Asiakas vastaa uutiskirjeeseen, ettei ole antanut lupaa markkinointiin, ja kieltää lähettämästä markkinointiviestejä. Viikon päästä hänelle lähtee automaattisesti seuraava tarjousviesti. Tästä voi syntyä moitteita ja kanteluita. Jos yrityksesi tekee sähköposti- tai tekstiviestimarkkinointia ja haluat varmistaa, että luvat ja kiellot ovat kunnossa, juristimme arvioi markkinoinnin suostumukset ja kiellot, laatii markkinointikäytännöt ja vastaa mahdollisiin moitteisiin. Alkuun riittää esimerkkiviesti ja kuvaus siitä, miten vastaanottajat on kerätty.
Mitä saat juristilta
- Arvion luvista: selvitämme, miten markkinointilistan osoitteet ja numerot on kerätty, mitä vastaanottajille on kerrottu ja onko lupien antamisesta tallessa näyttöä.
- Kieltojen hallinnan: arvioimme, miten markkinointikielto otetaan vastaan, kirjataan ja välitetään kaikkiin järjestelmiin ja markkinointikumppaneille.
- Markkinointikäytännöt: laadimme sisäisen ohjeen, lomakkeiden tekstit ja tietosuojaselosteen markkinointia koskevat kohdat.
- Vastauksen moitteeseen: laadimme vastauksen vastaanottajalle ja tarvittaessa selvityksen valvovalle viranomaiselle sekä arvioimme mahdollisen korvausvaatimuksen perusteet.
Kiellon pitää päivittyä kaikkiin järjestelmiin
Tavallisin ongelma ei ole tahallinen laiminlyönti vaan hajanaiset rekisterit. Kielto kirjataan uutiskirjetyökaluun, mutta sama ihminen on myös verkkokaupan asiakasrekisterissä, tekstiviestipalvelussa ja yhteistyökumppanin kampanjalistalla. Selvitä, mistä kaikkialta markkinointiviestejä lähtee, ja varmista, että kielto siirtyy jokaiseen niistä. Säilytä tieto kiellon ajankohdasta, jotta pystyt myöhemmin osoittamaan toimineesi oikein, äläkä tuo kieltäneen ihmisen yhteystietoja takaisin listalle seuraavan kampanjan yhteydessä.
Vastustamisoikeus on ehdoton
Euroopan unionin tietosuoja-asetuksen mukaan ihmisellä on oikeus vastustaa henkilötietojensa käsittelyä suoramarkkinointia varten. Kun näin tapahtuu, käsittely tähän tarkoitukseen on lopetettava. Yritys ei voi jatkaa vetoamalla omaan liiketoiminnalliseen etuunsa. Käytännössä kielto tulee usein vastauksena viestiin tai asiakaspalvelun kautta, joten myös asiakaspalvelun on tunnistettava se.
Rekisterinpitäjä vastaa markkinoinnin lainmukaisuudesta myös silloin, kun viestit lähettää ulkopuolinen palveluntarjoaja. Jos vastaanottaja vaatii korvausta, pelkkä rikkomus ei siihen automaattisesti oikeuta. Korvaus edellyttää lähtökohtaisesti myös vahinkoa ja syy-yhteyttä. Jokainen moite ei siis johda seuraamuksiin, mutta toistuvat viestit kiellon jälkeen muodostavat ongelman.
Näin pääset alkuun
Moitteen voi tuoda arvioitavaksi sellaisenaan, vaikka yrityksessä epäiltäisiin sen olevan aiheeton. Lähetä esimerkki lähetetystä viestistä, kuvaus vastaanottajien keräämisestä ja mahdollinen moite; rekisterien ja lomakkeiden tiedot voi toimittaa myöhemmin. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian, ja maksullinen työ alkaa vasta, kun sen sisällöstä ja hinnasta on sovittu. Jos moitteeseen on vastattava pian, laadimme vastauksen ensimmäisenä. Muuten työ alkaa lupien arvioinnista, ja markkinointikäytäntöjen uudistamisesta päätätte vasta, kun havainnot ovat tiedossa.
Soita asiakaspalveluun 0400 4111 43
Aihealueen lakipalvelut