Ostitko sähköauton, jolla piti päästä yhdellä latauksella selvästi pidemmälle kuin käytännössä pääset? Lyhyt toimintamatka voi johtua ajo-olosuhteista, akun kulumisesta tai korjattavasta viasta. Myyjän antama väärä tieto toimintamatkasta tai akun kunnosta voi kuitenkin olla peruste hyvitysvaatimukselle.
Jos epäilet, ettei auto vastaa luvattua, tallenna myynti-ilmoitus ja ilmoita havainnoistasi myyjälle. Juristimme selvittää myyjän vastuun ja laatii perustellun vaatimuksen. Seuraavat periaatteet koskevat kuluttajana autoliikkeestä ostettua autoa.
Näin juristimme voivat auttaa sinua
- Myyntitietojen ja selvitysten läpikäynnin: vertaamme ilmoituksessa, esitteessä ja myyjän viesteissä annettuja tietoja auton toimintamatkasta ja akun kunnosta saatuihin selvityksiin.
- Arvion myyjän vastuusta: arvioimme korjaamon lausunnon tai akun kuntoraportin perusteella, viittaako tilanne virheeseen vai tavanomaiseen kulumiseen.
- Kirjallisen virheilmoituksen ja vaatimuksen: selvitämme, voidaanko vaatia korjausta, hinnanalennusta tai kaupan purkua, ja perustelemme vaatimuksen myyjälle.
- Neuvottelun ja tarvittaessa edustamisen: arvioimme myyjän vastauksen ja pyrimme sovinnolliseen ratkaisuun. Tarvittaessa edustamme sinua käräjäoikeudessa. Näytön riittävyys ja kuluriski arvioidaan ennen oikeudenkäyntiä.
Onko ilmoitettu toimintamatka lupaus?
Valmistajan ilmoittama WLTP-toimintamatka perustuu vakioituun testiin. Todellinen toimintamatka vaihtelee käyttöolosuhteiden mukaan, esimerkiksi pakkanen, suuri ajonopeus ja matkustamon lämmittäminen voivat lyhentää sitä.
Ratkaisevaa on, miten tieto esitettiin ja mitä juuri kyseisestä autosta luvattiin. Käytetyn auton kohdalla on selvitettävä myös, kuvaavatko annetut tiedot auton nykyistä kuntoa vai sen ominaisuuksia uutena.
Autossa voi olla virhe, jos sen ominaisuudet eivät vastaa myyjän antamia tietoja tai sitä, mitä ostaja voi olosuhteet huomioon ottaen kohtuudella odottaa. Liike ei vapaudu omista vääristä tiedoistaan pelkästään sillä perusteella, ettei se tiennyt niiden olevan virheellisiä.
Milloin lyhyt toimintamatka on virhe?
Akun kapasiteetti vähenee käytön ja ikääntymisen myötä, eikä tavanomainen kuluminen yleensä ole virhe. Käytetyssä autossa odotukset riippuvat iästä, ajomäärästä ja hinnasta samaan tapaan kuin muutenkin, kun arvioidaan virhe käytetyn auton kaupassa.
Poikkeuksellisen nopea kapasiteetin heikkeneminen, akuston tekninen vika tai väärä tieto akun kunnosta voi johtaa myyjän vastuuseen. Pelkkä lyhentynyt ajomatka ei vielä kerro, mistä ongelma johtuu.
Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa siitä, kun sait auton, olettamus on se että virhe oli autossa jo luovutushetkellä. Myyjä voi kuitenkin todistaa, ettei näin ollut. Olettamusta ei käytetä, jos se ei sovi auton tai virheen luonteeseen. Näin on esimerkiksi silloin, kun virhe on syntynyt vasta luovutuksen jälkeen, vaikkapa onnettomuudessa. Olettama ei itsessään tee tavallisesta kulumisesta virhettä.
Miten toimintamatkan poikkeama selvitetään?
Kirjaa toteutuneita ajomatkoja, akun varaustasoja, lämpötiloja ja ajo-olosuhteita. Näin voidaan arvioida, selittyykö ero esimerkiksi pakkasella tai moottoritieajolla. Anna myyjälle mahdollisuus tutkia auto ja sovi tutkimuksista ennen oman maksullisen selvityksen tilaamista.
Akun kuntoraportista tai korjaamon lausunnosta tulisi ilmetä mittaustapa ja tulokset. Juristi arvioi niiden oikeudellisen merkityksen; akun teknisen kunnon selvittää korjaamo tai muu asiantuntija. Tarvittaessa selvitetään myös ohjelmiston ja päivitysten vaikutus toimintamatkaan.
Voinko vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua?
Jos toimintamatkaa lyhentää korjattava virhe, myyjälle annetaan yleensä mahdollisuus oikaista se. Oikaisun tulee tapahtua kohtuullisessa ajassa ilman sinulle aiheutuvia kustannuksia tai merkittävää haittaa.
Hinnanalennus voi tulla kyseeseen, jos autoa ei voida saattaa luvattua vastaavaksi, oikaisu aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia tai myyjä ei oikaise virhettä lain edellyttämällä tavalla.
Kaupan purku edellyttää lisäksi, ettei virhe ole vähäinen. Jos virhe on niin vakava, ettei oikaisu tule kyseeseen, purkua voi vaatia välittömästi.
Älä odota akkuraporttia ennen virheilmoitusta
Ilmoita epäilemästäsi virheestä myyjälle mahdollisimman pian. Kuluttajasuojalain mukaan kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus on ajoissa. Akun kuntoraportin tai lopullisen hyvitysvaatimuksen ei tarvitse olla vielä valmis.
Juristi auttaa yksilöimään ongelman ja täydentämään vaatimusta selvitysten perusteella. Koti- tai autovakuutukseen sisältyvä oikeusturvavakuutus voi kattaa osan asian hoitokuluista vakuutusehtojen mukaan.
Näin pääset alkuun
Lähetä myynti-ilmoitus ja kauppakirja, jos ne ovat tallessa, sekä kerro, mitä toimintamatkasta luvattiin ja millaisissa olosuhteissa olet havainnut eron. Myyjän vastauksen ja mahdolliset tutkimustulokset voit toimittaa asian selvittämisen aikana.
Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian, ja maksullinen työ alkaa vasta, kun sen sisällöstä ja hinnasta on sovittu. Juristimme käy kanssasi läpi vaatimuksen perusteet ennen sen lähettämistä. Jatkosta päätetään myyjän vastauksen perusteella.
Soita asiakaspalveluun 0400 4111 43
Aihealueen lakipalvelut