Hajosiko auton vaihteisto muutama kuukausi kaupan jälkeen, ja lisäturvan tarjoava yhtiö katsoo, ettei vika kuulu sopimuksen piiriin? Lisäturvan tai takuun ehdot määräävät kuitenkin vain sen, mitä sopimus korvaa, kun taas myyjän virhevastuu perustuu lakiin eikä katoa kielteisen päätöksen myötä. Minilexin juristi selvittää sinulle, vastaako myyjä viasta joka tapauksessa, ja laatii vaatimuksen oikealle taholle. Aluksi tarvitaan vain kielteinen korvauspäätös ja lisäturvan ehdot.
Mitä saat juristilta
- Ehtojen tulkinnan: selvitämme lisäturvan ehdot, ja onko korvauksen epääminen ehtojen mukaista.
- Vastuutahon selvittämisen: arvioimme, kuuluuko vika myyjän lakisääteiseen virhevastuuseen, lisäturvan piiriin vai molempiin.
- Vaatimuksen oikealle taholle: laadimme perustellun vaatimuksen myyjälle, takuunantajalle tai kummallekin, ja tarvittaessa uudelleenkäsittelypyynnön vakuutusyhtiölle.
- Neuvottelun ja edustamisen: esitämme vaatimukset ja pyrimme ratkaisemaan asian sovinnollisesti. Hoidamme asian tarvittaessa käräjäoikeudessa.
Ilmoita viasta myös myyjälle
Kun vika ilmenee, myyjä saattaa neuvoa kääntymään lisäturvan, valmistajan tai maahantuojan puoleen. Kuluttajakaupassa myyjä ei saa ohjata ostajaa automaattisesti valmistajalle tai maahantuojalle, eikä takuu tai lisäturva tule lakisääteisen vastuun tilalle, vaan sen lisäksi. Tee siksi virheilmoitus kirjallisesti myös myyjälle, vaikka hakisit korvausta lisäturvasta. Kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta tehty ilmoitus myyjälle on lain mukaan ajoissa tehty, eikä lisäturvan käsittely pidennä tätä aikaa. Kumpaakin reittiä voi siis ajaa samanaikaisesti.
Vakuutus vai maksullinen takuu
Lisäturva voi olla vakuutusyhtiön vakuutus tai myyjän tai valmistajan lisämaksusta antama takuu. Näiden perusteella ratkaistaan, mitkä säännöt tapaukseen tulevat sovellettaviksi. Maksulliseen takuuseen sovelletaan kuluttajansuojalain takuusääntöjä: takuuaikana ehtojen kattama vika luetaan virheeksi, ja vastuusta vapautuakseen myyjän on saatettava todennäköiseksi, että syy on tavaran väärässä käsittelyssä, tapaturmassa tai muuten ostajan puolelta johtuvassa seikassa. Vakuutuksessa korvaus määräytyy vakuutusehtojen mukaisesti.
Kielteisen päätöksen perustelut kannattaa lukea tarkasti. Jos lisäturvan tarjoava yhtiö katsoo vian olleen autossa jo ennen sopimuksen alkua, tämä voi tukea vaatimusta myös myyjää kohtaan, koska autoliike vastaa luovutushetkellä olleesta virheestä. Kun vika on liikkeen vastuulla, korjaus kuuluu sille ilman kustannuksia sinulle. Tällöin jo maksetun omavastuun voi vaatia liikkeeltä.
Lisäturva on tarkoitettu tilanteisiin, joissa vika ei kuulu myyjän vastuulle. Sen ehdoissa rajataan tavallisesti pois esimerkiksi väärästä käytöstä, ulkoisesta vauriosta ja laiminlyödyistä huolloista johtuvat viat. Myyjän vastuu ei pääty takuuajan päättyessä, ja se vastaa myös valmistajan tai maahantuojan takuusta käytetyn auton kaupassa, ellei se ole selvästi ilmoittanut muuta ennen kauppaa. Valmistajan maksullisen sitoumuksen perusteella liike ei kuitenkaan vastaa viasta, josta se ei muuten olisi vastuussa. Tavallinen kuluminen jää ostajalle, oli lisäturvaa tai ei.
Älä korjauta autoa ennen kuin myyjä on tarkastanut vian
Mikäli lisäturvan tarjoava yhtiö ohjaa auton tiettyyn korjaamoon ja vika korjataan ennen kuin autoliike on päässyt tarkastamaan sen, voi liike jälkikäteen vedota siihen, että sille ei annettu mahdollisuutta korjata vikaa itse. Samalla vaihdetut osat voivat kadota, ja niiden mukana myös näyttö vian syystä.
Jos et pääse asiassasi eteenpäin, kannattaa antaa asia Minilexin juristin hoidettavaksi, joka pyrkii saavuttamaan sovinnollisen ratkaisun. Viime kädessä vaihtoehtona on tietysti laittaa haastehakemus käräjäoikeuteen. Siellä hävinnyt osapuoli joutuu tavallisesti maksamaan myös vastapuolen kulut, joten näytön riittävyys ja kuluriski tulee aina arvioida perusteellisesti ennen asian viemistä tuomioistuimeen.
Huomaathan, että juristin kuluihin voit käyttää oman koti- tai autovakuutuksen sisältämää oikeusturvavakuutusta vakuutusehtojen mukaisesti. Selvitämme aina mahdollisuutesi tähän ja haemme vakuutuskorvauksen puolestasi.
Näin pääset alkuun
Vaatimuksen oikea osoite selvitetään työn aikana, joten siitä ei tarvitse olla etukäteen käsitystä. Alkuun riittää kielteinen korvauspäätös ja lisäturvan ehdot. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian, ja maksullinen työ alkaa vasta, kun sen sisällöstä ja hinnasta on sovittu.
Soita asiakaspalveluun 0400 4111 43
Aihealueen lakipalvelut