» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Kun ostat auton, puhelimen, tietokoneen tai television liikkeestä, voit purkaa kaupan, jos tavarassa on virhe, joka ei ole vähäinen, eikä virhettä korjata tai tavaraa vaihdeta virheettömään tai korjaus ei onnistu. Jos virhe on niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen, voit purkaa kaupan heti (kuluttajansuojalain 5 luvun 19 §). Myyjän on näytettävä, että virhe on vähäinen.
Kumpaa lakia sovelletaan
Kun myyjä on autoliike, kauppa, verkkokauppa tai muu elinkeinonharjoittaja ja ostat tavaran omaan käyttöösi, sovelletaan kuluttajansuojalain 5 lukua. Sen säännöistä ei voi sopia ostajan vahingoksi (5 luvun 2 §). Jos ostat yksityiseltä, sovelletaan kauppalakia, ja purku edellyttää, että virheellä on sinulle olennainen merkitys ja myyjä ymmärsi tai hänen olisi pitänyt ymmärtää se (kauppalain 39 §).
Eroista kerrotaan artikkelissa Miten KSL:n mukainen kaupan purku eroaa kauppalain mukaisesta?
Mikä on virhe
Tavarassa on virhe, jos se ei vastaa sitä, mitä on sovittu, tai sitä, mitä samanlaiselta tavaralta voi yleensä odottaa, esimerkiksi kestävyydeltään tai toiminnoiltaan. Virhettä arvioidaan sen mukaan, millainen tavara oli, kun se luovutettiin sinulle (5 luvun 15 §). Myyjä vastaa virheestä, vaikka se tulisi esiin vasta myöhemmin.
Jos virhe tulee esiin vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen olemassa jo luovutuksessa, ellei myyjä näytä muuta tai olettama ole tavaran tai virheen luonteen vastainen. Vuoden olettama koskee kauppoja, jotka on tehty 1.1.2022 tai myöhemmin. Sitä aiemmin tehdyissä kaupoissa olettama on kuusi kuukautta.
Tavallinen kuluminen tai tapaturma, kuten pudotettu puhelin, ei yleensä ole virhe.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Ensin korjaus tai vaihto
Virheestä on ilmoitettava myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se. Ilmoitus on aina ajoissa, kun se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta (5 luvun 16 a §). Ilmoitukselle ei ole muotovaatimusta, mutta kirjallinen ilmoitus on helpompi näyttää toteen.
Voit valita, korjataanko tavara vai vaihdetaanko se virheettömään (18 §). Myyjä saa kieltäytyä valitsemastasi tavasta vain, jos siihen on este, jota myyjä ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Kun kauppa on tehty 31.7.2026 tai myöhemmin, myyjän on ennen korjausta tai vaihtoa myös kerrottava sinulle tästä valintaoikeudesta.
Korjaus tai vaihto on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheilmoituksesta, eikä siitä saa aiheutua sinulle kustannuksia tai merkittävää haittaa (18 a §). Jos tavara on luonteeltaan sellainen, että ostajilla on yleensä oltava se pysyvästi käytössään, tai tuoteryhmän muut erityispiirteet sitä edellyttävät, myyjä ei saa periä korjauksen ajaksi antamansa korvaavan tavaran käytöstä maksua. Tämä 31.7.2026 voimaan tullut säännös koskee lain voimaantulon jälkeen tehtyjä sopimuksia.
Milloin saat purkaa kaupan
Voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos (5 luvun 19 §):
- korjaus tai vaihto on mahdoton tai kohtuuttoman kallis
- myyjä ei ole korjannut tai vaihtanut tavaraa tai ei tee sitä kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa sinulle
- myyjä ilmoittaa tai olosuhteiden perusteella on ilmeistä, ettei se oikaise virhettä kohtuullisessa ajassa tai ilman merkittävää haittaa ostajalle
- virhe ilmenee uudelleen, vaikka myyjä on yrittänyt korjata sen.
Purkuoikeutta ei ole, jos virhe on vähäinen. Vähäisyyttä arvioidaan tapauskohtaisesti. Esimerkiksi pieni, lähinnä ulkonäköön vaikuttava pintavirhe voi olla vähäinen, mutta virhe ei ole automaattisesti vähäinen vain siksi, että se voidaan korjata nopeasti tai helposti. Jos virhe on vähäinen, voit silti vaatia korjausta, vaihtoa tai hinnanalennusta.
Esimerkki: ostat liikkeestä 1 000 euron kannettavan. Kolmen kuukauden kuluttua näyttö alkaa pimetä. Liike korjaa koneen kahdesti, mutta vika palaa. Koska virhe ilmenee korjausyrityksistä huolimatta eikä se ole vähäinen, voit purkaa kaupan.
Esimerkki: ostat liikkeestä 20 000 euron käytetyn auton. Viikon päästä vaihteisto hajoaa, ja korjaamo arvioi korjauksen vaativan vaihteiston vaihdon. Jos liike korjaa vian kohtuullisessa ajassa, ilman kustannuksia tai merkittävää haittaa ostajalle, eikä virhettä enää ilmene, purkuperustetta ei yleensä ole. Jos liike kieltäytyy tai korjaus venyy kohtuuttomasti, voit purkaa kaupan.
Mitä purussa palautetaan
Kun puret kaupan, palautat tavaran myyjälle myyjän kustannuksella. Myyjän on palautettava kauppahinta, kun se on saanut tavaran tai todisteen siitä, että olet lähettänyt sen takaisin (5 luvun 28 d §). Kauppahinnalle maksetaan korkoa siitä päivästä, jona myyjä sai maksun. Jos sinulla on ollut tavarasta hyötyä, esimerkiksi olet ajanut autolla, myyjä saa periä siitä kohtuullisen korvauksen (28 e §).
Purkuoikeutesi voi rajoittua, jos et pysty palauttamaan tavaraa olennaisesti samanlaisena ja vähentymättömänä. Oikeus säilyy kuitenkin esimerkiksi, jos tavara on huonontunut omien ominaisuuksiensa vuoksi tai muusta syystä, joka ei johdu sinusta, jos olet käyttänyt tavaraa tavalliseen tarkoitukseen ennen kuin huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt huomata se, tai jos korvaat myyjälle arvonalennuksen (kauppalain 66 §, jota sovelletaan kuluttajankauppaan 5 luvun 29 §:n nojalla).
Takuu ja peruuttaminen ovat eri asioita
Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 a §). Myyjän lakisääteinen virhevastuu voi jatkua myös takuuajan päättymisen jälkeen.
Takuusta ja purusta kerrotaan artikkelissa Voiko kaupan purkaa jos tavara hajoaa takuuaikana?
Jos ostit tavaran verkosta tai kotimyynnissä, sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus ilman syytä (kuluttajansuojalain 6 luku). Se on eri asia kuin virheen vuoksi tehty purku. Liikkeessä paikan päällä tehtyyn kauppaan laki ei anna peruuttamisoikeutta.
Miten etenet
- Ilmoita virheestä myyjälle ja kerro, vaaditko korjausta vai vaihtoa. Kirjallinen ilmoitus on helpompi näyttää toteen.
- Säilytä kuitti, viestit, kuvat ja korjaamon tai huollon lausunnot.
- Jos korjaus ei onnistu tai venyy, ilmoita myyjälle, että puret kaupan, ja kerro, mitä vaadit palautettavaksi.
- Jos myyjä kieltäytyy, voit viedä asian maksutta kuluttajariitalautakuntaan. Menettelystä kerrotaan artikkelissa Miten kuluttaja voi viedä kaupan purun kuluttajariitalautakuntaan?
Kuluttajansuojalain 5 luvussa ei säädetä erillistä määräaikaa virheen perusteella tehtävälle purkuilmoitukselle. Ostajan on kuitenkin ilmoitettava virheestä myyjälle 16 a §:n mukaisesti, ellei laissa säädetty poikkeus sovellu. Purkuvaatimus kannattaa esittää kirjallisesti viipymättä, kun purkuedellytykset täyttyvät.
Virheeseen perustuvien rahamääräisten vaatimusten vanhentumisessa on otettava huomioon velan vanhentumisesta annettu laki. Sen 4 §:n mukainen yleinen vanhentumisaika on kolme vuotta, ja 7 §:n 1 momentin 1 kohdan mukaan sopimusrikkomukseen perustuvan hyvityksen vanhentumisaika alkaa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Vanhentuminen voidaan katkaista esimerkiksi yksilöidyllä vaatimuksella (10 §). Kaupan purkamisen perusteella palautettavan kauppahinnan vanhentumisen alkamisajankohta on arvioitava erikseen. Vaatimukset kannattaa esittää kirjallisesti viipymättä ja huolehtia tarvittaessa vanhentumisen katkaisemisesta.
Juristi auttaa, kun myyjä kiistää virheen, väittää sitä vähäiseksi tai vaatii suurta käyttöhyötykorvausta. Hän käy läpi kaupan asiakirjat ja korjausraportit, laatii purkuvaatimuksen ja vie asian tarvittaessa lautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Jos auto tai elektroniikkalaite on viallinen, voit pyytää maksuttoman selvityksen purkuoikeudestasi.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa