» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Kyllä. Jos virhe tai viivästys koskee vain osaa toimituksesta, purku voi koskea vain sitä osaa, ja pidät muun kaupan voimassa (kuluttajansuojalain 5 luvun 28 b §, kauppalain 43 §). Koko kaupan saat purkaa, jos kuluttajalta ei voida kohtuudella odottaa, että hän hyväksyy vain kunnossa olevan osan, tai kauppalain mukaisessa kaupassa, jos rikkomus on olennainen koko kaupan kannalta. Erissä toimitettavassa kaupassa purku voi koskea yhtä erää ja tietyin edellytyksin myös myöhempiä eriä (28 c §, kauppalain 44 §). Purun edellytysten on täytyttävä virheellisen osan kohdalla.
Mitä osittainen purku tarkoittaa
Osittaisessa purussa kauppa puretaan vain siltä osin kuin toimitus on virheellinen tai viivästynyt. Palautat virheellisen osan, ja myyjä palauttaa sitä vastaavan osan kauppahinnasta. Muu osa kaupasta jää voimaan.
Laissa tämä on sanottu suoraan: jos vain osa toimituksesta on viivästynyt tai virheellinen, sopimusrikkomusta koskevia säännöksiä sovelletaan tähän osaan toimitusta (kuluttajansuojalain 5 luvun 28 b §, kauppalain 43 §). Osittainen purku ei ole erillinen oikeuskeino, vaan tavallinen purku, joka kohdistetaan rajattuun osaan.
Siksi samat edellytykset koskevat myös osaa. Kun kuluttaja ostaa yritykseltä, hänellä on lähtökohtaisesti oikeus vaatia virheellisen osan korjaamista tai vaihtamista virheettömään. Kaupan purku voi tulla kysymykseen esimerkiksi silloin, kun virhettä ei oikaista asianmukaisesti tai kun virhe on niin vakava, että välitön purku on perusteltu. Purkuoikeutta ei kuitenkaan ole, jos virhe on vähäinen (kuluttajansuojalain 5 luvun 18 ja 19 §). Muissa kaupoissa sovelletaan kauppalakia: myyjä saa yleensä korjata virheen tai toimittaa puuttuvan osan, ja purku edellyttää, että virheellä on ostajalle olennainen merkitys (kauppalain 36, 37 ja 39 §). Lakien eroista kerrotaan artikkelissa Miten KSL:n mukainen kaupan purku eroaa kauppalain mukaisesta?
Osa vai koko kauppa?
Vaikka virhe koskee vain osaa, voit joissakin tilanteissa purkaa koko kaupan. Lait muotoilevat rajan eri tavoin:
- Kuluttajankaupassa koko kaupan saa purkaa, jos kuluttajan ei voida kohtuudella odottaa hyväksyvän ainoastaan sitä osaa toimituksesta, joka on kunnossa (kuluttajansuojalain 5 luvun 28 b §).
- Kauppalain mukaisessa kaupassa koko kaupan saa purkaa, jos sopimusrikkomus on olennainen koko kaupan kannalta (kauppalain 43 §).
Kummassakin arvioidaan kokonaisuutta. Ratkaisevaa on, kuuluvatko osat yhteen, voiko kunnossa olevaa osaa käyttää yksinään tarkoitettuun käyttöön ja voiko puuttuvan osan hankkia muualta ilman haittaa. Kuluttajan kynnys on lain sanamuodon mukaan matalampi: kuluttajan ei tarvitse osoittaa rikkomuksen olennaisuutta, vaan riittää, ettei osan hyväksymistä voida häneltä kohtuudella odottaa.
Kun myyjä luulee toimittaneensa kaiken
Joskus toimituksesta puuttuu jotain, mutta myyjä katsoo toimittaneensa kaiken, esimerkiksi laatikossa on viisi tuolia, vaikka kuitissa lukee kuusi. Silloin puuttuvaa osaa kohdellaan virheenä eikä viivästyksenä (kuluttajansuojalain 5 luvun 28 b §:n 2 momentti, kauppalain 43 §:n 2 momentti). Käytännössä sinun on ilmoitettava puutteesta myyjälle virheilmoituksena kohtuullisessa ajassa. Kuluttajankaupassa kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (5 luvun 16 a §). Kauppalain mukaisessa kaupassa ilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa (kauppalain 32 §). Jos virhe koskee vain osaa kaupasta, voit pyytää maksuttoman selvityksen osittaisesta purusta.
Tarvitsetko lakimiehen apua omassa asiassasi?
Pyydä tarjous lakipalvelusta »Erissä toimitettava tavara
Kun tavara toimitetaan erissä, esimerkiksi kuukausittain tai rakennusvaiheittain, laki antaa omat säännöt (kuluttajansuojalain 5 luvun 28 c §, kauppalain 44 §):
- Jos yksi erä viivästyy tai on virheellinen, saat purkaa kaupan tämän erän osalta tavallisten purkusääntöjen mukaan.
- Jos virhe tai viivästys antaa aihetta olettaa, että myös myöhempi erä tulee olemaan purkuun oikeuttavalla tavalla virheellinen tai myöhässä, saat kohtuullisessa ajassa purkaa kaupan myös tämän myöhemmän erän osalta.
- Kauppalain mukaisessa kaupassa saat lisäksi purkaa samalla aiemmat tai myöhemmät erät, jos erien keskinäisen yhteyden vuoksi sinulle aiheutuisi merkittävää haittaa siitä, että joutuisit pysymään sopimuksessa niiden osalta (kauppalain 44 §:n 3 momentti). Kuluttajansuojalain 5 luvun 28 c §:ssä ei ole vastaavaa erityissäännöstä. Kuluttaja voi kuitenkin vedota 5 luvun 28 b §:ään koko kaupan purkamiseksi, jos häneltä ei voida kohtuudella odottaa ainoastaan sopimuksenmukaisen osan hyväksymistä. Pelkkä toimituserien keskinäinen yhteys ei yksin ratkaise purkuoikeutta.
Myös myyjä voi purkaa kaupan yhden erän osalta. Kauppalain mukaisessa kaupassa, jossa hinta maksetaan erissä sitä mukaa kuin tavaraa toimitetaan, myyjä saa purkaa kaupan maksultaan viivästyneen erän osalta yleisten purkuedellytysten täyttyessä. Myyjä saa purkaa kaupan myös myöhempien erien osalta, jollei ole aihetta olettaa, ettei purkuun oikeuttava maksuviivästys toistu (kauppalain 56 §).
Miten palautukset tehdään
Osittaisessa purussa kumpikin palauttaa vain purettua osaa koskevat suoritukset. Palautat virheellisen osan, ja myyjä palauttaa sitä vastaavan osan kauppahinnasta ja maksaa sille korkoa siitä päivästä, jona se sai maksun (kuluttajansuojalain 5 luvun 28 e §, kauppalain 65 §). Kuluttajankaupassa palautus tehdään myyjän kustannuksella, ja myyjä maksaa rahat, kun se on saanut tavaran tai todisteen sen lähettämisestä (5 luvun 28 d §).
Laissa ei ole erillistä kaavaa sille, paljonko osasta palautetaan. Jos osien hinnat on eritelty kauppakirjassa tai kuitissa, laskeminen on yleensä helppoa. Jos kokonaisuudella on yksi hinta, osuudesta kannattaa sopia kirjallisesti, ja riidassa se joudutaan arvioimaan.
Myös purettavan osan on oltava palautettavissa olennaisesti muuttumattomana (kauppalain 66 §, jota sovelletaan myös kuluttajankaupassa). Säilytä virheellinen osa siksi sellaisenaan.
Kolme esimerkkiä
Esimerkki 1: Osa riittää. Kuluttaja ostaa verkkokaupasta 24-osaisen astiaston 240 eurolla. Kuusi lautasta saapuu haljenneina, ja myyjä ilmoittaa, ettei sarjaa enää valmisteta eikä se voi toimittaa uusia lautasia. Muut astiat ovat ehjiä ja käyttökelpoisia. Kuluttaja voi purkaa kaupan haljenneiden lautasten osalta. Jos lautasten hinnaksi on sovittu erikseen 10 euroa kappaleelta, palautettavan hinnanosan lähtökohtana on 60 euroa korkoineen. Jos astiastolle on sovittu vain yksi kokonaishinta, palautettava osuus on määritettävä tapauskohtaisesti esimerkiksi osien arvon ja sopimuksen sisällön perusteella. Muun astiaston kuluttaja pitää.
Esimerkki 2: Koko kauppa. Kuluttaja ostaa liikkeestä keittiön kalusteet asennettuina 9 800 eurolla. Asennuksen jälkeen kolmen kaapin ovet ovat eri sävyä kuin muut, eikä myyjä pysty toimittamaan samaa sävyä, koska sarja on poistunut valikoimasta. Kuluttaja voi vedota siihen, ettei häneltä voida kohtuudella odottaa, että hän hyväksyy keittiön, jonka ovet eivät sovi yhteen (kuluttajansuojalain 5 luvun 28 b §). Jos riita etenee, myyjä voi vedota siihen, että sävyero on vähäinen tai että ovet voidaan vaihtaa kaikkiin kaappeihin. Lopputulos riippuu siitä, kuinka selvä ero on ja voiko virheen korjata kohtuullisesti.
Esimerkki 3: Erät yritysten välillä. Leipomo tilaa myllyltä jauhoja kahdessatoista kuukausierässä. Kolmas erä on pilaantunut, ja myllyn selvityksen mukaan syy oli varastoinnissa, jota ei ole vielä korjattu. Leipomo voi purkaa kaupan kolmannen erän osalta ja kohtuullisessa ajassa myös myöhempien erien osalta, koska on aihetta olettaa niidenkin olevan virheellisiä (kauppalain 44 §). Yritysten välisessä kaupassa sopimuksen ehdot voivat poiketa laista, joten ensin on luettava toimitusehdot (kauppalain 3 §).
Miten toimit
- Selvitä, mitä osaa virhe tai viivästys koskee ja voiko muuta osaa käyttää yksinään.
- Ilmoita virheestä myyjälle heti kirjallisesti.
- Anna myyjälle tilaisuus korjata virhe tai toimittaa puuttuva osa, ellei korjaus ole mahdoton tai virhe niin vakava, ettei korjaus tule kysymykseen.
- Jos korjaus ei onnistu, ilmoita kirjallisesti, puratko kaupan osittain vai kokonaan, ja perustele valintasi.
- Vaadi purettua osaa vastaava hinta korkoineen ja ehdota palautustapaa.
Purkuilmoituksen sisällöstä kerrotaan artikkelissa Miten kaupan purku tehdään kirjallisesti?
Milloin juristista on hyötyä
Juristista on hyötyä, kun toimitus on suuri tai jatkuva, osien yhteenkuuluvuudesta riidellään tai palautettavan osuuden laskeminen on vaikeaa. Juristi arvioi kauppakirjan ja toimitusehtojen perusteella, kannattaako purkaa osa vai koko kauppa, laskee palautettavan summan korkoineen ja laatii purkuilmoituksen. Hän neuvottelee myyjän kanssa ja vie asian tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Voit myös pyytää maksuttoman selvityksen kaupan purkamisesta tilanteessasi.
Kysymyksiä ja vastauksia
1. Voiko myyjä vaatia, että puran joko koko kaupan tai en mitään?
Ei. Laki antaa sinulle oikeuden kohdistaa purun virheelliseen osaan. Myyjä ei voi pakottaa sinua purkamaan koko kauppaa, jos kunnossa oleva osa kelpaa sinulle. Yritysten tai yksityisten välisessä kaupassa sopimuksessa on kuitenkin voitu sopia toisin, koska kauppalaki on tahdonvaltainen (kauppalain 3 §); kuluttajankaupassa tällainen kuluttajan vahingoksi poikkeava ehto on mitätön (kuluttajansuojalain 5 luvun 2 §).
2. Voinko purkaa koko kaupan, vaikka vain pieni osa on viallinen?
Voit, jos osat kuuluvat niin kiinteästi yhteen, ettei kunnossa olevan osan hyväksymistä voida sinulta kohtuudella odottaa, tai kauppalain mukaisessa kaupassa, jos rikkomus on olennainen koko kaupan kannalta. Pelkkä mielipaha ei riitä. Myyjälle on yleensä ensin annettava tilaisuus korjata virhe tai toimittaa virheetön osa.
3. Saako myyjä vähentää palautuksesta käyttöhyödyn?
Saa, jos sinulla on ollut puretusta osasta hyötyä. Myyjä voi vaatia siitä kohtuullisen korvauksen (kuluttajansuojalain 5 luvun 28 e §, kauppalain 65 §).
4. Koskeeko osittainen purku myös yksityisten välistä kauppaa?
Koskee. Kauppalain 43 ja 44 § koskevat myös yksityishenkilöiden välistä irtaimen kauppaa. Purku edellyttää silloin, että virheellä on ostajalle olennainen merkitys, ja koko kaupan purku, että rikkomus on olennainen koko kaupan kannalta.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa