Laki ei vaadi, että kaupan purku tehdään kirjallisesti. Irtaimen kaupan voi purkaa myös suullisesti, kunhan ilmoitus on selvä (kauppalain 39 §, kuluttajansuojalain 5 luvun 11 ja 19 §). Purku kannattaa silti aina ilmoittaa kirjallisesti, koska silloin pystyt näyttämään, että purit kaupan, millä perusteella ja milloin. Hyvässä purkuilmoituksessa yksilöidään kauppa ja virhe tai viivästys, sanotaan suoraan "puran kaupan", vaaditaan kauppahinta takaisin korkoineen ja ehdotetaan, miten tavara palautetaan. Ilmoitus ei kuitenkaan itsessään anna oikeutta purkuun: purun edellytysten on täytyttävä.

Kirjallista muotoa ei vaadita, mutta se kannattaa

Irtaimen kaupan purkuilmoitukselle laki ei aseta muotovaatimusta. Kauppalaissa ostajan on ilmoitettava purkamisesta myyjälle, mutta laki ei sano, miten (kauppalain 39 §). Kuluttajansuojalaissakaan ei ole muotovaatimusta (5 luvun 11 ja 19 §). Purku voidaan siis ilmoittaa myös puhelimessa tai kasvokkain.

Suullisen ilmoituksen ongelma on näyttö. Jos myyjä myöhemmin kiistää, sinun pitää pystyä osoittamaan kolme asiaa:

• että ilmoitit purkavasi kaupan etkä vain valittanut tuotteesta
• millä perusteella purit kaupan
• milloin ilmoitus tehtiin.

Kirjallinen ilmoitus, esimerkiksi sähköposti, ratkaisee nämä kaikki. Se on käytännössä tärkein yksittäinen asiakirja koko purkuriidassa.

Kauppalaki on tahdonvaltainen, joten yritysten tai yksityisten välisessä kaupassa voidaan sopia, miten ilmoitukset tehdään, esimerkiksi kirjallisesti tiettyyn osoitteeseen (kauppalain 3 §). Silloin sovittua tapaa kannattaa noudattaa. Kuluttajankaupassa ehto, joka heikentää kuluttajan oikeuksia lain säännöksiin verrattuna, on mitätön (kuluttajansuojalain 5 luvun 2 §).

Tarkista ennen kirjoittamista kolme asiaa

1. Onko sinulla purkuperuste?

Purkuilmoitus ei luo purkuoikeutta. Se on tapa käyttää oikeutta, joka sinulla jo on. Jos peruste puuttuu, ilmoitus ei pura kauppaa, vaikka se olisi kirjoitettu kuinka hyvin tahansa.

Kun kuluttaja ostaa yritykseltä, sovelletaan kuluttajansuojalain 5 lukua. Virheen vuoksi saat ensin vaatia korjausta tai virheetöntä tavaraa. Purkua voit vaatia vasta, kun korjaus ei onnistu, myyjä ei tee sitä kohtuullisessa ajassa tai korjaus ei tule kysymykseen, ja silloinkin vain, jos virhe ei ole vähäinen (5 luvun 18 ja 19 §). Muissa kaupoissa sovelletaan kauppalakia, ja purku edellyttää, että sopimusrikkomuksella on sinulle olennainen merkitys ja myyjä käsitti tämän tai hänen olisi pitänyt se käsittää (kauppalain 39 §). Lakien ero on koottu artikkeliin Miten KSL:n mukainen kaupan purku eroaa kauppalain mukaisesta? Kaikki purkuperusteet on koottu artikkeliin Kaupan purkuperusteet.

2. Onko virheestä jo ilmoitettu?

Virheilmoitus eli reklamaatio ja purkuilmoitus ovat eri asioita. Virheilmoituksella kerrot myyjälle, että tavarassa on virhe. Kuluttajankaupassa se on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen, ja kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa (kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §). Kauppalaissa virheilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa (kauppalain 32 §).

Jos myyjälle on ensin annettava tilaisuus korjata virhe, ensimmäinen viestisi on virheilmoitus ja korjausvaatimus. Purkuilmoitus lähetetään vasta, kun korjaus on epäonnistunut tai sitä ei tehdä. Jos virhe on niin vakava, ettei korjaus tule kysymykseen, virheilmoituksen ja purkuilmoituksen voi tehdä samassa viestissä (kuluttajansuojalain 5 luvun 19 §:n 2 momentti).

3. Onko määräaika vielä auki?

Kauppalain mukaisessa kaupassa purkamisesta on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita, tai siitä, kun myyjän aika korjata virhe päättyi. Ilmoituksen viivästyminen ei kuitenkaan johda purkuoikeuden menettämiseen tällä perusteella, jos myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti (kauppalain 39 §:n 2 momentti). Jos tavara tuli myöhässä, viivästyksen vuoksi purkamisesta on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun sait tiedon luovutuksesta (kauppalain 29 §); kuluttajankaupassa kohtuullisessa ajassa luovutuksesta (kuluttajansuojalain 5 luvun 11 §). Kuluttajankaupassa virheen vuoksi tehtävälle purkuilmoitukselle ei ole laissa omaa määräaikaa, mutta sekin kannattaa lähettää heti, kun purun edellytykset täyttyvät.

Mitä purkuilmoitukseen kirjoitetaan

Hyvä purkuilmoitus on lyhyt. Siinä ei tarvita pykäliä eikä pitkiä perusteluja. Siinä tarvitaan nämä tiedot:

• Kuka purkaa ja mitä kauppaa. Nimesi, yhteystietosi, kaupan päivä, tuote, tilaus- tai kuittinumero ja kauppahinta.
• Purun peruste. Mikä virhe tai viivästys on, milloin huomasit sen ja milloin ilmoitit siitä myyjälle. Jos korjausta on yritetty, kerro korjauskerrat päivämäärineen.
• Selvä purkutahto. Kirjoita "puran kaupan". Älä kirjoita "harkitsen purkua" tai "toivoisin, että kauppa voitaisiin purkaa", koska silloin myyjä voi väittää, ettet purkanut kauppaa lainkaan.
• Rahavaatimus. Vaadi kauppahinta takaisin ja sille korkoa maksupäivästä alkaen (kauppalain 65 §, kuluttajansuojalain 5 luvun 28 e §).
• Palautusehdotus. Kerro, milloin ja miten tavara on noudettavissa tai miten palautat sen.
• Muut kulut. Jos sinulle on jo syntynyt kuluja, esimerkiksi vianetsintä tai kuljetus, luettele ne summineen.
• Vastausaika. Pyydä vastausta tiettyyn päivään mennessä, esimerkiksi 14 päivän kuluessa.

Liitä mukaan kuitti tai kauppakirja, kuvat virheestä ja korjaamon lausunto, jos sellainen on.

Mallipohjat kolmeen tilanteeseen

Muokkaa hakasulkeissa olevat kohdat omaan tilanteeseesi. Pohjat ovat esimerkkejä, eivät valmis vastaus jokaiseen tapaukseen. Jos olet laatimassa purkuilmoitusta, voit pyytää maksuttoman selvityksen purkuilmoituksen sisällöstä.

Malli 1: Kuluttaja ostaa liikkeestä, korjaus on epäonnistunut

"Ostin teiltä [päivämäärä] [tuote] hintaan [summa] euroa (tilausnumero [numero]). Ilmoitin [päivämäärä] virheestä: [virhe lyhyesti]. Tuote on ollut korjattavana [päivämäärät], mutta sama vika on ilmennyt uudelleen [päivämäärä]. Puran kaupan, koska virhettä ei ole saatu korjattua eikä se ole vähäinen (kuluttajansuojalain 5 luvun 19 §). Vaadin, että palautatte kauppahinnan [summa] euroa korkoineen maksupäivästä [päivämäärä] alkaen tililleni [tilinumero]. Tuote on noudettavissa osoitteesta [osoite] tai palautan sen kustannuksellanne lähettämänne palautusohjeen mukaan. Vaadin lisäksi korvausta vianetsintäkuluista [summa] euroa (kuitti liitteenä). Pyydän vastaustanne [päivämäärä] mennessä."

Malli 2: Yksityisten välinen kauppa, virhe on olennainen

"Ostin sinulta [päivämäärä] [tavara] hintaan [summa] euroa. Ilmoitin [päivämäärä], että [virhe]. Myyntiä koskevassa ilmoituksessa kerroit, että [mitä luvattiin]. Virheen vuoksi [tavara] ei sovellu [käyttötarkoitus], mikä oli sinulle kaupanteossa tiedossa. Puran kaupan, koska virheellä on minulle olennainen merkitys (kauppalain 39 §). Vaadin, että palautat kauppahinnan [summa] euroa korkoineen. [Tavara] on noudettavissa osoitteesta [osoite] sovittavana päivänä. Pyydän vastaustasi [päivämäärä] mennessä."

Malli 3: Tavara ei tullut lisäajassa

"Tilasin teiltä [päivämäärä] [tuote], jonka toimituspäiväksi sovittiin [päivämäärä]. Tuote ei saapunut. Asetin viestillä [päivämäärä] lisäajan [päivämäärä] asti, eikä tuotetta ole toimitettu. Puran kaupan viivästyksen vuoksi (kuluttajansuojalain 5 luvun 9 §). Vaadin, että palautatte maksamani [summa] euroa viipymättä tililleni [tilinumero]."

Viivästyksessä purku edellyttää yleensä, että olet ensin asettanut myyjälle kohtuullisen lisäajan ja se on kulunut (kuluttajansuojalain 5 luvun 9 §, kauppalain 25 §). Viivästyspurusta kerrotaan tarkemmin artikkelissa Kaupan purku toimituksen viivästymisessä.

Mitä purkuilmoitukseen ei kannata kirjoittaa

• Uhkauksia ja syyttelyä. Ne eivät vahvista oikeuttasi, mutta voivat vaikeuttaa sovintoa.
• Ehdollista purkua, kuten "puran kaupan, jos ette korjaa tuotetta viikossa". Silloin on epäselvää, purettiinko kauppa. Jos haluat antaa vielä mahdollisuuden korjata, sano se ja ilmoita purusta erikseen, kun aika on kulunut.
• Epämääräistä varausta, kuten "varaan kaikki oikeudet". Yksilöi vaatimuksesi ja jo syntyneet kulut.
• Väitteitä, joita et voi näyttää toteen. Kerro tosiasiat ja liitä niistä todisteet.
• Omaa laskelmaa käyttöhyödystä. Myyjä saa vaatia kohtuullista korvausta, jos sinulla on ollut tavarasta hyötyä (kauppalain 65 §, kuluttajansuojalain 5 luvun 28 e §), mutta sen määrästä neuvotellaan myöhemmin.

Näin lähetät ilmoituksen niin, että siitä jää jälki

Lähetä purkuilmoitus myyjälle. Sähköposti on yleensä paras tapa, koska siitä jää lähetysaika ja sisältö. Myös kirjattu kirje, myyjän verkkolomake tai asiakaspalvelun viestikanava käy, kunhan tallennat kuvakaappauksen tai kopion. Jos ilmoitit purusta puhelimessa tai liikkeessä, lähetä samana päivänä sähköposti: "Vahvistan, että ilmoitin tänään puhelimessa purkavani kaupan seuraavin perustein: …"

Laki suojaa lähettäjää. Kun ostaja on lähettänyt purkuilmoituksen tarkoituksenmukaisella tavalla, hän saa vedota siihen, vaikka se myöhästyisi, vääristyisi tai ei tulisi perille (kauppalain 82 §, kuluttajansuojalain 12 luvun 1 c §). Kuluttajansuojalain mukaan postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen seitsemäntenä päivänä ja sähköisesti lähetetyn lähetyspäivänä, jos saapumisesta ei ole muuta selvitystä. Suoja edellyttää, että pystyt näyttämään lähettäneesi ilmoituksen. Säilytä siksi lähetetyt viestit, postin kuitit ja kuvakaappaukset. Purkuilmoituksen lähettämistä koskeva suoja ei kuitenkaan sellaisenaan ratkaise kauppahinnan palautussaatavan vanhentumisen katkeamista. Vanhentumislain 10 §:n mukaisen vapaamuotoisen katkaisutoimen on tultava velallisen tietoon (KKO 2015:28, kohta 21).

Jos kaupan välitti liike, kuluttajansuojalain mukainen virheilmoitus ja viivästyksen vuoksi tehtävä purkuilmoitus voidaan tehdä myös sille (5 luvun 11 ja 16 a §). Purkuvaatimus kannattaa silti osoittaa myyjälle.

Myyjäkin voi joutua tekemään purkuilmoituksen. Jos ostaja ei maksa tai nouda tavaraa, myyjän on ilmoitettava purusta ennen kuin ostaja täyttää velvollisuutensa, muuten purkuoikeus menetetään (kauppalain 59 §, kuluttajansuojalain 5 luvun 26 §:n 4 momentti ja 27 §:n 4 momentti). Myyjän purusta kerrotaan tarkemmin artikkelissa Kaupan purku myyjän toimesta.

Purkuilmoitus vai purkusopimus?

Purkuilmoitus on yksipuolinen. Käytät sillä oikeutta, jonka laki antaa. Jos myyjä kiistää purkuperusteen, riita ratkaistaan lopulta kuluttajariitalautakunnassa tai tuomioistuimessa. Irtaimen tavaran kauppa kahden yksityishenkilön välillä ei kuulu lautakunnalle.

Purkusopimuksessa osapuolet sopivat purusta yhdessä. Se on usein paras lopputulos, koska riitaa ei tarvitse ratkaista. Kirjaa purkusopimukseen ainakin:

• tavaran palautuspäivä ja -tapa sekä se, kuka maksaa kuljetuksen
• palautettava summa ja maksupäivä
• korko ja mahdollinen käyttöhyötyvähennys euroina
• vahingonkorvaus, jos siitä on sovittu
• rahoitetussa kaupassa, miten luotto puretaan
• ajoneuvossa, kuka tekee omistajanvaihdoksen ilmoituksen rekisteriin ja milloin.

Lue tarkkaan lauseet, kuten "osapuolilla ei ole tämän jälkeen muita vaatimuksia toisiaan kohtaan". Jos allekirjoitat sellaisen, luovut yleensä myös vaatimuksista, joita sopimukseen ei kirjattu. Rahoitetun auton kaupan purusta kerrotaan tarkemmin artikkelissa Mitä tapahtuu rahoituksella ostetulle autolle kaupan purun yhteydessä?

Kun purku on tehty, kumpikin palauttaa saamansa. Kuluttajankaupassa tavara palautetaan myyjän kustannuksella, ja myyjän on palautettava kauppahinta, kun se on saanut tavaran tai todisteen sen lähettämisestä (kuluttajansuojalain 5 luvun 28 d §). Kauppalaissa kumpikin saa pidättää oman palautuksensa, kunnes vastapuoli palauttaa omansa (kauppalain 64 §). Käytännön järjestelyistä kerrotaan tarkemmin artikkelissa Miten rahat palautetaan kaupan purun jälkeen?

Purkuilmoitus voi katkaista samalla vanhentumisen

Rahavaatimukset vanhentuvat. Hinnanalennus ja vahingonkorvaus vanhentuvat kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita (velan vanhentumisesta annetun lain 4 ja 7 §). Kaupan purkamiseen perustuvan kauppahinnan palautusvaatimuksen vanhentumisen alkamisajankohta arvioidaan erikseen palautusvelvoitteen oikeudellisen perusteen ja erääntymisen perusteella. Vaatimus kannattaa esittää ja tarvittaessa katkaista mahdollisimman varhain. Vanhentumislain 7 §:ssä tarkoitettujen korvaus- ja hyvitysvelkojen vanhentuminen on lisäksi katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut laissa tarkoitetusta tapahtumasta (7 §:n 2 momentti).

Purkuilmoitus voi samalla katkaista kauppahinnan palautussaatavan vanhentumisen, jos palautusvaatimus on yksilöity riittävästi ja ilmoitus tulee velallisen tietoon (velan vanhentumisesta annetun lain 10 §:n 1 momentin 3 kohta ja 2 momentti; KKO 2015:28, kohta 21). Ehtona on, että vaatimus on yksilöity: siitä on käytävä ilmi, mistä kaupasta ja mistä rahasta on kyse. Vahingonkorvauksessa ja hyvityksessä on kerrottava vaatimuksen peruste ja määrä kohtuudella vaadittavalla tavalla (velan vanhentumisesta annetun lain 10 §). Vanhentumisen katkaisemisesta alkaa kulua uusi, entisen pituinen vanhentumisaika, joka on tavallisesti kolme vuotta. Lainvoimaisen tuomion tai muun laissa tarkoitetun ulosottoperusteen jälkeen vanhentumisaika on kuitenkin pääsääntöisesti viisi vuotta (velan vanhentumisesta annetun lain 13 §). Myös vaatimuksen vieminen kuluttajariitalautakuntaan tai tuomioistuimeen katkaisee vanhentumisen (11 §).

Korkein oikeus on käsitellyt yksilöinnin merkitystä rakennusurakassa (KKO 2019:88). Tilaaja oli lähettänyt urakoitsijalle kirjeen, jossa se yksilöi virheet ja vaati niiden korjaamista. Myöhemmin tilaaja vaati korjauskulujen korvaamista rahana, ja urakoitsija väitti saatavan vanhentuneen. Korkein oikeus katsoi, että yksilöity korjausvaatimus oli katkaissut vanhentumisen myös myöhemmän korvausvaatimuksen osalta. Ratkaisu ei koskenut kauppaa, joten se on vain havainnollistus. Siitä näkee kuitenkin, miksi virheet ja vaatimukset kannattaa kuvata kirjallisesti ja täsmällisesti. Pelkkä yleinen tyytymättömyyden ilmaus ei riitä. Vanhentumisesta kerrotaan tarkemmin artikkelissa Kaupan purkuoikeuden vanhentuminen.

Jos myyjä ei vastaa

Älä jää odottamaan. Lähetä muistutus, kun vastausaika on kulunut. Kuluttaja saa maksutonta apua kuluttajaneuvonnasta, ja sen jälkeen asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunnan ratkaisu on suositus, joka ei sido. Yksityisten välisessä irtaimen kaupassa riita ratkaistaan sovinnolla tai käräjäoikeudessa. Pitkä vaitiolo purkuvaatimuksen jälkeen voi viedä oikeuden purkaa kauppa. Siitä kerrotaan tarkemmin artikkelissa Kaupan purkuvaatimus.

Kiinteistön kaupassa kirjallinen purkuvaatimus ei yksin riitä, jos myyjä ei suostu purkuun: kauppaa ei saa purkaa, ellei kannetta ole pantu vireille kymmenen vuoden kuluessa siitä, kun kiinteistön hallinta luovutettiin (maakaaren 2 luvun 34 §).

Kolme tilannetta, joissa ilmoitus ratkaisee

Esimerkki 1: Viesti, joka ei ollut purkuilmoitus. Kuluttaja kirjoittaa kodinkoneliikkeelle: "Kone vuotaa taas. Olen tosi pettynyt. Mitä tälle voisi tehdä?" Liike tarjoaa 50 euron hyvitystä, ja kuluttaja vastaa, että "ei käy". Puolen vuoden kuluttua kuluttaja kertoo purkaneensa kaupan jo keväällä. Liike voi perustellusti väittää, että keväällä tehtiin vain valitus. Selvä viesti olisi ollut: "Koneessa on sama vuoto kolmannen kerran. Puran kaupan ja vaadin hinnan takaisin."

Esimerkki 2: Lähetetty, mutta ei luettu. Yksityinen ostaja purkaa sähköpostilla polkupyörän kaupan kaksi viikkoa sen jälkeen, kun on havainnut rungossa halkeaman. Myyjä väittää, ettei saanut viestiä, koska se meni roskapostiin. Ostajalla on lähetetty viesti tallessa. Hän voi vedota ilmoitukseen, koska se lähetettiin tarkoituksenmukaisella tavalla myyjän ilmoituksessa antamaan osoitteeseen (kauppalain 82 §). Riidaksi jää silti, oliko virhe ostajalle olennainen.

Esimerkki 3: Purkusopimus, joka sulki pois kulut. Autoliike suostuu purkuun ja laatii sopimuksen, jossa kauppahinta palautetaan ja "osapuolet ovat täysin selvillä keskenään". Ostaja allekirjoittaa, vaikka hänellä on 420 euron hinaus- ja vianetsintäkulut. Myöhemmin hän ei todennäköisesti saa niitä, koska sopimus koski kaikkia vaatimuksia. Kulut olisi pitänyt kirjata sopimukseen ennen allekirjoitusta.

Tavalliset virheet

• Ilmoituksesta ei käy ilmi, puretaanko kauppa vai vaaditaanko korjausta tai hyvitystä.
• Purku ilmoitetaan vain puhelimessa eikä sitä vahvisteta kirjallisesti.
• Purkuilmoitus lähetetään ennen kuin myyjä on saanut tilaisuuden korjata virhe, vaikka korjaus olisi ollut mahdollinen.
• Rahavaatimusta ei yksilöidä, jolloin vanhentuminen ei välttämättä katkea.
• Tavaraa käytetään vielä pitkään virheen havaitsemisen jälkeen. Pääsääntöisesti tavaran on oltava palautettavissa olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä. Kauppalain 66 §:ssä säädetään kuitenkin poikkeuksista, joiden perusteella ostaja voi säilyttää purkuoikeutensa tavaran muuttumisesta tai vähentymisestä huolimatta. Säännöstä sovelletaan myös kuluttajankaupassa (kuluttajansuojalain 5 luvun 29 §).
• Purkusopimus allekirjoitetaan tarkistamatta, sisältääkö se kaikki rahat ja kulut.

Mitä juristi tekee purkuilmoituksessa

Juristista on eniten hyötyä ennen kuin ilmoitus lähtee. Juristi käy läpi kauppakirjan, ilmoitukset ja viestit sekä arvioi, onko purkuperuste olemassa ja onko määräaika auki. Hän laatii purkuilmoituksen, jossa peruste ja rahavaatimukset on yksilöity siten, että myös vanhentumisen katkeamisen edellytykset täyttyvät. Hän laskee vaatimuksen korkoineen ja kuluineen, neuvottelee myyjän kanssa ja tarkistaa purkusopimuksen ennen allekirjoitusta. Jos sovintoa ei synny, juristi vie asian kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen ja arvioi sitä ennen kuluriskin ja oikeusturvavakuutuksen. Apu kannattaa hankkia viimeistään, kun kauppahinta on suuri, myyjä kiistää virheen, kauppa on rahoitettu tai kyse on asunnosta tai kiinteistöstä. Voit myös pyytää maksuttoman selvityksen kaupan purkamisesta ennen ilmoituksen lähettämistä.

Kysymyksiä ja vastauksia

1. Riittääkö tekstiviesti tai WhatsApp-viesti?

Riittää, jos viestistä käy selvästi ilmi, että purat kaupan ja millä perusteella. Laki ei vaadi tiettyä muotoa. Tallenna viesti ja kuvakaappaus, jossa näkyy päivämäärä. Pitkiin perusteluihin ja liitteisiin sähköposti on käytännöllisempi.

2. Pitääkö purkuilmoitus allekirjoittaa tai tehdä lomakkeella?

Ei tarvitse. Lomaketta tai allekirjoitusta ei vaadita. Ratkaisevaa on, että ilmoitus on yksiselitteinen ja että pystyt näyttämään sen sisällön ja lähetysajan.

3. Pitääkö ilmoituksessa mainita pykälät?

Ei tarvitse. Pykäläviittaus voi selventää, mihin vetoat, mutta väärä pykälä ei yleensä vie ilmoitukselta merkitystä, jos peruste ja vaatimus käyvät siitä ilmi. Tärkeintä on kertoa tosiasiat: mikä virhe, milloin havaittu, mitä on yritetty ja mitä vaadit.

4. Voinko ilmoittaa samalla kertaa virheestä ja purusta?

Voit, jos purun edellytykset täyttyvät jo silloin, esimerkiksi kun virhe on niin vakava, ettei korjaus tule kysymykseen. Muuten myyjälle on yleensä ensin annettava tilaisuus korjata virhe tai toimittaa virheetön tavara (kuluttajansuojalain 5 luvun 18 ja 19 §). Kauppalaissa myyjällä on oikeus korjata virhe, jos se onnistuu ilman olennaista haittaa sinulle (kauppalain 36 §).

5. Saanko käyttää tavaraa, kun purkuilmoitus on lähetetty?

Käytä tavaraa vain sen verran kuin on välttämätöntä. Pääsääntöisesti tavara on voitava palauttaa olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, mutta kauppalain 66 §:ssä säädetään tästä poikkeuksia. Tavaran käyttö voi myös vaikuttaa mahdolliseen käyttöhyötykorvaukseen. Jos tarvitset tavaraa riidan aikana, sovi siitä myyjän kanssa kirjallisesti.

6. Mitä jos myyjä hyväksyy purun vain osittain?

Kirjaa erimielisyys vastaukseesi ja vaadi kiistatta hyväksytty osa maksettavaksi heti. Jos vain osa toimituksesta on virheellinen, voit joissakin tapauksissa purkaa kaupan vain siltä osin. Siitä kerrotaan artikkelissa Voiko kaupan purku olla osittainen?