- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Suomen paras lakipuhelin! Kiitos tästä palvelusta.
» Lakipuhelin neuvoo - Soita 0600 12 450 »
Etämyynnin palautusoikeuden sääntöjä muutettiin kesällä 2014 kuluttajansuojalain uudistuksen myötä. Kuluttajansuojalain muutokset pohjautuivat EU-direktiiviin, jonka tarkoitus oli yhtenäistää kuluttajansuojasääntelyä EU:ssa ja tämän avulla tehdä toimintaa selkeämmäksi sekä myyjälle että kuluttajalle.
Uudistuksen myötä, palautusoikeutta on laajennettu kuluttajan hyväksi. Kuluttajalla on nykyään oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa myös silloin, kun palvelusuoritus on jo ehditty aloittaa hänen suostumuksellaan, mutta sitä ei ole vielä suoritettu loppuun. Tällöin kuluttajan tulee kuitenkin korvata jo tehty suoritus.
Myös tilauksen peruuttamisoikeuteen on tullut muutoksia. Aikaisemman lainsäädännön mukaan, tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen katsottiin peruuttamisilmoitukseksi. Uudistuksen myötä tilauksen peruuttamisesta on erikseen ilmoitettava myyjälle. Nykysäännösten mukaan kuluttajan on 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tehtävä myyjälle erillinen peruuttamisilmoitus. Myyjän tulee antaa kuluttajalle tiedot peruuttamisoikeudesta ja ohjeet siitä, kuinka peruuttaminen tapahtuu. Myyjän on myös tarjottava kuluttajalle peruuttamista varten lomake, mutta kuluttaja voi myös halutessaan lähettää myyjälle vapaamuotoinen peruuttamisilmoitus. Kuluttajan ei edelleenkään tarvitse kertoa tai perustella peruuttamisen syytä, jos hän peruuttaa kaupan.
Jos tietoja peruuttamisoikeudesta ei ole annettu kuluttajalle, peruuttamisen määräaika pitenee 12 kuukauteen alkuperäisen peruuttamisen määräajan päättymisestä.
Uutta on myös se, että kuluttajan on maksettava peruuttamansa tilauksen palautuskulut. Aiemmin voimassa ollut kuluttajan lakisääteinen oikeus palauttaa tilaamansa tuote maksutta on poistettu ja myyjällä on nykyään oikeus periä palautuksesta aiheutuneet kustannukset kuluttajalta. Kustannusten perimiseen edellytetään, että kuluttajaa on etukäteen tiedotettu siitä, että hän vastaa niistä. Jos myyjä laiminlyö velvollisuuttaan antaa kuluttajalle tietoa palautuksen kustannuksista, hänen on itse vastattava niistä. Monet myyjät vastaavat kuitenkin edelleen palautuskuluista, sillä kuluttajat ovat jo tottuneet ilmaiseen palautusoikeuteen. Sen poistaminen voisi karkottaa asiakkaita muihin kauppoihin.
Mikäli haluat tietää lisää etämyynnistä ja kuluttajansuojasta, voit soittaa alla olevaan lakipuhelimen numeroon.
- Lakipuhelin neuvoo aamusta iltaan joka päivä -
Selvitämme maksutta, tarvitseeko sinun maksaa lakikulujasi
Tiesitkö, että monissa asioissa lakikulusi ovat katettavissa kotivakuutuksen oikeusturvavakuutuksesta tai julkisesta oikeusavusta. Usein lakikulut voidaan myös vaatia vastapuolen maksettavaksi.
Lähettämällä yllä olevan tarjouspyynnön tai soittamalla asiakaspalveluun 0400 4111 43 saat:
- maksuttoman selvityksen lakikuluistasi
- maksuttoman alkukartoituksen asiaasi
- halutessasi asiaasi erikoistuneen juristin maan kattavasta, laajasta juristiverkostosta.
Jos tarvitset vain lakineuvontaa, niin soitathan lakipuhelimeen 0600 12 450. Asiakaspalvelu ei anna lakineuvoja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Selaa lakitietoa