» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Kun liike kieltäytyy purkamasta kauppaa, voit viedä riidan kuluttajariitalautakuntaan tekemällä kirjallisen tai sähköisen hakemuksen. Käsittely on maksuton, ja lautakunta ratkaisee asian kirjallisen aineiston perusteella. Lautakunta antaa ratkaisusuosituksen. Se ei ole tuomio, eikä sitä voi panna täytäntöön (kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 20 §).
Mitkä riidat kuuluvat lautakunnalle
Lautakunta käsittelee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiä riitoja kulutushyödykkeistä, esimerkiksi liikkeestä ostetusta autosta, puhelimesta tai huonekalusta (2 §). Asunnon kauppaa koskevan riidan lautakunta käsittelee myös silloin, kun myyjä on yksityishenkilö. Kahden yksityishenkilön välinen irtaimen tavaran kauppa, kuten tori- tai kirpputorikauppa, ei kuulu lautakunnalle. Sellainen riita ratkaistaan neuvottelemalla tai käräjäoikeudessa.
Kun ostat tavaran liikkeestä, lautakunta arvioi purkua kuluttajansuojalain 5 luvun mukaan: virhe ei saa olla vähäinen, ja myyjä saa yleensä ensin tilaisuuden korjata tai vaihtaa tavaran (5 luvun 18 ja 19 §).
Purkuedellytyksistä kerrotaan artikkelissa Kaupan purku kuluttajansuojalaki.
Ennen hakemusta
- Ilmoita virheestä myyjälle. Virheilmoitus on aina ajoissa, kun se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta (kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §).
- Anna myyjälle tilaisuus korjata tai vaihtaa tavara, ellei virhe ole niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen (5 luvun 18 ja 19 §).
- Jos korjaus ei onnistu tai myyjä kieltäytyy, ilmoita myyjälle, että puret kaupan. Ilmoitukselle ei ole muotovaatimusta, mutta kirjallinen ilmoitus on helpompi näyttää toteen.
- Ota yhteys kuluttajaneuvontaan. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos et ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Jos lautakunta ei kuitenkaan tee tällaista päätöstä kolmen viikon kuluessa hakemuksen saapumisesta, asiaa ei voi enää jättää käsittelemättä tällä perusteella (14 §).
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Mitä hakemukseen kirjoitetaan
Kerro hakemuksessa lyhyesti:
- kuka myyjä on ja milloin kauppa tehtiin
- mikä tavarassa on vialla ja milloin huomasit sen
- milloin ja miten ilmoitit virheestä ja purusta myyjälle
- mitä myyjä vastasi
- mitä vaadit: kaupan purkua, kauppahinnan palautusta korkoineen ja mahdollista vahingonkorvausta.
Liitä mukaan kauppakirja tai kuitti, viestit myyjän kanssa, kuvat, korjaamon tai huollon raportit ja mahdolliset asiantuntijalausunnot. Jos asian ratkaiseminen edellyttäisi todistajien kuulemista, lautakunta voi jättää sen käsittelemättä (14 §), joten esitä näyttö asiakirjoina.
Kauppapäivä kannattaa kertoa tarkasti. Vuoden 2022 alusta voimaan tulleiden kuluttajansuojalain muutosten soveltuminen riippuu sopimuksen tekoajankohdasta. Muutoksen myötä tavarankaupan virheolettama piteni pääsääntöisesti kuudesta kuukaudesta yhteen vuoteen (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 §).
Miten käsittely etenee
Lautakunta pyytää myyjää vastaamaan hakemukseen. Vastausta ei tarvita, jos hakemus on ilmeisen perusteeton, ja lautakunta voi ratkaista asian, vaikka myyjä ei vastaisi (12 §). Valmistelussa pyritään sovintoon. Lautakunta voi kuulla asiantuntijoita, hankkia lausuntoja ja tehdä tarkastuksia (13 §).
Kun kaikki tarpeellinen aineisto on koossa, lautakunta ilmoittaa siitä osapuolille (13 a §). Ratkaisusuositus on annettava viimeistään 90 päivän kuluttua siitä hetkestä. Erittäin monimutkaisissa asioissa aikaa voidaan pidentää (17 a §). Jos määräaikaa pidennetään, lautakunnan on ilmoitettava osapuolille pidennyksestä ja ratkaisusuosituksen arvioidusta antamisajankohdasta. Aika ennen kuin aineisto on koossa ei sisälly 90 päivään.
Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä esimerkiksi, jos asia on poikkeuksellisen monimutkainen tai myyjä on konkurssissa. Asiaa, jonka tiedetään olevan vireillä tai ratkaistu tuomioistuimessa, lautakunta ei saa ratkaista (14 §).
Kulut ja määräajat
Asian käsittely kuluttajariitalautakunnassa on maksutonta. Omista kuluistasi vastaat itse. Jos olet itse hankkinut asian ratkaisemiseksi tarpeellisen lausunnon, lautakunta voi suosittaa, että myyjä korvaa sen (19 §).
Kun esität yksilöidyn vaatimuksesi kuluttajariitalautakunnassa, saatavan vanhentuminen katkeaa vanhentumislain 11 §:n mukaisesti. Vanhentumisaika ei lähtökohtaisesti kulu asian käsittelyn aikana. Hinnanalennus- ja vahingonkorvaussaatavien yleinen vanhentumisaika on kolme vuotta (vanhentumislain 4 §), ja sopimusrikkomukseen perustuvien hyvitysvaatimusten osalta sen alkamisajankohtaa arvioidaan vanhentumislain 7 §:n mukaan. Kaupan purkuun perustuvan kauppahinnan palautussaatavan vanhentumisen alkamisajankohta on arvioitava erikseen. Vanhentumisen katkaisemisesta kannattaa huolehtia mahdollisimman varhain.
Esimerkki: ostit liikkeestä 800 euron pesukoneen. Puolen vuoden kuluttua kone vuotaa, ja liike korjaa sen kahdesti, mutta vuoto palaa. Ilmoitat purkavasi kaupan, ja liike kieltäytyy. Otat yhteyttä kuluttajaneuvontaan, ja kun sovintoa ei synny, teet lautakunnalle hakemuksen, jonka liitteinä ovat kuitti, huoltoraportit ja viestit.
Jos myyjä ei noudata suositusta
Suositus ei estä viemästä asiaa käräjäoikeuteen (20 §). Jos elinkeinonharjoittaja ei noudata sille keskeisiltä osiltaan vastaista ratkaisusuositusta ja häviää samaa asiaa koskevan oikeudenkäynnin, suosituksesta tiedon saanut tuomioistuin velvoittaa sen korvaamaan valtiolle lautakunnan hankkimien selvitysten kustannukset. Korvaus voidaan kuitenkin jättää tuomitsematta tai sen määrää alentaa, jos korvausvelvollisuus olisi kohtuuton tai oikeudenkäyntiin on ollut perusteltua syytä (18 §).
Juristi auttaa, kun asiassa on paljon rahaa, myyjä kiistää virheen tai tarvitaan asiantuntijalausunto. Hän kokoaa asiakirjat, laatii purkuvaatimuksen ja lautakuntahakemuksen ja arvioi, kannattaako asia viedä suoraan käräjäoikeuteen. Jos harkitset purkuasian viemistä lautakuntaan, voit pyytää maksuttoman selvityksen kaupan purkuedellytyksistä.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa