Irtaimen omaisuuden kaupassa ostajalla on oikeus odottaa ostamansa tavaran laatua ja siten vaatia korjaavaa toimenpidettä havaitessaan laatuvirheen. Kun ostetussa tavarassa on laatuvirhe eikä virhe johdu sinusta tai sinun puolellasi olevasta seikasta, voit kauppalain mukaan vaatia virheen korjausta, uutta toimitusta tai hinnanalennusta tai purkaa kaupan. Lisäksi voit vaatia vahingonkorvausta ja tietyissä tilanteissa pidättyä maksamasta kauppahintaa vaatimustasi vastaavalta osalta (kauppalain 30 §).

Keinoilla on järjestys, jossa ensimmäisenä on korjaus tai uusi toimitus, ja vasta jos niitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa tai ne eivät tule kysymykseen, hinnanalennus tai kaupan purku (37 §). Lähtökohtaisesti kaikki keinot edellyttävät, että ilmoitat virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen tai sinun olisi pitänyt havaita se (32 §).

Jotta voit vaatia edellä mainittuja seuraamuksia, sinun on toimittava huolellisesti tavaran tarkastamisen suhteen ja tehtävä reklamaatio havaitusta virheestä myyjälle. Sinun on tarkastettava tavara luovutuksen jälkeen mahdollisimman pian hyvän tavan mukaisesti, jotta havaitset mahdolliset laatuvirheet nopeasti (31 §). Olet myös velvollinen informoimaan myyjää aktiivisesti virheestä, koska lainsäädännön mukaan ostaja ei voi vedota virheeseen, ellei hän ilmoita siitä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä hetkestä, kun hänen olisi pitänyt havaita virhe.

Virheen korjaamista voi vaatia, jos se voidaan tehdä ilman kohtuuttomia kustannuksia tai haittaa myyjälle. Myyjä voi oman kustannuksensa kautta tarjota uuden toimituksen, jos se on mahdollista aiheuttamatta ostajalle olennaista haittaa (34 §:n 1 momentti).

Et voi kuitenkaan vaatia virheen korjaamista tai uutta toimitusta, ellet ilmoita näistä vaatimuksistasi reklamaation yhteydessä tai kohtuullisessa ajassa sen jälkeen. Tämä ei koske tilannetta, jossa myyjä on toiminut törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti (35 §). Uutta toimitusta voit vaatia vain, jos virheellä on sinulle olennainen merkitys, eikä lainkaan silloin, kun kauppa koskee yksilöityä tavaraa, jota ei voi korvata toisella, kuten käytettyä autoa (34 §:n 2 momentti).

Kaupan purkaminen tai hinnanalennus ovat seuraamuksia tilanteissa, joissa virhettä ei voida korjata tai uutta toimitusta ei voida tehdä. Sama koskee tilannetta, jossa myyjä ei korjaa virhettä tai toimita uutta tavaraa kohtuullisessa ajassa reklamaatiosta (37 §:n 1 momentti).

Sinulla ei ole oikeutta hinnanalennukseen, jos tavara on ostettu huutokaupasta käytettynä (37 §:n 2 momentti). Huutokaupalla myyty käytetty tavara katsotaan myös myydyksi ”sellaisena kuin se on” (19 §:n 2 momentti). Tämä rajoitus koskee kuitenkin vain hinnanalennusta, eli purkua ja vahingonkorvausta voi silti vaatia, jos niiden edellytykset täyttyvät.

Kaupan purkamiseksi edellytetään sopimusrikkomuksen olennaisuutta ja sitä, että myyjä käsitti tai hänen olisi pitänyt käsittää rikkomuksen olennainen merkitys ostajalle (39 §:n 1 momentti). Ostajalla on kuitenkin oikeus vedota virheeseen riippumatta reklamaation ajankohdasta tai tavaran tarkastusvelvollisuuden täyttämisestä, jos myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti (33 §).

Vahingonkorvausta koskevissa tilanteissa sinulla on lähtökohtaisesti oikeus korvaukseen välittömästä vahingosta, vaikka myyjä ei olisi toiminut huolimattomasti, ellei myyjä osoita, että virheettömän tavaran luovuttamiselle oli laissa tarkoitettu este (40 §:n 1 momentti). Välillisestä vahingosta ostajalla on oikeus korvaukseen, jos myyjä on toiminut huolimattomasti tai jos tavara poikkeaa siitä, mihin myyjä on erityisesti sitoutunut (40 §:n 3 momentti).

Laatuvirhetilanteiden arviointi edellyttää kuitenkin tapauskohtaista käsittelyä.
 

Seuraamukset portaittain

Kauppalain seuraamukset eivät siis ole vapaasti valittavissa, vaan ne etenevät seuraavassa järjestyksessä:

1. Tarkastus ja reklamaatio. Tarkasta tavara niin pian kuin olosuhteet sen sallivat ja ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa. Jos tarkastit tavaran ennen kauppaa tai jätit ilman hyväksyttävää syytä noudattamatta myyjän kehotusta tarkastaa se, et voi vedota vikaan, joka olisi pitänyt havaita, ellei myyjä menetellyt kunnianvastaisesti ja arvottomasti (20 §:n 2 momentti).
2. Korjaus tai uusi toimitus. Esitä korjausvaatimus reklamaation yhteydessä tai mahdollisimman pian sen jälkeen. Myyjällä on oikeus korjata virhe itse, jos siitä ei aiheudu ostajalle olennaista haittaa (36 §). Jos myyjä ei korjaa virhettä, vaikka hänen pitäisi, ostaja saa korvauksen korjauksen kohtuullisista kustannuksista (34 §:n 3 momentti). Jos ostaja korjauttaa tavaran itse antamatta myyjälle tilaisuutta, myyjä voi vedota siihen, ellei ostajalta voitu kohtuudella edellyttää, että hän jää odottamaan myyjän korjausta (36 §:n 2 momentti).
3. Hinnanalennus tai purku. Ne tulevat kysymykseen, kun korjaus ei onnistu tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa. Hinnanalennukseen riittää virhe, mutta purku edellyttää olennaista virhettä (38 ja 39 §).
4. Vahingonkorvaus: kaikkien edellisten rinnalla.
5. Pidätysoikeus koko ajan: maksamatonta kauppahintaa saa pidättää vaatimusta vastaavalta osalta (42 §).

Kauppalaki on tahdonvaltainen, joten sopimus voi muuttaa tätä järjestystä tai rajata vastuuta (1 luvun 3 §). Yleinen varauma, kuten ”sellaisena kuin se on”, ei kuitenkaan poista vastuuta vääristä tiedoista, salatuista olennaisista seikoista eikä tilanteesta, jossa tavara on olennaisesti odotettua huonommassa kunnossa (19 §).

Kauppalaki koskee yksityisten välistä kauppaa ja yritysten välistä kauppaa. Kun yritys myy kuluttajalle, sovelletaan kuluttajansuojalakia.
 

Määräajat

• Reklamaatio: kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Kauppalaissa ei ole kiinteää takarajaa, kuten kahta vuotta.
• Korjausvaatimus: reklamaatiosta erillinen vaatimus, joka esitetään reklamaation yhteydessä tai kohtuullisessa ajassa sen jälkeen. Pelkkä ilmoitus siitä, että jokin ei toimi, ei välttämättä riitä korjausvaatimukseksi.
• Purkuilmoitus: kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun myyjän aika korjata virhe päättyi (39 §:n 2 momentti).
• Hinnanalennusvaatimus: laissa ei ole tälle omaa määräaikaa, mutta yksilöity vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun sen esittäminen on mahdollista. Ratkaisussa KKO 2005:127 ostaja oli ilmoittanut virheestä ja varannut oikeuden vaatimuksiin, mutta esitti ne vasta yli kaksi vuotta myöhemmin ja menetti oikeutensa hinnanalennukseen.
• Poikkeus: jos myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, myöhästyminen ei vie ostajan oikeuksia.
• Vanhentuminen: kolme vuotta siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se, ja viimeistään kymmenen vuotta sopimusrikkomuksesta (vanhentumislain 4 ja 7 §). Vanhentumisen katkaisee vaatimus, josta käy ilmi sen peruste ja määrä (10 §), tai kanne (11 §).
   

Mitä ovat välitön ja välillinen vahinko?

Välitöntä vahinkoa ovat esimerkiksi:

• vian selvittämisen kulut
• kuljetus- ja hinauskulut
• ylimääräiset käyttökulut, jotka johtuvat suoraan viasta.

Välillistä vahinkoa ovat laissa luetellut vahingot, esimerkiksi tuotannon tai liikevaihdon keskeytyminen, haitta siitä, ettei tavaraa voi käyttää tarkoitetulla tavalla, ja vahinko muulle omaisuudelle kuin ostetulle tavaralle (67 §:n 2 momentti). Välillisestä vahingosta myyjä vastaa vain huolimattomuuden tai erityisen sitoumuksen perusteella.

Tapauksessa KKO 2024:67 ylimääräiset öljykulut korvattiin välittömänä vahinkona, mutta seisonta-ajan korvaus hylättiin välillisenä vahinkona, koska myyjän huolimattomuutta ei näytetty.

Vahinkoa kärsivän on lisäksi rajoitettava vahinkoaan kohtuullisin toimin. Jos laiminlyöt sen, kärsit vastaavan osan vahingosta itse. Korvausta voidaan sovitella, mikäli se on kohtuuton ottaen huomioon vahingonkorvausvelvollisen mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet (70 §).
 

Kolme esimerkkiä seuraamuksen valikoitumisesta

Esimerkki 1: Yrittäjä ostaa toiselta yritykseltä käytetyn kaivinkoneen. Hydrauliikkaletku vuotaa, ja korjaus maksaa 400 euroa. Ostaja reklamoi ja vaatii korjausta. Myyjä korjauttaa letkun viikossa.

Ostajalle jää oikeus vaatia välittömät kulunsa, mutta hinnanalennusta tai purkua hän ei voi vaatia, koska virhe korjattiin kohtuullisessa ajassa.

Esimerkki 2: Yksityishenkilö ostaa käytetyn sähköpyörän, jonka ilmoituksessa luvattiin akun kestävän 60 kilometriä. Akku kestää alle 20 kilometriä, eikä myyjä korjaa asiaa kuukauden aikana, vaikka ostaja on reklamoinut ja vaatinut korjausta. Ostaja voi nyt vaatia hinnanalennusta tai korjauskulujen korvaamista.

Purku ei todennäköisesti tule kysymykseen, jos pyörä on akkua lukuun ottamatta käyttökelpoinen ja akku voidaan vaihtaa.

Esimerkki 3: Myyjä tiesi, että veneen moottori oli vaurioitunut jäätymisen vuoksi, mutta ei kertonut sitä. Ostaja huomaa vian vasta seuraavana keväänä eikä ilmoita siitä heti. Koska myyjä toimi kunnianvastaisesti, myöhäinen ilmoitus ei vie ostajan oikeuksia. Myyjän tietoisuus vaikuttaa myös siihen, että ostaja voi vaatia korvausta välillisestäkin vahingosta.

Mitä juristi tekee laatuvirheasiassa?

Juristi kokoaa kauppakirjan, myyjän antamat tiedot, viestit ja asiantuntijan lausunnon ja arvioi, onko kyse virheestä vai esimerkiksi kulumisesta tai ostajan tiedossa olleesta seikasta, ja tarkistaa, rajaako sopimus vastuuta. Sen jälkeen hän valitsee seuraamuksen: riittääkö korjaus, onko hinnanalennus varmempi kuin purku ja mitkä kulut ovat välitöntä vahinkoa.

Hän laatii reklamaation, korjausvaatimuksen tai purkuilmoituksen niin, että määräajat ja vanhentumisen katkaisu hoituvat samalla, ja neuvottelee myyjän kanssa ennen kuin asia viedään käräjäoikeuteen. Apua kannattaa hankkia viimeistään silloin, kun myyjä kiistää virheen tai korjaus ei etene.
 

Kysymyksiä ja vastauksia

Saako kauppahinnan jättää maksamatta, jos tavarassa on virhe?

Ostaja saa pidättää kauppahintaa vain sen määrän, joka vastaa hänen virheen perusteella esittämäänsä vaatimusta. Jos hän pidättää enemmän, hän voi itse joutua maksuviivästykseen.