» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Voi, mutta yleensä ei heti. Kun liikkeestä ostettu tavara hajoaa takuuaikana takuun tarkoittamalla tavalla, tavarassa katsotaan olevan virhe, ellei myyjä saata todennäköiseksi, että syy on tapaturma, väärä käsittely tai muu ostajasta johtuva seikka (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 a §). Ensin voit vaatia korjausta tai uutta tavaraa. Kaupan voit purkaa, jos korjaus tai vaihto ei onnistu, myyjä ei tee sitä kohtuullisessa ajassa tai vika palaa, eikä virhe ole vähäinen (19 §). Jos virhe on niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen, purkua voi vaatia heti.
Mitä takuu muuttaa?
Takuu on lupaus siitä, että tavara toimii tai säilyttää ominaisuutensa tietyn ajan. Kuluttajankaupassa sen tärkein vaikutus on näytössä. Sinun ei tarvitse osoittaa, että vika oli tavarassa jo luovutushetkellä. Riittää, että tavara huonontuu takuuaikana takuuehtojen mukaisella tavalla. Myyjän on silloin saatettava todennäköiseksi, että syy on sinun puolellasi, jos se haluaa välttää vastuun (15 a §:n 1 momentti).
Takuun on usein antanut valmistaja eikä myyjä. Silloinkin tavarassa on virhe samoin edellytyksin, ja voit kääntyä myyjän puoleen. Myyjä ei vastaa valmistajan antaman takuun perusteella sellaisesta virheestä, josta se ei muutenkaan olisi kuluttajansuojalain 5 luvun nojalla vastuussa, jos myyjä osoittaa ilmoittaneensa ostajalle selkeästi ennen kaupantekoa, ettei se vastaa valmistajan takuusta (15 a §:n 2 momentti).
Takuu ei koskaan heikennä lain mukaisia oikeuksiasi (15 a §:n 4 momentti). Takuuehto, jonka mukaan "vain korjaus" tai "ei rahojen palautusta", ei estä purkua, jos lain edellytykset täyttyvät.
Milloin purku tulee kyseeseen korjauksen tai vaihdon sijaan?
Purku ei yleensä ole ensimmäinen keino. Kuluttajankaupassa eteneminen on tällainen:
- Ilmoitat viasta myyjälle. Ilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit vian, ja kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa (16 a §).
- Valitset, vaaditko korjausta vai uutta tavaraa. Myyjä voi kieltäytyä valitsemastasi tavasta vain, jos siihen on este tai se aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomat kustannukset (18 §).
- Myyjän on oikaistava virhe kohtuullisessa ajassa ja ilman, että sinulle aiheutuu kustannuksia tai merkittävää haittaa (18 a §).
- Voit vaatia purkua tai hinnanalennusta, jos oikaisu on mahdoton tai kohtuuttoman kallis, myyjä ei oikaise virhettä, on ilmeistä, ettei se oikaise sitä kohtuullisessa ajassa, tai vika ilmenee korjausyrityksestä huolimatta (19 §:n 1 momentti).
Purku edellyttää lisäksi, ettei virhe ole vähäinen. Myyjän on näytettävä, että virhe on vähäinen (19 §:n 3 momentti). Lain esitöiden mukaan vähäinen voi olla esimerkiksi helposti ja nopeasti korjattava vika tai pelkkä pintavika (HE 180/2021). Jos virhe on luonteeltaan niin vakava, ettei korjausta voi edellyttää, voit vaatia purkua heti ilman korjauskierrosta (19 §:n 2 momentti).
Jos kauppa on tehty 31.7.2026 tai myöhemmin, myyjän on kerrottava sinulle oikeudestasi valita korjauksen ja uuden tavaran välillä ennen kuin se oikaisee virheen (18 §:n 1 momentti, L 573/2026).
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Kun takuu on jo päättynyt
Takuun päättyminen ei lopeta myyjän lakisääteistä virhevastuuta. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa säädettyä virhevastuuta (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 a §:n 4 momentti). Myyjä vastaa virheestä, joka tavarassa oli luovutushetkellä, vaikka se ilmenisi vasta myöhemmin (15 §:n 1 momentti). Jos kauppa on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin ja vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, virheen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei myyjä osoita muuta (15 §:n 3 momentti). Takuuajan ja lakisääteisen virheolettaman päätyttyä ostajan on yleensä esitettävä selvitystä siitä, että vika johtuu tavaran luovutushetkellä olleesta virheestä. Näytön arvioinnissa voidaan ottaa huomioon esimerkiksi tavaran ikä, odotettavissa oleva käyttöikä ja vian laatu.
Jos ostit yksityiseltä tai yritys osti yritykseltä
Kuluttajansuojalain säännöt koskevat vain kauppaa, jossa yritys myy kuluttajalle. Yksityisten välisessä ja yritysten välisessä kaupassa sovelletaan kauppalakia, ja purku edellyttää, että virheellä on ostajalle olennainen merkitys ja myyjä ymmärsi tai sen olisi pitänyt ymmärtää tämä (kauppalain 39 §). Eroista kerrotaan artikkelissa Miten KSL:n mukainen kaupan purku eroaa kauppalain mukaisesta?
Esimerkkejä
Esimerkki 1: Ostat liikkeestä 900 euron kahvikoneen, jolla on valmistajan kahden vuoden takuu. Kone lakkaa toimimasta 14 kuukauden kohdalla. Vaadit korjausta, ja kone korjataan. Kahden kuukauden kuluttua sama vika palaa. Koska vika ilmeni korjausyrityksestä huolimatta, voit vaatia purkua, ellei myyjä näytä virheen olevan vähäinen tai vian johtuvan sinusta (15 a ja 19 §).
Esimerkki 2: Pesukone lakkaa linkoamasta takuun aikana. Huolto toteaa, että moottorin ohjainkortti on rikki eikä varaosaa ole saatavilla. Jos myyjä ei pysty toimittamaan uuttakaan vastaavaa konetta, oikaisu on mahdoton, ja voit vaatia purkua, sillä toimintakyvytön pesukone ei tavallisesti ole vähäisesti viallinen (19 §:n 1 momentin 1 kohta).
Esimerkki 3: Puhelin putoaa kaupungilla, ja näyttö halkeaa takuuaikana. Tällainen vaurio johtuu tapaturmasta. Takuu tai myyjän virhevastuu ei yleensä kata sitä, eikä purkuoikeutta synny.
Toimi näin
- Ilmoita viasta myyjälle kohtuullisessa ajassa, mieluiten heti. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa. Kirjallinen ilmoitus helpottaa näyttöä ajankohdasta.
- Kerro, vaaditko korjausta vai uutta tavaraa.
- Säilytä kuitti, takuutodistus, huoltoraportit ja viestit. Kuvaa vika.
- Älä korjauta tavaraa itse ennen kuin myyjä on saanut tilaisuuden oikaista virhe, ellei odottamista voida kohtuudella edellyttää sinulta (18 §:n 2 momentti).
- Jos korjaus epäonnistuu, vika palaa tai myyjä viivyttelee, ilmoita, että puret kaupan.
- Purun jälkeen palautat tavaran myyjän kustannuksella, ja myyjä palauttaa kauppahinnan korkoineen, kun se on saanut tavaran tai todisteen sen lähettämisestä. Jos olet hyötynyt tavarasta, myyjä voi vaatia siitä kohtuullisen korvauksen (28 d ja 28 e §).
Myyjä ei voi vaatia, että hoidat asian yksin valmistajan huollon kanssa. Voit esittää vaatimuksesi myyjälle, vaikka takuun olisi antanut valmistaja.
Takuun ja purun suhdetta käsitellään laajemmin artikkelissa Kaupan purku takuuaikana.
Takuusta yleisesti kerrotaan artikkelissa Takuu kuluttajankaupassa.
Milloin juristista on hyötyä
Juristista on hyötyä, kun myyjä ohjaa sinut kerta toisensa jälkeen valmistajan huoltoon, väittää vian johtuvan käytöstä tai kieltäytyy purusta. Juristi arvioi takuuehdot ja lain mukaiset oikeutesi, laatii purkuvaatimuksen ja vie asian tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Lautakunnan ratkaisu on suositus, joka ei sido osapuolia. Jos tavara hajosi takuuaikana, voit pyytää maksuttoman selvityksen kaupan purkuoikeudesta.
Kysymyksiä ja vastauksia
Saako myyjä tarjota korjauksen sijasta lahjakorttia?
Voi tarjota, mutta sinun ei tarvitse hyväksyä sitä. Jos purun edellytykset täyttyvät, kauppahinta palautetaan rahana.
Voiko myyjä kieltäytyä purusta, koska tavara on jo kerran korjattu takuussa?
Ei sillä perusteella. Jos vika ilmenee korjausyrityksestä huolimatta, voit vaatia purkua, ellei virhe ole vähäinen (19 §:n 1 momentin 4 kohta). Takuun ehdot eivät rajoita tätä oikeutta.
Myyjä väittää, että vika johtuu käytöstäni. Mitä teen?
Takuuaikana myyjän on saatettava todennäköiseksi, että vika johtuu tapaturmasta, väärästä käsittelystä tai muusta sinun puolellasi olevasta seikasta. Pelkkä väite ei riitä. Pyydä huollon kirjallinen raportti vian syystä ja tarvittaessa toisen korjaamon lausunto.
Pitääkö minun maksaa korvaavan laitteen käytöstä korjauksen ajan?
Laki ei velvoita myyjää antamaan korvaavaa laitetta. Jos kauppa on tehty 31.7.2026 tai myöhemmin ja myyjä antaa korvaavan tavaran korjauksen ajaksi, se ei saa periä siitä maksua tietyissä tuoteryhmissä, joissa tavaraa tarvitaan yleensä pysyvästi käytössä (18 a §:n 2 momentti).
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa