Vikavalot syttyvät, sammuvat ja syttyvät taas, ja jokaisella korjaamokäynnillä vaihdetaan eri osa. Sähkö- ja latausvioissa syy voi selvitä vasta usean käynnin jälkeen, ja sillä välin myyjä ehtii epäillä vian johtuvan käytöstä, kulumisesta tai ohjelmistosta. Jos ostamassasi autossa on kaupan jälkeen ollut toistuvia sähkövikoja tai lataus ei toimi, Juristimme arvioi, kuuluuko vika myyjälle, ja kirjoittaa vaatimuksen puolestasi. Toistuvissa tai vakavissa vioissa arvioimme myös, täyttyvätkö kaupan purun edellytykset. Alkuun tarvitaan kauppakirja ja korjaamo käyntien kuitit.
Mitä saat juristilta
- Vastuuarvion: luemme korjaamon raportit ja vikahistorian ja arvioimme, kuuluuko vika myyjän vastuulle.
- Vaatimuksen: kirjoitamme reklamaation, jossa yksilöimme vian, vianetsinnän kulut ja vaatimuksesi.
- Purkuarvion: arvioimme, oikeuttaako korjauksen jälkeen palannut vika hinnanalennukseen tai purkuun.
- Neuvottelun ja oikeudenkäynnin: vaadimme myyjältä ratkaisua ja haemme sitä tarvittaessa käräjäoikeudesta.
Pidä kirjaa jokaisesta korjaus yrityksestä
Pyydä jokaisesta korjaamokäynnistä dokumentti, josta käy ilmi päiväys, mittarilukema, kuvaus viasta, luetut vikakoodit ja tehdyt toimenpiteet. Jos vikaa ei saatu toistettua, pyydä siitäkin kirjallinen merkintä. Kuvaa tai videoi kojelaudan vikailmoitus heti, kun se syttyy, ja kirjaa ylös ajotilanne. Kun vika palaa korjauksen jälkeen, ilmoita siitä myyjälle kirjallisesti. Laki ei vaadi tiettyä määrää korjausyrityksiä: jos vika ilmenee uudelleen myyjän korjausyrityksen jälkeen, voit vaatia hinnanalennusta tai purkua, ellei virhe ole vähäinen. Myyjän pitää pystyä todistamaan, että virhe on vähäinen, jos hän haluaa estää kaupan purun tällä perusteella. Jos myyjä lopulta saa vian korjattua, kaupan purku ei yleensä ole enää mahdollinen.
Vika, jota ei löydy
Myyjä voi vastata, ettei vikaa saatu toistettua, kun autoa testattiin korjaamolla. Se ei vielä tarkoita, ettei virhettä ole olemassa. Näissä tilanteissa kannattaa erityisen tarkasti itse dokumentoida viat heti kun ne ilmenevät. Jos vika löytyy, myyjä maksaa myös vianetsinnän. Autoliikkeestä ostetussa autossa vuoden sisällä luovutuksesta ilmennyt vika oletetaan olleen autossa jo kaupantekohetkellä, ellei liike todista muuta, ja liikkeen on korjattava virhe ilman kustannuksia ostajalle. Vuoden jälkeen myyjä vastaa yhä luovutushetkellä olleesta virheestä, mutta sen näyttäminen jää ostajalle, ja korjaamon lausunto vian syystä ja syntyhetkestä nousee keskeiseksi. Hinauksen ja vianetsinnän kaltaiset suorat kulut voi vaatia korvattaviksi.
Ohjelmisto ja päivitykset
Uudemmissa autoissa vika voi olla myös ohjelmistossa. Vuoden 2022 alusta tehdyissä kaupoissa myyjän on huolehdittava siitä, että sinulle kerrotaan tarpeellisista päivityksistä ja että ne toimitetaan. Päivityksistä tiedottamisen tai niiden toimittamisen laiminlyönti katsotaan myyjän virheeksi. Jos myyjä on ilmoittanut päivityksestä ja kertonut, mitä asentamatta jättämisestä seuraa, eikä päivitystä asenneta kohtuullisessa ajassa, myyjä ei vastaa juuri kyseisen päivityksen puuttumisesta johtuvasta viasta. Säilytä siksi päivitysilmoitukset ja asenna päivitykset ohjeiden mukaisesti. Ohjelmavirheen ja vastuun suhdetta käsitellään tarkemmin erikseen.
Kun myyjänä on yksityishenkilö, kauppaan sovelletaan kauppalakia. Tällöin myyjällä ei ole vuoden virheolettamaa eikä päivitysvelvollisuutta, ja ostajan on osoitettava, että vika oli tuotteessa jo kaupantekohetkellä.
Vikavalojen kanssa ajaminen voi maksaa
Jos ajat varoitusvalon palaessa ja vaurio laajenee, myyjä voi vedota siihen, että et ole rajoittanut vahinkoa, ja osa kuluista voi jäädä sinulle. Pysäytä auto, jos vika vaikuttaa ajamiseen tai lataukseen, ja kysy myyjältä kirjallisesti, saako autoa käyttää. Juristi arvioi, mitkä kulut ovat vaadittavissa ja miten vastata myyjän väitteeseen. Myyjän torjuttua vaatimuksesi kotivakuutuksen oikeusturvaosa saattaa ehtojensa mukaan kattaa osan juristin palkkiosta.
Riita käräjäoikeudessa
Ellei asiaa saada sovittua myyjän kanssa, viimeinen vaihe on käräjäoikeus. Oikeudenkäynnin häviäjälle tulevat yleensä maksettaviksi myös vastapuolen kulut. Juristi arvioi ennen sitä, riittääkö näyttö ja onko kustannusriski kohtuullinen.
Näin pääset alkuun
Vian syyn ei tarvitse olla selvillä. Kauppakirja ja korjaamon kuitit riittävät aluksi; viestit myyjän kanssa ja muistiinpanosi voit lähettää myöhemmin. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian, ja maksullinen työ alkaa vasta, kun sen sisällöstä ja hinnasta on sovittu. Aluksi käymme läpi korjaamoraportit ja kirjoitamme myyjälle reklamaation, jossa vika on yksilöity. Jos vika palaa korjauksen jälkeen, arvioimme purun ja hinnanalennuksen, ja valinnan teet sinä.
Soita asiakaspalveluun 0400 4111 43
Aihealueen lakipalvelut