omansa ja maksaa korvauksen ja koron, jonka se on velvollinen maksamaan (kauppalain 64 §:n 2 momentti).

Ostaja saa purkaa kaupan vain, jos hän voi palauttaa tavaran olennaisesti muuttumattomana, mutta laissa on poikkeuksia esimerkiksi tavalliselle käytölle ennen virheen havaitsemista (kauppalain 66 §).
 

Kolme esimerkkiä

Esimerkki 1: Puuseppä lupaa toimittaa ravintolalle mittatilaustiskin 1.5. Ravintola on kertonut avaavansa 15.5. Kesäkuun alussa puuseppä ilmoittaa, ettei ehdi valmistaa tiskiä. Viivästys on ravintolalle olennainen, ja puuseppä tiesi sen. Koska tiski valmistetaan ravintolaa varten, purku edellyttää lisäksi, että kaupan tarkoitus jää viivästyksen vuoksi olennaisesti saavuttamatta (kauppalain 26 §). Jos tiskiä ei toimiteta lainkaan, edellytys voi täyttyä. Ravintola purkaa kaupan ja tilaa tiskin toiselta valmistajalta 800 euroa kalliimmalla. Puuseppä voi joutua korvaamaan hinnanerotuksen (kauppalain 68 §), ellei hän osoita vastuusta vapauttavaa estettä. Avajaisten viivästymisestä johtuva myynnin menetys on välillistä vahinkoa, jonka korvaaminen edellyttää yleensä puusepän huolimattomuutta.

Esimerkki 2: Yksityishenkilö myy perävaunun 4 000 eurolla. Sen jarrut osoittautuvat viallisiksi, ja ostaja reklamoi heti. Myyjä tarjoaa jarrujen korjaamista viikon kuluessa omalla kustannuksellaan, ja korjaus onnistuu. Ostaja ei yleensä voi purkaa kauppaa, koska virhe on korjattu asianmukaisesti (kauppalain 36 ja 37 §). Hän voi kuitenkin vaatia korvattaviksi virheestä aiheutuneita tarpeellisia kuluja, kuten perävaunun kuljetuskustannuksia.

Esimerkki 3: Yksityishenkilö myy mönkijän 6 000 eurolla. Myöhemmin selviää, että mönkijä kuuluu rahoitusyhtiölle, joka ottaa sen takaisin. Ostaja purkaa kaupan. Myyjä joutuu palauttamaan kauppahinnan korkoineen ja korvaamaan oikeudellisesta virheestä aiheutuneen vahingon, jos ostaja ei tiennyt eikä hänen olisi pitänyt tietää rahoitusyhtiön oikeudesta (kauppalain 41 §).

Mitä myyjän kannattaa tehdä

• Ilmoita toimitusesteestä heti, kun tiedät viivästyksestä, ja kerro uusi aikataulu.
• Kun saat reklamaation, tarkista päivämäärät: milloin tavara luovutettiin, milloin ostaja havaitsi vian ja milloin hän ilmoitti siitä.
• Tarjoa korjausta tai uutta tavaraa kirjallisesti ja viipymättä. Se voi estää hinnanalennuksen ja purun.
• Erottele ostajan vahingonkorvausvaatimuksesta välittömät ja välilliset vahingot.
• Tarkista sopimuksen vastuunrajoitukset.

Ostajan hinnanalennus- ja vahingonkorvausvaatimukset vanhenevat kolmessa vuodessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se (velan vanhentumisesta annetun lain 4 ja 7 §). Purussa palautettavan kauppahinnan vanhentumisen alkamishetki on tulkinnanvarainen, joten myyjän ei kannata luottaa siihen, että palautussaatava vanhenee jo kolmessa vuodessa virheen havaitsemisesta. Ostajan on katkaistava vanhentuminen ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta (velan vanhentumisesta annetun lain 7 §). Jos haluat juristin laativan vaatimuksen tai vastineen, voit pyytää maksuttoman ja sitomattoman tarjouksen.
 

Milloin juristista on hyötyä

Juristista on hyötyä, kun ostaja vaatii purkua tai suurta korvausta. Juristi tarkistaa, oliko reklamaatio ja purkuilmoitus ajoissa, täyttyykö olennaisuuden kynnys ja voiko myyjä vielä käyttää oikeuttaan korjata. Hän erottelee välittömät ja välilliset erät, arvioi esteen ja sopimusehtojen merkityksen ja laatii vastineen tai sovintoehdotuksen. Jos riita etenee, juristi hoitaa asian käräjäoikeudessa, sillä yksityisten välinen irtaimen kauppa ei kuulu kuluttajariitalautakunnalle. Juristi voi laatia korvausvaatimuksen sopimusrikkomuksesta puolestasi.
 

Kysymyksiä ja vastauksia

Vapautuuko myyjä, jos sen oma tavarantoimittaja myöhästyi?

Vain, jos myös tavarantoimittaja täyttäisi vastuusta vapautumisen edellytykset. Viivästyksen on johduttava esteestä, jota ei voitu kohtuudella ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia ei voitu välttää tai voittaa (kauppalain 27 §). Pelkkä tavarantoimittajan myöhästyminen ei siis vapauta myyjää.

Voiko ostaja purkaa kaupan, vaikka myyjä tarjoaa korjausta?

Ei yleensä, jos myyjä korjaa virheen kohtuullisessa ajassa ilman olennaista haittaa ostajalle (kauppalain 36 ja 37 §). Jos korjaus epäonnistuu tai viivästyy, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos purkamisen edellytykset täyttyvät.

Pitääkö myyjän maksaa korkoa palautettavalle kauppahinnalle?

Pitää. Purussa myyjä maksaa korkoa siitä päivästä, jona se sai maksun (kauppalain 65 §:n 2 momentti). Ostajan on puolestaan maksettava kohtuullinen korvaus tavarasta saamastaan hyödystä. Jos et ole varma, mitkä oikeudet sinulla on, voit kysyä asiaa lakipuhelimesta.