Kun uusi pesukone tai sohva osoittautuu sudeksi, myyjällä on yleensä lain mukaan oikeus yrittää korjata vika ennen kuin rahoja tarvitsee palauttaa. Kuluttajakaupassa myyjällä on usein oikeus oikaista virhe esimerkiksi korjaamalla tavara tai toimittamalla virheetön tuote. Oikaisu on tehtävä asianmukaisesti ja kohtuullisessa ajassa. Jos virhettä ei oikaista, se uusiutuu tai on riittävän vakava, ostajalle voi syntyä oikeus hinnanalennukseen, kaupan purkuun tai vahingonkorvaukseen. Yksityisten välisessä kaupassa sovellettavat säännöt ja sopimusehdot voivat vaikuttaa arviointiin.
Jos ostamasi tavara on viallinen, ilmoita virheestä myyjälle kirjallisesti ja kuvaa vika sekä vaatimuksesi. Säilytä kuitti, tilausvahvistus, tuotetiedot, valokuvat ja viestit. Älä korjauta tavaraa omin päin ennen myyjän arviointia, ellei kiireellinen toimenpide ole tarpeen. Jos myyjä kiistää vastuunsa, juristi voi arvioida, onko tuotteessa lain tarkoittama virhe ja mikä vaatimus on perusteltu. Juristi laatii reklamaation, vaatimukset ja tarvittaessa vastineen. Jos riitaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, juristi voi valmistella asian käräjäoikeuteen.
Soita asiakaspalveluun 0400 4111 43
Pyydä tarjouspyyntö
Jätä sitomaton tarjouspyyntö juristeille
Lakimiehet käsittelevät tietojasi luottamuksellisesti, eikä niitä tallenneta
Minilex.fi-palveluun.
Tai soita maksutta ja luottamuksellisesti Minilex-juristiverkoston asiakaspalveluun:
+358 400 4111 43
klo 8 - 19 • la–su 10 - 17