Hotelli olikin toisessa kaupungissa kuin varauksessa, huone oli asumiskelvoton tai matkapakettiin kuulunut tärkeä retki jäi toteutumatta. Kun matka ei vastaa sovittua, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen.
Juristimme arvioivat matkanjärjestäjän vastuun ja auttavat vaatimaan hinnanalennusta tai vahingonkorvausta. Alkuun tarvitsemme matkavahvistuksen ja lyhyen kuvauksen siitä, mitä matkalla tapahtui.
Mitä saat juristilta
- Arvion virheestä: vertaamalla matkavahvistusta ja ennen varausta annettuja tietoja, arvioimme onko kyse juridisesti virheestä.
- Selvityksen ilmoituksen riittävyydestä: tarkistamme onko puutteista ilmoitettu lain edellyttämällä tavalla, sekä mitä ilmoituksesta voidaan osoittaa.
- Perustellun hyvitysvaatimuksen: arvioimme hinnanalennuksen määrän ja korvattavat kulut sekä laadimme vaatimuksen matkanjärjestäjälle.
- Apua asian ratkaisemiseen: neuvottelemme hyvityksestä ja arvioimme tarvittaessa jatkotoimet sekä niiden kuluriskit.
Ilmoita puutteista jo matkalla
Ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuasi, käytännössä tämä tarkoittaa yleensä yhteydenottoa jo matkakohteessa. Pelkkä maininta hotellin vastaanotossa ei välttämättä riitä, joten ota yhteyttä myös matkanjärjestäjän oppaaseen tai päivystykseen. Voit ilmoittaa virheestä myös matkanvälittäjälle, jolta ostit matkan. Vahvista suullinen ilmoitus viestillä ja säilytä vastaus.
Jos ilmoitus viivästyy aiheettomasti, et pääsääntöisesti voi enää vedota virheeseen. Laissa on kuitenkin poikkeus tilanteisiin, joissa järjestäjä tai sen käyttämä palveluntarjoaja on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti. Ota lisäksi kuvia ja kirjaa, kuinka kauan puute jatkui.
Anna järjestäjälle mahdollisuus korjata virhe
Matkanjärjestäjän on korjattava virhe ilman sinulle aiheutuvia kustannuksia tai olennaista haittaa. Kiireellinen puute on korjattava heti, muuten korjaukselle asetetaan kohtuullinen määräaika. Jos järjestäjä kieltäytyy korjaamasta virhettä tai ei korjaa sitä asetetussa kohtuullisessa määräajassa, voit korjata puutteen itse ja vaatia tarpeelliset kustannukset takaisin. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi vastaavan tasoisen majoituksen hankkimista. Säilytä kuitit ja ota huomioon että kohtuuttomia kustannuksia järjestäjän ei tarvitse korvata. Heikompitasoinen vaihtoehto voi johtaa hinnanalennukseen. Hinnanalennuksen voi saada ajalta jolloin virhettä ei oltu vielä korjattu. Voit kieltäytyä tarjouksesta, jos järjestely ei ole verrattavissa sovittuun tai tarjottu hinnanalennus on riittämätön. Jos virhe on johtunut sinusta, järjestäjän ei tarvitse korjata tai hyvittää virhettä.
Jos luvattuja matkapalveluita ei voida toteuttaa niin järjestäjän on tarjottava sopivia vaihtoehtoja ilman lisämaksua. Väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet voivat vapauttaa järjestäjän korvausvastuusta, vaikka oikeutesi hinnanalennukseen säilyisi.
Voiko sopimuksen purkaa kesken matkan?
Voit purkaa sopimuksen kesken matkan ilman peruutusmaksua, jos virhe on olennainen eikä järjestäjä korjaa sitä kohtuullisessa ajassa. Paluukuljetus on järjestettävä sen kuuluessa alkuperäiseen pakettimatkaan ilman sinulle koituvia lisäkustannuksia. Jos allekirjoitat kohteessa sopimuksen lopullisesta hyvityksestä tai purkamisesta ilman lisävaatimuksia, se voi rajoittaa sinua myöhemmin.
Näin pääset alkuunLähetä matkavahvistus ja kerro, mikä matkassa poikkesi sovitusta. Liitä mukaan kuvat, viestit ja kuitit. Jos hyväksyit kohteessa hyvityksen tai allekirjoitit sopimuksen, lähetä myös se.
Arvioimme vaatimuksesi perusteet ja sovimme kanssasi työn sisällöstä ja hinnasta ennen kuin maksullinen työ alkaa.
Soita asiakaspalveluun 0400 4111 43
Aihealueen lakipalvelut