» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Purku ohittaa korjauksen, kun korjaus tai vaihto on mahdoton tai myyjälle kohtuuttoman kallis, myyjä ei korjaa, korjaus ei onnistu tai viivästyy, vika palaa korjauksen jälkeen tai virhe on niin vakava, ettei korjaaminen tule kyseeseen (kuluttajansuojalain 5 luvun 19 §). Kuluttajakaupassa purku edellyttää lisäksi, ettei virhe ole vähäinen. Yksityisten ja yritysten välisessä kaupassa virheellä on oltava ostajalle olennainen merkitys, jonka myyjä ymmärsi tai hänen olisi pitänyt ymmärtää (kauppalain 39 §). Purku ei silti ole yleensä ainoa vaihtoehto siinä mielessä, että voit vaatia sen sijaan hinnanalennusta.
Lähtökohta: korjaus tai vaihto ensin
Kuluttajakaupassa sinä valitset, korjaako myyjä tavaran vai toimittaako se virheettömän tilalle (5 luvun 18 §). Myyjä saa kieltäytyä valitsemastasi tavasta tai oikaisusta kokonaan vain, jos siihen on este, jota se ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia. Kohtuuttomuutta arvioitaessa otetaan huomioon erityisesti virheen merkitys, tavaran arvo virheettömänä ja se, voidaanko virhe oikaista toisella tavalla aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa.
Oikaisu on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheilmoituksestasi ja niin, ettei sinulle aiheudu kuluja tai merkittävää haittaa (18 a §). Laki ei siis vaadi, että hyväksyt minkä tahansa korjauksen milloin tahansa.
Viisi tilannetta, joissa purku ohittaa korjauksen
Kuluttaja saa vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos (19 §:n 1 ja 2 momentti):
- Korjaus ja vaihto ovat mahdottomia tai myyjälle kohtuuttoman kalliita. Esimerkiksi myyjä ilmoittaa, ettei varaosia saa eikä vastaavaa tuotetta ole enää myynnissä.
- Myyjä ei ole oikaissut virhettä, tai oikaisua ei ole tehty laissa edellytetyllä tavalla. Esimerkiksi myyjä ei vastaa viesteihin tai korjaus jää kesken.
- Myyjä on ilmoittanut, tai on ilmeistä, ettei se oikaise virhettä kohtuullisessa ajassa tai aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa. Esimerkiksi huolto ilmoittaa usean kuukauden toimitusajan välttämättömälle osalle.
- Virhe ilmenee uudelleen, vaikka myyjä on yrittänyt korjata sen. Yksikin epäonnistunut korjausyritys voi riittää.
- Virhe on luonteeltaan niin vakava, ettei sen oikaiseminen tule kyseeseen. Silloin purkua voi vaatia heti ilman korjausyritystä.
Kohdissa 1–4 myyjä on yleensä ensin saanut tilaisuuden oikaista, tai oikaisu on osoittautunut mahdottomaksi. Kohta 5 on varsinainen poikkeus, jossa korjausta ei tarvitse odottaa lainkaan.
Purku vaatii lisäksi, ettei virhe ole vähäinen
Vaikka jokin edellä mainituista täyttyy, purkuoikeutta ei ole, jos virhe on vähäinen (19 §:n 3 momentti). Myyjän on näytettävä, että virhe on vähäinen. Lain esitöiden mukaan vähäinen voi olla esimerkiksi helposti ja nopeasti korjattava vika tai pintavika, ja ratkaisevaa on virheen kokonaismerkitys ostajalle (HE 180/2021). Hinnanalennukseen ei ole vastaavaa vähäisyysrajaa.
Kun peruste täyttyy, sinä valitset hinnanalennuksen ja purun välillä. Myyjä ei voi pakottaa sinua tyytymään hinnanalennukseen, jos virhe ei ole vähäinen. Toisaalta myyjä ei voi pakottaa sinua purkuun, jos haluat pitää tavaran ja saada hinnanalennuksen. Jos myyjän korjaukset eivät auta, voit pyytää maksuttoman selvityksen siitä, voitko purkaa kaupan.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Kauppalaki: myyjän oikaisuoikeus ja olennaisuus
Kun kauppa tehdään yksityisten tai yritysten välillä, sovelletaan kauppalakia. Siinä myyjällä on oikeus korjata virhe tai toimittaa uusi tavara omalla kustannuksellaan, vaikka ostaja ei sitä vaatisi, jos se on mahdollista aiheuttamatta ostajalle olennaista haittaa (kauppalain 36 §). Jos korjaus tai uusi toimitus ei tule kysymykseen tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa reklamaatiosta, ostaja saa vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan (37 §).
Purku edellyttää kauppalaissa, että virheellä on ostajalle olennainen merkitys ja myyjä ymmärsi tämän tai hänen olisi pitänyt ymmärtää se (39 §:n 1 momentti). Purkamisesta on ilmoitettava myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita, taikka myyjälle virheen oikaisemiseen kuuluvan ajan päättymisestä. Ostaja ei kuitenkaan menetä purkuoikeuttaan ilmoituksen viivästymisen vuoksi, jos myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti (kauppalain 39 §:n 2 momentti).
Myös yksityisten välisessä kaupassa ostaja voi kauppalain 34 §:n edellytysten täyttyessä vaatia virheen korjaamista. Myyjällä puolestaan on 36 §:n mukainen oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan. Kaupan purku voi tulla kyseeseen ilman toteutunutta korjausyritystä, jos oikaisu ei tule kysymykseen tai sitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa ja virhe täyttää 39 §:n olennaisuusvaatimuksen.
Asunto- ja kiinteistökaupassa on omat säännöt. Esimerkiksi käytetyn asunnon kaupassa purku edellyttää, että virheestä aiheutuu olennaista haittaa eikä muuta seuraamusta voida pitää kohtuullisena (asuntokauppalain 6 luvun 16 §).
Kauppatyyppien eroista kerrotaan artikkelissa Kaupan purku.
Mikä voi estää purun, vaikka korjaus epäonnistui
Purku edellyttää, että voit palauttaa tavaran olennaisesti muuttumattomana (kauppalain 66 §, jota sovelletaan kuluttajankauppaan 5 luvun 29 §:n nojalla). Tavallinen käyttö ennen kuin havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se ei estä purkua, eikä tavaran huonontuminen sen omien ominaisuuksien vuoksi. Purkuoikeuden voi säilyttää myös korvaamalla myyjälle tavaran arvonalennuksen.
Älä myöskään korjauta tavaraa muualla ennen kuin myyjä on saanut tilaisuuden oikaista. Myyjä ei voi vedota tilaisuuden puuttumiseen vain, jos olosuhteet huomioon ottaen ei voitu kohtuudella edellyttää, että jäät odottamaan sen korjausta (5 luvun 18 §:n 2 momentti, kauppalain 36 §:n 2 momentti).
Kolme esimerkkiä
Esimerkki 1, vika palaa: Uuden jääkaapin kompressori hajoaa, myyjä vaihtaa sen, ja kahden kuukauden päästä kaappi lakkaa taas kylmentämästä. Virhe on ilmennyt korjausyrityksestä huolimatta, eikä toimimatonta jääkaappia todennäköisesti pidetä vähäisenä virheenä. Voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan (19 §:n 1 momentin 4 kohta).
Esimerkki 2, vakava virhe: Verkosta ostetun sähköpyörän akku ylikuumenee latauksessa ja alkaa savuta. Akkuvika voi olla kuluttajansuojalain 5 luvun 19 §:n 2 momentissa tarkoitettu niin vakava virhe, että kaupan purkua voidaan vaatia välittömästi ilman korjausyritystä. Arvioinnissa merkitystä on turvallisuusriskin lisäksi sillä, voidaanko kuluttajan kohtuudella edellyttää luottavan siihen, että virhe saadaan oikaistua turvallisesti ja pysyvästi. Jos myyjä pystyy osoittamaan, että vika johtuu ostajan käyttöohjeiden vastaisesta toiminnasta, kuten yhteensopimattoman laturin käyttämisestä, kyse ei lähtökohtaisesti ole myyjän vastuulle kuuluvasta virheestä.
Esimerkki 3, vähäinen vika: Sohvan tyynyssä on auennut sauma, jonka myyjä korjaa viikossa ilman kuluja. Virhe on todennäköisesti vähäinen, eikä purkuun ole oikeutta. Jos myyjä ei korjaa saumaa, voit vaatia hinnanalennusta.
Toimi näin
- Ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa. Kuluttajakaupassa kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (5 luvun 16 a §).
- Kerro, vaaditko korjausta vai virheetöntä tavaraa. Jos pidät virhettä niin vakavana, ettei korjaus tule kyseeseen, sano se heti ja perustele.
- Pyydä myyjältä kirjallinen arvio korjauksen aikataulusta. Jos on ilmeistä, ettei korjaus valmistu kohtuullisessa ajassa, se voi olla purkuperuste, kun virhe ei ole vähäinen.
- Kirjaa jokainen korjauskäynti ja vian uusiutuminen päivämäärineen.
- Kun purun edellytykset täyttyvät, ilmoita purusta kirjallisesti ja yksilöi sen peruste. Kuluttajakaupassa viittaa tarvittaessa kuluttajansuojalain 5 luvun 19 §:ään ja kauppalain alaisessa kaupassa kauppalain 39 §:ään.
Ilmoituksen sisällöstä kerrotaan artikkelissa Miten kaupan purku tehdään kirjallisesti?
Juristi apuna
Juristista on hyötyä, kun myyjä tarjoaa yhä uusia korjauksia, vaikka vika toistuu, väittää virhettä vähäiseksi tai kieltäytyy oikaisemasta kohtuuttomiin kustannuksiin vedoten. Juristi arvioi, mikä 19 §:n tai kauppalain 37 ja 39 §:n peruste täyttyy, hankkii tarvittaessa asiantuntijalausunnon ja laatii purkuvaatimuksen. Voit myös pyytää maksuttoman selvityksen purkuvaatimuksen esittämisestä.
Kysymyksiä ja vastauksia
1. Voinko vaatia purkua heti ilman korjausyritystä?
Kuluttajakaupassa voit, jos virhe on luonteeltaan niin vakava, ettei sen oikaiseminen tule kyseeseen, tai jos myyjä on jo ilmoittanut, ettei se korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa. Muuten myyjälle on yleensä annettava tilaisuus korjata tai vaihtaa tavara. Purku edellyttää aina, ettei virhe ole vähäinen.
2. Montako korjausyritystä minun on hyväksyttävä?
Laissa ei ole lukumäärää. Jos virhe ilmenee uudelleen korjausyrityksen jälkeen, yksikin epäonnistunut yritys voi riittää hinnanalennukseen tai, jos virhe ei ole vähäinen, purkuun.
3. Myyjä sanoo, että korjaus on liian kallis. Mitä sitten?
Jos myyjä saa kieltäytyä korjauksesta kohtuuttomien kustannusten vuoksi, sinulla on oikeus hinnanalennukseen tai, jos virhe ei ole vähäinen, purkuun (19 §:n 1 momentin 1 kohta). Kieltäytyminen ei jätä sinua ilman oikeuksia.
4. Riittääkö pitkä korjausaika purkuun?
Voi riittää. Jos on ilmeistä, ettei myyjä oikaise virhettä kohtuullisessa ajassa tai aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa, voit vaatia hinnanalennusta tai, jos virhe ei ole vähäinen, purkua. Kohtuullinen aika riippuu tavarasta ja siitä, kuinka välttämätön se on sinulle arjessa.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa